服务设计开发控制程序

1、服务设计开发控制程序13000000-CX-7.3-1文件放发号文件持有人受控状态口 受控 口 非受控文件更改记录更改单号更改页码理发状态更改人及日期校审人及日期生效日期编制/修订审核批准批准日期实施日期福建省职业技能鉴定指导中心福建省职业技能鉴定指导中心文件编号13000000/CX-7.3-1程序文件名称设计和开发控制程序版本/修改状态A/0页次1/31目的对中心开展新的服务项目的设计和开发全过程进行控制，确保服务开发项目能满足有关法律、法规要求、顾客的需求和期望及满足中心发展的需要。2范围本程序适用于在全省开展新行业、新职业工种、新等级、新方法的技能鉴定，全省统考及新职业工种题库等项目的

2、设计、开发全过程控制。3职责3. 1业务拓展科负责新行业、新职业工种、新等级、新方法的设计开发全过程组织、协 调、策划、实施、验证、评审、确认和更改等。3. 2命题科负责国家委托新职业工种题库及地方题库的设计开发全过程组织、协调、策 划、实施、评审、确认等。3.3管理者代表负责审批项目建议书，下达新服务项目任务书， 负责批准设计开发方案、计划书、评审、验证报告。3. 4综合科负责新服务项目的质量控制及设计开发文件资料的存档。3. 5中心主任批准开发项目。4工作程序4. 1设计开发控制流程图见图 1。4. 2设计开发的策划4 . 2 . 1业务拓展科和命题科， 根据国家委托或中心发展需要和市场调

3、研结果，提出项目建议书（或可行性报告），报主任审批。4 . 2. 2主任召开办公会议，对项目建议书的可行性进行评审。包括市场需求、资 源配置、预期效果、中心能力。根据会议决定下达项目任务。4 . 2 . 3业务拓展科组织有关部门确定项目负责人，将设计开发策划，其输出形成文件 如实施方案、实施计划书。内容包括：a）设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段划分和主要工作内容。b）各阶段人员的职责和权限、进度要求、配合部门；c）资源配置要求。如人员、信息、设备、资源保证等其它相关内容。4 . 2. 4设计开发工作中接口管理参加设计开发工作不同组别可能涉及到中心不同职能或不同层次，也可能涉及到中

4、心外部，业务拓展科负责人应进行协调处理。4 . 3设计开发的输入4 . 3 . 1设计开发的输入应包括以下内容：a）新项目的主要服务要求，应包括项目建议书中。b）适用的法律、法规要求、强制性标准要求；c）以前类似项目设计开发提供的适用信息；福建省职业技能鉴定指导中心文件编号QP-7.3-1程序文件名称设计和开发控制程序版本/修改状态A/0页次2/3d）对确定新服务项目的质量特性有重要影响的环境要求;e）中心的附加要求。4. 3. 2设计开发输入应形成文件，附各类相关资料。4.3.3业务拓展科应组织设计开发人员及有关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设

5、计开发的输入是明确的、适用的。4. 3. 4对委托开发的项目，按合同或技术协议书进行。4. 4设计开发的输出4 . 4 . 1设计开发人员根据项目任务书开展设计开发工作，并编制设计开发输出文件 （初稿）。4. 4 . 2设计开发文件应以能针对设计开发输入进行验证形式来表达，以便于证明满足 输入要求。设计开发输出文件因项目不同，可包括新项目的标准要求； 提供服务流程；项目验收准则；对管理体系和服务过程的调整要求；资源配置要求等。4 . 4 . 3由项目负责人对输出文件进行审核，部门负责人批准后发放。4. 5设计开发评审4 . 5 . 1在设计开发的适当阶段，按策划的要求进行系统综合评审。4 .

6、5 . 2评审目的是评价阶段设计开发要求满足质量要求的能力，识别和预测存在问题 环节，提出纠正措施，确保设计开发，最终满足法规、标准及顾客的要求。4 . 5. 3项目负责人根据评审结果，编写设计开发评审报告，经有关部门审核，报管理者 代表批准。4 . 5 . 4评审结果及任何必要的措施应记录和并保持。4. 6设计开发的验证4 . 6 . 1根据评审通过的设计开发输出文件（初稿）开展活动，建立项目框架，可采用 试运行方式对设计开发输出进行验证。4 . 6 . 2项目负责人综合所有验证结果，编制新项目试运行报告，记录验证结果及跟踪措施，报管理者代表批准，确保设计开发输入中每一项要求和实现都有相应的

7、验证记录。4. 7设计开发的确认确认的目的是证明新的服务项目能满足预期使用要求。4 . 7 . 1国家委托开发项目，由委托单位召开新项目鉴定会，由委托单位指派专家，顾客及本中心有关部门参加，并提交新项目鉴定报告，由委托单位予以确认。4 . 7 . 2中心开发新项目，由中心召开鉴定会，管理者代表邀请专家、顾客及有关部门参加，对，提交新项目鉴定报告进行评定，形成结论予以确认。4. 8设计开发输出文件归档4 . & 1通过设计确认，对国家委托项目，项目负责人应将设计开发输出文件（标准、试题、3图1设计和开发流程图福建省职业技能鉴定指导中心文件编号QP-7.3-1程序文件名称设计和开发控制程序

8、版本/修改状态A/0页次3/3技能操作等）修订、整理，签署、审批后报委托单位审批，纳入鉴定项目范围公布。4. & 2中心自行开发项目，项目负责人将所有设计开发输出文件整理成正稿，经部门负 责人审核，管理者代表批准、归档，送有关部门执行。4. 9设计开发资料文件归档。设计开发资料、文件、评审鉴定报告、项目建议书等由开 发部门整理，综合科存档。5相关文件13000000-CX-4.2-1 文件控制程序6质量记录JL-7.3-1-1项目建议书JL-7.3-1-2新项目试运行JL-7.3-1-3服务开发计划JL-7.3-1-4设计任务书JL-7.3-1-5项目实施计划JL-7.3-1-6设计评

9、审报告JL-7.3-1-7设计验证报告5填报时间：年 月 日表卡号：JL-7.3-1-1项目建议书项目名称立项原因填报单位：填报人：专家组 意见意见签署人：相关科室 意见领导意见年 月曰填报时间：年 月曰表卡号：JL-7.3-1-#新项目试运行报告单试运行项目试运行承办 单位试运行过程 中出现的问 题问题的解决 万案试运行过程 中值得推广 的做法填报单位填报人领导意见（公章） 年 月曰表卡号：JL-7.3-1-5服务开发计划项目名称起止日期项目来源目标要求：背景资料可行性分析设计人员组成：设计阶段主要内容责任部门负责人配合部门完成阶段主任批条：编制:审核:批准:设计任务书项目名称设计依据项目要

10、求描述：顾客特殊要求：适用的法律、法规、标准要求：以前类似设计提供的通用信息：完成形式：备注：表卡号：JL-7.3-1-7项目实施计划项目名称序号阶段、步骤名称活动 内容目标责任 部门责任人完成 期限输出 主体技术、 组织接口编制:审核:批准:设计评审报告项目名称设计输入要求：设计输出内容：评审内容：存在冋题及改进建议：评审结论：改进措施实施结果验证：参加评审人员部门职务职称设计验证报告项目名称试运行单位及日期依据标准：试运行条件及运行情况：设计验证结论：备注：表卡号：JL-7.3-1-1编号:新职业（项目）建议书职业名称：行业类别：第产业填报单位：联系人：填报时间：年 月曰福建省职业技能鉴定

11、指导中心编制填写说明1.新职业（项目）建议书用于新职业的申报和审核。新职业是指社会经济发展中已经存在一定规模的从业人员， 具有相对独立成熟的职业技能，中华人民共和国职业分类大典 中未收录的职业，包括：全新职业：随社会经济发展和技术进步而形成的新的社会 群体性工作。更新职业：原有职业内涵因技术更新产生较大变化，从业 方式已与原有职业相比发生质的变化。2福建省职业技能鉴定指导中心负责对新职业（项目）建议书进行编号、登记、汇总、分类。3.福建省职业技能鉴定指导中心组织专家对建议开发的新 职业进行集中论证、审核，通过规定的程序予以公布。4新职业（项目）建议书须用计算机打印，字迹清晰， 层次分明，文字力

12、求精练、准确，不得使用非规范用语。外文名 词应有对应的中文名称。5.新职业（项目）建议书须用 A4纸打印，纸面不足可 另添，左侧装订，一式 3份。6请按要求准确、如实填报。并提供反映职业活动特点的一、新职业（项目）国内外发展现状及前景分析（包括新职业（项目）的产生背景，从业人员现状、从业人数及数据来源，在经济社会发展中所起的作用，新职业（项目）的未来发 展趋势等）、新职业（项目）定义、工作描述及等级设置建议三、新职业（项目）的职位与岗位分析（包括职位与岗位名称，职位与岗位职责等）四、涉及该职业活动的有关法律法规及管理部门五、与大典中相关职业的关系及建议的职业编码六、从业人员受教育培训的基本要求

13、七、填报单位意见单位盖章：负责人（签字）： 年 月曰 八、相关管理部门意见单位盖章：负责人（签字）九、专家论证审核意见组长（签字）：年 月 日九、福建省职业技能鉴定指导中心意见单位盖章：负责人（签字）附录填报单位基本情况一、新职业的界定新职业是指社会经济发展中已经存在一定规模的从业人员，具有相对独立成 熟的职业技能，中华人民共和国职业分类大典中未收录的职业，包括：（一）全新职业：随社会经济发展和技术进步而形成的新的社会群体性工作。（二）更新职业：原有职业内涵因技术更新产生较大 变化，从业方式已与原有职业相比发生质的变化。二、新职业申报审核程序（一）建议。各级各类机关、社会团体（组织）、企业、学校以及个人可结合实际，向福建省职业技能鉴定指导中心 （以下简称“省鉴定中心”）提出新职 业建议。可