公司前台管理制度1216

1、 精品word文档 值得下载 值得拥有公司前台管理制度第一章 目的、适用范围、有效时间及归属第一条 公司前台场所作为涉外窗口，直接代表着企业形象，为使企业形象的更人性化和具体化，特制订本制 度。第二条 本制度适用公司全体员工。第三条 本制度自总经理签字发布后实施，有效期自发布日起至2014年12月31日止。第四条本制度最终解释权归本公司所有。第二章职责标准第十三条接待标准（1） 有客来访时，立即起立，目光直视来访客人并点头微笑。（2） 语气轻柔，对待来访客人应有耐心，讲话口气保持温和、亲切。（3） 在拜访登记表（详见附件一）上注明拜访原因，给予正确接待。1 .对于来访的客人，确认好对方身份并邀

2、请入座，2 .及时通知相关人员，将来访者带至指定会面场所，递上茶水后礼貌离开。3 .如来访客人需要等待我司对接人，前台人员将按照对接人需要将其安排在空置会议室并礼貌告知需等待时 间。（4） 客人离开，应起身送行，并将客人使用过的杯子、茶几进行清理，保持会议室环境整洁。（5） 若是与工作无关人员，如：快递员、外卖员等非本公司工作人员，不得让其出入公司办公室区域，如有接待需求，对接人需提前知会前台，并准备空置的会议室接待。第十四条快递收发（1） 快递统一由前台收取，放在前台处，之后会通知物品主人领取。（2） 使用公司快递发件1 .如是公司物品、文件需寄快递，将填好的面单和物品文件交至前台，由前台统

3、一交给快递员。如有特殊需 求，如加急或当天件（原则上当天11点之前需要寄出），需及时告知。2 .如是私人物品，要用公司快递，须自行交给快递员，并当场付款，公司不进行代付。（三）公司到付件1 .如是公司到付件，先由收件人自己支付，之后在前台处领取快递到付说明（详见附件二），交由部门领导签字。2 .凭借发票、快递底单、快递到付说明（详见附件二）去财务部进行报销，三项报销凭证缺一不可。（四）前台每天将公司寄出的快递登记在快递查询表（详见附件三），在每个周期交付快递费时，根据表中的费用金额与快递公司所开的发票金额核对是否一致。第十五条接听电话（1） 接听电话时，应首先问候对方，讲话声音要清晰悦耳，并自

4、报公司和部门。（2） 如来电客人要找的人员不在，应记下转告内容，并及时告知当事人。（3） 通话简明扼要，不应长时间占线。（4） 结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。第十六条前台环境（1） 保持前台区域环境整齐规范，不得堆放私人物品，影响公司形象。（2） 业务资料存放整齐，桌面上不放置与工作无关的物品。第十七条 电器、设施报修（1） 若发现公司内部电器损坏，应及时告知前台，由前台和技术人员一起查看。（2） 若本公司技术人员无法修理，由前台找相应的维修公司。第十八条 订水：每次订水需将日期、桶数记录在订水记录（详见附件四）上。第十九条 会议室的管理和安排，按照会议管理制度【沪得嘉行政201

5、311 （08）号】规定实施。第二十条 固定资产、办公用品的采购和发放，按照固定资产管理制度【沪得嘉行政 201311 （07）号】和办公用品管理制度【沪得嘉行政201311 （06）号】规定实施。第二H一条 考勤管理和统计，按照考勤管理制度【沪得嘉行政201311 （01）号】规定实施。« fDEJIAMEDIA附件：来访登记表附件快递到付说明哇若日期时闾千苗目叼-事，W七二:L 43匚1总干: F.一法r审 e*Ai.*£- r-吴”，一。.-5火-一声来访登记翕二濯再交文化自森卓口SHANGHAI MJIACLrLTURE MEDIA亡ENTER *=二聿胃与IZ理发

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