1-企业信息化概论.

1、本如何上（授课51学时）实用案例.背景介绍理论讲解小组项目实践实用技能与经验讨论课程内容介绍拿企业信息化电子商务系统，企业资源规划系统， 客户关系管理系统，供应链管理系统，办 公自动化系统，业务流程管理系统，工作 流系统，薮据库系绕。数据仓库等等。拿商业智能将信息转换为知识。在正确的时间将 正确的信息交给正确的用户以支持决策过 程的应用企业电子信息化发展历程与水平卞产信息化管理信息化商务信息化信息资源开发利川初级信息化CADCAMOA建立企业自己网站， 进行信息发布，产品宣传中级信息化计算机辅助制造MRP.ILERP初步实现网上询价，采购，营销等非支 付型电子商务内部进行倍息资源 规划9整合，

2、建立 起企业级数据库， 信息资源库，实现 信息共享高级信息化虚拟制造SCM.CRM实行B2B.B2C支付 型电了商务信息决策智能化市场和客户需求对使企业信息化发展的促进全球化风险发明创造流程降低交易成本独立业务单元7核心能力I /灵活性C集成性网络化竞争压力企业业务 网络企业应用集成*企业应用 集成”(Enterprise Application Integration,EAI)完成在组织内、外的咎种异构系 统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径， 方法学，标淮和菠术。亦可称之为企业应用整合。能够将业务流程、应用 软件、硬件和各种标准联合起来，雀两个或更多的企业 应用系统之间实现无缝集

3、成，使它们像一个整体一样进 行业务处理和信息共享。 EAI通过建立底层架构，来联系横贯整个企业的异构系 统.应用.数据源等。EAI不是一个典型的“计算机应用系统” 一般说来，一 个企业的“应用系统”由数据库、业务逻辑以及用户界 面三个层次组成(虽然应用系统的设计架构从三位一体 发展到今天的多层结构，但它本身的定义没有发生很大 的改变)。企业应用集成 EAI起着将两个“孤立”的应用系统相互“粘接”的作 用，是一个“中间插件”，像一个“中间人”的角色尽管EAI常常表现为对一个商业实体(例如一家公司)的 信息系统进行业务应用集成，但当在多个企业系统之间 进行商务交易的时候，EAI也表现为不同公司实体

4、之间 的企业系统集成，例如B2B的电子商务。企业应用集成* EAI是一种全新的战略企业解决方案，它利用通用 的中间件( (middle ware )融合了企业已有的应用 软件.商业封装式应用软件以及新代码三方面的功 能。一般意义上的EAI通过建立底层结构来联系横 贯整个企业的异构系统、应用.数据源等，完成在 企业内部的ERP、CRM. SCM、数据库.数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数 据的需要。企业应用集成有了EAI,企业就可以将企业核心应用和新的Internet解决方案结合在一起。然而，要构建一个有效的电子商务解决方案，必须使这些系统能够协调地工作。例如当用户通过Int

5、ernet订购一个产品时，该产品 需要被包装发运，用户需要付款，产品库存信息需要进 行修改更新，原材料或新的备件需要被及时订购，这一 系列的工作流都靠系统自动地推动。因此，电子商务并 不是奇特的.抢眼的Web站点的问题，而是新的基于Web的系统和现有的在企业中运行的后台应用系统之间的集 成问题。发展历史* EAI技术的发展经历了从不成熟到逐渐成熟的坎坷 历程，回顾EAI技术的发展过程，EAI技术的演变 经历了十多年的时间，产生了几代从不成熟到逐 渐成熟的EAI技术，为企业带来不断增长的商业价 值。下面对EAI技术的演变过程进行简要说明：* 20世纪60年代到70年代期间，企业应用大多是用 来替

6、代重复性劳动的一些简单设计。当时并没右 考虑到企业数据的集成，惟一的目标就是用计算 机代替一些孤立的.体力性质的工作环节。发展历史 20世纪80年代，企业规模开始扩大，企业业务和 数据日趋复杂，一些公司开始意识到应用集成的 价值和必要性，很多公司的技术人员试图在企业 系统整体概念的指导下对已经存在的应用进行重 新设计，以便将它们集成在一起。此时，点到点(Point-to-Point)的集成技术开始出现，在各个 应用系统之间通过各自不同的接口进行点到点的 简单连接，实现信息和数据的共享。点到点的应 用集成也被称为第0代EAI技术发展历史* 20世纪80年代末和90年代初，随着企业规模的进 一步扩

7、大，应用系统不断增加，简单的点到点连 接已经很难满足不断增长的应用集成要求， 企业 迫切需要新的集成方法： 可以少写代码，无须巨 额花费，就可以将各种旧的应用系统和新的系统 集成起来。第1代EAI技术的出现在一定程度上解 决了这些问题，它采用CORBA/DCOM. MOM(消息中 间件)等技术，实现了对企业信息的集成，促进了 企业的进一步发展。发展历史 20世纪90年代中后期，企业业务的迅速发展以及 与电子商务的结合对应用集成解决方案提出了更 高的要求，局限于信息集成的第1代EAI集成技术 很难实现企业业务流程的自动处理.管理和监控, 基于业务流程管理/集成(BPM/BPI)的第2代EAI集

8、成技术成为更加合适的集成选择方案。第2代EAI集成技术通过实现对企业业务流程的全面分析管 理，可以满足企业与客户、合作伙伴之间的业务 需求，实现端到端的业务流程，顺畅企业内外的 数据流.信息流和业务流。第2代EAI集成技术是 当前集成技术发展的主流。*目前，EAI技术正向第3代集成技术演变： 即根据不同行业集成技术的特点，推出基 于行业的预建构集成包，预先解决行业共 性的问题，从而缩短EAI项目开发周期。电子商务的兴起对企业信息化发展的影响与促进HAIER*6U屮超 3 以*，知 0 聚 虑玉母录.rasie弋炳班xxrHaier、险、险會不斡从I工于尔申才在受IB|8賢：技总&化艺坯

9、宝縈冈Rindiihl主突転快比庐鼻彌 in芒日庐通遇it v产总分关则浜v海勿业加冋诂v筋HaierFRAW正昱，b1, mt巴3E略 W -俺久叮見砂厂3“，瘴 尔产 9?越幕澀声的a”禺安炙2 g钿邸H惬呂日肠三受炖水三科用公可欢桶比妄02：wi：cTMUX: wi 了人ITBT曲巧式m、r.1 I H*r二灣区交e亠市:v/i爭才中昱三砖RS两itglfc如冷*肌WW/10/in）屿猊第MS）却乞扫刊RSL电址_U.-1&JVBTMBPC殳畤 Wfta?ric*2rmcs彩則az,砂iiriu-taiBu0tW/J:幺廉衣m03IW产出子系电子支付结算子系统H2-14生卅陽航岂

10、子藉酝创新商品电子硏究子系统m商晶市场咨询子系流通领域电子商务模式商品流通网品品i据矗通彳 子系统商品 流通数按F系统厂冋品数据录入子系统丄政策法规子系统二支付结算方式设计子系统亠商品货款结算子系统亠商品销售收款子系统-I 商品采购支付子系统消费领域电子商务模式*消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和未 来商品消费市场。随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。现货币场的电企业组织形态的演进虚拟企业由一些独立公司组成的临时性网络。企业电子商务传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术 三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组 织形式。*电子商务企业纯粹的电子商务

11、企业是组成全球网络供应链的一 个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平 台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。虚拟企业-定义由一些独立公司组成的临时性网络， 这些独立的 公司包扌舌供应商，客户，甚至竞争对手，他们通 过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本, 并可进入彼此的市场没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无 垂直体系虚拟企业-组成*战略联盟：可快速，灵活进入新市场拿核心能力：擅长的经营活动，以此战胜竞争对手各合作体的核心能力转移到最终产品，为构筑最终产品 而努力拿诚信：参与者以前所未有的信任感和责任感把本企 业的命运交到其他公司手中必须以相互的信任原则来履行既定的职能，承担

12、既定的责任，并为在最终产品中创造价值而提供准确的信息*组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作 流程，以充分利用合作者提供的信息基础设施虚拟企业-要素人：拿目标：凝聚虚拟企业的向心力，成员间必 须达成共识连接：成员间联系的渠道，具有彼此互动 的关系虚拟企业- 生命周期拿识别：商业机会的识别：识别，评价，选择虚拟企业-特点和突出优势：在各自领域提供自己的核心能力*相互信任*信息技术支持：保证伙伴特别是异地保持联 系并协同工作*机会主义：伙伴关系是暂时，非正式，机会 主义的。为迎合某一特定市场机会而连接在 起*组织无边界企业电子商务*概念：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术 来配置资源

13、，进行生产经营的一种组织形式*组织要素：建模行销止组行运分终伙伴识别，伙伴选择，组织建立，运信息通信技术设施建立:设计，:运行*活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化， 全球化，服务个性化*资源：知识资源（主），物资（次）水制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）*目标：强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统 及计算机网络上*组织的网络型结构宅组织管理层次少，控制幅度大*概念：是组成全球网络供应链的一个重要环节, 目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交 易主体之间的交易效率P提供的服务：公共交易信息，公共交易平台， 公共应用系统*形式：经纪商型：市场中介广告商型：提供内容和服务吸引访问者

14、，收取广 告费*信息媒体型：收集信息*销售商型：在线批发或零售供需链管理与信息技术的应用供应商|供应商| |供应商卩I供应商|/MRP/MRPII冬）企t、家售商丫运输.仓储、配送理念技术ERP（供需链管理/Internet）迪血- 电子商务一供应商供应商I供应商I1主体企业（盟主）代销点办爭处业内销I代理代销点物资供应公刨|MIS|供应商运输、仓储I供应商I、|供应商|/家售客户客户客户客户CRM(B2B.B2C)企业电子商务的运营过程传统企业是电子商务的运营主体，在传统企 业运营电子商务过程中，需要进行以下一系 列工作*制定企业电子商务规划*进行企业组织结构变革和业务流程重组*完成企业内部

15、信息化建设*创建企业电子商务网站并加以宣传推广*完善企业电子商务增值系统*评估电子商务效果竞争优势-差别化产品特征：DELL的网络直销产品上市时间：缩短周期，提前上市*客户服务差别化：*品牌形象：强化品牌形象，感到差别化, 建立忠诚度竞争优势-低成本拿意味提供的产品或服务比其竞争者具更低 价*表现在生产和销售的降低*提高订货和销货效率，使订货，配送，库存, 销售成本降低*可为客户提供更优质服务，减少服务成本拿当公司实力不足以在产业内更广泛的范围 内竞争时，公司可利用互联网以更高的效 率，更好的效果为某一特定战略对象服务, 可在该范围内超过竞争对手电子商务业务模式内涵(2)目标客户拿定义：在生产

16、某一领域或地理区域内，公 司决定向哪一范围提供产品或服务，以及 提供多少*客户范围：商家？消费者？产品或服务范围：提供多少服务？互联网 公司面竞目向大学生CRM, SCM, ERP, BPRCRM帮助解决以客户为中心的经营管理问题， 使企业准确把握和快速响应客户的个性化 需求，并让客户满意，忠诚，以保留客户, 扩大市场客户沟 客户 客户价通管理满意值管理客户数 据管理080客八服务管理CRM客户数据管理：基础；为客户个性化提供依据*客户价值管理：重要内容；分析对客户分类-细分需求市 场区别不同客户对企业的价值采取不同市场，销售，服 务策略客户服务管理：订购，发票/帐单，销售的自动化管理， 客户

17、服务客户沟通管理：门户；呼叫中心，电话交流，网上交流,email,直接接触，为客户满意提供条件，又积累信息数 据客户关系管理（CRM ）我的客户在哪里?他们需要什么？如何使他们满意?如何保持老客户的“忠诚度”叶异机电信集成技术（CTh吁呵中心）数据仓库、 数据挖掘； （OLAP）互联网、电子商务我的产品都销到哪里？080哪种产品销路最好？什么时刻？什么地点？什么渠道?我应当如何改进我的营销策略？举例（销售）产品系列产品，时间年季月，地点大区省城市 销售量金额价格，销售渠道直销代理客户、促销.利润分析，SCM供应链概念：供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最 终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应 直、制造商、分销商、零售商、直到最终川户连成一个整 体的功能网链结构模式。*结构：由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核 心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职 能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流 或/和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值*实质：是将企业经营活动进行前伸和后延*将供应商的活动视为生产经营活动一部分*将主产经营活动延伸至产品的销售和服务洪应链集成是为管理产品流、服务、信息、资金流等，使整个供应链系统向顾客提供价值 最大的服务。1顾客关键流：原材料.供应链系统供应