医院志愿者服务活动方案

1、医院志愿者服务活动方案沙河市人民医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十八大关于“完善社会志愿服务体系”工 作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发 的关于公立医院改革试点的指导意见（卫医管发20号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经 研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻 落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿 精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会 广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完 善医院志愿者服务体系，推动医院志

2、愿者服务深入发展，努力构 建和谐医患关系。二、基本原则坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益 性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利她的基本要求。坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积 极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、 其它行业群众投身到医院志愿者服务活动中。坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素 质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员 和其它行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各 行各业人群参

3、与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民 的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动 的影响力。三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿 者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服 务。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、 咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费 用查询、健康教育、投诉等服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨 询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后 回访及预约诊疗等服务。到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为 群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣

4、传、预约诊疗、康复辅导等 服务。在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健 康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。在发生重大自然灾害、重大传染病和其它突发公共事件 时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。（六）医院志愿者服务领导小组确定的其它工作。四、组织管理成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在 院办公室。成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志 愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、 登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提 供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方 式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、

5、数量、服 务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定 期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服 务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要 内容的星级认定制度。六、活动要求统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要 标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合 医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促 进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和 理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机 构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效 机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服 务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力 度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关 心、支持和参与医院志愿