龙膜产品质量问题处理流程及标准ppt课件

1、 以保证消费者行车平安为首要原那么以保证消费者行车平安为首要原那么 以改善和维护良好的客情关系为方向以改善和维护良好的客情关系为方向 以实践收到的膜数量为计量基准以实践收到的膜数量为计量基准经销商经销商/加盟店赞扬加盟店赞扬1、质量鉴定表、质量鉴定表 2、膜样卷、膜样卷/样片样片3、质保卡客户联复印件、质保卡客户联复印件首诺上海首诺上海 客服部客服部受理赞扬受理赞扬不认定赔付不认定赔付通知经销商通知经销商首诺上海首诺上海 技术部技术部 检测并出具鉴定结果检测并出具鉴定结果经销商经销商/加盟店加盟店重新安装或退款重新安装或退款认定赔付认定赔付每月每月20日前收到的产品日前收到的产品,经认定为经认

2、定为产质量量问题的产质量量问题的,首诺将于每月首诺将于每月25日通知赔付结果日通知赔付结果,并于当月底入帐。并于当月底入帐。下月10日起，可订货时从货款中直接抵扣 首诺美国技术部门首诺美国技术部门 出具进一步认定意见出具进一步认定意见消费者赞扬消费者赞扬有争议有争议择期上车试贴择期上车试贴无争议无争议产品退回经销商运用产品退回经销商运用有问题 没有问题 完成完成目测水纹 皱褶条纹 麻点畸变 斑点压痕纹 纤维桔皮 气泡重影/炫光 贴后起雾膜根过长 边部氧化粘性不够粘/无胶漏胶和纹痕胶层转移至维护膜防划伤涂层外表剥落无防划伤涂层对于一切产品出现如下情形的，应予全部计赔对于一切产品出现如下情形的，应

3、予全部计赔无防划伤层无防划伤层不粘或无胶不粘或无胶麻点、斑点密集出现直径大于麻点、斑点密集出现直径大于0.3mm的麻点的麻点,平均每平方英尺平均每平方英尺3个以上个以上膜面畸变严重、条纹多且无法避让运用间距膜面畸变严重、条纹多且无法避让运用间距20cm以内以内只对前档膜进展赔付处置的情形：只对前档膜进展赔付处置的情形：乘客由车内向窗外看，视角大于乘客由车内向窗外看，视角大于45。时，能明显看到：。时，能明显看到：类似水波纹景象的类似水波纹景象的出现一条或多条线痕，且位于膜中间位置的出现一条或多条线痕，且位于膜中间位置的(间隔膜边间隔膜边10cm以上以上)夜间出现重影，炫光夜间出现重影，炫光发生

4、以下问题时，只针对问题部分，部分进展赔付：发生以下问题时，只针对问题部分，部分进展赔付：膜根长：对于整卷膜根长：对于整卷30米的膜，接近膜根米的膜，接近膜根2米以内出现胶带压痕压点等情米以内出现胶带压痕压点等情形时，属合理范围，不做赔付；但需赔付超出形时，属合理范围，不做赔付；但需赔付超出2米的部分。类似的，米的部分。类似的，整卷整卷15米的膜，膜根超出米的膜，膜根超出1米的部分，应予赔付。米的部分，应予赔付。膜内部分密集出现杂质，如：纤维、麻点、斑点、气泡膜内部分密集出现杂质，如：纤维、麻点、斑点、气泡膜面出现皱褶膜面出现皱褶部分无胶、漏胶部分无胶、漏胶施工时，胶转移至维护膜上。须立刻将维护膜重新覆盖，并圈出掉胶位施工时，胶转移至维护膜上。须立刻将维护膜重新覆盖，并圈出掉胶位置，坚持原样平整寄回首诺。置，坚持原样平整寄回首诺。因产品消费无法做到绝对因产品消费无法做到绝对“无瑕，故在不影响行车平安的前提下，对于无瑕，故在不影响行车平安的前提下，对于细微瑕疵且予以免责。细微瑕疵且予以免责。偶尔出现杂质麻点直径大于偶尔出现杂质麻点直径大于0.3mm的麻点的麻点,平均每平方英尺平均每平方英尺3个以内个以内或施工技术问题，不计赔付：或施工技术问题，不计赔付：因没做