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文档简介
1、精品文档新员工保洁培训方案目录新员工保洁培训方案1目 录错误!未定义书签。一、物业保洁服务项目3(一)、常用的器械及清洁剂3(二)、人员安排及保洁员的职责4(三)、物业物业保洁的范围及标准5(四)、常见的影响清洁的情况及处理方法6二、门厅、大堂的清洁与保洁7( 一) 、门厅和大堂的主要特点7( 二) 日常保洁项目7( 三) 注意事项7( 四) 保洁工作安排8三、走廊/步梯的清洁与保洁.8( 一) 走廊和楼梯的保洁的主要特点8( 二) 日常保洁项目8( 三) 注意事项8( 四) 清洁、保洁程序9四、门窗、灯饰的清洁与保洁9( 一) 门窗的清洁与保洁9五、电梯轿厢的清洁与保洁10精品文档精品文档(
2、 一) 清洁程序11( 二 ) 清洁方法11六、共用设施的清洁与保洁12( 一 ) 建筑的清洁和保洁12( 二 ) 垃圾桶(箱)的清洁.13( 三 ) 指示牌、广告牌的清洁13( 四 ) 宣传 ( 读报 ) 栏、橱窗的清洁.13( 五 ) 室外灯具的清洁14( 六 ) 天台落水口和排水沟的清洁14七、清洁工作检验标准和方法15(一)分类项 目 标 准15(二)检验清洁频率15精品文档精品文档、八 前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自
3、然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。物业部二 0 一五年三月五日、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作, 专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒 适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保 养,才能保持其正常的使用功
4、能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。一)、常用的器械及清洁剂1 设备:精品文档精品文档( 1 )、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同 类型吸尘器。( 2) 、 吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。( 3)、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。( 4)、 抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。2、药剂:1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、
5、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。二)、人员安排及保洁员的职责保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等) 、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下:现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。1、室内保洁员的职责:( 1) 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区
6、域地面、墙面、天棚的清洁工作( 2) 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。( 3) 负责物业内公共卫生间的清洁工作。精品文档精品文档( 4) 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。( 5) 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。( 6) 完成上司交办的其他工作。2、室外保洁员的职责:( 1) 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。( 2) 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。(3) 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。4) 负责室外明装管线和 明装公用设备设施的外表清洁工作。(5)
7、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。(6) 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。(7) 完成上司交办的其他工作。(三)、物业物业保洁的范围及标准1、 范围: 室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌;公共 区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。2、标准:地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净, 上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏, 梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,广场砖、车库地面是否干净,花基、花 坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭院床是否干净、光亮。墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮
8、、无污迹。 玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是 否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污迹。天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘,无蜘蛛网。电梯:电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,电梯箱是否干精品文档精品文档净无 杂物、污渍。洗手间:皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗盆、尿斗有无水锈,台面干净无水迹,厕纸是否齐全。开水间:检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清
9、除,防滑经地毯是否干净、清洁,接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。(四)、常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等,发生这些情况的处理方法如下:1、 梅雨天的处理办法: 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器 感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是:* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”* 增派人员,及时清干地面、墙面水迹。* 如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毡,并用大块的海绵吸干地面、墙面、 电梯门上的积水。* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。2、 暴风雨天气
10、的处理办法:* 加强各岗位巡查,对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏,要派专人检查,如有堵塞及时 疏通。* 检查雨污水井,增加清理次数,确保通畅无阻。* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗, 防止风雨刮进楼内, 淋湿墙面地面及打 碎玻璃。* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。3、 发生水管爆裂的处理办法:当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按下列办法处理:* 迅速关闭水管阀门, 立即 通知保安和维修人员前来协助。精品文档精品文档* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。* 用垃圾斗将水倒到水桶,再将余水扫进地漏,再用吸水器吸干地
11、面水分。* 打开门窗,用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。二、门厅、大堂的清洁与保洁(一)、门厅和大堂的主要特点来往人流多而频繁,因此带人的尘土亦较多,如不及时清除,将会扩散到大厦的其他区域及楼层,另外其装修亦较其他区域豪华,摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所,是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。(二)日常保洁项目1)地面及人口处的清扫。2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7)烟灰缸的清
12、倒、更换。此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。(三)注意事项1)为减少人们将室外尘土带人室内,门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天,应铺有吸水性的脚垫。2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘,随时擦拭人们进入时留下的脚印。精品文档精品文档3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质,采取不同的清洗方法。4)不锈钢、铜、铝合金等装饰,如柱子、扶手、标牌等,因容易受氧化腐蚀,擦拭时要小 心选用专用清洁剂、保护剂,切记不要造成划痕。5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(四)保洁工作安排因每个大厦的门厅及大堂面积不同,所以保洁要求也不同。若范围较大
13、,应按保洁项目、 作业量及区域进行人员分工;若范围较小,可配备一个保洁员,采取“定时巡回清扫、依次逐 项擦拭”的作业安排。1)定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂,每30min( 时间长短应视人员流动量及其他因素而定) 定时巡回清扫一次,以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、清洁。2) 依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可,就事先安排好 的工作顺序,依次擦拭。规定每 301min 地面巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍的时间一般为 10rain 或再长一些,其余约 20minfl 寸间,用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目,如烟 灰缸的清倒或更换,可结合地面巡回保洁进行。三、走廊/ 步梯的清洁与保洁(一)走廊和楼梯的保洁的主要特点人员来往频繁,多处于不间断使用状态,容易被脏污。步梯,尤其是自动扶梯的清扫,
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