物业人员培训说课材料

1、激励激励(jl)自我自我第一页，共60页。一、将别人的伤害一、将别人的伤害(shnghi)变成激变成激励励1 1、不要因别人、不要因别人(birn)(birn)的误导而妥协的误导而妥协第二页，共60页。2 2、诚实、诚实(chng sh)(chng sh)能能激励人获得成功激励人获得成功第三页，共60页。3 3、消除、消除(xioch)(xioch)因别人的伤害带给你因别人的伤害带给你的烦恼的烦恼要朝好的方向要朝好的方向(fngxing)(fngxing)想想不要把眼睛盯在不要把眼睛盯在“伤口伤口”上上-过去的就过去的就抛弃他，千万不要念念不忘抛弃他，千万不要念念不忘放弃不切合实际的希望放弃不

2、切合实际的希望-做事要切合做事要切合实际情况，不要总想一口吃成一个胖子实际情况，不要总想一口吃成一个胖子要意识到自己是幸福的要意识到自己是幸福的-想不开时就想不开时就认为自己最不幸，谁都比自己强。其实不然，认为自己最不幸，谁都比自己强。其实不然，上帝创造了我们上帝创造了我们第四页，共60页。4 4、别让他人的失利、别让他人的失利(sh (sh l)l)伤害你伤害你第五页，共60页。5 5、别把自己、别把自己(zj)(zj)当成受害者当成受害者-要是-就- 要是我当时(dngsh)不在那儿- 如果他不是业主我就-第六页，共60页。6 6、从正面理解别人、从正面理解别人(birn)(birn)的批

3、的批评评-在工作中成绩、名望越高就越容易在工作中成绩、名望越高就越容易被人辱骂被人辱骂所以，所以，IQIQ、高的人就会把别人的批评看作是、高的人就会把别人的批评看作是改进自己工作、完善个性改进自己工作、完善个性(gxng)(gxng)、克制情、克制情绪、提高心理承受以及激发斗志的机会绪、提高心理承受以及激发斗志的机会第七页，共60页。7、努力增强自己、努力增强自己(zj)的实的实力力A、别人、别人(birn)想要使你感到难堪，攻击你想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中心力做好自己的工作时，你必须先集中心力做好自己的工作B、保持礼貌与和善的态度、保持礼貌与和善的态度C、 不理会他们卑鄙的攻击

4、性举动不理会他们卑鄙的攻击性举动第八页，共60页。8 8、教会别人、教会别人(birn)(birn)尊重你尊重你尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应-工工作中领导安排的任务由品质部落实作中领导安排的任务由品质部落实拒绝去做你厌恶的也未必是你的职责的事拒绝去做你厌恶的也未必是你的职责的事斩钉截铁的说话斩钉截铁的说话不要说那些招引别人欺负你的话不要说那些招引别人欺负你的话冷静的指明他们的行为（好插嘴的、强词夺理的、冷静的指明他们的行为（好插嘴的、强词夺理的、夸夸其谈的、令人厌烦的）夸夸其谈的、令人厌烦的）你有权支配自己的时间去做自己愿意你有权支配自己的时间去做自

5、己愿意(yun y)(yun y)干干的事情的事情敢于说敢于说“不不”心怀坦然心怀坦然第九页，共60页。9 9、把别人的打击当作、把别人的打击当作(dn zu)(dn zu)上进的上进的动力动力1010、在被冷落中激发力量、在被冷落中激发力量第十页，共60页。1111、以礼待人、以礼待人(di rn)(di rn)，转危为，转危为安安第十一页，共60页。1212、以德报怨，化敌为友、以德报怨，化敌为友1313、面对奉承话保持清醒、面对奉承话保持清醒 1414、从受骗中吸取教训激、从受骗中吸取教训激烈烈(jli)(jli)自己，改善自己自己，改善自己第十二页，共60页。没有你的同意，没有你的同意

6、，谁也不能让你觉得谁也不能让你觉得(ju (ju de)de)低低 人一等人一等 -埃莉诺埃莉诺罗斯福罗斯福要是人家骗了你，要是人家骗了你，你也不必生气，因为人你也不必生气，因为人人都想活，生活人都想活，生活(shnghu)(shnghu)的门路却到的门路却到处都很狭窄，所以就不处都很狭窄，所以就不能不擦碰别人。能不擦碰别人。 -高尔基高尔基第十三页，共60页。二、将别人的中伤二、将别人的中伤(zhng shng)转换成激励转换成激励第十四页，共60页。1 1、将指责、将指责(zhz)(zhz)转换成激励转换成激励A A、保持冷静、保持冷静-待指责待指责(zhz)(zhz)完后再分辨完后再分辨

7、不要硬碰硬不要硬碰硬B B、让对方亮明观点（你说我蠢我到底蠢在那、让对方亮明观点（你说我蠢我到底蠢在那里、我到底干了什么傻事）里、我到底干了什么傻事）C C、消除对方的怒气、消除对方的怒气-耐心倾听指责耐心倾听指责(zhz)(zhz)、表示赞同或者火上加油指责、表示赞同或者火上加油指责(zhz)(zhz)自己自己D D、平静地给恶意中伤者以回击（忍无可忍、平静地给恶意中伤者以回击（忍无可忍、无需再忍）注意适度、以柔克刚无需再忍）注意适度、以柔克刚-使你显使你显得更有气魄更有力量。得更有气魄更有力量。第十五页，共60页。2 2、拒绝迎战那些明显的谎言（散布、拒绝迎战那些明显的谎言（散布(snb)

8、(snb)谣言时，不要自己百般辩解，否则越抹越黑）谣言时，不要自己百般辩解，否则越抹越黑）拒绝迎战那些明显的谎言！拒绝迎战那些明显的谎言！第十六页，共60页。3 3、正面迎击对你貌视的批评、正面迎击对你貌视的批评将批评变成激励将批评变成激励-批评就想一条批评就想一条(y tio)(y tio)狗一样，你跑狗一样，你跑它追，你面对它，它就向你摇尾巴，还需要它追，你面对它，它就向你摇尾巴，还需要你的抚摸你的抚摸第十七页，共60页。4 4、巧妙、巧妙(qiomio)(qiomio)地避开伤人的刻薄地避开伤人的刻薄话话A A、想想原因（是他的原因还是你的原因、想想原因（是他的原因还是你的原因B B、机

9、智地开点玩笑（两个人正在吃大枣的故事）、机智地开点玩笑（两个人正在吃大枣的故事）C C、不要回避、不要回避直截了当的反问直截了当的反问: :你想伤害我的心可有什么原因、你你想伤害我的心可有什么原因、你这话什么意思、我想搞清楚，我有没有把你的话听错这话什么意思、我想搞清楚，我有没有把你的话听错D D、顺着说下去、顺着说下去甲：你的体重又增加了甲：你的体重又增加了1010公斤公斤乙：应该是乙：应该是1212公斤吧公斤吧甲：那你不打算做点什么吗甲：那你不打算做点什么吗乙：想啊、就让我做一个胖子吧乙：想啊、就让我做一个胖子吧E E、尽量、尽量(jnling)(jnling)宽恕，不予理睬宽恕，不予理睬

10、走自己的路，让别人去说吧！走自己的路，让别人去说吧！第十八页，共60页。三、漠视消极三、漠视消极(xioj)评论评论第十九页，共60页。1 1、一定不要迷失、一定不要迷失(msh)(msh)自己的主见自己的主见第二十页，共60页。2 2、使一部分人满意、使一部分人满意(mny)(mny)就够了就够了生活就是这样生活就是这样(zhyng)，你不能企求，你不能企求尽善尽美、人人满意尽善尽美、人人满意第二十一页，共60页。3 3、坚定信念，不受别人、坚定信念，不受别人(birn)(birn)干扰干扰第二十二页，共60页。4 4、别让他人、别让他人(trn)(trn)的消的消极语音影响你极语音影响你

11、第二十三页，共60页。5 5、对消极、对消极(xioj)(xioj)的话语的话语冲耳不闻冲耳不闻 第二十四页，共60页。6 6、不要让保守的建议限、不要让保守的建议限制你的行动制你的行动(xngdng)(xngdng)7 7、别让他人的观点阻挡、别让他人的观点阻挡你你第二十五页，共60页。8 8、用别人、用别人(birn)(birn)的嘲笑的嘲笑激励自己激励自己 第二十六页，共60页。9 9、无论如何、无论如何(w ln (w ln r h)r h)都要完成目标都要完成目标 第二十七页，共60页。如果你顺其自然如果你顺其自然地生活，你就决不会贫穷地生活，你就决不会贫穷(pnqing)(pnqi

12、ng)。如果别人怎。如果别人怎么说你就怎么作，那你就么说你就怎么作，那你就永远不会变富永远不会变富 伊璧鸠鲁伊璧鸠鲁第二十八页，共60页。四、激发四、激发(jf)强大的自强大的自信心信心第二十九页，共60页。1 1、自信与人生的成败、自信与人生的成败(chngbi)(chngbi)息息相关息息相关 第三十页，共60页。2 2、自信是一种、自信是一种(y zhn)(y zhn)迷人的性格迷人的性格 第三十一页，共60页。3 3、愉快的接纳、愉快的接纳(jin)(jin)自自己己对自己要有肯定的评价对自己要有肯定的评价对自己的优点和力量要有自信对自己的优点和力量要有自信生活生活(shnghu)(s

13、hnghu)里与其做个超人里与其做个超人不如做一个凡人。前者孤独，高处不胜寒；不如做一个凡人。前者孤独，高处不胜寒；后者自在，生活后者自在，生活(shnghu)(shnghu)在大众中。在大众中。不失真我，又赢世界。不失真我，又赢世界。 没有最好，只有更好。没有最好，只有更好。第三十二页，共60页。4、保持、保持(boch)一种泰一种泰然自若的心态然自若的心态“通过忘掉自我，专注于你的通过忘掉自我，专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态事业，保持一种泰然自若的心态(xn ti)，是克服紧张情绪，战胜自卑心理，是克服紧张情绪，战胜自卑心理的法宝的法宝”。第三十三页，共60页。5 5、对能做的事充

14、满信心、对能做的事充满信心 在现今这个社会，如果说在现今这个社会，如果说“不知道不知道或者做不到或者做不到”，你将经常站在失败的一边，你将经常站在失败的一边(ybin)(ybin) -布朗布朗做事的原则做事的原则-先观，再想，后做。先观，再想，后做。第三十四页，共60页。6 6、在接受自我、在接受自我(zw)(zw)与控与控制自我制自我(zw)(zw)之间平衡发之间平衡发展展 勇于接受勇于接受(jishu)缺点和缺点和克服缺点来刺激人生追求进步克服缺点来刺激人生追求进步第三十五页，共60页。7、生活中的有很多恐惧、生活中的有很多恐惧(kngj)是自己想象出来是自己想象出来的的找出恐惧找出恐惧(

15、kngj)的根源，的根源，冒些风险，建立自信心，采取行冒些风险，建立自信心，采取行动克服它动克服它时刻准备着时刻准备着第三十六页，共60页。8、养成自信、养成自信(zxn)的习的习惯惯a a、在心灵深处，对自己的未来发展，要形成一个稳定、恒久的远景、在心灵深处，对自己的未来发展，要形成一个稳定、恒久的远景目标和规划目标和规划-在达不到之前设想成功在达不到之前设想成功b b、无论何时何地，只要影响你的消极思想一产生，理性的声音、积、无论何时何地，只要影响你的消极思想一产生，理性的声音、积极的思想就应立即把他驱逐出去。极的思想就应立即把他驱逐出去。c c、在想象中，不要设置任何障碍物。、在想象中，

16、不要设置任何障碍物。d d、不要因为、不要因为(yn wi)(yn wi)敬畏别人而模仿别人。敬畏别人而模仿别人。e e、上帝若帮助我们，谁还能抵挡我们呢？、上帝若帮助我们，谁还能抵挡我们呢？g g、找一个合适的朋友或者一个合适的咨询医生，让他帮你找出做错、找一个合适的朋友或者一个合适的咨询医生，让他帮你找出做错事的原因。事的原因。h h、靠着造物主所赋予我的力量，凡事都能做。、靠着造物主所赋予我的力量，凡事都能做。i i、正确的估价自己的力量，然后，把它提高、正确的估价自己的力量，然后，把它提高10%10%，不要变成一个自我，不要变成一个自我中心主义者，但是要保持应有的自尊。中心主义者，但是

17、要保持应有的自尊。j j、谋事在人，成事在天，把自己交给造物主。、谋事在人，成事在天，把自己交给造物主。k k、提醒自己：上帝与我同在，我是不可战胜的。相信自己的力量。、提醒自己：上帝与我同在，我是不可战胜的。相信自己的力量。第三十七页，共60页。自尊自爱，作为一个力求完自尊自爱，作为一个力求完善的动力善的动力(dngl)(dngl)，却是一切伟大事，却是一切伟大事业的渊源业的渊源 屠格涅屠格涅夫夫我只有一个忠告给你我只有一个忠告给你-做你自己的主人做你自己的主人 -拿破仑拿破仑第三十八页，共60页。五、激励自我五、激励自我(zw)不断奋进不断奋进第三十九页，共60页。 1、信心与意志可以用自

18、我暗示诱导和修炼(xilin)出来A A、通过心理暗示、通过心理暗示(nsh)(nsh)的作用，把树立成功心理、的作用，把树立成功心理、发展积极心态这个总原则变成了可以具体操作的方式发展积极心态这个总原则变成了可以具体操作的方式和手段了。和手段了。-就是说，转变意识、发展积极心态，就是说，转变意识、发展积极心态，就要从心理上的自我暗示就要从心理上的自我暗示(nsh)(nsh)做起。做起。B B、心理暗示、心理暗示(nsh)(nsh)是人的自我意识中是人的自我意识中“有意识有意识”和和“潜意识潜意识”之间的沟通媒介。人的思想行为不可能一之间的沟通媒介。人的思想行为不可能一切都要有意识的选择和控制

19、，通过持久的积极暗示切都要有意识的选择和控制，通过持久的积极暗示(nsh)(nsh)，让自信主动的电流与潜意识接通，这才是，让自信主动的电流与潜意识接通，这才是真正的具有巨大魅力的自我意识。真正的具有巨大魅力的自我意识。C C、通过心理暗示、通过心理暗示(nsh)(nsh)把复杂的心理化作简单明了把复杂的心理化作简单明了的信心和意志，并让你立刻行动起来。的信心和意志，并让你立刻行动起来。第四十页，共60页。2 2、相信自己、相信自己(zj)(zj)是一个非凡的是一个非凡的人人A A、当你替人工作、当你替人工作(gngzu)(gngzu)时，就得想方设时，就得想方设法做好，做什么事都要全力以赴，

20、要是不全法做好，做什么事都要全力以赴，要是不全力以赴就不要做了。力以赴就不要做了。B B、我绝对相信自己是一个了不起的人、我绝对相信自己是一个了不起的人圣经圣经-我宁愿你是冰冷的或是火我宁愿你是冰冷的或是火烫的，但你是温和的我就把你吐出来。烫的，但你是温和的我就把你吐出来。第四十一页，共60页。3 3、为自己、为自己(zj)(zj)施加压施加压力力 第四十二页，共60页。4 4、让、让“成功先生成功先生(xin (xin sheng)”sheng)”负责负责-大脑大脑第四十三页，共60页。5 5、在实现目标之前、在实现目标之前(zhqin)(zhqin)想象自己已经想象自己已经做到了这一点做到

21、了这一点 第四十四页，共60页。6、通过自我激励进行心、通过自我激励进行心理理(xnl)补偿补偿-犯错不要紧，只要认识犯错不要紧，只要认识(rn shi)了能改正就好了了能改正就好了-失败乃成功之母失败乃成功之母第四十五页，共60页。但要注意：自我但要注意：自我(zw)(zw)安慰不等于自我安慰不等于自我(zw)(zw)原谅，宽慰是为了鼓起东山再起的勇气，而原谅，宽慰是为了鼓起东山再起的勇气，而自我自我(zw)(zw)原谅则常常表现为自己失误的放原谅则常常表现为自己失误的放纵和辩解。作为激励则应恰如其分，要在进纵和辩解。作为激励则应恰如其分，要在进行冷静的自我行冷静的自我(zw)(zw)认识和

22、对环境充分了解认识和对环境充分了解的基础上进行，注意现实条件的实际可能性，的基础上进行，注意现实条件的实际可能性，而不是盲目赌气式的对着干。而不是盲目赌气式的对着干。 平静的湖面炼不出精干的水手；安平静的湖面炼不出精干的水手；安逸的环境显不出时代的伟人。逸的环境显不出时代的伟人。第四十六页，共60页。7、今天、今天(jntin)该做的事绝该做的事绝不要拖延到明天不要拖延到明天A A、列出你立即可做的事。从简单、用很少的时间就可、列出你立即可做的事。从简单、用很少的时间就可以完成的事开始以完成的事开始B B、持续、持续5 5分钟的热度分钟的热度-设定设定5 5分钟休息一分钟欣赏自分钟休息一分钟欣

23、赏自己已经完成拖延下来的任务，然后再继续进行己已经完成拖延下来的任务，然后再继续进行(jnxng)(jnxng)C C、运用切香肠的技巧、运用切香肠的技巧-吃香肠时不要一次性吃完，吃香肠时不要一次性吃完，要切成小片吃。要切成小片吃。D D、把工作的情况告诉别人、把工作的情况告诉别人让关心这份工作的人知让关心这份工作的人知道你的进度和期限，并且还能听听别人的意见和参考。道你的进度和期限，并且还能听听别人的意见和参考。E E、在记录本上记下你的工作日期、在记录本上记下你的工作日期推动你前进的压推动你前进的压力力F F、保持清醒、保持清醒第四十七页，共60页。8、向自己挑战，不断、向自己挑战，不断(

24、bdun)激励自己激励自己-在做之前先定下胜利的誓言在做之前先定下胜利的誓言-把誓言表现在行动把誓言表现在行动(xngdng)上上-失败了再来，直到成功失败了再来，直到成功第四十八页，共60页。9、努力、努力(n l)克服消极克服消极情绪情绪A、期望值要适度、期望值要适度E、要培养乐观开朗的性格、要培养乐观开朗的性格D、要自觉用乐观情绪冲淡、要自觉用乐观情绪冲淡(chngdn)消极情绪消极情绪C、有了消极情绪要自觉宣泄、有了消极情绪要自觉宣泄B、在逆境中学会自我调适、在逆境中学会自我调适第四十九页，共60页。10、克服、克服(kf)惰性，积惰性，积极上进（如何对付惰性）极上进（如何对付惰性）A

25、、明确生活、明确生活(shnghu)的目标的目标-不要闲着，要不断地找事干不要闲着，要不断地找事干B、制定详细计划、制定详细计划-切忌偷偷摸摸、切忌偷偷摸摸、不好意思不好意思C、养成立即行动的习惯、养成立即行动的习惯D、不断寻找动力、不断寻找动力E、找一个好环境、找一个好环境第五十页，共60页。11、大胆尝试、大胆尝试(chngsh)，冲破心理枷锁冲破心理枷锁A、要有渴望成功的原动力、要有渴望成功的原动力B、粉碎自我小天地、粉碎自我小天地-井底之井底之蛙蛙C、借鉴别人创造个性、借鉴别人创造个性(gxng)D、敢于尝试、敢于尝试第五十一页，共60页。失望失望(shwng)会会增强恶意增强恶意 带来的暴风带来的暴风雨雨 -巴尔扎克巴尔扎克第