中介房源管理制度

1、房屋中介买卖合同中介房源管理制度资源管理制度ERP系统主要记录每位员工日常的基础工作，为每位员工录入并查询资源提供一个平台，任何一 位员工不得以任何理由与借口泄露内部系统信息资源，违者扣除当月工资严重者予以开除,并追究其法律责任。为规范公司房源管理的各个环节，保证资源质量和最大限度的创值，特制定本制度。1、房源佣金分成1- 1计提范围 :房源只参与按公司收取的中介费分配，不参与其它如贷款、垫资等获益的分配。1-2时间标准 :公司确认成交时间依据首先为连锁店成交战报发送时间，其次为合同签订时间。1-3计提比例:三方（代办）计提比例计提角色 房源人 实勘人 户型图人 钥匙人 成交人计提比例 25%

2、 2% 1% 2% 70% 1-3实-1勘图:包括 4张室内图+1张室内自拍图 +1张外景图，所有图 片必须无水印。如图片缺失或有水印则不计提。 1-3-2户型图 :必须标注入户门位置、朝向坐标。1- 3-3如无实勘图、户型图和钥匙人，则相对应比例佣金分成计入房源人所有，相对应业绩计入成 交店。 1-3-4如有实勘图，户型图和钥匙人，但已离职，则相对应佣金分成计入成交人所有，相对应 业绩计入成交店。 1-3-5如买卖房源在成交日前 15日内 ERP系统没有房源人跟进记录，则房源人不计 提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店 ;如租赁成交房源在成交日前 7 天内 ERP系统没 有房源人

3、跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。1- 3-6买卖房源成交，如登记房源核心信息不准确，则房源不分成，计提给成交人;租赁房源成交，如以先录入人为准，如核心信息不准确，房源分成扣除10%归成交人。1- 3-7如房源人休假 4 15天，须在请假条上注明 :房源维护人姓名。维护人维护期内在 ERP系统中 必须有维护房源的跟进记录，如维护房源成交，房源分成计入维护人所有，相对应业绩计入房源店 ; 若未有维护跟进记录，则房源分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。1-3-8如出现房源人已离职且未分配所属人的房源，成交后相关佣金分成计入成交人所有，相对应 业绩计入成交

4、店。 1-3-9如实际成交价 ?系统录入价格 ×6%，房源分成计入成交人所有，相对应业绩计 入成交店。 （自 6月 18日起实施 ）限出计提比例计提角色 限入人 成交人计提比例 40% 60%1-3-10如限出中介费收佣低于 1.8%，限入人按照 1.8%的业绩计提 ;收佣高于 1.8%，按照正常比例计 提。（8月 1日施行） 1-4 房源成交违规的处理1-4-1所有在公司成交的房源均应为 ERP系统中现有的房源，否则此单不计所有业绩和提成。外接 代办过户 / 贷款除外。 1-4-2如新获房源未在第一时间录入 ERP系统，视为窝盘。如录入时间在成交时 间之后，未经区域经理签字认证，均

5、视为交易中心、成交店和成交人窝盘。对当事经纪人罚款 100 元，店长连带责任罚款 200 元，区域经理连带责任罚款 300元，情节严重者给予直接辞退处理。外接 代办过户/ 贷款除外。1-4-3如公司任何员工通过利用公司资源私自成交，一经发现直接辞退，扣除当事人当月全部工资 （含提成 ），如因其成交给公司名誉或经济上造成的损失追究其法律责任。2、房源录入房源的录入应遵守录入及时性、完整性、准确性原则。2- 1 房源录入及时性任何途径获取的房源，必须在 2 小时内录入 ERP系统。由于 ERP系统数据原因，现目前可查阅房源列表的 “录入时间 ”均为运营部房源审核后的时间，即 “审核时间 ”，故关于

6、本制度中所提到的 “录入时间 ”不以系统中显示的录入时间为准，而以系统录入后 生成的合同编号大小排序为准来判断实际录入时间的先后。我承诺,我做到, 2-2 房源录入完整性房源必须录入的内容包括 :客户姓名、联系方式、所在区域、物业地址、小区名称、门牌号、户 型、朝向、楼层、总楼层、结构、房龄、建筑面积、房屋性质、装修情况、委托性质、房型图、出证 日期、底价、出售价格、房屋来源、交通线路不得少于 2 条等。房源录入核心信息包括 :联系方式、物业地址、小区名称、门牌号。2- 3 房源录入准确性有房源必须保证以下信息准确无误 : 录入 ERP系统所2- 3-1正确的房屋地址和小区名称 （区域、片区、

7、小区 ）;2- 3-2正确的门牌号 （例如:新苑小区 3号楼 1单元 201室）;不允许录入为新苑小区 0号楼 0单元, 2-3- 3正确的电话号码及房主称呼 ,必须有姓氏 （如刘先生 / 女士）;不允许录入房主姓名为王、 M, 2-4房源新增 中违规的处理 :2-4-1如房源核心信息中有任何一项不正确，其他经纪人发现后，须第一时间通知运营部核实，经 允许后可再次录入，否则视为重复房源。2-4-2新增房源录入时房东联系方式严禁录入经纪人或连锁店电话号码，特殊情况下必须第一时 间报运营部备案，如果未备案，经公司核实后，对录入人予以100元/ 条处罚。3、重复房源3- 1 重复房源的验证顺序 :经

8、纪人获得房源时，应先核实联系电话在 ERP系统中是否已经存在或者重复，如已经存在请核实 房源核心信息是否相同，如相同则视为房源重复。明知重复房源仍然恶意录入者。经运营部核实后， 有直接驳回的权利。并直接处罚当事人 20元/ 条，严重违者公司予以开除或辞退处理。3- 2 重复房源的判定及归属 :以录入时间先后，房主联系电话和小区名称、房屋具体门牌号等几项核心信息来判定是否为重复 房源。 3-2-1联系电话相同，门牌号相同为重复房源，以第一时间正确录入房源信息者为房源归属人;3- 2-2 联系电话相同，门牌号不同，以第一时间正确录入门牌号者为房源归属人 ;3- 2-3 联系电话不同，门牌号相同，以

9、第一时间正确录入有效联系方式者为房源归属人;（有效联系方式排序 1:产权人产权人配偶 产权人/配偶父母或子女 产权人/配偶亲戚或朋友 ）（有效联系方式排序 2:产权人 受托人 受托人父母或子女 受托人亲戚或朋友 ）如出现 “实际小区地址、门牌号与房本地址、门牌号不一致，但确定为同一房源 ”的，以第一时间 正确录入房源信息者为房源归属人。具体标准参照上述三条判定归属标准 （3-2-1/2/3）4、垃圾房源4- 1垃圾房源的产生 :有效房源的状态发生变化，比如 :买卖房源中出现已售、不售、只租不售、暂时不售等状态变 化，租赁房源发生已租、不租等状态变化，但是相关责任人没有及时更改系统中的房源状态，

10、导致垃 圾房源的产生。 4-2 垃圾房源的管理 :4- 2-1专人清理 :垃圾房源由房源人负责清理。4- 2-2清理方式 :经纪人负责清理各自房源。当房源跟进中出现相关提示 （如:此房已售、不售，此房 已租、不租等 ）后，房源人应及时核实情况。如跟进属实，则立即将该房源撤单处理。如跟进不符， 房源人必须将核实的详细情况写上跟进取消撤单。4- 2-3清理期限 :经纪人应及时清理自己的垃圾房源。有效房源出现相关提示达到5天，房源人既未在系统中更改房源状态，也没有跟进核实的详细情况，则对该房源人实施罚款10元/ 条，并由房源人马上跟进落实。 5、虚假房源5- 1确认为重复或垃圾的房源，均属于虚假房源

11、。5- 2公司 ERP系统中的房源信息有以下任一情况，均可界定为虚假房源。5- 2-1无论何种原因导致无法带客户看房，在两周内超过三次的 ;5- 2-2已成交超过 7天 （从合同签定之日起 ）仍未在系统中合同录入的 ;5- 2-3 物业地址、面积、楼层、配套设施与实际情况不符的房源信息;1我承诺,我做到, 5-2-4所在地段与实际情况偏差较大 （房源信息与房源的实际位置相差超过 1.5公里） 的房源信息 ; 5-2-5如运营部发现虚假房源录入者，直接处罚当事人 50元/ 条，严重者公司予以开除或 辞退处理。 6、房源的维护6- 1房源维护的规定6- 1-1房源信息录入 ERP系统后，经纪人必须

12、在 48 小时内预约房主空看或带看 ,并对房源信息 （各级 地名,小区名称及具体地址 ,面积,楼层,套型,朝向,价格,税费情况等 ）即时审核、补充、完善。6- 1-2其他经纪人空看、带看或与房主电话沟通时 ,如果发现房源信息发生变化 ,经纪人必须进行真 实反馈（跟进）。 6-1-3经纪人在维护房源过程中 ,如果发现房东联系方式更改或信息有变动，连锁店必 须对房源信息进行补充或修改。、20 号或 30 号组织对本店 （组）房源信息进行全面回访。 6-1-4各连锁店每月 10号6- 2 房源反馈的要求，严格按照 ERP系统的格式规范操作6- 2-1房源查看电话 :填写的跟进内容包括 1）查看房源信

13、息、 2）查看电话、 3）是否空号等6-2-2房屋议价:填写的跟进内容包括 1）探询底价、价格是否有浮动等6-2-3核实信息:填写的跟进内容包括 1）信息状态变更如撤单通知等6-2-4约看:填写的跟进内容包括 1）客户带看预约、 2）实勘预约、 3）自己空看预约等6-2-5实勘反馈填写的跟进内容包括 :1）实勘上传图片、户型图、小区外景图及本人图、 2）小区环境情况、 3）房屋 的装修、格局等 6-2-6 限时推荐填写的跟进内容包括 :1）推荐限时后房主的反馈情况如发现虚假房源跟进内容，经纪人直接罚款 5元/ 条。此项可以不用填写客源编号6-2-4客户回访 （约看）此项为经纪人对客户回访时填写

14、的内容，此项内容主要是房客匹配时客户对推荐房屋的反馈内 容。此项必须填写房源编号和客源编号。填写的回访内容包括 1）客户觉得价格太高、 2）位置不合适、 3）已买或不买了等类似内容如发现虚假客户回访内容，经纪人直接罚款 50元，店长连带责任罚款 50元/ 人，区长连带责任 罚款 50元/店（组） 6-2-5带看预约 :请填写具体的预约的带看时间6-2-6 带看后反馈 :填写的跟进内容包括 1）房型不喜欢， 2）装修不喜欢， 3）跟家人商量、 4）价格有点高等类似内容。 “带看后反馈 ”内容分为房源反馈和客源反馈两种跟进内容 （例如带看后与客户电话回访意向程度则在 客源跟进方式中填写带看后客户反

15、馈内容，带看后与房主电话谈价则在房源跟进方式中填写带看后房 主反馈内容 ） 房源反馈内容必须真实详细，回访时所有对电话号码的点击都必须留下反馈痕迹，不允 许点击后无反馈任何内容。如发现带看后未填写 “带看后反馈 ”或虚假反馈，经纪人罚款 50元/ 条，店 长连带责任罚款 50元/ 人，区长连带责任罚款 50元/ 店（组）7、人事变动的房源处理 :7- 1两种情形的人事变动涉及房源的转出7- 1-1经纪人职位变动，不再在连锁店从事经纪人岗位工作。7- 1-2经纪人离职，不再在本公司工作。7- 2人事变动后房源的处理7- 2-1连锁店店长将该经纪人的全部房源转为公盘，暂存店长名下，在48 小时内分

16、配给本店其他经纪人并通知接管理经纪人。经纪人接管后履行房源权人所有的责任，享受相应的权益。连锁店店长 名下不得有房源存放超过 48 小时。 7-2-2经纪人在区域、连锁店间调动，房源归属不变。成交后经纪 人享有佣金计提，业绩计入经纪人原所在连锁店。7-3人员休假房源的处理2我承诺,我做到, 7-3-1经纪人休假休息 ?15天（按实际离岗时间或是请假条为准 ），房、客源由店长在 48 小时内分配给本店其他在经纪人，若店长未在 48小时内及时分配，则运营部可自由对其资源进行 分配。8、失效房源及房源撤单管理8- 1经纪人发现房源有重复登记的或已失效的，经纪人需在该房源的反馈里，注明:此房源与某编号

17、房源重复 ,请撤单或请查对 :、“此房源已失效，请撤单或请查对 ”等字样。并点击 “通知撤单 ”。8- 2 已通知撤单的房源 ,经纪人应在 48小时内对房源进行审核。确实需要撤单的 ,必须立即撤单。 不属实的 ,在反馈中注明。 8-3经公司资源监管人员发现，房源重复或失效的，其在该房源的反馈里注 明原因后可直接撤单。 8-4 除针对重复及失效房源即时撤单外，业主联系方式错误或已无联系方式的 房源也应即时撤单。 8-5 房源状态由有效改为无效、已租已售等状态后，经再次回访为有效，则跟进 重新发布，该房源所属权自动转为重新发布经纪人所有。重新发布的界定为:第一时间联系业主并提供真实有效的房源跟进。

18、9、客源信息管理9- 1客源实行公盘制，所有的客源大家都能查看、回访、跟进。9- 2每人可独享 30 个客源（自己认为准的客户 ），客源的独享期限为 30天。9-3 买卖客源须在得知后 24小时内录入到 ERP系统里，如未及时录入到 ERP系统的罚款 50元/ 次，累计不录入的视情况予以重罚。总公司以暗访形式进行抽查，如发现有客需未及时录入的予以重 罚并通报。9-4带看后需在房源跟进里填写相应的 “带看后反馈 ”，并将客源编码填写准确。经纪人的实际带 看量统计将以跟进里 “带看后反馈 ”为准。10、资源违规的处理10- 1如发现恶意泄露公司资源给他人或其他中介者，扣除当事人当月全部工资（含提成 ），