QC七种工具的灵活运用

1、QCQC七种道具的灵活运用七种道具的灵活运用TPS推进部推进部 07 07年年7 7月月第二部分：第二部分：7 7种工具的目的种工具的目的第一部分：第一部分：7种工具的特征种工具的特征第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用2第一部分：第一部分：7种工具的特征种工具的特征一、一、QC7种工具的特征种工具的特征 运用运用QC7种工具可以从种工具可以从经常变化的生产过程中系统经常变化的生产过程中系统的收集与产品质量有关的各种数据的收集与产品质量有关的各种数据，并用，并用统计方法统计方法对数对数据进行整理，加工分析，进而画出据进行整理，加工分析，进而画出各种的图表各种的图表，计算某，计算某些数据

2、的指标，从中找出些数据的指标，从中找出质量变化的规律质量变化的规律，实现对质量，实现对质量的控制，日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业的控制，日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内内95的质量管理问题，可以通过企业上上下下全体人的质量管理问题，可以通过企业上上下下全体人员活用这员活用这QC七种工具而得到解决，七种工具而得到解决， 全面的质量管理的推行，也离不开企业各部门人员全面的质量管理的推行，也离不开企业各部门人员对这些工具的掌握与灵活运用。对这些工具的掌握与灵活运用。3第一部分：第一部分：7种工具的特征种工具的特征二、问题解决（课题解决）各步骤手法的灵活运用二、问题解决（课题解决）

3、各步骤手法的灵活运用4第二部分：第二部分：7 7种工具的目的种工具的目的第一部分：第一部分：7种工具的特征种工具的特征第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用5第二部分：第二部分：7 7种道具的目的种道具的目的有与没有或者是该做的事情是否完成的有与没有或者是该做的事情是否完成的确认确认是用来分析数据信息的常用工具，它能够直是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出观地显示出数据的分布情况数据的分布情况。将各个项目将各个项目从最主要到最次要从最主要到最次要的顺序进行排列，的顺序进行排列，分析和寻找影响质量主要因素的一种工具分析和寻找影响质量主要因素的一种工具因果因果整理整理、推定要因推

4、定要因。用来罗列问题的原因，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形并将众多的原因分类、分层的图形确认表确认表巴莱多图巴莱多图特性要因特性要因图图直方图直方图6第二部分：第二部分：7 7种道具的目的种道具的目的是用来是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度的类型和程度，或，或确认其预期关系确认其预期关系的一种示图的一种示图工具工具它是一种有它是一种有控制界限的图控制界限的图，用来区分引起质，用来区分引起质量波动的原因是量波动的原因是偶然的还是系统偶然的还是系统的。的。数据表格化数据表格化、使其使其大小大小关系、变化、倾向、关系、变化、倾向

5、、比例变得容易分辨比例变得容易分辨。管理图管理图图图 表表散布图散布图7第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用第一部分：第一部分：7种工具的特征种工具的特征第二部分：第二部分：7 7种工具的目的种工具的目的8第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例1、确认表、确认表1.1 确认表的特征确认表的特征世间有非常多的要确认的工作，确认表有各种形式。世间有非常多的要确认的工作，确认表有各种形式。 (1)点检点检（确认确认）。 确认实际中点检的项目是否按照要求在做。确认实际中点检的项目是否按照要求在做。 点检确认表的缺点是会出现没有确认，而下意识的打分，点检确认表的缺点是会出现没有确

6、认，而下意识的打分， 想要活想要活 用就有必要多下功夫。用就有必要多下功夫。(2)进行调查进行调查 例如缺陷点等调查项目的确认、调查确认的次数。在经营、营业例如缺陷点等调查项目的确认、调查确认的次数。在经营、营业 状况等调查这样大型的项目中发挥作用。状况等调查这样大型的项目中发挥作用。9第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例1.2灵活运用灵活运用设计确认表设计确认表： 检查设计时确认是否有设计遗漏。检查设计时确认是否有设计遗漏。点检确认表点检确认表： （例）（例）设备点检确认表设备点检确认表确认设备是由没有问题动作运行正常。确认设备是由没有问题动作运行正常。为做出直方图的确认表

7、为做出直方图的确认表： （例）（例）调查划伤、缺陷的数次，寻求数据分布。调查划伤、缺陷的数次，寻求数据分布。JMS（日本（日本经营管理经营管理）等调查用确认表等调查用确认表： 调查经营、管理的状态调查经营、管理的状态。10第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例1.3实例：实例：设备点检确认表设备点检确认表11第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例2、巴莱多图、巴莱多图2.1 巴莱多图的特征巴莱多图的特征 巴莱多图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发巴莱多图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各生的现象，有系

8、统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，项目所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 二八规律二八规律：影响产品质量的因素很多，但只有关键的：影响产品质量的因素很多，但只有关键的少数因素（不超过少数因素（不超过20）起着重要的作用（对结果的影响）起着重要的作用（对结果的影响占占80）12第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例顾客索赔顾客索赔件数件数累计累计 巴莱多巴莱多图法图法提供了我们在没提供了我们在没法面面俱到的状法面面俱到的状况下，去抓重

9、要况下，去抓重要的事情，关键的的事情，关键的事情，而这些事情，而这些重重要的事情又不是要的事情又不是靠直觉判断得来靠直觉判断得来的，而是有数据的，而是有数据依据的依据的，并用图，并用图形来加强表示形来加强表示。13第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例2.2 巴莱多图的制作顺序巴莱多图的制作顺序确定课确定课题题纵坐标纵坐标的确定的确定横坐标横坐标的确定的确定绘制折绘制折线线将要处置的将要处置的事，根据现事，根据现状或原因加状或原因加以分类，确以分类，确定分类项目定分类项目左纵坐标表示左纵坐标表示频数（如件数、频数（如件数、金额等金额等右纵坐标表示右纵坐标表示频率（如百分频率（如

10、百分比表示比表示）；）；横坐标表示影横坐标表示影响质量的各项响质量的各项因素。将其按因素。将其按影响程度的大影响程度的大小（出现频数小（出现频数多少）从左向多少）从左向右排列，其值右排列，其值用柱形图画出用柱形图画出求出影响质量求出影响质量的各项目所占的各项目所占的比率即的比率即 ，各项目的比率各项目的比率总合为总合为 100%，连接各点成折连接各点成折线。分折线就线。分折线就表示累积频率。表示累积频率。14第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例2.3 实例解析：实例解析：顾客索赔数量顾客索赔数量累计累计 顾客索赔顾客索赔对策前对策前对策后对策后对策效果对策效果确确认认对对策策效效果果15第三部分：第三部分：手法灵活运用手法灵活运用 实例实例2.4巴莱多图的效果验证：巴莱多图的效果验证：（1） 如果改进措施有效，在横轴上的项目顺序应有变化。如果改进措施有效，在横轴上的项目顺序应有变化。（2） 当项目的顺序有变化，而总的不合格品数仍没有什当项目的顺序有变化，而总的不合格品数仍没有什么变化时，可认为是生产过程仍不稳定，未得到控制，应么变化时，可认为是生产过程仍不稳定，未得到控制，应继续找原因。