酒店员工绩效考核表格

1、员工级绩效考核项目对照表序号考核项目赋分评分说明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下1出勤纪律10没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象。出现有迟到、早退、离岗、 串岗现象不超过2次。出现有迟到、早退、离岗、 串岗不超过4次，请假不超 过二天。出现有请假三天以上，旷工1 2 天。2仪容仪表10严格遵守酒店仪容仪表要 求、完全符合本酒店标准。出现不符合酒店仪容仪表 要求不超过2次。出现不超过4次不符合酒店 仪容仪表要求。出现超过4次不符合酒店仪 容仪表要求。3礼节礼仪10严格遵守酒店礼节礼仪规 范，没有出项不礼貌的行 为。经常能够遵守酒店礼节礼 仪规范，出现不超过 2次

2、不 礼貌行为。一般能够遵守酒店礼节礼 仪规范，热情、耐心、周到。偶尔能够遵守酒店礼节礼 仪规范，热情、耐心、周到。4工作效率10任何工作都按时保质保量 完成，且从不怨言、牢骚。偶尔一次不能迅速响应或 完成，或基本没有怨言、牢 骚。有二次不能迅速响应或按 标准完成，或者不明显伴有 怨言、牢骚。有三次不能按时保质保量 完成，或有抱怨言行。5主动性10总是能够积极主动、精神饱 满地去工作。经常能够积极主动、精神饱 满地去工作。一般能积极主动、精神饱满 地去工作。偶尔能积极主动、精神饱满 地去工作6学习能力10按时参加酒店、班组的培 训，且培训期间无违纪现 象。出现有1次没有参加培训， 或培训期间有

3、1次违纪现 象。出现有2次没有参加培训， 或培训期间有 2次违纪现 象。出现有3次没有参加培训， 或培训期间有3次以上违纪 现象。7团队协作100错误、损坏、偏离标准的 行为、从不重复工作。少于1次有错误、损坏、偏 离标准的行为、或重复工 作，没造成严重影响。少于3次有错误、损坏、偏 离标准的行为、或重复工 作，影响严重但没损失。少于4次有错误、损坏、偏 离标准的行为、或重复工 作，影响严重但没造成损 失。8业务技能10熟练掌握岗位业务技能知 识，符合或超越本酒店的岗 位职责标准。熟悉岗位业务技能知识，符 合本酒店的岗位职责标准。基本掌握岗位业务技能知 识，符合本酒店的岗位职责 标准。了解岗位

4、业务技能知识，不 符合本酒店的岗位标准。序号考核项目赋分评分说明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下9组织纪律10严格遵守酒店各项规章制 度，没有违反组织纪律的现 象。能够遵守酒店各项规章制 度，出现不超过1次违反纪 律的现象。基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过 3次违反 纪律的现象。经常不遵守酒店各项规章 制度，出现超过3次违反组 织纪律的现象。10区域卫生质量10区域卫生总是环境优美、清 洁，完全达到“卫生质量检 查标准”。区域卫生经常环境优美、清 洁，质检中出现2次以内卫 生质量、设施设备保养问 题。区域卫生基本环境优美、清 洁，质检中出现4次以内有 卫生、设施设备保养

5、问题。区域卫生偶尔环境优美、清 洁，质检中出现6次以内有 卫生、设施设备保养问题。11市场开发10新签约商务客户20家以上， 总是准时提供市场情报。新签约商务客户15家以上， 经常准时提供市场情报。新签约商务客户10家以上， 基本准时提供市场情报。新签约商务客户5家以上， 偶尔准时提供市场情报。12采购保障10采购信息齐全，能够在 1个 工作日内提供准确查询，实 施采购从未延误。采购信息齐全，能够在 2个 工作日内提供准确查询， 1 次出现到货不及时的现象。采购信息比较齐全，一般能 够在3个工作日内提供准确 查询，出现过2次以上的延 误。采购信息不够齐全，偶尔能 够在4个工作日内提供准确 查询

6、，出现过3次以上的到 货延误。13安全10从未发生过有关人身、财 产、消防安全方面的事件。出现过人身、财产、消防安 全隐患，但及时排除没造成 不良影响。出现一次人身、财产、安全 方面的轻微事故，没造成不 良影响。出现一次有关人身、财产、 安全方面的案件，造成 500 兀以下损失。14人员招聘10总是能提供符合素质标准 的备选人才，从未出现缺 员。经常能提供符合素质标准 的备选人才，从未出人员紧 缺的情况。基本能提供符合素质标准 的备选人才，偶尔出现个别 岗位缺员。偶尔能提供符合素质标准 的备选人才，缺员补充困 难，往往超过 30天内才补 充到位。15设施设备完好10供水、电、气设施、会议设 备

7、、空调、电梯、等完好率 95%以上，从未影响正常运 营。供水、电、气设施、会议设 备、空调、电梯、等完好率 90%以上，轻微影响正常运 营。供水、电、气设施、会议设 备、空调、电梯、等完好率 90%以上，一次明显影响正 常运营。供水、电、气设施、会议设 备、空调、电梯、等完好率 不到90%, 一次严重影响正 常运营。16财务管理10严格遵守酒店财务管理制 度，没有违反财务管理的现 象。能够遵守酒店财务管理制 度，出现一次违反财务管理 的现象，没造成不良影响。基本能遵守酒店财务管理 制度，出现2次违反财务管 理的现象，没造成不良影 响。经常不遵守酒店财务管理 制度，出现2次以上违反财 务管理，没

8、造成不良影响或 造成N制曲It" "nA% I t I N I 4- HH4 -I l-ONAB I in I VI-管理人员绩效考核项目对照表考核项目赋分评分说 明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下准确10工作没有或偶尔有差错工作中常出现差错工作有时会出现失误工作上经常出现失误效率10总是能在规定的时间内 完成工作经常能在规疋的时间内 完成工作一般能在规定的时间内 完成工作偶尔能在规定的时间内 完成工作协作10对部门或他人的工作请 求从不怨言、牢骚、畏难。对部门或他人的工请求 作偶尔怨言、牢骚、畏难。对部门或他人的工作请 求经常怨言、牢骚、畏难。对部门或他

9、人的工作请 求总是怨言、牢骚、畏难。培训10总是能给予下属必要的 培训和指导经常能给予下属必要的 培训和指导一般能给予下属必要的 培训和指导偶尔给予下属必要的培 训和指导沟通10总是虚心聆听他人意见， 工作上从不造成误解。经常虚心聆听他人意见， 工作上很少造成误解。一般虚心聆听他人意见， 工作上有时造成误解。偶尔虚心聆听他人意见， 工作上经常造成误解。执行力10总是能把上司的意愿变 为现实经常能把上司的意愿变 为现实一般能把上司的意愿变 为现实偶尔能把上司的意愿变 为现实责任感10工作责任感总是很强，且 愿意承担担责任工作责任感较强有时工作责任感不强工作责任心经常不强预见性10对各类问题、情况

10、总是能 提前判断对各类问题、情况经常能 提前判断对各类问题、情况一般能 提前判断对问题、情况偶尔能提前 判断仓U新10在管理方法和技巧上总 是能不断地创新。在管理方法和技巧上经 常能不断地创新。在管理方法和技巧上一 般能不断地创新。在管理方法和技巧上偶 尔能不断地创新。激励10总是愿意去激励下属经常愿意去激励下属一般愿意去激励下属偶尔激励下属姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份： 员工级月度考核成绩表考核项目评估分考核项目评估分考核项目评估分1、出勤纪律7、团队协作13、安全2、仪容仪表8业务技能14、人员招聘3、礼节礼仪9、组织纪律15、设施设备完好4、工作效率10、区域卫生质量16、财务管理5、主动性11、市场开发&学习能力12、采购保障备注：说明：1餐饮部、前厅部、客房部考核 1-10项；营销部考核1-9项和11项；采购部考核1-9项和12项；安全部考核1-9项和13项; 人事部考核1-9项和14项；工程部考核1-9项和15项；财务部考核1-9项和16项。2、如被考核者的考核项目中无该项的请在评分栏内划“/”。管理人员月度考核成绩表考核项目评估分考核项目评估分准确执行力效率责任感协作预