物业绩效考核标准表-1

1、物 业 管 理 考 核 表-1管理标准考核表姓名：责任区：考评时间:序号考核内容评分标准自评上级考评备注1住宅楼宇破损超过一天未修复（处） 大面积和严重破损超过三天未修复（次） 住户要求维修超过一天未修（次） 住户要求维修超过两天未修（次） 违章装修不整改（处） 违章装修未达成期限整改（处） 责任区内乱拉、乱搭、乱挖（处） 公共设施破坏超过两天修复（处） 影响住户生活（次） 单车、摩托车保管室脏、乱、差-1-2-1-1-1-1-2-1-1-12发生治安案件（宗）火灾、刑事案件、汽车被盗（宗） 交通事故、严重交通堵塞 大厦秩序混乱、闲杂人员聚集-1-2-1-13保洁率、清洁率99%以下（每降低1

2、%） 下水井（口）脏、堵、长期破损（处）-1-14绿化整体长势不好，明显缺水缺肥，死树（棵） 草地被踩坏0.5 2平方米（处）草地被踩平2平方米以上（处）绿化设施损坏、遗失、不能正常运作租户合理投诉（次）-1-1-2-2-15租户评议满意率每降低 1% 引起新闻媒介、上级领导的批评 与租户争吵、打骂 租户书面投诉（次）-1-2-1-16未严格按工作流程要求 上门拜访不合要求 对责任区情况不熟悉徇私舞弊，利用工作之便谋取私利 管理费收缴率降低1%-1-1-5-5-17责任区房管档案不全工作日记不整洁、不真实、不完善-5-18租户表扬（次）送锦旗（面）引起新闻媒介、上级领导表扬（次）+ 1+3+

3、19在管理过程中，集中租户意见，提出完善管理 建议为管理处创造明显经济效益 推出新颖实效的管理措施及时、有效地处理突发事件，消除消极影响+ 1 +3+ 1+3合计房屋及维修管理工作质量检验标准序号项目质量检验标准-一-房屋外观1外观完好、无破损处2整洁、无涂污处3无违反规划私搭、乱建现象4阳台的使用不得有碍观瞻合格四顶要求全部达到优良除以上要求外，各阳台井然有序，外观完好率达100%-二二房屋装修1无危及安全，无改变用途2无乱堆乱放，无乱接乱搭3装修时间固定，不影响他人，不超时施工4房屋完好率达98%以上5投诉率达1河下合格五项要求全部达到优良除以上五项要求外，房屋完好率达100%投诉率为零三

4、房屋维修1房屋临修及时率达 98%2临修合格率达100%3急修不过夜，小修小补24小时内完成4回访率100%5租户满意率98%以上合格五项要求全部达到优良五项要求均达到 100%公用设施管理工作质量检验标准序号项目质量检测标准设施管理1公用设施图纸、资料档案齐全、完整率达 100%2设施良好、整洁安全3无改建、无乱堆乱放4道路畅通、路面平坦、无积水、完好率 99%以上5明暗沟畅通无积水，无塌陷6供水、供电、供气动作正常，无乱搭接、无泄露7楼梯及内墙面整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无 张贴痕迹，完好率99%以上8路灯、庭院灯、灯泡正常、灯罩完好、完好率 100%合格八项要求全部达标优良除达标外，

5、各项要求均达到100%治安交通管理工作质量检验标准序号项目质量检测标准一一一治安管理1大厦实行封闭式管理2大厦实行24小时保安制度3大厦内消防设施完好率100%4被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率 2%以 下5遇突发事件责任治安贝2分钟内到达现场， 第一时间米取止确措施合格达到标准为合格优良超过标准为优良二二二交通管理1车辆按规定路线及规定场地行驶停放2车辆无违章无鸣笛叫人，违章率1%以下3车辆（包括单车摩托车）24小时保管，无被 盗4人车进出有序：车辆发牌、登记率100%，交 费率98%以上合格达到标准为合格优良超过标准为优良清洁绿化管理工作质量检验标准序号项目质量检测标准清洁管理1地面部分

6、：无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积 水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上2楼梯道：无杂物，无蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放， 扶手无尘，清洁率 99%以上3所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%以上:4垃圾日产日清，垃圾箱无味无污渍5无蝇、少蚊、少虫、鼠密度 1%以下合格五项要求全部达到合格优良超过标准为优良-二二绿化管理1人均绿化面积1.6平方米以上，绿地率35以上，绿化 覆盖率40%以上2绿地无杂草无虫害，纯度 90%以上3树木花草无死亡，成活率 99%以上4绿地养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象， 完好率99%以上5园林小品、雕塑无损坏、涂污、绿化设施完好合格达到标准

7、为合格优良超过标准为优良房屋资料档案管理及收费工作 质量检验标准序号项目质量检测标准资料档案管理1熟悉责任区内楼数、 面积、公共设施管线，租户号、 姓名、单位、随问随答，正确率达99%以上2各项资料档案齐全，租房资料建立档案，档案完成 统治99%以上3工作日记整洁、真实、完善4档案资料管理电脑50%合格四项要求全部达标优良超过标准为优良-二二收费工作1熟悉收缴公共设施、卫生消杀费、管理费、水电费 的收费标准和计算方法2熟悉抄看水、电、煤气表3各项费用收缴率达 99%以上，收费情况随时掌握合格达到三项要求为合格优良除三项要求外，各项费用收缴成100%工程部员工考核评分标准序号考评项目分数考评内容扣分外观、形貌121、衣衫不整，上班不穿工作服，每发现一次12、上班左胸上无佩戴工作证，每发现一次13、走路无精打米，头发蓬松的，每发现一次1责任区内房屋及公共配套设施的养护与维修管理251、房屋外观破损，每发现一处0.52、房屋外观不整洁，每发现一处0.53、房屋完好率达不到 98%以上的，每出现一次14、人行道每破损一处面积达0.15平方米以上15、车行道路面每破损一处0.56、雨水井、污水井无盖，每发现一个17、排水管道堵塞，每发现一处0.5&无按期清理化粪池，检查排水系统的每次19、梯间灯不这或灯罩破损，每发现一处0.510、室外路灯不这