保险行业培训课件：换个方式来沟通

1、换个方式来沟通0102学习一种新的沟通方式学会一种新的交流方式目录 p释义释义一、公文一、公文 公文全称公务文书，是公司在经营管理过程中用来办理公务，具有特定效力和规范体式的应用文。（公文是实施管理的基本手段和公文是实施管理的基本手段和重要工具；发挥着上令下达、下情上报和信息沟通的重要作用。重要工具；发挥着上令下达、下情上报和信息沟通的重要作用。 ）p依据依据党政机关公文处理条例（中办发201214号）关于规范保险机构向中国保险监督管理委员会报送文件的通知（保监厅发201320号）二、认识公文二、认识公文发文的形式发文的形式版头版头发文机关标志发文字号分割线版记版记分隔线抄送机构印发机构日期主

2、体主体标题主送机构正文附件说明发文机关署名、成文日期和印章二、认识公文二、认识公文发文的不同种类发文的不同种类1.根据地位划分二、认识公文二、认识公文发文的不同种类发文的不同种类2.根据作用划分2.12.1 认识公文认识公文请示性公文请示性公文【例文例文】 XX分公司关亍设立潍坊中心支公司的请示分公司关亍设立潍坊中心支公司的请示 总公司：总公司： 自自2007年年11月月20日正式成立以来，我公司日正式成立以来，我公司。 XXX市作为市作为XXX省东部重要城市，在省东部重要城市，在XXX经济圈扮演着重要的角色，一直是经济圈扮演着重要的角色，一直是。 鉴于以上原因，根据目前的经营情况，鉴于以上原

3、因，根据目前的经营情况，XX分公司拟设分公司拟设XXX中心支公司，负责中心支公司，负责XXX市行市行政辖区内的各项业务政辖区内的各项业务。 妥否，请批示。妥否，请批示。 山东分公司山东分公司 *年年*月月*日日 【例文例文】 华夏人寿保险股份有限公司关于年月司法案件专项工作的报告 中国保险监督管理委员会： 年月份，我公司发生一起涉嫌职务侵占的案件，现报告如下： 年月，我公司在客户回访时发现，公司本部等8个营业部，存在利用公司“”等保险产品，虚构投保人和保险业务员，虚构保险合同的事实。此行为属于侵占公司资金的违法行为，涉案金额万元，预计给公司造成直接经济损失万元。年月，我公司已向公安局报案,年月

4、日， 公安局正式对等的职务侵占行为进行立案。 我公司将积极配合公安机关的调查取证工作，争取该案尽早侦破，最大程度地挽回公司损失，维护公司及保险消费者的合法权益。 特此报告 联 系 人： 联系方式： 华夏人寿保险股份有限公司20年月日 2.22.2 认识公文认识公文知照性公文知照性公文【例文例文】 【例文例文】 2.32.3 认识公文认识公文商洽性公文商洽性公文【例文例文】 2.42.4 认识公文认识公文记录性公文记录性公文3.根据发文对象划分根据发文对象划分二、认识公文二、认识公文发文的行文方向发文的行文方向明确明确对象对象明确发文对象和主题称谓一定要对。拟定拟定标题标题拟定清晰的标题概括主要

5、内容，直击主题，格式：发文单位+关于+事由+文种安排安排结构结构安排好文章结构五要素：依据、目的、过渡、事项、要求三部分：开头、主体、结尾三原则：完整性、连贯性、严密性。精炼精炼语言语言凝炼精确的语言篇前显旨：开门见山说明全文的目的结论。段前撮要：写作宝典三、公文写作三、公文写作【例文例文】 三、公文写作三、公文写作- -例文例文正文OA正文格式有要求、有模板公文模板终.rar公文格式定稿版.rar三、公文写作三、公文写作- -格式模板格式模板三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题1、 关于报送情况的报告2、 关于申请费用的请示3、 关于的补充材料4、华夏人寿关于情况的报告【错误实例错

6、误实例】 【正确写法正确写法】 1、 关于报送情况的报告2、 关于申请费用的请示3、 关于的补充材料的报告4、华夏人寿保险股份有限公司关于情况的报告三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题第一、二层“一”“（一）、”第二层“1、”“（1）.”【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 第一层为“一、”第二层为“（一）”第三层为“1.”第四层为“（1）”三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题妥否？请批示！ 妥否，请批示！ 妥否，请指示。特此报备。 特此报告。【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 请示结束语“妥否，请批示。”报告中结束语“特此报告”三、公文写作三、公文写作- -

7、常见问题常见问题附件：XXXXX附件二：XXXXX【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 附件：XXXXXX附件：1.XXXXXX 2.XXXXXX三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题2016.12.30二一六年十二月三十日【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 2016年12月30日三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题北京保监局、北京金融局【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 中国保险监督管理委员会北京监管局北京市金融工作局三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题1.引文标题内容不全2.只引标题，未引发文字号3.只引发文字号，未引标题【错误实例错误实例

8、】 【正确写法正确写法】 根据华夏人寿保险股份有限公司关于XXXX的通知（华保发201672号 ）三、公文写作三、公文写作- -常见问题常见问题我司收到贵单位发送的XXXXX，公司领导高度重视。【错误实例错误实例】 【正确写法正确写法】 贵单位发送的的XXXXX已收悉，我公司高度重视。对外公文中，简称应使用“我公司”而不能用“我司”，司是国家机关的组成部分。四、公文的审批流程四、公文的审批流程签报发文工作联系单重要通知OA流程四、公文的审批流程及四、公文的审批流程及OAOA使用使用OA OA 释义释义 办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合

9、起来的一种新型的办公方式。 通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。四、四、OAOA使用使用-OA-OA登陆登陆四、四、OAOA使用使用- -新建流程新建流程流程签报同级公司内部部门向本级公司主要负责人请示、汇报重要工作或者超出制度体系的事项向上一级部门请示、汇报重要工作或者超出制度体系的事项发起部门草拟签报、办理会签，综合管理部提出拟办意见，分管领导和相关领导审核，主要领导签批。向上一级签报流程同本级流程，发起部门根据主要领导意见办理。适用范围基本流程四、四、OAO

10、A使用使用- -签报签报流程新建签报操作-新建签报上传参考附件上传用印文件相关流程处可以附上之前走过的流程供审批参考。例如：方案兑现时附上方案审批的签报。操作-新建签报分公司签报默认即可；总公司审批签报需选择对口部门及对口部门联系人，不选择流程不能到达总公司。操作-新建签报此项用印项目选择，不用印签报“用印类型”选不用印。用印签报内容按实际填写，错填漏填初审不通过或造成用印错误。操作-新建签报用印说明按如下格式填写：1、北京分公司/XX部门与XXXX合同用印（X方/处用印，一式X份)；2、此合同属于分公司审核范围，无须总公司审核，如有差异，后果由分公司承担；3、线上/下用印。操作-新建签报按照签报实际情况填写，是否需要总公司审批，不得前后矛盾。下一步按照流程图选择流程节点。操作-新建签报流程签报分公司流程流程签报总公司流程签报流程工作联系单上下级公司对口条线部门之间，请示、汇报或安排、布置事务性或业务流程类事项；工作联系函不涉及业务方案、激励考核、干部管理、费用审批、制度修订等内容。分公司向总公司的工作联系单必须由分公司主要负责人审批上报。工作联系单在对口条线中流转，不经过分公司办公室。适用范围基本流程流程新建工作联系单流程工作联系单工作联系单流程流程发文以公司名义对外或对内行文；分公司向总公司请示、汇报重要工作或者超出制度体系的事项。主办部门草拟公文、办理会签后