河南移动通信公司物流管理研究

1、河南移动通信公司物流管理研究图1-1：本文写作结构图第二章河南移动通信公司物流内外环境SWOT评价环境是企业生存和发展的空间，也是企业物流管理的主要制约因素。企业的环境在很大程度上决定了企业管理者可能的物流管理策略选择。因此环境分析是制定物流管理策略的关键要素，也是制约企业物流管理的重要因素。2.1河南移动通信公司简介中国移动通信集团河南有限公司下列简称"河南移动"成立于1999年8月16日，同年10月28日在香港、纽约成功上市，成为中国移动香港有限公司的全资子公司。公司注册资金43亿元，资产规模超过270亿元，网络容量突破3000万户，客户超过2600万户，累计上缴利税1

2、50多亿元。河南移动是全省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 、多媒体和互联网等业务，拥有"全球通"、"神州行"、"动感地带"等出名品牌，用户号码段包括"139"、"138"、"137"、"136"、"135"、"1340至8号段"和"159"、"158"、"157"、"150"、"151"

3、;、"152"。作为"中国移动通信"网络的有机组成局部，河南移动经过多年的建设和发展，建立了一个覆盖全面、质量可靠、功能完善、业务丰盛、管理先进、世界一流的综合通信网络。河南移动以客户为中心，不断开展效劳与业务当先创新，形成了以业务撑持系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以专营店、代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全省城乡的营销效劳网络；开发推广来电显示、移动秘书、信息点播、彩信、彩铃、移动梦网、手机报、手机上网等新业务，构建了一个由通信设备制造商、系统集成商、信息效劳提供商、产品经销商、手机终端

4、生产商、移动客户和社会相关行业组成的产业价值链，以警务通、校信通、城管通、烟信通、银信通和无线POS、企业之窗、短信遥控、矿井监测等量身定制的移动信息化整体解决计划，发挥移动通信对传统产业的带动作用。目前公司的组织结构见下表：图2-1：目前公司的组织结构2.2河南移动通信公司物流外部环境分析企业的发展不但受到公司自身条件的影响，而且有时其发展的态势会受到整个产业，甚至整个宏观经济社会环境的深入影响。外部环境主要包括宏观环境和行业环境。2.2.1宏观环境的PEST分析企业的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然环境。对企业的宏观环境进行分析的办法被称为PEST分析法。企

5、业的一般宏观环境状况见下列图：图2-2：企业主要外部环境1、经济环境从我国经济发展来看，当前我国综合国力显著增强，从2000年到2008年，国民生产总值增长率分别为8.0%、7.3%、9.1%、10.0%、10.1%、10.4%和10.7%、11.9%。2008年受到了世界金融危机影响，但增长率仍然到达了9.0%。就河南来说，近些年经济发展迅速，尤其是国家"中部崛起"战略的实施更是加快了河南的发展。近些年，河南的经济发展水平都高于全国经济发展水平。即使是2008年，河南经济发展面临形势最复杂、困难最多的一年，其GDP增长仍然到达了12.1%。表2-1：河南和全国GDP增长比

6、拟全国及河南经济的快速发展，也必然进一步促进物流业的发展。2政治法律环境企业总是在一定的政治法律环境下进行生产经营的，国家的产业政策对企业经营有着至关重要的影响。经过多年的法律法规建设，我国已经建立了较为完善的法律体系，市场竞争法那么以迅速引入到绝大多数行业，市场经济逐步标准和有法可依。就物流业发展来看，国家及地方都积极出台政策促进物流业发展。2008年河南确定把现代物流业发展列入"十一五"专项规划，作为河南省今后产业结构调整的发展重点。根据这份规划，"十一五"期间，河南省将根本确立郑州在全国重要的现代物流中心地位，完善中原城市群内结点物流网络，其他市域

7、物流结点建设初具规模，使物流业成为推动第三产业增长的主要力量。具体来说主要是：1一个中心、三个圈层。一是构建商流、物流、信息流、资金流高效运转的郑州中心物流枢纽，增强郑州的凝聚力、带动力和辐射力。二是构建以郑州为中心的中原城市群现代物流"核心圈"，以物流一体化促进区域经济协调发展。三是构建覆盖全省、辐射周边的现代物流"紧密圈"，发挥重要区域物流枢纽的传导作用。四是构建承东启西、连南贯北、与国际市场对接的现代物流"联系圈"，充沛利用国内国际两个市场、两种资源，加强区域物流合作，实现优势互补、共同发展。2郑州中心物流枢纽将建设七大物流项目

8、。根据规划，重点抓好七大物流项目建设:郑州国家干线公路物流港、郑州国际航空货运中心、郑州铁路集装箱货运中心、郑州铁路零担货运中心、中南邮政物流集散中心、郑州出口加工区、河南进口保税区。3全省建设五个区域物流枢纽。构建以郑州中心物流枢纽为重点，以洛阳、商丘、安阳、南阳、信阳五个区域物流枢纽为撑持，以九个综合物流园区和一批专业物流市场为载体，相互协调、布局合理的结点网络体系。4八类物流成为行业物流发展重点。为充沛发挥河南资源和产业产品优势，河南选择粮食、棉花、煤炭、建材、汽车、食品、农资、邮政等八类行业物流作为发展重点。3社会文化环境随着社会的进步，我国居民的生活方式、教育水平、家庭结构和消费水平

9、和习惯等发生了很大的变化，人们在对生产和生活资料要求愈加提高的同时。从顾客角度来看，在市场竞争日益剧烈的今天，顾客选择商品不单单只是看商品的质量，更包括了商品的可获得性、到货时间等一系列的效劳，企业也不单单只是向顾客销售商品，而更是销售效劳。4技术环境当今世界科学技术发展日月异，科技与经济的结合日趋紧密，从科学发现到技术开发、成果转化的周期大大缩短，高科技不断向传统产业渗透和辐射。通过以上PEST分析，我们可以看到，宏观环境因素对企业发展提供了很多的时机，当然也有威胁存在，关键看企业如何利用机遇，化解威胁。2.2.2基于波特五力分析法的行业环境分析行业是由这样一些企业组成的，他们生产的产品是相

10、似的替代品。我们把提供相同或相似产品或效劳的企业汇合称之为行业。行业是企业最直接、最重要的外部环境，是企业获取或丢失竞争优势的场所。在分析行业环境时主要是采取波特"五力"分析模型。图2-3：波特五力分析1竞争对手分析目前，从中央企业到地方企业，从民营资本到国际资本，无不瞩目物流这个硕大的蛋糕。在物流这个行业中，河南移动通信公司将面临越来越多的竞争对手。入世后，兴旺国家的物流公司也将陆续进入河南，成为河南物流业的潜在进入者。兴旺国家物流企业己形成一套科学、完善和全面管理的体系，再加上先进的信息技术、管理技术、高质量的效劳撑持和雄厚的资金保证，使其具有相当大竞争优势。2潜在进入

11、者的威胁如果一个行业所赚取的资本收益率超过其资本本钱，则，这个行业对行业外的公司或资本就具有吸引力，就可能有潜在的进入者。物流行业进入壁垒较低，随时存在着潜在进入者。3替代品的威胁替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，生产者制作替代品的价格会比被替代品的价格更具有竞争力。4供给商的讨价还价能力作为卖方，设备供给商为中国移动的运营业务提供技术设备和网络搭建。随着竞争加剧，供给商的范围越来越广泛，这也在一定程度上削弱了供给商的讨价还价能力。5客户的讨价还价能力对于行业中的企业来说，购置者客户是一个不容无视的竞争力量。购置者所采取的伎俩主要有：要求压低价格，要求

12、较高的产品质量，并且将竞争者置于彼此对立的状态，所有这些都是以产业利润为代价的。目前，随着竞争的加剧，客户的讨价还价的能力也在增加。2.3河南移动通信公司内部部环境分析企业是资源、员工、管理和产品或者效劳的汇合，这些资源、员工、企业管理和产品等成为企业竞争优势的根底。2.3.1公司物流管理状况河南移动通信公司的物流管理波及到公司所有物资的仓储、配送和低值易耗品的采购管理，包括业务卡资源、商务礼品、票据、客户资料、网络项目物资、低值易耗办公用品、非网络类物资等物资的仓储及配送管理，配送辐射范围包括河南本部及地市分公司。目前公司的物资，按照物资的用途和属性，分为4大类6小类:对应业务物资类型波及物

13、资网络建设项目物资设备物资(大宗货物;收发货频率低;重量，体积大;需要集货，再次发货;方案性强)项目材料(小批货物;收发频率高;重量，体积小;方案性不强)网络维护维护物资备品备件(货物品种多;收发货频率根本稳定;库存管理要求高;效劳响应时间要求高;库存的存储位置相对效劳点非常重要)市场营销营销物资业务用品(货物品种多;需求终端广;需求不稳定;物流网络大，节点多;库存的存储位置相对效劳点非常重要)卡类(需求终端广:需求不稳定;物流网络大，节点多;体积小)行政办公办公用品耗材、办公用品(货物品种多;突发性需求多;效劳响应时间要求高;货物规格小;频次高)表2-2：公司的物资及属性1、省公司内部物流管

14、理职能分工、组织结构、人员配备情况构建完善物流管理组织是实现物资精细化管理的重要保证。2008年以前，公司还没有一个专职部门来对公司物流业务进行统一组织，物流管理职责归属哪个部门并不清晰。省公司各类物资的管理，项目物资在各生产中心，行政办公用品在后勤效劳部，市场营销物资由市场经营部独自管理。当需要进行某个物流活动时，根据所波及的物资用途来确定由哪个部门来负责。为了改变公司的物流管理状况，公司决定构建物流管理组织。按照"需求与采购别离、采购与决策别离"的原那么，公司于2008年1月成立了采购与物流部门，2008年3月公司成立了集中采购管理委员会，进一步提升了采购管理的标准性和

15、决策的科学性、民主性。为确保采购与物流体系的完整性，公司按照集团公司集中、统一的采购与物流体系建设思路，在充沛征求相关部门意见的根底上制定下发了"公司采购与物流管理体系建设计划"，统一了公司采购与物流中心机构设置和职能定位规范，各地市分公司根据该计划陆续完成了采购与物流中心的机构组建。目前，全省各地市采购与物流人数现已达200多名。公司物流人员的学历及工作年限情况见下表：表2-3：公司物流管理人员的学历状况表2-4：公司物流管理人员的工作年限状况2、仓库的设置布局及管理情况。目前公司由采购物流中心直接管理的仓库主要有10处，分别是郑州、洛阳、开封、信阳、驻马店、安阳等。另外

16、局部分公司没有自建的仓储用房。目前，公司仓库建筑面积约75673平米，占用率都到达100%，已经没有空余场地。公司仓库面积情况如表所示：表2-5：公司仓库面积情仓库名称建筑面积(平方米)郑州11023洛阳8010安阳4750信阳6875平顶山6945南阳7860驻马店5700许昌7920焦作8250漯河8340合计75673在这10处仓库的建筑物外，还有约6700平米的空被用来堆放物料。2008年7月公司省公司各部门(主要是网管中心、建设中心、计费业务中心)租用了郑州百野物流公司的库房，计有5200平方米，在郑州二七区八里庄小区，寄存了在建项目物资、项目余料、网络优化拆换物资、报废物资、备用设

17、备等。库房物资的管理依靠百野物流公司，包括入库、出库管理。现有仓库分散使得物料多处寄存，不利于库存物料的总量控制，对物料的集中管理、资源共和配送带来很大压力，并造成管理本钱回升。尤其是对于拆卸下来的报废物资，因为省公司没有明确的处理规定，所以分公司无法处理，只能入库暂时寄存。随着网络设备的更新，废旧呆坏料数量的逐渐增加，占用的库存空间不断增大，造成了很大的仓储空间的浪费，个别分公司到达30%以上。从整体来说，公司目前的库存管理只是一种简单的物料管理。库存的物资主要是用于项目建设、日常维护和生产经营。但目前存在多个库房，即项目建设、日常维护和生产经营的物资没有统一的库存管理。3、物资运输管理情况

18、公司虽有少量的运输工具用于配送，但是没有成建制的运输工具用于配送，使用自有运输工具用于配送的主要功能定位为各业务口的日常配送、调拨、回收、渠道建设等。在移动公司的物资配送中，主要有两种方式:一是由设备供给厂商自己配送，物资不通过公司的仓库中转，由供给厂商直接运到需求部门或生产现场;二是设备供给厂商运到分公司仓库配送，需求部门所需物资到仓库自提或由仓库交第三方运送至生产现场。表2-6：公司运输管理情况物资类型配送模式项目物资局部发到地州分公司，二次转运或自提供给商直送到施工现场维护物资供给商直送地州分公司，由地州分公司配送或县公司(或代维公司)自提营销物资供给商直送地州/县分公司，由各营业厅自提

19、办公用品供给商直送各地分公司配送力量缺乏，有8个分公司没有配送车辆，大多数分公司选择的大都是运输车队，目前配送主要由仓库管理员临时联系车队，运输过程的可控性和运输的货物平安不能得到保证，加大了货物的运输风险。4、省内物流信息系统建设情况公司采购与物流部门在2008年初步建立了供给商根底信息库。公司每年采购物资品种超过4000种，采购金额超过20亿元，波及供给商共有2000个。目前公司对供给商实施分类管理，分为合格供给商、年度供给商、战略合作供给商。合格供给商是指具有合法经营资格，向公司提供物资、项目或效劳的供给商。合格供给商应具备具有法人资格及经营范围许可。年度供给商是指在年度有效期范围内，具

20、备为公司提供物资、项目或效劳资格的供给商。年度供给商应具有行业当先综合实力。在企业信誉、经营规模、当先的市场份额、创新能力、产品质量保证、采购价格和效劳水平等综合实力，经采购小组评比，应为国际或国内同行业排名前八位。战略合作供给商是指为公司在主要经营领域(转型业务发展、网络核心设备采购、企业战略转型领域)提供设备、项目或效劳而进行长期战略合作的供给商。结合中国移动正在进行包括财务管理、人力资源管理等系统的ERP管理信息系统的建设，公司正在积极筹备建设相应的采购与物流管理信息系统，并于2008年底开始准备系统建设的前期工作，方案2008年实现年度采购方案、月度采购方案、采购目录、采购申请与处理、

21、采购过程管理、供给商管理、专家管理、物流管理等系统功能，并通过公司的DCN网(数据承载网络)进行传送数据，搭建全区统一的信息平台。从整体上看，在实际工作当中的信息化程度普遍单薄，采购过程与物流管理比拟分散，相关信息的共享程度低，信息沟通与传递效率难以满足工程的实施与业务的开展。随着工作量、业务量的不断增加，相关的信息量更是成倍增加，在信息共享方面的瓶颈问题也日益突出，而且信息的整理相对滞后，不能根据需要进行加工处理，这样庞大的信息量直接影响着整体的工作效率与效果，不借助信息平台己难以开展工作。在此背景下，物流系统与供给链信息化工作己是公司迫在眉睫的事情。5、物流管理制度物流管理工作波及到物资管

22、理方法、流程、仓储管理考核规范、物流岗位绩效考核方法，公司应在充沛结合公司实际情况的根底上，将这些工作制度化。结合河南实际情况，公司2008年2月制定并下发了河南移动通信有限责任公司项目物资仓库管理实施细那么。但是各分公司并没有遵照执行，该方法成为一个摆设。各分公司为方便本公司物资管理，形成了一些自我管理的制度和方法，但是不足系统性和标准性，局部制度与流程缺失，造成了实际操作的随意性较大。2.3.2河南移动通信公司物流发展存在的主要制约因素目前公司正处于由"网络提供商"向"综合信息效劳提供商"战略转型过程中，提高资源的调配和使用效率，促进物流、资金流和信

23、息流的协调高速运转，加强企业全方位的供给链管理已成为关系企业持续发展的极为重要的课题。当前公司的物流发展取得重要进展，但是不可否定，公司的物流管理还存在着诸多问题，物流管理本钱过高，物流率低下，不能很好适应市场发展。1、规范化仓储管理体系建设尚未完成物流规范化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、专用工具等的技术规范，包装、仓储、装卸、运输等各类作业规范以及作为现代物流突出特征的物流信息规范。物流规范化是供给链管理高效运作的关键措施之一，尽管目前公司在物流规范化的建立方面取得了一定的成绩，但是目前仍存在许多问题:1目前公司的物资的采购、管理中，物资的数据都还没有形成统一的规范化；2各单位对

24、物资数据的编码也各不相同，没有形成统一规范格式。编码不统一，妨碍了企业间信息流和物流的畅通。另外，在数据接口规范上，由于各部门各不相同，又在一定程度上加重了企业负担。这不利于今后公司整体长远发展；3数据的分布目前也多处于分散状态，急需进行集成整理和挖掘。2、业务流程重组不充沛业务流程重组目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适用于独自一个流程，也适用于整个组织。业务流程重组是一种主动性的变革，它以信息和知识化为根底，以顾客需要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和基本性的变革，最终建立合乎企业长期

25、持续发展需要的新型工作团队。公司从2008年7月就开始进行业务流程重组，但是目前流程重组不充沛，主要是：3、组织间信息衔接不畅目前，公司个组织间的信息衔接并不流畅。主要表现是：1低效率的信息传递系统。目前公司没有将各个相关企业的信息系统很好的集成起来，得到的信息常常是延迟的或不准确的信息，影响了产品库存的精确度，短期生产方案的实施也会遇到困难。2有效协调机制的不足。由于组织的协调波及到很多利益群体，而且相互之间的信息透明度不高，公司不得不维持一个较高的平安库存。3物流管理系统与其他系统(MLS系统和固定资产投资管理系统)的集成性差，各分公司间系统信息不共享。4信息孤岛仍然存在。公司的物流管理中

26、，目前企业虽然配备了电脑，但还没有专门进行物流业务、项目物资、财务本钱核算管理的信息系统。各部门进行物资管理的根本依据是采购合同文本，物流管理人员由于非专业管理人员，且公司也没有电子化管理的流程与制度，因此很少将各类物资信息进行电子化处理，同时不足与其他部门的电子化信息沟通，导致物流信息收集、处理、跟踪的低效性以及不足对各方物流信息全面、准确、动态的把握，彼此形成信息孤岛，公司领导难以决策。4、统一物流配送调度平台有待搭建传统企业基于4Pproduct产品、place渠道、price价格、promotion促销的竞争模式已不再适应社会的发展，适应市场需求，推出基于先进的客户关系管理的物流配送调

27、度平台具有重要意义。物流配送调度平台解决计划的理念：是以客户为中心。彻底改变了以订单为中心的商品销售核算模式，真正整合现代经营思想；为货物整体配送以及信息统计提供了方便，为客户挖掘提供了依据；极大的融合了银行交易改革的思路，为资金清算与银行间的联网打下了根底，有力保障了企业资金流的实现。这是物流配送的最大特点。物流配送调度平台计划是在企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移的前提下提出的，旨在提高企业的市场份额与效劳份额,注于销售、营销、客户效劳和支持等方面。通过管理与客户间的互动行为，努力减少销售环节、降低销售本钱，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户称心度、客户利润奉献度、客户忠诚度

28、，实现最终效果的提高；NELMS突出了客户效劳与支持、销售管理、营销管理等方面的重要性。、5、不足一体化物流信息管理系统从管理伎俩来看，限于当前的信息化撑持能力，公司的资金流、物资流和信息流之间尚未实现真正意义上的关联与共享。物资在流转过程中的位置、状态、数量等信息无法有效获取，深层次、精细化的物资管理不足有效的撑持伎俩。事实上，河南移动公司在物流信息化建设方面的投资比拟少，信息化水平还相对滞后，主要原因是前期的信息化建设投入不够。下面是公司物流信息化系统投资金额和信息化系统投资所占的比例:表2-7:2000-2008年河南移动通信公司固定资产投资比例年份总体投资额物流信息化投资额物流信息化投

29、资所占比例全国物流信息化投资所占比例2008年17.3亿0.65亿3.75%4.2%2008年20.2亿1.25亿6.2%6.8%2008年25.5亿1.867.3%7.6%从全国范围来看，中国移动近些年一直在加大对物流信息化的投入，河南也是如此。但是与全国平均水平比拟，河南的比例近些年都偏低于全国水平。2.4河南移动通信公司内外环境的SWOT评价SWOT分析是一种对企业的优势、劣势、时机和威胁的分析，在分析时，应把所有的内部因素(包括公司的优势和劣势)都集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。这些外部力量包括时机和威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。1、内部优势分析

30、河南移动通信公司优势体现在下列几个方面：1先入者优势。在我国移动通信运营市场中，中国移动是较早进入移动通信效劳市场，具有先入者优势。2网络资源优势、规模优势。具有"139"、"138"、"137"、"136"、"135"、"1340至8号段"和"159"、"158"、"157"、"150"、"151"、"152"。这些网络资源对移动运营企业的发展起到根底性和

31、制约性作用，中国移动在这方面形成的优势是中国联通以及中国电信难以超越的。3品牌优势。中国移动的品牌得到了广泛的认可，同时中国移动树立的"移动通信专家"市场定位、广泛覆盖的网络、成熟的GSM技术、有针对性的用户效劳项目和大范围的广告宣传都强化了中国移动的品牌优势。4区域性的营销攻防构成了完整的效劳、营销体系，针对性强，响应速度较快;5根底网和智能网为增值及转型业务提供了实现的平台;2、内部劣势分析公司劣势主要是：1单一业务的劣势。纵观国际电信业发展历程，三网融合(通信网、互联网、电视网)已成为未来电信发展的必然趋势。与此相适应，世界各国有实力的电信巨头们为了在未来占据更为优势

32、的地位和躲避风险，纷纷拓展业务领域，努力成为全业务经营者。中国移动目前只经营移动业务，这样必然会产生劣势:经营风险过高;面对竞争对手利用全业务的优势而采取的捆绑销售方式无计可施;面临竞争对手在固移接入上的限制等等。2公司的物流管理存在着诸多制约因素。3、发展时机1从外部来看，国家以及河南经济快速发展，移动通信业务发展潜力仍然巨大。2河南人口众多，市场总量增大；3新技术和新业务的出现，增加了传统业务在新领域的应用，寻找到新的增量;4中小企业信息化市场处于起步阶段，信息化建设呈整体回升的趋势，金融危机促进了企业的管理升级。5河南积极发展物流产业。4、公司的外部威胁公司的发展也面临着很大威胁，主要是

33、：1国际物流企业不断进军中国，国外企业起步较早，管理和技术方面更加成熟;2竞争者的参加，要求物流必须以供给链为根底，提高了物流竞争力。3中国联通、中国电信在终端和资费上持续低端化。4各大运营商分分进入信息化应用市场，竞争日趋剧烈。所以，公司的发展既存在许多有利条件和发展机遇，也存在不少的困难和挑战。第三章河南移动通信公司物流系统需求分析及计划设计物流管理波及到公司组织和产业组织的重构问题。真正实施物流管理,在公司内部要进行业务流程的重构和组织机构的重构。在重构中,要冲破传统思维方式,以核心竞争力的思想为指导，在行业外部要进行物流体系的重构,选择好自己的战略联盟搭档，标准联系的程序和技术,并对风

34、险和利益进行合理的承当。3.1基于供给链管理的物流系统需求分析公司的物流系统需求与公司的价值链紧密相连。在供给链背景下，分析公司的物流管理系统需求首先需要分析公司的价值链。3.1.1河南移动通信公司价值链价值链这一概念是美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特于1985年在其著作竞争优势中提出并予以发展的，倡导运用价值链进行战略规划和管理，以帮忙企业获取并维持竞争优势。波特认为企业的每项生产经营活动都是其发明价值的经济活动，因此企业所有的互不相同又互相关联的生产经营活动便构成了发明价值的一个动态过程，即价值链。价值链可图示如下：在采购运作层面，公司每年都要进行大量的物质采购。在这些

35、过程中，都波及到了企业的价值发明。图3-1:公司价值链3.2.2河南移动通信公司物流系统需求物流包括了运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工等，由这些要素组合起来就构成了物流系统。对不同的物流系统，由于所波及的内容和范围不同，系统的大小也各异。如运输、包装、保管等在各自的活动中，可以是一个子系统，当两个以上子系统组合起来时就构成了物流系统。由于物流是一体化的经济运行过程，在一定的时间和空间里，由所需位移的物资包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施以及物流人员、物流相关的环节部门等假设干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。就河南移动公司的物流系统来说，其发展需要满足下列需求：1

36、适应公司的物流效劳覆盖范围不断扩大。如业务卡的配送辐射范围除郑州本部外，还包括各地市，而项目物资的配送更是需要再根据各分公司实际项目需求配送至遥远、偏僻的基站施工现场。2满足资源管理灵活性需求。公司日益增大的营销压力，一线部门需求不断提速。如解决营销效劳厅内各类大宗销售、临时性促销等紧急、突发性业务资源申领需求，要求物资配送时限从原来的8小时缩短到2小时，提高资源管理的机动性灵活性。3满足资源平安需求。资源种类繁多，而且大多数是有价产品，如业务卡物资的管理视同现金管理，据统计，2008年全年业务卡仓储价值为100亿元，2008年更是高达110亿元。因此，对此类价值高的物资，自管仓库的库存管理能

37、力、保安管理能力受到挑战，需根据库存物资的价值及重要性随时配置相应的设备，如远程监控器、红外线感应器、电子门禁等的平安监控仪器。4满足用户需求、提高效劳质量的需要通信企业的物流业务是为公司内部的各相关部门、外部的客户提供效劳的，是公司客户效劳内容的一个部门，物流效劳要求高效率、高质量、低本钱。只有通过物流集中化管理，更好的满足客户，提高效劳质量。企业物流系统可以认为是"追求以低物流本钱向顾客提供优质物流效劳，从而有效达成物流目的的机制"。其目的在于以Speed(速度)、Safety(可靠)、low(低费用)的原那么，即以最少的费用提供最好的物流效劳，实现对物流的时间和空间效

38、益，到达整个物流系统的系统最优化。3.3河南移动通信公司物流系统设计从全球来看,移动通信正在呈现出比固定通信更为强劲的增长态势。行业的繁荣发展、通信技术的不断升级、竞争的日益加剧,使得我国移动通信企业正在面临着管理范围扩大、管理难度增加的问题。其中,物流管理随着物资种类不断扩大、撑持效劳作用日趋重要,已经成为移动通信企业的又一重点管理内容,其管理的好坏也直接影响企业的运营效率和运营收入。针对公司物流管理存在的问题，其物流管理系统设计的思路主要是：3.3.1对供给链高低游组织成员进行设计分析供给链是围绕核心企业，通过对物流、资金流和信息流的管理，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由

39、销售网络把产品送到消费者手中的过程，它将供给商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供给链作为一种业务流程，在供给商、制造商、分销商和零售商和企业之间构造了一个网络，完成由企业物资需求到给企业提供所需物资与效劳的整个过程。物料流信息流资金流供给链的结构图在公司物流管理流程中，目的是降低总本钱，提高竞争力。它的管理原那么就通过与上游供货商与下游客户的关系管理，最终在市场上以最低的供给链整体本钱发明更高的价值。正是这种战略联盟关系，供给链上的各个节点企业可以站在公司整体战略的高度，审视公司及搭档现在及未来的发展。为了增加供给链各方的利益，要协调供给链成员之间的关系，进行

40、关系管理，以使供给链整体的本钱最小化，收益最大化。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。3.3.2对供给商、第三方物流体系设计进行分析1、对供给商的物流设计对于河南移动来说，供给商多达2000多个，必须分清主次，对供给商进行重点管理，这样有利于节约企业人力物力。这里首先要用ABC分类办法对供给商进行分类。ABC分类办法应用很广泛，它对事物辨别出主次，并有针对性地集中力量和优势解决事物的主要矛盾。对于供给商管理便可正确地运用ABC分类办法，对关健供给商进行重点管理。可以依据以下比例对公司的供给商进行ABC类划分。把供给商数占总供给商数的10%，但供给商品的价值占公司采购物资

41、价值的60%-70%划为A类，把供给商数占总供给商数的20%，其供给的物资价值占企业采购物资价值的20%划为B类，把供给商数占总供给商数的60-70%，但其供给的物资价值仅占企业采购物资价值的10%-20%称为C类，这样划分出ABC各类。A类供给商为公司提供了大部份的物资，并且厂商数量少，对其进行重点管理是降低企业采购供给本钱的潜力所在和主要办法。因而要投入主要精力，进行重点管理。而对于BC类供给商因其提供的物资比重少、数量多那么可以减少精力的投入，作一般管理，它不是公司降低采购本钱的重点。ABC分类管理办法的应用减轻了工作量，加强了管理，提高了效率，是一种科学实用的供给商管理办法。另一方面，

42、司应该加强与供给商之间的信息沟通，利用技术伎俩，赋予供给商一定的权限，让他们的商务人员可以随时查询原料的即时库存，了解工程需求情况，以便进行相应的物流安顿。此外，要定期评估供给商，培育企业与供给商之间的合作关系是一项持续性的工作。供给商管理面临的真正挑战是:双方建立了合作关系后，能否确保供给商管理绩效到达或者超过预期，双方如何努力才能获得良好的效果。在供给商管理中，供给商的绩效评估和评级是十分重要的，它激励和引导双方进行持续改良。供给商管理绩效的提高也反映了供给链管理绩效的提高。2、对第三方物流体系设计第三方物流(theThirdPartyLogistics,3PL)是指企业动态地配置自身和其

43、他企业的功能和效劳,利用外部的资源为企业内部的生产经营效劳。今天从事第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下,从常规的存储、运输等单项效劳转为提供延伸的增值效劳,包括增值的运输,仓储管理效劳,企业物流管理咨询,企业物流管理信息系统的构建等。第四章河南移动通信公司物流管理实施及保障对策河南移动物流管理计划设计之后，在日常的运营工作中必然会面对很多问题，比方如何选择和有效管理供给商、如何评估物流绩效等。这些问题是否能有效解决，是保证河南移动物流管理有效运作的关键。4.1河南移动通信公司物流管理实施措施通过对河南移动通信公司物流管理现状和各方面因素分析，笔者认为应从下列几个方面加强物流管理，从而到达

44、提高企业的物流管理水平和企业的核心竞争力的目的。4.1.1构建物流管理信息系统供给链管理之所以区别于传统意义的管理，其中一个重要的原因是它以信息技术为伎俩，以信息资源的集成为前提。现代信息技术是供给链管理的根底，也是采购与供给商管理的根底，信息共享是供给链管理的基点。河南通信公司急需依托信息网络来提高物流管理的运作效率。河南移动公司建设物流管理信息系统的设计目标就是针对目前物流管理中存在的问题，通过信息系统的管理伎俩，促使各项物梳业务透明化、操作标准化，帮忙管理层及时掌握企业经营状况，提升企业核心竞争力，保证各项生产经营目标的实现。河南物流管理信息系统主要由五大模块组成的公司物流信息管理系统。

45、1物料需求方案模块。根据生产方案及物料需求定额计算出物料需求清单，该清单是物流汇总清单，采购部可以自行修改、增加、删除该清单。同时，这也是采购部每周甚至每天组织配送供货的指导数据。2物料采购管理模块。主要包括发放采购定单根据周物料采购方案及现在库存状况及目前实施的最大最小库存值生成发向外购件供给商与外协厂的定货单、根据日物料需求方案调整定购单以及定购单查询及定购单到货查询，也包括定购单未执行查询。3外购件应付帐款模块。包括实际到货情况查询、实际付款记录、供给商与协作厂发票到帐管理以及付款提示和应付帐款查询。4供给商及协作厂管理模块。包括供给商及协作厂根本信息查询、供货信息、供给商供货历史信息查

46、询等。5原材料库存管理模块功能。包括到货验收入库处理、退货入库单、总装领料处理、其它领料处理以及库存信息查询。从进程来看，河南移动公司首先需要选择适宜的模式来实现信息化，公司根据物流管理业务发展的需要，选择适合自己业务发展的信息系统，如全省的业务采购实施ERP系统管理，选择专业的软件开发企业;合同管理系统、发票管理系统、付款模块等实施合作开发。选择适宜的模式既促进业务发展，又节约时间、节省资金。其次，公司要参加物流信息化的公共平台。自行建立一个信息系统所消耗的资源是巨大的、昂贵的，公司可以通过参加一个公共信息平台来提高运作效率。对于一些零星物流业务可以通过信息化平台来实现，提高物流时效。4.1

47、.2标准存货控制管理存货是指企业在正常生产经营过程中持有的、以销售的产成品或商品，或为了发售仍然处于生产过程中的产品，或在生产过程、劳务过程中耗费的材料、物料等。因为它不仅在企业营运资本中占很大比重，而且又是流动性较差的流动资产。存货控制管理就是对企业的存货进行管理，主要包括存货的信息管理和在此根底上的决策分析，最后进行有效控制，到达存货管理的最终目的提高经济效益。存货作为一项重要的流动资产，它的存在势必占用大量的流动资金。一般情况下，存货占工业企业总资产的30%左右，商业流通企业的那么更高，其管理利用情况如何，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率。因此，一个企业假设要保持较高的盈利能

48、力，应当十分重视存货的管理。提高企业存货管理水平的途径主要是：1严格执行财务制度规定，使账、物、卡三相符。2采用ABC控制法，降低存货库存量，加速资金周转。对存货的日常管理，根据存货的重要程度，将其分为ABC三种类型。A类存货品种占全部存货的10%-15%，资金占存货总额的80%左右，实行重点管理。B类存货为一般存货，品种占全部存货的20%-30%，资金占全部存货总额的15%左右，适当控制；C类存货品种占全部存货的60%-65%，资金占存货总额的5左右，进行一般管理。具体情况见下表：4-1：ABC存货管理工程/级别A类库存B类库存C类库存控制程度严格控制一般控制简单控制库存量计算依库存模型详细

49、计算一般计算简单计算或不计算进出记录详细记录一般记录简单记录存货检查频度密集一般很低平安库存量低较大大量ABC分类的结果并不唯一。分类的目标只是把重要的物资与不重要的物资别离开来，并根据物资的重要程度采取适当的管理措施。4.1.3完善物流运作绩效评估管理目前，河南移动通信公司不足对公司物流管理考核约束机制。公司内部的绩效评价和鼓励机制妨碍企业的物流运作与控制的合理化。企业本身在制定生产方案和采购方案等物流决策过程中的行为违背了对企业的库存进行控制的思想，因为公司的考核体系是以按时完成营销收入，完成资本性支出为核心的，并未考虑企业内部供给链的总本钱。建立在生产驱动根底上的物料方案必然不足科学性、

50、准确性和及时性，采购人员从自身利益出发，为了保证生产过程中不缺料，往往都会在采购资金允许的范围内加大采购量和减少采购次数，交给仓储部门完事，结果是生产得到了保障，但过多的采购必然造成过多的库存，导致产品的高本钱与低利润。为此，促进公司物流的进一步发展，必须完善公司的物流运作运作的绩效评估管理。要到达提高企业的物流效劳水平、降低物流本钱、实现物流系统的经济效益和效率的最正确化这一目标，必须采取绩效管理的方式，来提升本部门的业务绩效水平，并且对物流活动的本钱和费用支出进行严格的管理。要对物流业务进行绩效整体评价，首先要明确评价的规范，建立一套评价指标体系。一般来说，对于物流业务绩效的评价，可以从物

51、流本钱、客户效劳水平、物流效率和物流质量等几个方面绩效，每个方面又包括一系列具体评价指标。图4-1：公司的物流运作绩效评估体系具体可设计下列指标:1物流本钱绩效指标。加强物流管理，必须要降低公司的物流本钱，提高公司的利润收入。在物流本钱绩效的评价中，最直接的衡量指标便是物流本钱率，该指标公式如下:物流本钱率=年物流本钱总额/年收入额(2)客户效劳水平绩效指标。客户效劳水平是指物流中心通过物流管理活动使公司的各个物资需求保持称心的程度。对物流中心来说，其客户主要指公司内部客户，、即公司的各部门、各分公司。主要的作业指标是无误订货率、无误交货率。无误订货率=当月准确按照客户订单订货次数/当月内订货

52、总次数。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。3物流质量指标物流质量指标是物流业务绩效评估的最主要的指标，可以用来确定一系列物流活动的效率。在物流活动中经常会出现质量事故，如物资丧失、损坏、变质、延误等，这不仅使物资的数量、质量受到损失，而且使企业的经营活动受到不利影响。因此，在物流中心的物流质量绩效评价中，应包括储存保管工作质量指标(入库准确率、出库准确率、仓库破损率、标准管理等)、配送工作质量指标(发货及时率、到货及时率、返单及时率)、信息工作质量指标(数据录入及时性、数据录入准确性)等。4.14构建供给链合作搭档管理随着3G牌照发放的临近,移动通信企业的竞争格局即将发生重大的变化,移动通信运营商正在面临着更大的竞争和挑战。作为核心竞争力要素之一的物流管理上的落后必将成为限制企业发展的障碍,因此我国移动通信企业应该在借鉴国内外各类企业优秀管理经验和运作模式的根底上,探索适合企业自身的物流模式,增强自身的竞争力。4.2河南移动通信公司物流管理保障策略结合公司的物流管理计划，为了更好提升公司物流管理水平，必须注重物流管理保障措施：1、强化物流人力资源建设现代化的物流管理是建立在高水平的信息技术、物流技术根底之上的，信息平台、卫星定位系统、EDI、货物跟踪系统，以及复杂多变的供给链等等，都需要有高层次和富有经验的人员来从事这项工作。