《快递服务》国家标准答题卷

1、附件一2二 快递服务系列国家标准答题卷姓名 单位 职务 分数 一、填空题（30分）1、GB/T 27917-2011快递服务系列国家标准自 起正式实施，届时YZ/T 0128-2007快递服务邮政行业标准同时废止。2、快递服务系列国家标准包括三部分：第一部分 ，第二部分 ，第三部分 。3、快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务。4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其 企业、 企业。5、快件是指快递服务组织依法递送的 、 、 等的统称。6、快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔。7、快递运单是用于记录快件 及 的单据。8、快件编号是由 和 组成，印制在快递运单

2、上用于标识快件的唯一代码。”9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的 投递。10、快递服务的组织要求总则是 、 、 、 。11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的 （示范文本）的要求。12、快递营业场所应在显著位置公布： 、 、 、 、 。 13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备、 设备和 设施。14、集中设置的海关快件监管场所应具有 、 的封闭区域。15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以 的方式列出，并予以 。16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如

3、实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于 。17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应 ；如需对快件进行开包，应由 ，在 下进行，并 。18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过 个工作日；欧洲地区不超过 个工作日；大洋洲地区不超过 个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。19、快递服务组织应建立以 、 和 为核心的质量评价体系。 20、快递服务环节的总则是 、 、 、 。21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省

4、内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是 ，同城快件的时限准时率是 ，省内异地快件的时限准时率是 。22、快件封装时应使用 规定的快递封装用品。23、快件的单件质量不宜超过 ，包装规格任何一边的长度不超过 ，长、宽、高三边长度之和不超过 。24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位置 ， 不应将信件打包后作为 寄递。25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以及是否 。26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人 ，否则，不予收寄。27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人 ，并建议寄件人 。28、快

5、递服务组织接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托方签订 协议。29、验视国际快件时，应检查所寄的快件是否符合我国 及 的规定。对于国际出境快件，验视时还应检查 是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。30、对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应 或 。二、选择题（20分）1、同城快递业务是（ )在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。A、寄件人和收件人 ； B、寄件地和收件地；C、收寄局和寄达局； D、揽收点和投递点。2、改寄件是指快递服务组织受用户委托，变更（ ），寄往（ ）的快件。 A、原投递地址，新地址； B、原

6、收件人，新收件人B、原投递地址，原收件人； D、原收件人，原地址3、因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件称为（ ） A、破损件； B、损毁件 C、丢失件 D、其他4、跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于（ ）人。 A、15； B、20； C、50； D、1005、代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（ ），有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。A、1个月； B、45天； C、2个月； D、3个月6、国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于（ ），相应的电子档案保存期限应不少

7、于（ ）。 A、6个月，1年； B、1年，1年； C、9个月，1年； D、1年，2年。7、国际港澳台快递运单的实物保存期限不应少于（ ）。 A、3个月； B、6个月； C、9个月； D、1年。8、收派员取件时间宜在（ ）之内，有约定的除外。 A、半小时； B、1小时； C、2小时； D、3小时。9、某快递公司承诺到本省周边省会城市快递服务时限为2天，若从快件交寄之日起，（ ）个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。 A、7 ； B、9 ； C、10 ； D、12 。10、某快递公司承诺到美国纽约的服务时限为6个工作日，若从快件交寄之日起，（ ）个日历天后快件仍未达到，则可视为该

8、快件彻底延误（丢失）。 A、13； B、16； C、27 ； D、30 。11、快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（ ）cm，易碎件不应超过（ ）cm。A、30，10 ； B、40，20 ； C、50，30 ； D、30，20。12、无着快件的信件,自快递服务组织确认无法退回之日起超过（ ）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁；无着快件的其他快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（ ）无人认领的，由快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理，不宜保存的物品除外。 A、6个月，6个月； B、6个月，1年； C、1年，1年； D、1年，2年 。13、国内快件查询信息

9、有效期应为（ ），国际快件查询信息有效期为（ ）。A、6个月，3个月； B、9个月，6个月；C、1年，6个月； D、2年，1年。14、国内快递服务投诉处理时限应不超过（ ）个日历天，港澳台快件不应超过（ ）个日历天，国际快件不应超过（ ）个日历天， A、30，45，60 ； B、30，30，60 ； C、30，60，60 ； D、30，60，90 。15、用户向快递企业服务组织投诉后（ ）个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。 A、15 ； B、30 ； C 、45 ； D、60 。16、国内快递服务申诉时限为（ ）。 A、3个月； B、6个月；

10、C、1年； D、2年17、快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件（ ）集中到省级邮政管理部门所在地或其他办事处所在地，申请集中处理。 A、每三个月一次； B、每半年一次； C、每年一次； D、每两年一次18、快递服务组织应对快件提供至少（ ）次免费投递。 A、1 ； B、2； C、3 ； D、419、无着邮件开拆后的发现是存款单、存折、支票，如无法继续投递或退回，应寄交（ ）处理。 A、邮政管理部门； B、公安部门； C、人民银行； D、财政部门20、对于通过互联网不能查找的快件，用户电话询问时，快递服务组织应在（ ）内告知用户。 A、15分钟； B、20分钟； C、30分钟； D、1小时三、