2015中医院优质护理工作总结

1、2015年护理服务工作总结2015年在院领导及护理部的领导下，我科已全面实行优质护理服务，积极开展辩证施护和中医特色护理。以“以病人为中心”提供优质服务，提高护理水平，做到让患者满意的护理服务方面，取得了一定的成效，现总结如下：1、 加大护理人员培训，有效提升护理服务实力1、根据优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施，定期总结分析，提出整改措施并落实到责任人。2、在加强基础护理的同时，在护理部指导下，不断加强护理人员中医护理方案、专科知识及中医药知识的培训和考核，促进护理人员整体素质提升；持续提升护理服务的实力。3、护理人员在参加护理部培训和考试下，科室每月对中西医知识培训及技能

2、培训，中西医理论每季度考核一次，中西医技能每年考核2次，合格率达95%以上。二、加强患者安全管理，保证患者安全1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。2、坚持了查对制度，要求医嘱班班查对。坚持填写床头卡及挂放各种标示卡等。3、规范了急救药品、器材管理，急救车采用一次性塑料锁和急救车分布示意图，做到“四定”、“三无”、“二及时”、“一专”。4、对危险、违禁物品严格管理。对易燃、易爆物品，如：氧气瓶实行了专人负责管理，定点放置，安全用氧。对高危药品及毒、麻药品专人管理，班班交接。5、利用晨会及业务学习时间组织护

3、理人员进行护理缺陷案例讨论，提高护理安全意识，根据护理部标准定期进行检查、考核和评价，找出工作中存在的问题及薄弱环节，持续改进护理质量。三、弹性排班，合理调配人力1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。四、加强护士三基培训，努力提高护理队伍素质建设1、按护理计划对各科内各护理人员进行三基培训和考核，全年共组织业务学习14次，护理人员理论考试6次，合格率100%。护理技术操

4、作考核4次，合络率100%。五、深化护理模式改革，不断丰富护理服务内涵1、实行责任制整体护理，每个护士负责6-8床位，分A、B两组，选出责任组长，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理。2、责任护士全面履行护理职责，明确工作职责。关注患者身心健康，做好基础护理及专业护理、病情观察、治疗处置、沟通和完善健康指导等工作，为患者提供整体护理服务。3、根据护理部指导，完善绩效考核及分配方案，将护理工作的数量、质量及患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。4、加强健康教育力度，增进了护患感情，促进了患者的治疗效时，提高患者满意度。5、充分发挥我科中医特色护理服务，完善了8项中医护理技术操作流程和评价标准

5、，规范了护理人员中医护理行为，全年开展艾条灸860人次，耳穴埋豆302人次，拔罐56人次，中频210人次。六、建立监督机制，持续改进服务质量1、把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。让患者及家嘱了解我科分级护理的内容，以便接受病人及社会的监督。2、每个病室挂意见本，发放患者满意度调查表，以便及时听取病人意见，及时了解患者的需求，不断改进护理工作中存在的问题。七、护理工作质量各项指标完志情况1、基础护理合格率90%。2、一级护理合格率90%。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率90%。5、三基考试合格率100%。6、非难免年压疮次数0。7、病人对护理工作满意率大于95%。8、为患者提供中医特色健康宣教覆盖率100%。9、继续教育学分达率为100%。八、存在的问题和挑战1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目中主要集中于基础护理服务不到位、沟通交流不及时，缺乏灵活应率能力，护士主动服务意识还有待加强。2、健康教育不完善。3、病区环境拥挤，物品放置柜不足。4、病区环境有待提高。5、护理人员护理理论及技能知识有