2017年物流部工作总结ppt课件

1、Performance indicatorsWork summaryNew year plan客诉处置定量回访车辆管理费用管控商品平安残次目的月月月月月月月月月月月1234567891011开箱验机有待提高月月月月月月月月月月月1234567891011月月月月月月月月月月月1234567891011月月月月月月月月月月月1234567891011盈 盈亏 亏 失盘3199车次20212021年年下发费用率同比下调分部销售递增25%以旧换新纳入送货费新开二级预算未启用售后部占用额度Performance indicatorsWork summaryNew year plan搬迁终了历时 小时6

2、0 配送中心搬迁奎屯阿克苏 换仓库尔勒喀什 减租哈密 扩租伊犁和田 外设库博乐关键点效力质量待提高退换货负面影响客诉处分力度弱二级管理难度大力力反反响响表表，不，不良良作业同客作业同客诉处分诉处分半年内半年内产产生客诉生客诉超三笔超三笔，责任责任人清退人清退关注二级市场，定期沟通关注二级市场，定期沟通，经过业务指点处理，经过业务指点处理问问题题，逢逢五一、五一、十十一前组织二一前组织二级物流内训级物流内训部分二级市场运价调整，部分二级市场运价调整，降低管理难度降低管理难度关键点人员缺编较严重残次控制待提高欠缺统筹方法商品清点总库管，总库管，可可以以科学科学的统筹的统筹安排安排各项各项商品出入库

3、作业商品出入库作业；结结合合财财务人员，不定期对务人员，不定期对异常异常库库存存进展抽盘进展抽盘重点关注商品重点关注商品转转仓未达仓未达仓储人员定期仓储人员定期轮轮岗岗关键点配载量限制费用压力调拨不及时要货方案性核制度，不及时及货损均核制度，不及时及货损均对对其其进展处分进展处分二级市场要货二级市场要货应应合理调配合理调配，降低费用，降低费用浪浪费费自有车辆定期自有车辆定期维保维保，降低，降低车辆损车辆损耗耗；关键点二级业务才干弱门店违规承诺多重点文件掌握差单人压力大调度主管和仓储主管配合调度主管和仓储主管配合检查主管，定期对检查主管，定期对各环各环节节进展检查，发现进展检查，发现问问题进展题

4、进展通通报报处分处分或或现金处分，培现金处分，培训后进展训后进展再再次检查次检查关键点如何节省开支送货费偏高合理支配调拨费自有车辆水电暖费自有车辆定期自有车辆定期维保维保降低损降低损耗耗；合理安排自有车辆配载量合理安排自有车辆配载量，降低亏方；，降低亏方；节节约约水电水电资源资源，从从点点滴滴做做起起；关键点系统操作复杂业务流程陌生培训层面广制度不完善，以减，以减少少培训范培训范围围，提高，提高培训效率；培训效率；加强部门间沟通，及时处加强部门间沟通，及时处理理疑问问疑问问题，评价无题，评价无风险风险可构可构成制度下发文件进展成制度下发文件进展指点指点关键点人员缺编文化素质培训才干组织才干执行

5、力培培育育主管级员工的内部培主管级员工的内部培训训才干才干，任任务心务心得应构得应构成成文文字字培训培训资料资料；加强加强者者员执行力，对主管员执行力，对主管任任务务推推行目的管理，进展行目的管理，进展绩效考评；绩效考评；Performance indicatorsWork summaryNew year planSWOT针对主要竞争对手进展分析优势优势机遇要挟承运商效力远高于对方物流业务量大配送承诺优势明显仓储硬件设备较好运价、装卸价不占优势部分岗位压力过大配送压力较大深化协作废旧家电回收半自动化设备配置物流市场的影响力公司指点对物流任务的支持外部高运价导致承运商流失高压力岗位人员积极性下降

6、促销活动期间配送压力徒增人员招聘难及质量下降SWOT发扬本身优势招募物流效力商利用电子基金机遇拉升市场占有率扩展业务种类加快半自动作业步伐业务量稳定承运商压力岗位合理安排适度调整承诺降低促销期间压力适当提高运价适度调整承诺关注员工忠实度降低离任率SWOT定量回访客诉率残次率商品平安检查培训93% 0.02% 1.6%无一丧失全国前五继续提高顾客称心度退换货操作考评机制建立客诉致歉规范执行送货人员清退规范落实承运商月度绩效考核建立渠道，加强门店沟通监视二级市场操作规范性物流系统培训定期组织物流人员培训并考核经过检查纠正错误操作添加人员新系统操作次数新系统难题处理方案共享定期下发文件进展业务指点人员招聘及稳定加快人员招聘进度加强沟通，