某物业管理有限公司质量手册41

1、某物业管理有限公司质量手册（DOC41页）咅部门：XXX时间：XXX整理范文，仅供参考，可下载自行编辑受控状态：受控XXXX物业管理有限公司质量手册依据GB/T19001-2008标准编制文件编号：ZG/QM/01-2015版本号： A/0受控状态：受控编 制：审 核：批 准：2015-12-1 发布2015-12-1 实施1.1 目录第一章 前言 1.1 目录 1.2 质量手册更改一览表 1.3 质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书 第二章 质量管理体系概述 2.1 公司概况 2.2 方针 2.3 目标 2.4 公司质量管理体系机构图 2.5 质量管理体系职能分配表 第三章 概述 3.1

2、 应用范围和删减要求 3.2 术语和规范性引用文件 第四章 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 第五章 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 公司质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 第六章 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第七章 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 第八章 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的

3、监视和测量 8.3 不合格品控制 应急准备和响应 8.4 数据分析 8.5 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 附录 1 质量管理手册的管理 附录 2 公司程序文件清单 附录 3 物业管理流程图 文件更改记录表序 号页码早节更改内容提要更改 性质更改人日期更改通 知单号备注质量手册发布令XXXX 物业管理有限公司质量手册是依据GB/T19001: 2008 idtIS09001: 2008质量管理体系一要求结合公司实际制订的，它阐述了公司的质量方 针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领 性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。任命“管理者姓名”为我公

4、司管理者代表，行使以下权利：负责公司质量管理体系的建立，运行和保持正常运行。向公司总经理报告质量管理体系运行情况，及时处理质量管理体系运行有关问题。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；（4）代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方联络。总经理:二O五年十二月一日0.1 公司简介XXXX 物业管理有限公司是一家专业的物业管理服务企业，物业公司目前注册资金50 万元（人民币），是一家多元化、专业化、规模化，具有国三级资质的专业化物业管理服务企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司总部设有各职能管理部门。公司现有员工 50余人，持证上岗率达 90%以上，公司部门经理以上管理人员均取得国家建

5、设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，具有多年物业服务管理工作经验。公司自 2001 年组建以来，秉承 “业主利益高于一切 ”的指导思想，坚持 “诚心诚意服务业 主，尽心尽力和谐社区 ”的企业理念，以不断强化建管统一的模式，不断提高物业楼宇的品牌和 附加值，严格遵照“ “诚信守诺 .务实求细 ”的服务原则。确保物业管理的优质服务，在物业管理 服务中实行高起点、高标准的专业化、规范化服务。为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生 活环境和工作环境。公司经过多年的沉淀和积累已形成了具有“ XXXX 物业管理有限公司特 色”的管理模式，拥有了高效优质的运转体系，在全体员工的共同帮助下，公司的管理和服务 品质不断上台阶、上档次、上水平。通过公司的精心管理与服务，在广大业主和政府主管部门 中赢得了良好的口碑。展望未来，我们将继续秉承“业主至上、服务第一、依法管理”的服务宗旨， 以“ 诚信守诺、务实求细 、至诚服务”为质量方针，与广大业主一起营造“安全、文 明、整洁、舒适、亲情”的居住氛围，通过不断地自我完善、自我发展，向着一流 物业管理服务企业的目标而努力。公司坚持以“军事化管理、正规化维护、科学化控制、星级化服务 ”的理念管理 物业并提供服务，为适应公司快速发展需要，2015年度