理财产品销售技巧培训

1、金融理财产品销售技巧培训金融理财产品销售技巧培训讲师我们的销售经验：请完成下列联系： 1、想想你最近作为顾客、销售人员、观察者 的销售体验； 2、思考一卜你有哪些成功经历和不满或不愉 快的经历； 3、请在下面写下这些因素：你的体验成功的、疔定的不满的、不好的作为域客作为销售业务员作为旁观 者有效的销售需要你做两件事1、思考的方法：为你有关销售情形提供销售动机和导向，需要你有智慧的心灵(mindset)。2、行动的方法：为你的有关销售情形提供成功销 售所需要的技巧，需要你有行为的技巧(a skill set )销售人员智慧的心灵1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你 和顾客的认识，这是销售

2、的前提；1、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成 销售的程，如彳可指导自己的行为和导向；销售人员行为的技巧1.沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、 顺畅沟通；2、推销技巧：如何在销售的过程中把握成功的关 键点。有效的销售技巧构成关键的销售理念;销售的四个阶段;五个交流技巧；四个销售技巧。沟通技巧关键的销售理念有两个作为成功的销售人员，需具有的设 定：1、从作为销售人员的观点看，机会是销售 开始；2、你的挑战是把机会变成成功完成销 售。关键的理念：机会顾客有一个问题要解 决或需要满足不可能相信他一 定希望从你哪儿 买在做出购买决定 上需要帮助必须在做岀销售 努力前层得与顾 客交往的权力

3、要理解顾客的需 要 帮助消费者购买一定要卖一定要买销售成功客户销售节奏把握1、如何赢得在顾客面前的推销权力; (Earn the right)2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need)3、如何对产品进行有效的推荐? (Make a recommendation)4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)1、赢得在顾客面前的推销权力这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 客的第一印象：这一阶段的重要方面是“建立亲密关 系”，从而赢得了进一步推销权力。你必须建立基本信任和信赖水平，鼓励顾客愿意 和你在一起，允许你对他进行进一步的推销努

4、力;这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你必须努力争取它。2、了解需求懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情 况影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什 么， 解决的问题、需要的满足等顾客购买的目的。你还必须了解顾客的其它因素:顾客能买的起吗？那些因素影响购买决定？谁实际上做购买决定？顾客已做好购买决泄准备了吗?3、做出推荐 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”,如果时机适当，你可以做出推荐。你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。4、完成销售识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。请求订购是不容易的。我们大部分人不喜欢被被拒绝；我们不想引起反对和障碍"记住：如果你

5、仔细地经过了销售的毎-过程，并同顾客达成致, 有贏得了向顾客要求购买的权力。如果你反应了你和顾客达成的理解和同总，你就有好的机 会得到你想得到的回答！五个沟通技巧1、如何聆听顾客的说话? (Listening)2、如何确认顾客的问题和需求？ (Verifying)3>如何从观察顾客找到销售机会？(Observing)4、如何向顾客提问? (Questioning)5、如何向顾客解释? (Explaining)聆听和确认主动的聆听包括：倾听和确认。1、倾听做出努力地听：注意力集中、密切关注。2、确认检查它的正确性和准确性；你要做的是：带有目的去听：不分心地听，注意力集中与听的行动：在听的时

6、候，进行确认，保证明白；19要点：有意识地听：一必须集中注意顾客所说的，而不是你接下來要说什么：一惠识到你的姿势，正确的姿势有助于你集屮注惠力，消除分 心；确保明白和理解；停一下，想想顾客已经说了什么，然后想想将要说什么；使用不同的词语甫复顾客所说的，不要加入任何新的东西和 你的解釋。描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。证实你的确认是正确的。一你做出的陈述只占确认的一半。一你必须询问一些获取确认的问题。在寻求俺认时，避免操纵对方；一应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？"如何你有些不明白，寻求澄清。一不要等待：一不要忽视你的潜在谋解并自发展成更人的课解的危险;但一个误解

7、发生后，要承从责任。2()不要为任何理由显示贵怪他人；即使他是与你沟通无关他人¥ 记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢 或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。利用非语言线索。一保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客；1一对你从顾客显示的非语言线索保持敏感；一证实你收到的非语言线索。观察观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为：观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；在一个销售情形中，观察包括四个步骤：寻找可能显示你的顾客重要的线

8、索：解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤： 确认你的解释正确一-用你现在想到的来探测的顾客特征； 使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系井决定你的 下一步行动。#mrM你的解甘你的确认你的行动饮松的-*»W(Mi 的忙 何刖心的Wtff线盍你的解秆你MJ确认你的行动I弁习惯Tig-个XW讦*.仔 细 1 1 123为什么顾客购买?有两个基本点需要拿握：购买目的一什么是你的顾客希望达到的：购买影响影响你的顾客购买决定的因素购买目的：典型的顾客有两个购买目的：因为他们有问题要解决；因为他们有一个需要希望得到满足。 购买影响：一些影响是理性的、直接的和客观的：你的产品和服务

9、能满足客户的要求吗？价格顾客可以接受吗？在顾客的预算内？但顾客需要的时候，产品可以在适当的时间得到吗？有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？从长远来说.顾客对你的产品或服务有特殊的期望吗？如合理的 持续的支持？其他的购买影响更多的是顾客喜欢你的产品和服务吗？顾客喜欢他吗？对与你打交道感到舒服吗？顾客相信你有能力满足他的要求和期望吗？27知道顾客的购买日的和影响是懂得顾客需:耍的主要步骤，你了解激起顾客从你哪儿购购买的动机；你将决定是否顾客准备、愿惠、能够买；通过显示对你的顾客的正匱兴趣，你将9顾客建立持续友好 关系；利用这一友好关系，你将贏得继续你的销伟努力的权力。提问的技巧在了解你的顾客

10、需要和完成销售时提问的 问题有展开式和集中式。问题有三种类型：一般性问题：用于展开讨论；结论性问题：集中讨论：引导性问题：可用于两个目的。提问的问题 一般性问题： 用于展开讨论：结论性问题： 集中讨论；引导性问题： 可用于两个目的。一般性问题在需要从顾客那里探询利收集信息时使用。典熨的一般性问题开始于用5W：因为这些问题很难用一两句回答，它们 引起顾客展开和你谈话；另外，也可通过引导谈话向对你的销售 努力有利的地方，展开对话：不要比你的顾客说“不”的机会。特殊/结论件问题在你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切屮要害的冋答时, 可用这类问题。你需要荣个待别佶息时；你需要确认和证实你的理解；你需要

11、集屮谈话并达到某种结论：如何话题偏离现在的生意，需要再集中谈话吋。特殊/结论性问题需要“是”或“不是”来回答。引导性问题：在谈到你特别感兴趣的地方，你希架得到新的信息时。你要激发新的方向思考；（如果那怎样你要引起顾客评估不行动的结果；（如果将发生，将如何）你要迫使得到你想要的回答；你要迫使一种选抒，为了有助于你指导谈话向正确的方向； 完成前两个是展开式，完成后两个是集中式。34提问的耍点:提问有助于你收集你需要的信息类型：一当你要人们展开谈话时，用一般性问题提问。一当你耍集屮谈话并得II!结论时，用特殊性问题捉问:当你需要特殊回答或将话题转到特别方血，用引导性问 题提问；一在销售努力的早期，避

12、免问能以一两个词回答的问题， 尤其是用“不是” 0聆听对你提问问题的回答。一集中注意顾客所说的；一在顾客正在谈话时，避免构想F个问题；尤苴在这种行动分散 你的注意听讲吋：使用一个深思熟虑的问题线索，把你和你的顾客带到你岛耍的地 方。一为了达到完成你的销售H标，决建你需要哪些信息；一便用三种类型问题，收集你盂耍的信息，并沿此方向保持谈话； 一不断评估你得到的信息是杏满足你的需要，如果没有，调整你的问题：一两种方式的问题不一定表现出“展开和集中”,需调整你的问题: 一确保不愛给你的顾客一种他正在被“挤丿釆”的感觉。解释解释在销售的推荐和结束阶段重要。 记住你为什么使用解释的技巧。一在做出推荐，解释

13、是订购；一在排除障碍时，解释是为了一个争议。 组织解釋的内容（避免白忙一次） 只包括为了达到解禅目的的内容：解释的关键点冇逻辑顺序，更贡要的是以顾客匸【 的说出；在你概括你的解释时,假如需要的细节,但避免 不痛不痒的细节,其反而阻碍、混淆羡至产生坏 影响。便你的解释简沾，尤其是你在推荐的时候，不能 吞吞吐吐。35解释技巧表达你的解释。遵循你相信是合适的顺序;如何解释是长的和复杂的，在开始和结束时， 用一个总结；一如何的确很复朵，仔细“嚼透”它，加入一些 评论总结，这些评论总结是顾客能理解的；成功解释的关键：使用简单的语言避免技术专业术语，尤具是对顾客不知道的： 一只有你的顾客使用和明白这吐术语

14、时，使用才 是合适的，同时也要合适地使用；保持你的解释简短和切中要害；确保解释条理清晰：提供从一个要点到另一个要点的过渡；肯定你的解释是可信的和具体的：便你的解释活泼和生动：保持话题集屮于你要解释的H的顾客的H的：如果你不知道问题的答案，不要回避搁卜问题, 直到得到足够的信息，然后做出解释。销售过程建立亲密的关系 RAPPORT的含义：1、关系：2、一致;3和谐。在销售中是指，“还可以再回来”即能友好往来。 建立友好的关系仅仅是销售的开始，它有短期和 长期目标。短期目标 一在销售情景中让顾客感觉到舒服； 一开始察觉和体谅顾客的真正需要；一确保在和顾客无拘束的讨论中，继续你的销 售努力。如何你希

15、望顾客接纳你，这些目标必须达到。长期目标引起顾客的注意，以便你可以开始和顾客交谈:开始建立你和你的顾客友好关系的基础让顾客感到和你“和谐、肯定、一致”是你成功的 关键。一赢得进一步推销的权力确保顾客能和你坐在一起，从而使你有可能了解顾客的需要，完成 销售；一建立友好关系的关键点：在销售努力的早期阶 段，它是一个持续的过程。4()建立友好关系的要点你的推销行为要放松利自如：一做深呼吸，微笑，表现一种受“欢迎”的意识: 如果合适，和顾客握手。使其他的人感到舒服：使用合适的“微笑语言”和娃他的非商业性谈 话；一例如，回想以前谈话中的有兴趣话题：聆听其他人：关注其他人：一做出努力地听的样子；在谈论生总

16、Z前，化一些时间；一确保顾客感到舒服不要逼迫顾客，引起顾客反抗；一注意从顾客所说的发现线索；察觉你的非语言姿势确保他们是好的；一抬头，面对顾客；一快速与顾客眼睛接触但不耍氏久注视：一确保你的姿势是友好和随意放松，不耍假硬和不必 耍的太正式；一适当的反应，不要让顾客窒息和有受压抑感；43展示自信的形彖；确保你的打扮和情绪是合适的：一如何在你的地方见你的客户，确保你的环境有好形象。43获取销售机会在销售中的机会，是“真实”的机会顾客有真正的需求吗？顾客对你提供的产品感兴趣吗？顾客准备买吗？顾客愿意从你哪儿买吗？顾客有能力买吗？对以上儿个方面问题的回答,可识别到真正的顾客和真正的 机会：前四个问题是

17、识别真正顾客的：第五个问题是识别真正机会的。为什么要识别销售机会？-很简m,通过识别机会，你就增加了把时间和箱力投到-可能成功的销伟中，尤梵在销伟的早期阶段。如何识别销售机会？你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可 能。你耍依赖你的提问、聆听、确认和观察來获取信息： 依赖你的经验判断來评估这些信息。如何你的顾客是真诚的，4接问你的顾客，也是町以的。 但失去顾客可能是你的风险，你的挑战是对可能的机会 做出完美判断。如果一个机会不是真正的机会怎么办？町以继续，希望建龙更加密切的关系，为以后的推销打 下方便之门。这是一个好的选择；.你在尽可能早的时候离开，节省你的时间。尤其在你的 产品不能满

18、足顾客需要的时候：但要让顾客感觉到你在认真对待他，以后他可能回來找你的；你町能死缠着顾X，希望你最终能做成这笔牛意，你减§ 少了有可能失去生意的风险,但增加了浪费时间和精力 的风险；47如何准备尝试成交？总结你对顾客的理解，确认你的理解是准倔和完胳的。进行成交尝 试准备:进行总结件陈述，取复你的顾客所说的，然后问顾客一个问题， 让顾客吿诉你的理解是否准确:陈述你刈问题的总结这问題町能激起顾客告诉你的理解是 否完榕和稱确的；如果你想了解顾X的选择，你可以总结这两种选择，并问顾客那 一种更适合：记住这些要点：一无论如何公确认，要顾客证实你的理解足关键：“这对 吗？ ” “是？ ” ;一无论如何进行兰试成交准备，你是在讣你的顾客捉供重要的信息 给你，他们同总你的理解足完整的，他们捉供了他们偏爱的选择的信息， 他们指明了你需要努力的方向.47描述利益利益是你向顾客推荐的关键，是你向顾客显示你 为什么这种推荐对他们有好处的原因。在你向顾客