交房规定动作模板

1、重庆公司营销部客户中心各业态交房组织规定动作模板1目的：1.1 固化交房组织动作，避免漏项1.2 便于操作，提高管控效率2适用人：客户中心项目管理员3适用范围：重庆公司各个待交付项目4交房组织时间节点轴线图:管控要点信工进工进进开人现过效进交人现过集客户息作度作度度放员场程果整改度付员场程中关系收安跟安跟管培物效控评回复管培物效控整催维护集排进排进控训料果制估跟进控训料果制改交|_1_1.11 . 11.1 LJ1IJ| 90 1一1A1第二1第二1第二1开放J-L开、660 ,放开放开放1开放30父1交房1交房J-集11时间节点集中 集中天FX次交次交次交次交TO:天日预日预日预房前二刖一中

2、交房 交房方准房准房准房准房准验房L佥房验房验房验房刖天天交舟- 一个备会备会备会备会备会刖一前二前一一房个月 月后后刖一 周刖后周天天周5模板内容:阶段管 控 要 点各业态通用模板内容/、同业态单项规定动作实施要点洋 房别墅写字楼/SOHU/公寓高 层装修房实体样板售场 撤出 起持 续进客 户 维 护a短信关怀（业主生日、重要 节假日、项目重要进度通报、 龙湖会重要信息、公司重要活 动等）无无无无无无a文本内容要求用语准确、 规范，参见“短信模板”， 并经部门主管审核，重在 持续进行行b贺卡（春节、中秋等重大节 假日）b由文员进行米购，并统一 印刷内容寄发第一 次交 房准 备会,、八 刖一周

3、信 息 收 集a向销支组项目管理员核对合 向重要条款和非标版本内容的 信息及表达方式b向销售组收集客户信息，进 行资料交底。收集重点客户、 销售承诺、变更、前期报事、 前期客户关系维护等信息c收集销售道具信息d向项目负责人了解工程进度、 难点、工程变更、重要节点等 信息e向研发部项目协调人收集设 计艾更情况f向物业区域负责人收集前期 介入、实体样板房维护情况无无收集非标客户 资料、大客户 资料及其销售 宣讲时的重要 价值点无收集配置标 准、装修施 工节点、装 修标准及与 样板房差异 等信息收集实体样板房 客户背景资料及 销售信息（如装 修、家俱饰品的 交付条件和维保 等），配置标准的差异及是

4、否整改等a收集配置标准变更记录， 合同附图的变更，找出各版本差异b逐一清理，避免遗漏c收集道具书面表达与置业 顾问口头表达差异点，并 参见“销售道具存档作业 指导书”d评估当前进度对交付各节 点的影响e收集前期工程介入发现的 问题和解决情况f参见“渝营销部精装修样 板房销售及交付作业指导书（2007-09）”客 户 维 护a进入业主qq群和论坛，获 知业主需求并进行正向引导无无无无无无a以业主身份传达信息，引 导，交流第一 次交 房准 备会工 作 安 排a确认项目交付团队成员b初定开放日（预验房）和交 房时间以及方案提交时间c确定各部门交房工作时间节无确认承诺 类整改计 划非标及其配置 整改计

5、划无样板与交付 标准差异比 对情况通报制定实体样板房 整改计划c参见“交房重要工作节点 控制表”点计划d对项目交付的重难点进行梳 理，并拟订处理工作计划表e形成会议纪要挂网第二 次交 房准 备会,、八 刖项 目 进 度a进行共性问题现场收集及讨 论，会后形成纪要挂网b对共性问题处理进行跟踪c跟进各部门交房工作时间节 点计划执行情况无对承诺类 整改的检 查无无样板与交付 标准差异比 对情况整改无a各部门现场F收集问题 并进行专题讨论，确定处 理意见客 户 维 护a视情况（业态、时间、客户 满意度状况、交房密度、公司 其他活动是否冲突等因素）组 织业主活动b向销售组和物业确认业主报 事平自畅通无无

6、无无无无第二 次交 房准 备会工 作 安 排a核对各部门交房工作进度， 并及时修正b重要底限时间节点确认c确定开放日（预验房）和交 房时间及地点d确定开放日（预验房）现场 标准e开放日（预验房）培训工作 安排f形成会议纪要挂网无无无无无无d参见“重庆公司工地开放 日现场标准（070915）”e向项目部、物业安排培训 资料准备第二 次交 房准 备会 后项 目 进 度a提交开放日（预验房）方某 b开放日（预验房）现场包装 方案定稿无配合方家 初稿（精 装现场、 分供方等 资源）配合方案初稿 （代租代售、分供方等资源）无配合方案初 稿（代租代 售、分供方 等资源）无样板见链接“紫都二期开 放日方案”

7、开放项 目 进 度a跟踪工地开放日标准实施情 况，并及时修正b开放日（预验房）培训资料 定稿c查看样板房处理进度无无无无无完成进度核对 清洁进场b汇总培训资料，定稿日或 预验 房前 f包 装 布 置a落实现场包装准备情况无无无无无无a与推广组、分供方核对包 装准备情况物 料 人 员a确认物业、工程等各个部门 参与人员名单（含支援）b确认所需物料及到位时间（含物业）无无电话预约客户无电话预约客 户无开放 日或 预验 房前培 训a组织开放日（预验房）培训， 并将培训内容挂网无承诺类、 配置标准 介绍无无配置标准介 绍无a包括方案、流程、岗位职 责、销讲回顾、问题集、 项目介绍等开放 日或 预验现

8、场 效a室内、公区的景观及清洁效 果b园区包装效果无无无无无无a检查景观效果和清洁标准 是否达到要求，并协调项 目团队、物业及时处理房前 r果c物料全部摆放到位（含物业）d短信强调参与工作人员到岗 时间和着装要求e短信提醒业主开放日（预验 房）的时间地点b协调推广组、分供方按方 案完成园区布置，确保各 项内容按时完成，效果达 到要求f按通知计划由文员短信提 醒业主开放 日或 预验 房过 程 控 制a早会（要点强调）b现场流程、突发情况、物料 的把控，并及时协调c现场报事处理及人员调配d晚会总结e开放日（预验房）简报发布无无无无无无a强调流程、突发事件对接 人及联系方式、前日碰到 的问题及应对、

9、入户后关 门等细节要求b总控各环节顺利进行并及 时协调资源调整应对c协调现场沟通小组及时处 理，确保影响面在可控范 围e通报当日来访情况，总结 单日出现问题及应对办法f按要求完成简报和短信， 见模板开放 日或 预验 房后项 目 进 度a确认交付时景观、清洁标准 b开放日（预验房）业主问题 讨论，处理意见形成纪要挂网 c跟进整改及回复，是否组织 复验d核对各部门交房工作进度， 并及时修正无分批组织 业主回访 沟通分批组织业主 回访沟通无a清洁深度 确定b分批组织 业主回访沟 通清洁深度确定a与研发、项目部复核景观 效果并局部调整，与项目 部、物业确认清洁样板及 最终标准b确认整改计划，并按计划

10、消项c组织项目部和物业沟通回e交房培训工作安排复业主包 装 布 置a交房包装方案定稿无配合方家 选用（代 租代售、 分供方等 资源）配合方案选用 （代租代售、 分供方等资源）无配合方案选 用（代租代 售、分供方 等资源）无样板见链接“西街交房方 案附件”效 果 评 估a评估开放日（预验房）相关 工作组织效果并对交房工作安 排进行优化b交房方案（流程、岗位、交 房问题集等）挂网无无无无无无样板见链接“紫都城精装 修项目交房方案”交房,、八 刖一周人 员 物 料a确认物业、工程等各个部门 参与交房人员名单（含支援） b确认交房所需物料及到位时 间（含物业）c落实现场包装准备情况无无无无无无a职能层

11、面协调人员需求， 确保人员充足，避免与其 他项目冲突b确认包装、物料项目是否 差缺及准备进度项 目 进 度a跟进现场零星整改、收尾、 清洁完成情况b交房培训资料定稿无户内景观 收尾检查电话预约无a清洁进度 检查并评估 总体完成状 况b电话预约清洁进度检查a查漏补缺，对各项标准执 行情况进行收尾检查b汇总培训资料，定稿交房 前二 天培 训a组织交房培训，并将培训内 容挂网无承诺类、配置标准 介绍无无配置标准介 绍交付校准介绍a包括交房方案、流程、岗 位职责、销讲回顾、交房 问题集、项目介绍、验房 标准动作等交房现a室内、公区的景观及清洁效无无无无确认验房道指定验房人员a检查景观效果和清洁标准刖一

12、 天场 效 果果b园区包装效果c交房大厅布置完成、设备调 试、效果成型d交房物料全部摆放到位（含 物业）e短信强调参与交房的工作人 员到岗时间和着装要求f短信提醒业主交房的时间地 点具准备是否达到要求，并协调项 目团队、物业及时处理b协调推广组、分供方按方 案完成园区布置，确保各 项内容按时完成，效果达 到要求c协调信息中心、物业、销 支、财务完成现场设备调 试d协调各部门所需物料准时 到位，并关注物业点交物 品、验房道具无漏项f按交付计划由文员短信提 醒业主或销支电话提醒， 重点是委托接房如何办理 和接房资料是否齐备集中 交房过 程 控 制a早会（要点强调）b现场流程、突发状况、物料的把控，

13、并及时协调c现场报事处理及人员调配d通知当日应到而未到客户前往接房，并记录卜不能到原因e晚会总结f交房简报发布g内外网论坛交房新闻图片发布h经评估后在公司新闻发布无无无无无无a强调流程、突发事件对接 人及联系方式、前日碰到 的问题及应对、入户后关 门等细节要求b总控各环节顺利进行并及 时协调资源调整应对c协调现场沟通小组及时处 理，确保影响面在可控范 围e通报当日接房情况，总结单日出现问题及应对办法 f按要求完成简报和短信， 见模板“交房日报表模版”a明确项目部、物业工作界 面划分，并协调顺利执行；要求整改完成客户a确定集中整改流程并对整改 情况进行跟踪，整改完成客户验收必须签字，参加 “维修整改确认书集中 交房集 中签字验收b对重、难点整改和沟通问题 进行专题讨论处理，并挂网无与客护现 场确定整无无a整改复验重复整改的a与客护现场确6.16”b协调项目团队和相关职能 部门会商处理改项，合 理避责免贝确认定整改项后个月整 改c报事的