高校图书馆面向社会团体用户开放的群组服务系统研究

1、    高校图书馆面向社会团体用户开放的群组服务系统研究    摘要：在高校图书馆面向社会团体用户开放过程中，本文提出针对社会团体用户，建立一个群组服务系统，由各图书馆组成的联盟为团体用户提供适合其特定情境的服务，并列举了一个面向社区民众兴趣小组的精品图书导读服务的实例。关键词：高校图书馆，面向社会开放，团体用户，群组模型，情境感知服务分类号：g25861 前言“高校图书馆向社会开放”是指高等学校图书馆根据自身所具备的功能、能力和资源，在做好为学校的教学和科研服务的同时，兼顾资源共享，向社会尽可能多的人开放，尽可能将所有文献向社会开放，主动满足社会对信息

2、资源各种需求的过程。12002年国家教育部修订颁发的普通高等学校图书馆规程首次对高校图书馆向社会开放做出明确规定。随着地方普通高等院校为社会服务职能的拓展和发挥、国家构建公共文化服务体系满足公众文化需求的现实需要，高校图书馆实现普遍意义上的对社会开放将成为未来发展的必然趋势。然而，正如李四克、王勇指出由于高校图书馆的人员配置及藏书量是根据学校的办学规模和师生的数量比例来确定的，面向社会开放必然会带来人员紧缺，工作量增加、藏书不足等弊端。2另外，武继山也指出高校图书馆向社会开放是高校图书馆在完成对本校服务的前提下开展的工作，这种开放只能是部分的、有限制的，而不是全面的、无条件的、不着边际的所谓“

3、对社会开放”。3因此，可以说，在目前的这种情境下，让高校图书馆面向社会全体人员开放是不太可能实现的，但是对于社会团体用户而言，针对团体组织为完成某个项目所需的相关信息提供深层次的咨询、开发、定题跟踪等服务则是可以实现的。同时，为参与国家公共文化服务体系的构建，高校图书馆还可以和社区图书馆联合为某一社区中具有相同兴趣爱好的群组用户提供相关服务。本文正是鉴于以上情况，提出针对特定类型的社会团体用户建立一个群组服务系统，利用web20时代的相关技术收集这些团体用户的情境信息，为其建立相应的群组模型，从而形成一个持续稳定、可扩展的智能空间，通过用户的积极参与、社会共享、无缝收集等，由各高校图书馆和社区

4、图书馆等组成的图书馆联盟为其提供适合其特定情境的高层情境感知服务。2 高校图书馆面向社会团体用户开放过程中群组服务系统的构建21 群组服务系统的构建成因情境感知服务，就是通过感知用户的信息行为，为用户建立相应的情境模型，并开发自适应超媒体和推荐系统，根据用户的行为自动调整软件系统以提供满足用户需求的个性化服务。4图书馆作为以用户为中心的服务机构，在其为社会团体用户开放和提供服务的过程中，如何定位其所服务的团体用户类型及特定类型用户在不同情境下的不同需求，是图书馆在服务过程中应该考虑和改进的一项重要内容。综合以上三个方面，可将情境感知服务和角色划分引入到高校图书馆面向社会团体用户开放的服务过程中

5、来，建立基于角色划分的情境感知服务系统，根据不同角色情境的改变实现服务的动态调整，使得所提供的服务更具灵活性和适应性。22 群组服务系统的具体构建高校图书馆面向社会团体用户开放过程中的群组服务系统的构建如下图：智能网络的不断深化、移动通信技术的不断发展、真正以用户为中心的web20相关技术的日臻成熟和完善，使得高校图书馆在面向社会团体用户开放过程中可以通过更多的途径、方式和手段来获取更加完善的用户信息，并通过更加智能的方式将图书馆丰富的资源与服务传递到用户手中。如上图所示，群组服务系统主要由三部分组成：图书馆联盟的构成及其所提供的各种服务；群体用户情境信息的收集及所建立的相应的群组用户模型；高

6、层情境感知服务。建立这样一个系统，有助于在整体规划基础上充分发挥高校图书馆丰富的人、财、物等各种软硬件资源，最大限度的满足社会不同团体用户的不同需求。23 群组服务系统各部分的功能说明231 图书馆联盟与服务资源库在高校图书馆面向社会用户开放成为一种必然趋势的情况下，越来越多的人开始意识到服务体系的构建、服务质量的提升、服务的被接纳与认可不是单靠某一个馆的努力所能达到的，更取决于整个图书馆界的共同努力，特别是整个图书馆界领导的重视与支持。从而让社会用户更多的来了解图书馆，对图书馆持有正确的认识，最终愿意接受和利用图书馆所提供的各种服务，并使图书馆的资源与服务发挥更大的社会效益与经济效益。5以天

7、津市为例，面向社会团体用户开放过程中，需要各高校图书馆与市图书馆和各社区图书馆联合起来，以联盟的形式为社会团体用户提供各种服务。这种联盟绝不是一种简单的联合，而是打破以往以各馆为单位的联盟形式，采取稻盛和夫提出的“阿米巴经营”的方式，即根据所服务的团体用户的类型、目标、兴趣、所在区域等的不同，将图书馆联盟的所有成员按专业、兴趣、年龄、能力等划分成许多独立的服务小团体，自如地融入到各个需要它的团体用户中去。图书馆联盟要为用户提供因地制宜、形式多样、各具特色的服务种类，如为团体机构建立开放存取资源库、机构知识库、专题指引库等；为社区民众兴趣小组建立主题网关、虚拟社区，并为其推荐所感兴趣的相关主题的

8、热门站点、最新动态、不同地区举办的相关活动等；为这些用户提供科技查新、定题服务、资源导航、相关培训、新书导读等各种服务。同时为适应用户不以图书馆网站作为第一查找资源与服务的手段的现状，图书馆联盟应努力将所提供的各种服务延伸到图书馆网站之外，即制作与图书馆个性化服务相关联的插件或者客户端软件，供用户下载并嵌入到用户最常利用的上网工具、最常访问的网站和最常使用的软件上，从而使用户在进行网上冲浪时，无需访问图书馆网站，就能及时获知图书馆的资源，进而利用图书馆的服务。232 情境信息收集与群体用户情境模型的构建以天津市高校图书馆面向社会团体用户开放的实际情况为例，主要选择以下五种类型的团体用户：中小型

9、企业、研究所、附近中小学、社区民众兴趣小组、政府机关。其中社区民众兴趣小组是社区图书馆在为用户服务过程中根据社区民众长期参与的社区文化活动来进行划分的，高校图书馆通过社区图书馆间接为这些具有不同兴趣的群体用户提供相关的服务。基于群组模型的情境感知服务的质量很大程度上依赖于系统所掌握的用户需求及其变化的准确程度等方面的情境信息，因此团体用户情境信息的收集就变得至关重要。在本服务系统中需要着重掌握团体用户以下几方面的情境信息：用户的职业、社会关系、认知能力、思考方式、行为模式、主题领域、工作任务、位置环境、群体差异等。在网络发达的现代社会环境中，对用户情境信息的获取可以通过以下几种途径：通过 ms

10、n、icq、skype、腾讯通等即时信息系统获取；通过访问用户所在组织的信息系统或用户经常浏览的网站和参与的社会网络等获取；通过问卷调查、开座谈会等形式来直接获取。7笔者将根据收集到的用户情境信息为团体用户创建初始的群组模型。由于情境信息来自于多种异构资源，为了确保这些信息能够在不同的应用中实现共享和互操作，将借助于本体、语义网及web20的相关技术等对群体用户的情境信息以计算机可处理的形式进行获取、存储与表示；将隐含的用户需求显式化，并在服务过程中根据用户的反馈信息对模型进行动态的更新、调整与维护，以便为用户提供更适合其情境的服务。233 高层情境感知服务高层情境感知服务就是根据群组用户的不

11、同情境选择图书馆联盟提供的不同种类的服务并通过各种方式提供给用户，它包括服务发现代理、相关服务推荐、服务提供方式。服务发现代理根据情境模型描述的用户的即时信息需求，动态、灵活、实时地从图书馆联盟提供的服务资源库中发现并检索出与当前需求相匹配的服务，并通过相关服务推荐推送到用户面前。服务发现代理可以实现服务相关度的测定，即根据用户实际情境方面的知识和用户的某些特定行为推测某一服务的相关程度，然后将相关程度较高的服务存放到相关服务推荐模块中，以减少每次查找相关服务的时间。服务相关度测定的方法包括根据用户在所使用的移动设备上存储的某些服务图标的位置来确定，因为用户通常会将经常使用的服务置于最明显的位

12、置，比如说显示器的桌面上，或移动设备的第一页按钮中。还可以根据用户的否定反馈来推断服务的不相关性，比如说可以从用户的删除操作中或从已用服务的使用频率越来越低等操作中推断出该服务已成为不相关的服务。服务提供方式包括rss订阅、手机图书馆服务、信息共享空问、虚拟社区等。rss订阅即把图书馆联盟提供的各种服务及相关信息整合成rss订阅信息源，允许用户自主订阅与其需求相关的信息，以便及时高效的获取所需服务。手机图书馆是网络环境下出现的一种新型的现代图书馆服务模式，使图书馆面向社会用户开放变得更容易、更方便。利用手机图书馆，社会用户可以不限时间和地点的随时使用图书馆的资源，使服务更便捷、更普及、更智能，

13、同时用户也可以随时创建新的资源与其他用户共享。信息共享空间体现了“空间共用、资源共用”的“一站式”信息服务思想，在面向社会团体用户开放过程中，图书馆联盟可以利用最新技术设备，整合各馆的实体和虚拟的相关资源，为从事学习、交流、创作和研究的团体用户在同一个平台上获取信息资源、获得信息帮助、提高信息素养提供一种特定空间，比如说采取馆外支持空间，即通过远程教育中心、教育教学中心、网管中心和媒体服务中心等为用户提供服务；也可以采取馆内支持空间，即通过信息咨询区、团体协作区、开放学习区和用户休闲区等来提供服务。3 应用实例：面向社区民众兴趣小组的精品图书导读服务温家宝总理在2009年“世界读书日”指出：“

14、读书可以给人智慧，可以使人勇敢，可以让人温暖。书籍是人类智慧的结晶，书籍不能改变世界，但读书可以改变人，人是可以改变世界的。”因此，面向社会团体用户开展精品图书导读服务是图书馆在构建国家公共文化服务体系过程中所展现的一份重要价值。在大力提倡开展全民阅读活动的背景下，针对各社区民众兴趣小组开展相关导读服务，其价值更是非比寻常。根据文章第二部分所构建的群组服务系统图，图书馆联盟为社区民众兴趣小组开展精品图书导读服务的具体服务过程如下图所示：首先，我们先根据社区民众不同的爱好将其分成不同的兴趣小组，如手工兴趣小组、美食兴趣小组、家庭教育兴趣小组等，分别为其建立相应的情境模型，记录用户的基本信息及各小

15、组开展的各项活动以及每个小组的社会网络与支持系统，以便各图书馆导读服务组为其提供服务的过程中能够实现资源的联合并使服务效益最大化。其次，由天津市各高校图书馆根据本馆所在地区的实际情况，与附近社区图书馆联合，根据社区民众的不同兴趣，从馆内选取与其具有共同兴趣爱好的图书馆员组成不同的服务小组，结合本馆资源开展相关的经典阅读活动、社区阅读活动、新媒体阅读体验、图书漂流活动、公益图书推广活动等各种导读服务，提升服务的内涵与质量。最后，也是最重要的，不同地区的导读服务小组要联合起来形成导读服务联盟组，并建立导读虚拟社区，从网络中聚合具有相同兴趣爱好的所有用户，并由用户之间相互分享与共建资源。为适应泛在智

16、能环境下服务的无所不在之特点，导读虚拟社区的构建必须具备rss订阅功能，同时还要利用各种嵌入式设备或3g智能手机、mp3等便携设备将最新的精品图书导读信息和各社区的相关活动主动推送到有需要的用户手中。8高校图书馆面向社会开放已成为一种必然趋势。为适应此种情况，各高校图书馆唯有更好的了解用户思维、感知用户需求、适应用户环境，在为社会用户开放服务过程中，才能提供更适合用户特定情境的服务。同时，各高校图书馆只有通过联合才能发挥资源与服务的最大化效益，并为国家公共文化服务体系的构建贡献一己之力，从而实现图书馆与用户的双赢，共同促进图书馆事业的发展，实现社会的和谐共建。参考文献：1 周澜高校图书馆向社会

17、开放的思考j图书情报工作，2008（7）：144-1472 李四克，王勇高校图书馆对社会开放的限制条件研究j情报探索，2008（9）：13-153 武继山应当避免对高校图书馆向社会开放的误读j大学图书馆学报，2009（3）：16-194 m baldauf，s dustdarand frosenberga surveyon context-aware-systemsjinternational journal of ad hocand ubiqutious computing，2007（4）：263-2775 苏蓉晖全球化背景下图书馆的管理和营销j图书馆，2007（2）：77-806 稻盛和夫阿米巴经营m陈忠，译北京：中国大百科全书出版社，200987