[资料]人际沟通论文

1、安防行业包括的几大块及其定义（安防入门知识）2008-08-121. 什么是家居安防家居安防系统主要由主机和各类探测器组成，主机具有警情处理及转发功能，用遥控器可对其进行解除警 戒、进入警戒等操作。主机能接收前端各类探测器发出的警情信号，如防盗红外探测器发出的盗警信号、 烟雾探测器发出的火警信号、煤气泄漏信号等。主机收到信号后，自动从预设的报警对象中检索相应警悄 的报警电话号码，并在5秒之内将警情播报发出，及时拨通相关人员的固定电话或手机，告知警情。同时现 场将有高音警号响起（可选）。并可向物业或管理部门的接警中心报警。2. 什么是周界防范周界防范系统在防护区域的四周闱墙上规划设计室外红外对射

2、报警探测器，在周边形成一道看不见的红外 墙，与报警控制器连接。当冇人通过这道无形的圉墙时，相应的报警探测器能将报警信号送到警卫值班室 或控制中心的主机，发出声光报警、显示报警位置。若配合冇监控系统，监控中心图像监视屏上立即显示 报警点相关的cctv图像，值班保安可通过操作相应的cctv摄像机监视报警区域的人员活动情况，同时 进行实时图像录像。利用光电对射式红外线感应器形成的红外墙体，构成安全系统的第一道防线，使用户的安全得到高度保证。 光电对射式红外线感应器，广泛应用于军机场、博物馆、监狱、工厂、住宅小区、高级別墅区等场所。3. 什么是视频监控视频监控系统主要由前端摄像部分、传输部分、控制部分

3、、显示与记录四大部分所组成。系统使管理人员 在控制室中能观察到前端防范区域内所有人员活动情况并记录，为保安系统提供动态图像信息。随着现代计算机技术、多媒体技术、网络技术和数字图像压缩技术的迅猛发展而诞生的dvr数字监控系统, 是以计算机为核心的多媒体监控，把管理权交给汁算机，不以人的主观总识为转移。同时共自身所固冇的 特性，为今后的发展提供了广阔的空间，随着全社会的数字化，网络化步伐的加快，传统模拟监控系统必 将被新一代的数字化，网络化多媒体管理监控系统所取代。只要根据需要在需监控的场所安装一定数量的 摄像机，即可在值班控制中心实时监控小区内各位置的人员活动情况，并将其录制保存下來。为事件发生

4、 后的调查提供第一手资料。4 .什么是电子巡查由于保安巡逻工作比较枯燥，再加上长期没冇冇效的监督手段，巡逻人员容易产生麻痹思想，造成巡逻不 到位。往往直到酿成严重后果，人家才体会到保安巡逻的重要，给单位的人财物造成一定损失，也影响单 位的形彖。采用电了巡查系统，在单位要巡逻的重要部位上布上巡查点，巡逻人员随身携带巡更机进行巡逻。由于巡 更机屮的巡查数据是无法伪造的，巡逻人员是否巡逻、是否按照规定的时间、次数、路线进行巡逻，管理 人员一目了然。既达到了对巡逻进行冇效监督的效果，又降低了管理人员的工作难度。系统安装时，把信息钮固定在每个需要巡查的地点，巡查人员经过时，只要用巡更棒*近（非接触式系统

5、） 信息钮，巡更棒便可记录信息。管理人员定期将巡更棒的信息读入计算机，便可了解每个巡查人员工作情 况，便于监督考核。应用领域：铁道、石油管线、邮政、通讯线路、物资库房等场合巡查。5. 什么是访客对讲作为现代化的住宅小区，安装楼宇可视对讲系统，更能增添住宅区的高雅气派，同时会给住户提供更安全 可*的居住坏境。智能化楼宇综合联网对讲系统以管理主机为核心，以住宅楼楼对讲为主体，通过有针対性 地配置不同功能的对讲主机和分机，实现楼宇对讲、可视监看、相互呼叫、遥控开锁等多种功能。系统还 可与计算机相联接进行安防信息统一管理，让整个小区实现现代化、科学化的物业管理。联网可视对讲系统分为黑白可视对讲系统、彩

6、色可视对讲系统两类，两者都可以与非可视对讲的分机混装 使用。6. 什么是远程抄表随着国内智能化系统的h益发展和完善，目前在大多数的高档的住宅小区中都开始安装远程抄表系统，作 为现代化管理系统的重要组成部分，该系统发挥了相当重耍的作用。住宅区中每个住户家中的水表、电表、 煤气表等计量表计。其安装位置各异，有些表（如电表）集中安装，有些表（如水表）却分散在住户家中； 这样就给管理部门的抄表统计工作带來闲难。逐户抄表吋要耗费很多人力和吋间，而口入户抄表很难一次 完成，有时只能估计。集中式抄表管理系统将使这些问题成为历史。运用本系统后，再无需进行人工逐户 抄表。所冇住户表计的计量值将由中心统一抄取。抄

7、一只表只需1秒钟，省时省力。系统包括了水、电、气 口动抄表和家庭防煤气泄漏以及管理部门对用户用水、用电、用气进行实时通断控制等多种功能。住宅集中式抄表管理系统可实现小区联网抄录电表、水表、纯水表和煤气表的读数，在小区的管理微机上 能进行自动抄录、自动计费、状态查询，能够记录并打印历史数据，提供表数据接口，并在授权情况下进 行人工修改、换表和水电气表结算。如果在管理中心添置相应的modem或路由器，可以实现外部远程访 问。7. 什么是公共广播现代化的小区要有先进的管理、优美的生活工作环境。公共广播的建设将对小区起到几方而的作用：首先, 广播将给园区的管理带來便捷，当管理部门有一些重要事项或突发事

8、件需要通知时，可及时通过广播将信 息发布出去。其次，可为小区的环境增色，各种造型别致、形态逼真的音箱会成为园区的一道美丽的风景。 第三，可为小区播放轻松优美的音乐。在工作之余、闲暇z时，漫步在公共花园、绿地，耳边飘來轻柔的 音乐声，那将给人们祥和、惬意的感觉，营造了小区优雅的氛围。平时播放背景音乐或其他节目，出现火灾等紧急事故时，转换为报警广播。&什么是门禁系统门禁系统可用于智能建筑的安全防范，酒店、工厂、工作重地、会所通道出入管制等场合。系统还可用于 各企事业单位的考勤管理。相关人员用接触式卡或非接触式卡表明身份后方可进入特定场所，其他人员将被拒绝进入。用作考勁时， 管理者可随时从计

9、算机上查阅内部工作人员人员出颠状况（每个工作人员是否按时到达），使考勤过程公正、 严格、真实。系统结合了非接触式ic卡技术与计算机网络在数据检索、通信、采集方面的优势，以一张多功能非接触式 ic卡同时担负起人员工作证、门禁通行钥匙等管理职能，在计算机网络环境下尽享现代智能化管理方式的 便利之处。同时，通过门禁系统与安防、消防系统的智能联动功能，实现安防体系一体化，及时反应，快速报警，最 大程度保障企业员工及财物的安全。9 什么是停车场管理对于现代化的停车场管理系统，需要保证车辆停泊安全，又能方便用户停车、取车。停车场管理系统以计 算机网络管理为钮带，以车辆控制器、读卡器为核心，以非接触式hid

10、感应卡为信息单元，对进、出小区 停车场的机动车辆进行自动控制和管理，维持小区车辆秩序、保持小区正常安定的工作生活环境。木系统对进出小区的车辆可分为二类，一类为小区常住户车辆，使用固定的车位；另一类为临时进出车辆。 常住户车主备有物业管理部门发放的感应hid卡作为通行卡。该hid卡在发卡时已授权并存储在管理中心 的计-算机中。因此，当住户车辆出入时，车主持卡*近读卡机时，管理系统将立即识别、比较，判断冇效， 发出放行信息，控制道闸启动。车辆通过道闸，通过地感线圈后，管理系统将发出通过结束信息，控制道 闸落下，恢复原状。遇见有过时或无效的hid卡，系统将不予承认，并由管理人员给予提示和解释。临时

11、进出午辆的乍主因无木系统发行的hid卡，故道闸不予开启，必须在岗亭处购买或领取一次性征辆通行卡, 方可通行。同时摄像机抓拍车辆图片，供出口时查询比对。1（）.什么是综合布线结构化布线系统的概念出现在二十世纪八十年代，在此之前，老式的布线系统是非常凌乱的。语音、数据、 视频、控制信号的传输均单独、独立地有自己的走线系统。在这样一种线缆传输方式下，一个人楼的弱电 系统就有多种传输介质，线缆非常混乱，管理极其不便。同吋，连接这些不同布线的插头、插座及配线架 均无法互相兼容，相互之间不能共亭资源，这样造成了系统资源的严重浪费。当使用综合布线系统时，计算机系统、用户交换机系统以及局域网络系统的配线，是使

12、用一套由公共配件 所组成的配线系统综合在一起。综合布线系统可兼容各个不同厂家的语音、数据、图像设备；其开放的结 构可以作为各种不同工业标准的基准，不再需要为不同的设备准备不同的配线零件以及复杂的线路标，忐与 管理线路图表。结构化配线系统将具冇更大的适川性、灵活性，可以利用最低的成木在最小的干扰下，进行工作地点上的 终端设备的重新安排与规划。例如，当终端设备的位置需耍变动时，只需将插头拔起，然后再将其插入新 地点的插座上，再做一次简单的跳线，工作就完成了，不需重新布线和安装新的插座，更不用改动装修结 构。综合布线系统以一套单一的配线系统，可以综合儿个通信网络，可以协助解决所面临的语音、数据、 图

13、像设备的配线上的不便，为未来的宽带综合业务数字网打下基础。论文摘要人际沟通能力对于现代辿会人才来说是一项十分重要的能力，但目前大部 分高职酒店邕理专业对于学生人际沟通能力的培养不够重视，学生人际沟通能力较差将直接 阻碍学生职业生涯的发展。高职酒店管理专业应在教学的各个环节加强对学牛人际沟通能力 的培养，同时通过主题班会、课外活动、社会实践、加强心理健康指导等途径來提高学生的 人际沟通能力。论文关键词酒店管理人际沟通人际沟通能力培养途径一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自 的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到

14、相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与 人z间信息相互交流的过程。洒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工z间、员 工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧 和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各 种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息,酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件, 那就是“人际沟通能力强雹据徐娥对上海酒店行业人才需求的週查，酒店屮有68.75%的岗 位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力j可见，人际沟通能力在酒店从业中

15、非 常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这 就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需 要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。对以说较强 的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一 个人其他能力的正常发挥。二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理 上的困扰，学生在沟通方面的心理压 力甚至超过了学习方面的心理压力。高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就

16、长沙坯境保护职业 技术学院（以下简称我校）酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单 位了解情况。走访了 18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力 和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了 调查。有75%的被调查学生认为在工作屮人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了 一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。三、培养学生人际沟通能力的途径由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智 力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学

17、生的人际沟通 能力。（一）在教学环节中注重培养学生人际沟通能力1. 培养学生良好的蚩宜表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己 的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对 学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养 学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生 的语言表达能力：一是开设“大学语文”“適进与口才"“普通话”等课程，通过系统的学习培养 学生的语言组织能力和口头表达能力；二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人 选拔比赛、读书心得交流会、辩论

18、赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职 语言能力的提髙。2. 培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中,基本上都是老师讲、学生听的灌 输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成 了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒 店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任 务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员 和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模 拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教

19、学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服 务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须 主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通 的能力。3. 培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自 己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于 倾听的人，才能最终収得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达 到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专 业教学屮，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只

20、有养成良好的倾听习惯，才能 内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、 场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾 听，从而形成善于倾听的良好习惯。4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为 他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题, 才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在洒店服务过程屮，服务员必须站在客人的立场, 才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客 人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中,我们应培养学生学会换位思考。主

21、要在一些 专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理"等专业课程 中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角 色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互 换，学生分别体验了“服务员”与“客人"投诉时的迴，真正体会到客人是因为服务员的服务 不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如 果我是当事服务员，我会怎么想？如果我是当事客人，我会怎么样？"这样有利于让学生 学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。

22、同时，教师在课堂、课外要多从学 生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考雹5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际 沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要 提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提 高自己。我们可以在专业教学屮，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练 学生的形体素质；通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯； 通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位；通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富 学生的学识

23、；通过社会实践,增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外 的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地 谈论不同话题。（二）开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充 分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将來走向社会解决人与人之间可能存在的 冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。（三）开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识辅导员扭昱学生在班级开展一些主题班会活动，女旷人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条 等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置, 提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此來培养学生的人际沟通意识。（四）组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其屮近五成是由于人际关系 紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜