信息通信系统运行维护与需求规划服务

1、信息通信系统运行维护与需求规划服务项目采购内容与技术要求一、 项目说明1. 项目基本情况 为保障和提高市城市管理指挥中心所有信息通信系统的 使用质量与效率，现将相关硬件设备 （ 不包含硬件采购）、软 件系统、应用软件等内容及办公网络的整体性运行维护进行 服务外包，由具备本地化服务能力的专业运维服务公司进行 维护，以保障当前业务使用方面日益增长的需求；同时对现 有信息通信系统：呼和浩特市数字化城市管理信息系统、 12345市长热线和 12319城市管理热线系统的整合升级工作提 供专业的需求规划与技术咨询服务。2. 分包情况和预算金额：整包， 30 万元。3. 服务地点：采购人指定的服务地点。4.

2、 服务周期：自合同签订之日起一年。5. 招标方式： 公开招标。6. 付款方式：签订合同后支付中标金额的 80%，服务期满 且提供完整运维工作报告后支付中标金额的20%。二、信息通信系统技术支持与运维服务要求（一）中心运维服务范围 中心运维服务范围：信息系统技术规划、资源共享、硬 件设备、软件系统、办公网络五部分。其中：1. 根据中心现有的工作环境、组织结构、管理方式和业 务流程的特点，从提高工作效率、先进技术理念的使用和资 源共享等多方面来规划中心现有信息系统整合升级。将中心 的业务需求、运行目标与运维服务协调一致，提升中心信息 系统的运行能力，协调各业务应用系统的内部运作，改善信 息系统部门

3、与业务部门的沟通，提高工作质量。2. 规划“ 呼和浩特市数字化城市管理信息系统整合升 级”项目建设需求以及平台与其他委办局、部门之间的互联 互通、资源共享整合、全要素应用及升级改造工作。3. 硬件设备主要包括中心主机设备、网络设备、安全设备、存储设备、UP并间断电源、执法终端设备等；4. 软件系统分为操作系统软件、典型应用软件（如： Office 软件、安全软件等）、用户业务应用软件（数字城管 系统、 12345呼叫系统和 12319呼叫系统）等；5. 办公网络主要维护指挥中心、办公大楼、驻楼单位业 务网络，并根据办公大楼现有的工作环境、组织结构规划设 计大楼的网络，做到科学布线，有效管理；

4、注：1、上述运维服务只包含运行维护服务， 不包含硬件采购2 、运维服务过程中所需各类辅材、纸张、工具都由中标 人自行提供。（二）具体服务内容1. 系统需求规划与日常技术支持服务要求根据中心的日常工作需要、项目建设需求与系统升 级规划要求，可提供随时不定期的、优质的现场技术支持与 需求规划服务；规划咨询：需求分析、技术咨询、系统规划； 整体设计：系统设计、功能设计、集成设计；文档输出：项 目可行性方案、项目规划方案、项目技术方案；2. 现有系统（硬件、软件）信息普查与资产登记资产普 查工作，需将资产清单整理造册。包括硬件的配置、数量、 使用人、供货商、保修期限、软件类型、软件系统序列号、 软件授

5、权、软件光盘及说明书等。普查内容包括：（1）硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；（2）软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；（3）网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录;（4）网络综合布线系统结构图的绘制；（5）备件、新增、更换、返修、故障等设备信息统计记 录；（6）消防设施、UP潯其它附属设备的统计记录；3. 中心现有主机、服务器、存储系统运维服务（1）服务内容服务内容服务模块内容描述主机、服务现场备件安装备件到达现场，驻场工作人员配合厂家工程师现场安装补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全 隐患，并对安装补丁所引起的系统 连锁反应进行合理的平衡。升级服务对系统进行软件或硬件的升级

6、，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。现场故障诊断5X 8小时内现场驻守服务、处理。电话远程技术7X 24小时。问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布。系统优化对系统的主机、大屏幕显示设备、 存储设备、操作系统等提供优化服 务。器、存储系 统基本服 务内容(2)要求运维服务公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括:CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度;监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控

7、备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、 出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告 警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。4. 网络、安全系统运维服务服务内服务模块内容描述网络、安全系统 基本服 务内 容现场备件安装备件到达现场，驻场工作人员配合工程 师现场安装。现场软件升级分析软件升级的必要性和风险，进行软 件升级。现场故障诊断5X 8小时内现场驻守服务、处理。电话远程技7X 24小时。问题畐斥统对遇到的问题进行汇总和发布。5. 数据库系统日常运维服务要求提供的数据库运行维护服务，主要做主动数据库性 能管理。通过主动式性能管理了解数据库

8、的日常运行状态， 识别数据库的性能，提前发现问题，有针对性地进行性能优 化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发 生的问题。要求能快速发现、诊断和解决数据库性能问题；在出现 问题时，及时找出性能瓶颈并处理，维护应用系统高效运行。服务内容服务模块内容描述数据库 运行维 护监控的基本服务内 容包括数据库7*24电话支持服务7 * 24小时支持热线电话，以满足业务 发展的需要。帮助解决提出的疑难问题。数据库产品现场服务响应数据库宕机、数据坏块、影响业务不能 进行的产品问题软件产品的更新及维 护。数据库产品系统健康检查对系统的配置及运作框架提出建议，得 到一个更坚强可靠的运作环境。降低系统

9、潜在的风险，包括数据丢失、 安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源 紧张。检查并分析系统日志及跟踪文件，发现 并排除数据库系统错误隐患，检查数据 库系统是否需要应用最新的补丁集检， 查数据库空间的使用情况。协助进行数据库空间的规划管理，检查 数据库备份的完整性，监控数据库性能， 确认系统的资源需求，通过改善系统环 境的稳定性来降低潜在的系统宕机时 间。数据库产品性能调优分析应用类型和行为。评价并修改数据库的参数设置。评价并调整数据库的数据分布。评价应用对硬件和系统的使用情况，并 提出建议利用先进的性能调整工具实施 数据库的性能调整。6.应用系统运维服务服务内服务模块内容描述应用系统维护主要内容日常

10、应用对操作系统的安装、调试及升级；外设（打 印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软 件的安装调试；经厂家授权进行软件安装、 升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障； 计算机标配的软件 备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、 驱动程序等；计算机外设的软件备份。7.防（杀）病毒服务服务内服务模块内容描述防（杀）病毒服务内容系统防护发生病毒事件后，可迅速确定病毒传播源， 并进行有效清除。对于没有安装防病毒软件 的终端进行安装；使用防病毒厂家扫描工具 定期（每周）对所辖网络中的不同网段进行 扫描，确保在线的工作站或服务器均已部署三、服务方式要求一是做好我中心正在进行的系统整合升级项

11、目的规划建 设，以保证整合升级后的信息系统具有先进的技术和管理理 念以及高效的运行能力；二是对所使用信息系统的基础资源 进行监控和管理（要求对我中心所有信息进行保密，一旦泄 密，所有责任由乙方承担），及时掌握信息系统资源现状和 配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创 建一个可知可控的应用服务环境，从而保证信息系统的的可 靠、高效、持续、安全运行。要求采取至少以下运维服务方 式：1.7*24小时全天候不间断热线响应运维服务公司要求提供7*24小时的全天候不间断热线响 应服务。当运维服务公司接收到售后服务电话时，可马上响 应并及时联系工程师解决问题。2.5*8小时客户现场驻场服务5*

12、8小时现场驻场式服务是指：运维公司派驻1名满足中 心工作要求的合格工程师在指定的工作地点 （ 呼和浩特市城 市管理指挥中心办公地点 ） 提供持续的运维支持服务。 驻场工 程师长期和平台工作人员一起在现场工作，熟悉平台的内部 流程和需求，熟悉信息系统状况，长期专注于所使用信息系 统的日常维护与改善，可以协助预防重大故障的发生，或者 在发生故障时可以快速解决故障。驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五）， 每天八小时。非工作时间要求通讯工具 24 小时开机，可随 时电话支持或赶赴客户现场。3. 专业团队全方位支持服务 运维服务公司自身需具备专业的技术部门与技术团队， 在驻场运维工程师出现无

13、法独立解决的相关问题时，运维服 务公司可通过专业团队给予及时的技术支持与现场服务。同 时运维服务公司还可通过专业的技术团队给予用户不定期的 系统规划、建设建议、方案设计等支持服务。4. 重大活动保障服务支持 实现重要时刻的多人、专人现场值守保障支持，包括： 重大会议期间、重要演示活动日、信息系统重大割接或其它 任何可能对其业务运营产生重大影响的时刻。5. 应急服务支持 信息系统应急服务支持是指对出现中断或严重影响业务 的故障，宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处 理。在最短时间内驻场工程师联系承建单位技术支持人员可 以综合具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电 话或现场服务的方式帮助客户解决问题，尽最大努力减小突 发事件对日常应用的影响。四、供应商的资格要求符合中华人民共和国政府采购法 第二十二条规定的条 件，且具备以下要求：1. 在中华人民共和国境内注册， 具有独立的法人资格（提 供营业执照、组织机构代