公司工资管理规定

1、聚朋网络工程公司客户服务中心工程师工资方案月工资=（基本工资+工程补助+工龄补助+午餐补助+技能工资+绩效工资X）*综合 考评系数N基本工资工程补助工龄补助午餐补助技f江资绩效工资月工资适用人员：客户服务中心工程师及信息员一、工作职责：优质高效的完成方正用户的电脑报修服务；完成大客户部联系的行业客 户的软硬件维护工作；完成个人用户的拓展销售工作.二、薪资及福利构成薪资=（基本工资+话费补助+工龄补贴+午餐补助+技能工资+绩效工资）x综合考评系数1、 基本工资按公司的工资标准执行2、 维修工程师在通过公司测评并取得认证后，享受相应技能工资3、 正式员工享受公司过节物品福利或过节现金福利。三、有效

2、工作量及绩效核算1、 针对个人用户1.1、 每完成一个个人用户维修派工单记为一个工作量 .1.2、 对于重复维修情况，只将最后一次维修计入有效工作量。1.3、 针对维修工程师联系并完成的个人用户现金收费项目，按照该业务毛利的30刈算提成,该业务不再计入有效工作量统计。1.4、 对于处理离开市区维修，每个维修单按照 1.3个工作量计入有效工作量统计（市区区以外的用户）.1.5、 对于上门处理本地维修，凡进行开箱（换件）维修的（含特服），每个维修单按照1个工作量计入有效工作量；没有进行开箱的（更换鼠标、键盘、显示器等）每个维 修单按照1个工作量计入有效工作量，上门处理软件问题，每个维修单按照1个工

3、作 量计入有效工作量，三包有效期内，对客户进行换货操作的，按照 1个工作量计入 有效工作量，开箱不合格且需要进行换货处理的，不计入有效工作量.1.6、 对于客户送修业务，凡进行开箱（换件）维修的，每个维修单按照0.5个工作量计入有效工作量；没有进行开箱的（更换鼠标、键盘、显示器等）每个维修单按照 0.25个工作量计入有效工作量，进行软件操作的，每个维修单按照00 25个工作量计入有效工作量。1.7、 对于上门安装服务，无论路程远近，每台安装按照3元提成计入绩效工资当中，用户自提的机台，等同于送修服务，对于同一用户购买多台电脑的，第一台按照 3元 提成计入绩效工资，其余安装按照2元/台，计入绩效

4、工资当中。2、 针对行业用户2.1、 对于行业客户的批量软硬件维修，以处理时间为考核依据，按维修半天 2单、维修 1天4单计算工作量。3、 所有上报的维修量必须为真实有效的客户维修，如有虚假信息，按照 1: 2的比例从有效工作量中扣除.4、有效工作量提成核算表（参照标准）每月有效工作量正式员工提成试用期员工提成N个3元0元5、 试用期员工月有效工作量到达 30个以上，且服务质量考评到达公司要求的，自下月起转为正式员工；连续2个月无法完成30个/月的有效工作量的，终止试用。6、 服务质量考核6.1、服务质量考核系数表一次完修率系数48小时完修率系数客户满意度系数60%以下070%以下085%以下

5、060 70%0.87080%00 88590%0.870-80%0.980-90%0.990-95%00 980 90%1。09095%1.09599%190%以上1.195%以上1.1100%1。16.2、考核系数=一次完修率系数x30涉48小时完修率x30%+客户满意度x40%6.3、 试用期员工考核系数低于0.8的不得转正；连续2个月低于0.8的终止试用。6.4、 员工进入公司后试用期定为三个月，在试用期间只发基本工资、交通补贴、午餐补贴，如有加班按规定计发加班费。新聘人员培训结束后，经批准可以上岗者，开始进 入试用期.7、 绩效工资7.3、 核算公式：绩效工资=工作量提成x考核系数+现金收费提成7.4、 发放流程：部门内部进行审核计算后报