专业技术人员执行力与创新服务力

1、 得分721. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性5. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性6. 做对的事指

2、的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 7. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程8. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力9. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则11. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则12. （）的作用是确保

3、员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本16. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序

4、性D固有性17. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组18. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面19. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化20. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动

5、。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度21. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度22. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度23. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包B信息技术外包C知识流程外包D建筑业外包24. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服

6、务对象B服务态度C服务理念D服务目标25. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模26. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化27. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力28. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方

7、服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力29. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 ) A服务意识B服务标准C服务理念D服务态度30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A理念B态度C能力D平台31. 执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。 (多选 ) A制度B体系C企业文化D领导32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意愿B能力C程度D动力33. 团队执行力的核心是（）。 (多

8、选 ) A制度B默认许可的弹性空间C规则D34. 所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（） (多选 ) A具体B可以衡量C可以达到D相关性35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力36. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准37. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（） (多选 ) A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配

9、到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差38. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍39. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束D参与现场及时解决问题40. 下列属于责任系统的内容的是（）。 (多选 )

10、 A根据计划明确公司所需的关键岗位B设定关键岗位工作职务的权限C明确部门岗位设置D明确各部门的考核指标41. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系42. 岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 ) A管理混乱B效率低下C相互推诿D逃避责任43. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 ) A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问

11、题44. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制45. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态46. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇47. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间

12、业务重组D内部职能业务重组48. 下列说法正确的是（）。 (多选 ) A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容49. 服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。 (多选 ) A物质B精神C心理D身体50. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的

13、专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确错误53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误54. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误55. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误56. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作

14、。 (判断 ) 正确错误57. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 ) 正确错误58. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确错误59. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误60. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误61. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误62. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持

15、同步。 (判断 ) 正确错误63. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误64. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误65. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 ) 正确错误66. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误67. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确错误68. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区

16、域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 ) 正确错误69. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 ) 正确错误70. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误71. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误72. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误73. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误74. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 ) 正确错误75. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口