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文档简介

1、沟通兵法-创造双赢的沟通朱明儒沟通的意义w 这是个沟通的时代，而不是比声音和拳头的时代。w 创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴。w 真正达到：没有输家，双赢的沟通。为什么要沟通w 沟通是生活，也是事业。w 沟通是情感，也是信息。w 沟通是需要，也被需要。 沟通故事无处不在外国人讲沟通是。w 是公开、公众、让大家知道 communicationw 是讨价还价 negotiationw 是磋商和谈判 dialogue还是中国人聪明！w用水沟的沟，畅通、通过、疏通的“通”w沟通好比是“通沟”w把不通的打通，让“死水”成为“活水”w使双方能对流、能了解、能交通、能产生共识

2、。沟通的分类和亲朋沟通 和同事沟通和客户沟通和环境沟通和自己沟通沟通兵法第一招：认清目标和底线w 自己 目标 对方w 自己 底线 对方w 生日礼物不同的认识不同的结果沟通兵法第二招：请坐，请喝茶w请上座，请喝好茶。w一个客户的故事沟通兵法第三招：面子给你，里子给我w 肯定总在否定前w 否定总在私下讲w 牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 哈哈 我们为了事业嘛沟通兵法第四招：先退一步，再往前跳w “感觉”在沟通中非常重要w 常常当你退一步，对方的感觉好了，问题也就得以解决。 故事：从没忘记自己的目的兵法第五招：要亲吻？请找没人的地方w有准备，有信心w掌握时间，把握机会w找一个沟通的好环境 沟通中的几个难题，帮你解决w 如何面对沟通中的跑题？w 如何面对沟通中的抱怨？w 如何面对沟通中的眼泪？w 如何面对沟通中的攻击行为？w 如何面对沟通中的冷淡？没有不能沟通的事w 只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方座上座；肯把对方的面子做足；肯在自己底线上有最大的弹性。w 知道这个世界不是全属于我，也不可能只有我是对

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