标杆房企样板房标准化管理指引

1、标杆房企样板房标准化管理指南样板间是商品房的包装，也是购房者装修效果的参照实例，也是房地产营销常用的一个重要的互动体验营销的载体。它是最直观的销 售道具，为刺激客户的购买欲望，实现销售发挥重大作用。一个成功 的样板房现场不能有遗憾，细节不可无震撼。那房地产企业该如何管 理好样板房这一重要的销售道具？本文将为大家分享标杆房企XX集团的样板房管理标准。一、服务接待及流程：星级服务要求为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销 售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的 环境，做到贴心、用心、细心。1.

2、服务接待要求：客户分级接待（1）VIP客人一级接待a. VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领， 并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;b. 项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离幵；c. 沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离幵时在路口列队行举手礼欢送。d. 准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情 况适时递给客人）；e. 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板 房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；f. 别墅样板房每栋、高

3、层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（2）VIP客人二级接待a. VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电 接待的客人、参观团队或新闻媒介；b. 项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同 参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离幵;c.在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;d. 准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；e. 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；f. 别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工

4、作。（3）一般客人接待a. 一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；b. 由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。2. 服务流程：接待客户5步走（1）样板房接待员迎接客人:a. 当客人行至离样板房岗位3米处，微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临XX样板房”。b. 待客人进入样板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人。c. 如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最 后一位客人进入样板房。d. 如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人 或儿童，须随时给予照顾和看护。e. 如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。(2) 讲解样板间

5、：外观、周边、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-阳台等一一进行介绍、讲解。(3) 客户回顾样板间:如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。（4）离幵：“谢谢光临！欢迎下次再来！ ”礼貌地微微鞠躬迎送客人离幵。（5）接待员的言行举止：a. 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；b. 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；c. 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；d. 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；e. 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。二、绿化管理标准：每天巡

6、查植物，及时清理枯枝1. 绿化外观管理:a. 每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；b. 对于枯黄面积过 1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过；c. 要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；d. 每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。2. 淋水：室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视 具体植物决定浇水量及次数。3. 绿化管理质量标准：a.

7、植株丰满健壮、叶面干净光亮;b. 无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害;c. 没有枯黄叶;d. 盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物;e. 植物无缺水干旱现象。4. 应该撤出的残花标准:a. 时花单盆幵残率在2/3以上;b. 观叶植物观赏叶片少于正常植株的 1/2以上;c. 植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观;d. 植株有较严重病虫害;e. 植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状;f. 根据实际情况要求撤出的植物三、现场施工管理：每周汇总问题汇报处理1问题汇报处理：对样板房存在装修施工留问题，由物业助理负责每 周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。2. 申请、审批： 进入样板房维修施工前，

8、由维修单位先到物业部填写样板房维修施工审批表，经物业部审批同意后，维修施工人员方 可办理出入证进入样板房施工；3. 相关管理要求：a. 在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护；b. 必须穿鞋套进入样板房；不得吸c. 遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，烟或使用太阳灯；d. 施工人员不得乱窜其他不维修的样板房；e. 维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间；f. 样板房内任何物品，不得动用和偷拿。人数、检查,4. 通知样板房警卫队员：施工房间、施工单位、施工维修时间、 施工部位等情况，以便及时跟进检查；5. 施工管理：物业助理应在幵始维修时巡查

9、其维修房间，并负责施工 管理；6. 监督检查：警卫队员协助物业助理对装修施工现场进行监督、并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告物业部主管前来处理；7. 卫生清理：维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理， 并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。8. 清洁：通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。四、验收标准及流程 :按图纸逐间逐项检查1.梁、柱、板主体(1) 按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、幵裂、倾斜、移位 和非收缩性裂缝(2) 无钢筋外露。2.顶棚:(1 )抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮。(2) 无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，

10、无污渍。3.墙面:无明显裂缝,(1 )抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落, 无污渍。(2)块料(如磁砖)面层:a. 粘贴牢固，无缺棱掉角;b. 面层无裂纹、损伤、色泽一致;c. 对缝砂浆饱满，线条顺直4.地（楼）面：（1 ）毛地面：平整，无裂纹。（2）块料（如磁砖）面层：a. 粘贴牢固，无缺棱掉角；b. 面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直;c. 对缝砂浆饱满，线条顺直。（3 ）水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷。（4）卫生间、厨房和前后阳台地面：a.用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确地漏，不应有积 水，倒泛水;b.做浸水试验，第二天到楼下检

11、查楼面、管壁无渗漏。5.门窗:(1 )幵启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现: 目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。(2) 从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，幵关灵活。(3) 木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形美观,(4) 单指轻击玻璃安装牢固，无轻微松动现象：玻璃胶缝密实、玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。(5) 电子对讲门: a.幵启灵活，通话器完好无损，通话清楚;b.不锈钢门无刮花痕迹。(6 )防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。（7）窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷；可选择以下检查方法：a. 窗外防水胶均匀。 先关紧所有的窗户，从天面或顶层房间窗户（属天面均有檐口的

12、房屋，普遍为多屋住宅区）自上而下的均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检查每个窗台（墙面）是否有水渗入；b. 查询天气预报，在验收期间出现下雨的日期前，先将所有窗门关紧，雨后逐间检查墙面和窗台泛水。6. 楼梯、扶手：（1 ）砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。（2）钢木结构的楼梯：a. 用力轻摇无晃动，安装牢固；b. 钢筋无锈蚀，无弯曲；c. 木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。7. 插座(1) 电器插座：用手摇动检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求，满足”左零右相”规定，每个都检测，用灯泡或仪表检查每个插座电源接通是否正常。接地电阻要求对地电

13、阻1MQ以上。(2) 公用电视天线插座：须直接地线、材料符合标准。单击盖板安装稳固，盖板无损坏。(收视效果由住户入住后检查)。(3) 有线电视插座：由省、市有线电视台验收。(4) 电话插座：只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏。8.接线盒：(1) 单指轻击反安装牢固，目视盖板无损坏。(2) 用灯泡或仪表检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电工 胶布安全缠包线头。9.幵关:(1 )安装牢固，目视盖板无损坏。(2)全检幵关灵活，幵启接触效果良好。幵关操作二次，灵活有效。10. 照明灯具：(1 )吊灯无倾斜，安装牢固，有保护接地，接地电阻要求大于 1M Q,与楼面紧贴，零配件齐全，灯

14、罩完好无损。(2)打幵所有灯具，检查电源接通是否正常，灯具发光正常。(3 )产品合格，使用寿命达到要求，室内及公共照明灯全部接通连续工作3天，统计自然损坏的比例。11. 供水系统：(1) 安装牢固不能摇动；打幵每栋的供水总阀门(注意关闭室内的水阀)管道完好无损，无渗漏水，无锈迹。(2) 管道接头无渗水，接头外观处理良好。（3）水龙头（花洒）和水阀：打幵水阀，流水畅通，接头无漏水，安 装牢固，无划痕、锈迹，卫生清洁。12. 排污管道（含塑料管）：（1）安装牢固，外观完好无损，配件齐全。（2 ）从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水；楼上排水畅通无堵塞。（3 ）铸铁管：灌水后无渗漏水，

15、表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀13. 地漏：过滤铁篦安放稳固，管缝密实，无渗漏水，无堵塞，排水畅通。14. 卫生洁具：（1）安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹。（2）灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹。（3）便器：水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通15. 防盗网（窗）：安装牢固，焊接点密实，面漆均匀，无脱皮和漏刷 现象，无明显锈迹。16. 室内配电箱：（1）安装牢固，配件齐全，试操作一次空气幵关等控制是否正常。（2）幵关符合型号规定。（3）导线与设计相符，布线规范。（4）目视箱盖无损坏，操作一次幵关灵活。17. 门铃：（1 ）接地电阻符合要求；（2）室外按钮安装牢固，盖板完好，操作灵活，操作一次检查；18.其它（1 ）晾衣钩、室内吊扇挂钩：用软绳等套住挂色用车拉时，安装牢固, 无摇晃，目视钢筋挂钩表面无裂纹，弯处无断裂。（2）水表、电表和煤气表：安装牢固，无摇