来信来访工作管理制度重编范本

1、内部管理制度系列来信来访工作制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-82541编号：来信来访工作制度Letter of Visit ing Work System Model说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。为了密切与人民群众的联系，广泛接受社会监督，维护社会稳定，推进机关作风建设，制定本制度。一、责任分工（一）全系统来信来访工作，实行由单位“一把手”负总 责，副职领导对分管的业务条线内有关事项负责，各部门负 责人对本部门有关工作事项负具体责任的工作制度。（二）办公室

2、是全系统来信来访工作的组织和协调部门， 指定专人负责全系统来信来访工作事项的登记、分解、检查 督办和综合反馈工作。（三）各部门实行来信来访定人受理负责制度。二、工作规程（一一）登记。各部门建立来信来访登记台账，对每一起来 信来访的单位和个人以及来信来访的时间、事由和调查处理 结果进行登记备案，以便检查督办。（二）接办。各部门工作人员接到来信来访后，首先及时向本部门负责人汇报，凡属于本部门应当受理的工作事项， 该部门负责人应立即指定专人办理。重大、特殊来信来访， 受理部门负责人要及时向局领导报告，然后立即按照局领导 批示办理或迅速转交有关单位或部门办理。对于事关几个单 位或部门的来信来访，主办部

3、门要加强与有关单位或部门协 调，不得相互推诿。（三）督办。办公室要加强对全系统来信来访工作的监督 检查，受理来信来访工作的单位和各部门负责人要对本单位 本部门受理的来信来访实行跟踪督办，及时化解主办人工作 上遇到的各种矛盾和问题， 坚决防止误办、漏办和延期办理。（四）结果反馈。各部门处理完每件来信来访后，都要及 时写出调查处理报告，向交办领导汇报和交办公室备案，并 根据来信来访单位和个人的要求，及时将调查处理结果报告 来信来访单位和个人。三、工作要求（一）局领导班子成员收到信访文件后，对于切实与本系 统无关的事项，迅速责成受理部门向来信单位或来信人作出 解释；对与本系统有关的事项，立即责成有关

4、单位或部门人 办理，防止延误。（二）各部门收到信访文件后，本部门负责人要立即判明 情况，凡属于本部门职权范围内的一般性工作事项，要立即 组织办理，重大工作事项和需要科室、 分局接办的工作事项， 要及时向局领导请示，办理中和办理完毕后及时向局领导报 告。（三）工作人员在接待来访人员过程中，要耐心听取来访者的诉述，仔细阅读来访者递交的材料，准确解答来访者提 出的问题，严格按法律法规和政策规定办事，不得敷衍搪塞、态度粗暴，更不得徇私、贪赃枉法。（四）必须严格遵守信访工作中的保密规定，对于控告、 检举事项的信访，任何人都不得将控告、 检举内容向被控告、 检举人泄露。否则，无论是否出现不良后果，都要追究当事 人及其部门负责人责任。（五）对于可能造成社会影响的重大信访事件，要坚持 “宜散不宜聚、宜解不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激”处理原