某医院物业管理服务方案

1、某物业管理公司医院物业管理服务方案核心提示： 物业是为甲方业主服务的， 医院物业的服务对象就是医院， 所以 物业服务是共性，医院服务是个性，是特色 ; 管理理念就要突出个性与特色。物业管理在前几年可以说是新兴行业，医院物业更是凤毛麟角， 1999 年公 司创建至今已经迈过七个年头， 是国家的国有体制改革给我们这些私营企业创造 了生存空间 ; 医院的改革给我们带来了发展机遇 ; 大批二次就业人群的出现激活 了人力资源的共给，增强了提企业竞争力 ; 我们企业很快发展壮大，成为南京市 新兴医院物业的一支重要队伍。 如何将这支分散在南京各个医院的五湖四海二次 就业队伍组织起来 ?什么是华澳物业管理医院

2、物业经验的优势 ?多年亲身经历告 诉我：一是整合文化，打造华澳品牌 ; 二是优化和创新医院物业管理。本文着重 就第二条谈谈个人体会。一、 优化医院管理核心理念 ：“一切服从医院工作需要， 一切服务于医院 工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”。物业是为甲方业主服务的， 医院物业的服务对象就是医院， 所以物业服务是 共性，医院服务是个性，是特色 ; 我们的管理理念就要突出个性与特色。入世后，国际竞争的新格局与开放进程， 都深刻地影响未来的中国。 这种跨 越与对接， 也带来医院物业管理面临着新的转变与机遇。 物业管理是为医院服务 的后勤窗口，为医院的发展提供保障条件， 是物业管理人员日复一

3、日的必须工作。 服务必须从细微之处体现出来， 从大处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友 情管理、无限服务”， 2006 年在医院物业中开展“三个一活动” 要求全体员工 对病人、医护人员做到：一张笑脸迎人，一句问候暖人，一颗诚心待人。做到有 问必答，使用文明用语， 注意回答时的姿态、 语气、语调。淡化管理的行政色彩， 把人性化管理融入于服务之中。 “一切服从医院工作需要， 一切服务于医院工作 需要，引导医院物业潮流， 创造华澳完美价值”医院物业管理理念新模式， 让医 务人员满意，病员患者满意，管理核心也是物业创新与发展的需要所决定的。、优化医院管理优质服务意识我们所服务的医院都是南京市著名医

4、院单位， 因此物业管理人员应首先树立 优质服务意识，为医院提供一流的服务。近年公司总结了多年为医院服务经验， 成功总结提炼了一条华澳物业自己的服务宗旨： “服务医患， 客户满意， 病员满 意; 二次创业，成就员工，造福社会”。将服务质量提高到关系公司命运与员工 体现价值的高度，要求员工珍惜二次创业机会，做好本职工作，体现华澳风采， 将业主满意作为我们管理和服务的出发点和归宿点。三、推行主动化、规范化服务医院作为一种新的物业服务首先要主动与甲方联系，接受机关的领导和指 导，主动了解机关的工作安排， 作好甲方各个时期重点活动的配合开展， 例如近 年的医院行风大检查， 各类消毒检查， 医疗垃圾整顿等

5、等， 在服务中尽可能的想 医院所想， 急医院所急的主动做好医院物业突击性工作。 在近年的医院物业管理 中公司通过实践制定了具有一百余项项制度的 华澳物业制度汇编 汇编内容包 括各类岗位职责、岗位规范、考核标准、管理程序、管理标准、工艺流程、绩效 考核、工作准则、员工守则等。内容丰富反映“华澳企业文化”的重要方面。汇 编是公司各级管理人员及全体员工的行为纲领， 是一项具有医院物业管理工作的 行为规范。 要求全体员工按照医院行业规范行为， 规范服务。 例如最近在各个医 院开展的电梯文明争创一流活动，要求各院电梯岗位员工执行电梯文明操作规 范，持证上岗;执行统一制服，配挂工号牌上岗， 请乘客监督;在

6、岗使用“您好请 进! ”“请大家往里站，注意安全 ! ”“对不起，请后面同志乘下一班电梯 !”“XX 楼层到了请您走好 ! ”等文明用语。为确保电梯文明服务到位，每天在电梯运行 高峰期间委派员工倒班上岗， 在电梯口疏导乘客， 文明乘用电梯。 这一活动得到 院方与乘客好评。这一活动我们重点强调了按规范办理，追求过程的完美 ; 讲究 情效，力求达到最佳服务效果，用出色的服务展现华澳风采。四、创新医院物业服务的内容 在各大医院相继成立临床服务中心， 也就是将医院保洁工作中的外勤跑单服 务工作从中细化出来统一运作，集中进行。既减员增效，又推进了专业化、科学 化管理。先后从军区总院、一医南院、中大医院逐

7、步推广，在运作中不断充实、 调整增加临床服务新的服务项目， 全方位的适应和满足医院方发展变化着的的正 当需求，逐步增加物业有承受能力的无偿服务， 经过二年的努力磨合， 得到了院 方各病区护士长的逐步谅解与支持， 取得了从理解认同到支持的飞跃。 临床中心 运行的实践完全体现了华澳人一往无前精神， 实践告诉我们“改革有险阻， 只要 肯攀登”大家团结一条心“没有攻不下的堡垒”。 2007 年主要抓好速递快送工 作,急医院病人所急 , 做好临床服务中心工作 . 创新医院物业服务内容，即增强与 院方的合作，又提高公司医院物业的市场竞争能力。五、优化管理的主要措施1、导入 IS09001：2000 质量保

8、证体系，对医院物业管理服务质量进行总体 控制。根据适用、适应、充实、完善的原则在原有 IS09001：2000 国际质量体系基 础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。 在实施贯标中将主要操作过程规 范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过 有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准， 高质量地持续、 稳定运行。2、推动“学习 +工作”的企业组织运行学习型组织认为， 组织成员须拥有一个共同的愿景， 共同的愿景来源于员工 个人愿景而又高于个人的愿景。 他是组织中所有员工共同的愿望景像， 是他们的 共同理想。 它能使不同个性的人凝聚在一起， 朝着组织共同的目标前

9、进。 团队的 本质特征：团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少 数人员的集合。 基于公司的员工来自五湖四海， 素质参差不齐， 总体人群是社会 弱势群体，但我们不是弱者 , 我们要以二次创业为契机，塑造医院物业公司强势 文化，建立学习型组织，打造华澳团队，让华澳员工为公司感到骄傲 !公司以各医院物业部为单位进行组合咨询意见、 服务改进、 负责管理三大类 团队，通过团队组织活动，进行职业道德、敬业精神和业务技能培训，接受设备 使用和管理知识的培训。 加强员工的学习培训与提高， 坚持业务学习与实践探讨 持续改进相结合，逐步造就一支适应综合性医院医疗物业管理要求的高素质的员 工队

10、伍。有利于发挥员工的主动性和创造性 ; 有利于提高企业人力资源的使用效 率; 有利于提升企业管理者的综合管理素质 ;有利于提高企业团队运作的效率 ;有利于全面提高员工的凝聚力；有利于增强企业的活力3、管理从尊重员工开始我们在强调管理的时候常常喜欢运用一句话“没有规矩不成方圆”但是我们却忽视了这样一个事实：如果员工的积极未能充分调动起来， 规矩 越多，管理成本也会越高。所以我认为：企业管理的基本的一条规矩就是对员工 尊重。始终牢记：我们的职责是帮助员工成功。让管理亲和于人，将管理者与员 工的心理距离拉近，让管理者与员工彼此在无拘无束的交流中互相激发灵感、热情与信任。一定要爱护员工，并帮助他们，否

11、则他们也不会帮助你的企业。对待 员工一定要诚实，说明企业困难，分析物业管理形势，明确公司宗旨，要求大家 承担责任，一定要把自己的心拿出来给员工看，要心心相印，只有在这种情况下， 员工才会跟走，华澳才能成为一家人。其次就是要尽量帮助员工实现价值。公司 的员工来自五湖四海，素质参差不齐，通过组织学习提高，发现了下岗人员中不 乏各类人才，所以就要有人人都是人才的思想，员工有多大的能耐，就应该为他 们搭多大舞台。马斯洛的需要层次理论告诉我们，当一个人满足了温饱和被尊重 等低层次需求后，他将产生实现自我价值的愿望。因此在员工中提拔管理人才， 发现能工巧匠，现在的华澳各物业部经理，门诊大厅领班，各职能部门

12、负责人都 是在医院保洁一线经风雨见世面的好手， 根据各自才干，给予职权，让他们在工 作中不断获得成就，让他的价值得到实现，我们的公司也就会一往无前。美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而

13、短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂

14、然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇

15、如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起 在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色

16、。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开， 成为最美丽的

17、语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那 散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与 活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日 挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵； 那纵横原野 的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回， 早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终 是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个 世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强 者，便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是