技能训练任务四：撰写物流客户回访报告.电子教案教学课件_第1页
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1、技能训练任务技能训练任务四四撰写物流客户回访报告撰写物流客户回访报告行动目标行动目标:v通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够： v1 会填写会填写客户回访报告表v 2 会分析物流客户回访信息会分析物流客户回访信息v3 撰写物流客户回访报告撰写物流客户回访报告【行动准备行动准备】v1 分组分组v先按电话回访的两位同学填写先按电话回访的两位同学填写客户回访报告表，再按再按6人小组撰写物流客户回访报告。人小组撰写物流客户回访报告。v2 教学环境和用具教学环境和用具v多媒体教学系统（课件，最好有投影仪）、纸笔多媒体教学系统（课件，最好有投影仪）、纸笔、各两人小组填写的、各

2、两人小组填写的客户回访报告表约30份v3 学生课前任务：将书本上的相关的锦囊阅读一学生课前任务：将书本上的相关的锦囊阅读一遍；遍；【行动过程行动过程】v第一步骤：第一步骤： 教师下达任务书（具体见任务书）。教师下达任务书（具体见任务书）。第二步骤：第二步骤： 小组讨论和完成以上任务小组讨论和完成以上任务v第三步骤：第三步骤： 小组成果展示：请小组代表向大家作小组成果展示：请小组代表向大家作物流客户回访报告（可投影）物流客户回访报告（可投影）v第四步骤：第四步骤： 教师对学生的行为进行点评和对知识教师对学生的行为进行点评和对知识内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。内容进行总结，然后引出相关的行

3、动锦囊。v 一一 上次技能训练课小组（两人）组员根据客户上次技能训练课小组（两人）组员根据客户回访记录表（表回访记录表（表3-31）填写）填写客户回访报告表（表表3-41）。）。由于每组充当客户的同学反映情况不同，每份回访报告表可对应一位客户）v 二二 科代表负责将全班各小组的科代表负责将全班各小组的客户回访报告表收齐。v 三三 按按6人一组，人一组，分组传阅收上来的客户回访报告表，并对客户回访信息进行分析、讨论。v 四四 6人组根据全部客户回访报告表撰写物流客人组根据全部客户回访报告表撰写物流客户回访报告（户回访报告（WORD文档）。文档）。任务书任务书【行动锦囊行动锦囊】v详见书详见书【行动链接行动链接】v本次技能训练的客户回访报告表（表表3-41）要根根据客户回访记录表（表据客户回访记录表（表3-31）填写，并据此撰）填写，并据此撰写回访报告，请注意前后衔接。写回访报告，请注意前后衔接。 【行动评价行动评价】v见见word文档文档“撰写物流客户回访报告撰写物流客户回访报告”技能训技能训练任务评价表

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