01全套六西格玛培训资料-定义gbd-2copq(精)

1、Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma测及2Rev 2.0six sigmaWORLD BESTCOPQ（低品质费用）方法论Introduction口Six Sigma介绍 Six Sigma概要 Six Sigma特征 Six Sigma与经营革新 Six Sigma方法论BaCOPQDefine Project定义Project选定挖掘潜在Project评价及选定 Project定义任务记述 Team选定最佳Process Map Project实行计划书DefinMeasureAnalyzImprovCont

2、roCOPQProprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - Six Sigma测反4Rev 2.0口学习目标1. 理解 COPQ 的概念2. 理解 COPQ 的构成宴素3. 理解 COPQ 的输出方法每单位原价法COPQ （Cost of Poor Quality:低品质费用）Proprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - SixSigma测7殳3Rev 2.0COPQProprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - Six Sigma测反4Rev

3、 2.0 COPQ 是全部活动无缺陷或问题地进行时，不存在的费用。COPQ 分类Propnctary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma测反6Aov 2.0 Q-Cost（品质费用）和COPQ（低品质费用）不适成不良的Process构筑不让发生检査.再作业.废弃等的Propnctary toSamsungElectronicsCompanyIntro SixSigma测反5Aov 2.0对品质费用的Paradigm Shift旧品质概念新品质概念依据检査保证出荷品质 为了确保高品质，发生检査.再作业.废弃等的LossCOPQ 分类Prop

4、nctary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma测反7Aov 2.0Loss的概念COPQ 分类Proprtctary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma测汝8Aov 2.0 c 水准和COPQ。水准DPMOCOPQ规模（销售额对比）VisualIn-visual计6 sigma3.43% |7% |10%末满5 sigma23334%7-11%1015%4 sigma6,21045%11-15%15-20%3 sigma66.80758%15-22%20 30%COPQ -分析

5、的必要性/有用性品质费用的识别及订量化耍求 Hidden Factory的挖掘及显露 COPQ节减是寄予企业利润增人的的捷径提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度的工具。Proprtctary to Samsung Electronics CompanyAov 2.0Intro - SixSigma测欢7COPQ 分类Propdctary to Samsung &ectronk:s CompanyIntro - Six Stgma测浚10Aov 2.0预防费用(Prevention Costs)为预防发生品质问题，采取事先措施所需的相关费用。预防费用不包含在COPQo例-品质

6、企划(Quality Planning)费用-新产品检讨费用-.程企划(Process Planning)费用 匚程管理(Process Control)费用 品质诊断(Quality Audits)费用-协力业体品质评价费用教育训练费用Proprtotary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma测喪9Aov 2.0COPQ 分类 评价/检查费用(Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的作业和相关费用。例-家电产品的出货之前 Test(量胡信赖牲试验，部品检杳，精密测定，出货

7、检杳等)-保险药管发送之前检查-购买设备/制甜检查-报告书或书信的校正-给消费者传送税金提单Z前错误检含-为了确认修理与否的骄车检查COPQ 分类Proprietary to Samsung Electrontes CompanyIntro - Six Sigma测卩殳12Rev 2.0 内部失败费用(Internal Failure Costs)虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带來不好影响的不良或 缺陷相关的修理、替换、废弃费用。例-Lot 不合格而引起的再作业-制品不良引起的修理-断种资财废弃-Micom 修改-不符合规格的 Metal Stamping 交换-预料 Z 外的电脑故障而引起

8、的补充作业-包装及出荷时损坏的制品替换-一怎时间内没有完成作业而加班-多数 DATA BASE 错误修改-为了替换不良部品维持追加部品在库-超过规格的制品废弃Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma测喪11Rev 2.0COPQ 分类_外部失败费用(External Failure Costs)顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最人的比重。例-安全规格及 PL 阜准未达而引起的制品 Ship Back 或废弃或因优惠销售降低销售额的损失内不良多引起的现地再作业及 R

9、ecall不满事项调查及处理以回复战略顾客不满足 Offset税金提单发行相关错误修改-出货延迟而所消耗的追加出货费用-运输业体制甜损坏及损失发生时交换及修理费用COPQ 分类Proprietary to Samsung Electrontes CompanyIntro - Six Sigma测卩殳12Rev 2.0飞机不起飞而引起的乘客住宿费COPQ 分类Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma测Kt 14Rev 2.0例题针对木人所属Team 执行的 Process,把发牛 COPQ 的活动项 Fl 按以下分类 作成。

10、（作成：5 分，发表：3 分）评价/检查费用：内部失败费用：外部失败费用：COPQ 输出事例（每单位原价法）NOCOPQCOPQ计算公式1材料费废弃不良数至发生不良的累积材料费2修缮费废弃不良数至发生不良的累积修络费3生产性消耗品费废弃不良数 至发生不良的累积生产性消耗费4现场部门Utility费废弃不良数至发生不良的累积utility费5折旧费（单位时间实际生产数/理论生产数），累积折旧贷6非效率生产人工费（单位时间实际生产数/理论生产数”单位工程人工贷7不良处理入工费再作IkM*T*赁率+不良运输M r赁率+现象确认ivrr赁率8经常硏究费每单位机会数*机会损失时间人工费+ 机会损失费9间

11、接部门工程删除单位工程年间修缮费+生产性消耗品+umn质+入工费10工法变更（原有材料费从工费 锻费）（新材料费+人工费伍费）Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma测卩赅13Rev 2.0COPQ 分类Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma测Kt 14Rev 2.011贩卖损失（贩卖单价一限界原价）发生数量.贩卖单价二出货价COPQ 活用Proprietary to Samsung Eicctrontes CompanyIntro Six Sigma测汝15Rev 2.0 COPQ在以下情况使用时有用。 Project 评价：决疋 Project