长安福特经销商全方位服务竞赛提案PPT学习教案

1、会计学1第1页/共22页环节环节参赛人员参赛人员初赛初赛复赛复赛决赛决赛第2页/共22页模式：网络考试（全国经销商同一时间、同一网址的理论考模式：网络考试（全国经销商同一时间、同一网址的理论考 试；每位参赛人员所答题目顺序不同）试；每位参赛人员所答题目顺序不同）汽车基本知识汽车基本知识基本礼仪基本礼仪/客客户沟通技巧户沟通技巧常见保养维修常见保养维修内容描述内容描述QC12步流程步流程汽车基本知识汽车基本知识客户预约客户预约客户关系建立客户关系建立和维护和维护客诉处理客诉处理客户回访和满客户回访和满意度调查意度调查服务专员服务专员DCRC专员专员初赛考核内容初赛考核内容时间：时间：6月月零件专

2、员零件专员PANDA系统系统MICROCATPOPPDMS系统系统零件零件供应供应及及索赔索赔等知等知识识 车辆故障的诊车辆故障的诊断与维修理论断与维修理论知识知识机电技师机电技师索赔政策索赔政策索赔流程索赔流程SERVICE2系系统统稽核稽核索赔专员索赔专员第3页/共22页初赛选拔方式初赛选拔方式东区东区南区南区西区西区北区北区中区中区东北区东北区Top 29 DealersTop 20 DealersTop 22 DealersTop 24 DealersTop 16 DealersTop 9 Dealers全国全国120 Dealers第4页/共22页初赛评分方式初赛评分方式初赛单科满分

3、初赛单科满分：100分，由系统自动评判初赛团体成绩初赛团体成绩 =（机电技师平均成绩+服务专员平均成绩1.1+DCRC平均成绩+ 零件专员平均成绩+索赔专员平均成绩）5第5页/共22页初赛奖励初赛奖励每个大区按照1%的比例从每个科目中筛选出成绩优异的个人进行价值1200元的纪念品奖励。每个大区按照1%的比例从每个科目中筛选出成绩优异的个人进行价值800元的纪念品奖励。每个大区按照1%的比例从每个科目中筛选出成绩优异的个人进行价值500元的纪念品奖励。第6页/共22页模式：术科集中考试模式：术科集中考试+客户投票客户投票时间：时间：7月月-9月月客户投票客户投票大区集中考试大区集中考试客户投票客

4、户投票服务专员服务专员DCRC团队团队复赛考核方式复赛考核方式大区集中考试大区集中考试机电技师机电技师第7页/共22页大区集中考试大区集中考试服务专员服务专员 & 机电技师机电技师东区东区南区南区西区西区北区北区中区中区东北区东北区 第8页/共22页 SADCRC客户投票客户投票服专服专 & DCRC团队团队完全满意完全满意 5分分非常满意非常满意 3分分比较满意比较满意 1分分不太满意不太满意 0分分非常不满意非常不满意 -1分分客户投票客户投票第9页/共22页复赛选拔方式复赛选拔方式复赛结束后，结合初赛、复赛成绩，决定各大区入围决赛的经销商名单复赛结束后，结合初赛、复赛成绩

5、，决定各大区入围决赛的经销商名单东区东区南区南区西区西区北区北区中区中区东北区东北区Top 5 DealersTop 3 DealersTop 3 DealersTop 4 DealersTop 3 DealersTop 2 Dealers全国全国20 Dealers第10页/共22页复赛评分方式复赛评分方式复赛单科满分复赛单科满分：100分复赛团体成绩复赛团体成绩 =机电技师平均成绩+(服务专员术科成绩30%+服务专员投票成绩70%)1.1+DCRC团队投票成绩3服务专员投票成绩和DCRC投票成绩换算成100分制进行计算。客户可用短信进行五档评分，标准分别为：“完全满意” 计为5分，“非常满

6、意”计为3分，“比较满意”计为1分，“不太满意”计为0分，“非常不满意”计为-1分。初赛及复赛团体总成绩初赛及复赛团体总成绩 = 初赛团体成绩60%+复赛团体成绩40%第11页/共22页复赛奖励复赛奖励 ：进入复赛但未能进入决赛的经销商，成绩前24名获得复赛优 秀奖，以奖状或证书形式颁发 ：客户投票前10名的服务专员，颁发金牌服务大使奖，并 对其进行赛后的旅游奖励（或奖励等值奖金/奖品） ：每个大区按5%的比例筛选出成绩优异的服务专员颁发 服务大使胸牌 ：客户投票前10名的DCRC团队，颁发金牌DCRC团体奖， 以奖牌或奖状的形式颁发第12页/共22页模式：总部集中比赛（学科模式：总部集中比赛

7、（学科+术科）、互动式比赛术科）、互动式比赛时间：时间：10月月 1 1 2 1 1服务专员服务专员DCRC专员专员机电技师机电技师索赔专员索赔专员零件专员零件专员诊断和维修车辆故障电话预约、客休区关怀、电话回访互动式接待、交车索赔范围判定，并在必要时到索赔系统上进行索赔操作 进行零件的查找/领取和订货操作 决赛阶段所有的参赛选手由抽签抽签决定第13页/共22页决赛学科：决赛学科：汽车基本知识汽车基本知识基本礼仪基本礼仪/客客户沟通技巧户沟通技巧常见保养维修常见保养维修内容描述内容描述QC12步流程步流程汽车基本知识汽车基本知识客户预约客户预约客户关系建立客户关系建立和维护和维护客诉处理客诉处

8、理客户回访和满客户回访和满意度调查意度调查服务专员服务专员DCRC专员专员决赛学科考试内容决赛学科考试内容零件专员零件专员PANDA系统系统MICROCATPOPPDMS系统系统零件零件供应供应及及索赔索赔等知等知识识 车辆故障的诊车辆故障的诊断与维修理论断与维修理论知识知识机电技师机电技师索赔政策索赔政策索赔流程索赔流程SERVICE2系系统统稽核稽核索赔专员索赔专员第14页/共22页决赛术科决赛术科服专服专 & DCRC专员（互动式比赛）专员（互动式比赛） 车车主主DCRC专员专员服务专员服务专员第15页/共22页机电技师机电技师 & 零件专员零件专员 & 索赔专员

9、索赔专员 零零件件 专员专员 索赔索赔 专员专员机电技师机电技师决赛术科决赛术科第16页/共22页决赛评分方式决赛评分方式决赛学科单科满分决赛学科单科满分：100分决赛团体学科成绩决赛团体学科成绩 =（机电技师平均学科成绩+服务专员学科成绩1.1+DCRC学科成绩+零件专员学科成绩+索赔专员学科成绩）5决赛术科单科满分决赛术科单科满分：200分决赛团体术科成绩决赛团体术科成绩 =（机电技师平均术科成绩+服务专员术科成绩1.1+DCRC术科成绩+零件专员术科成绩+索赔专员术科成绩）5决赛团体成绩决赛团体成绩 = 决赛团体学科成绩30% +决赛团体术科成绩70%决赛个人成绩决赛个人成绩 = 决赛个

10、人学科成绩30%决赛个人术科成绩70%第17页/共22页决赛奖励决赛奖励个人奖励个人奖励每个工种的最优秀者将分三个等级（￥10000/￥6000/￥3000）进行现金奖励，并颁发荣誉徽章 ：冠军/亚军/季军分别2名，共6名 ：冠军/亚军/季军分别1名，共3名 ：冠军/亚军/季军分别1名，共3名 ：冠军/亚军/季军分别1名，共3名 ：冠军/亚军/季军分别1名，共3名 第18页/共22页决赛奖励决赛奖励团队奖励团队奖励进入总决赛的所有经销商将得到奖励： ：一家经销商获得冠军奖牌一面，奖金30000元。冠军奖杯一座，连续3届竞赛获得第一名的经销商可以永久拥有该冠军奖杯。：两家经销商分别获得亚军奖牌一面及奖金20000元。：三家经销商分别获得季军奖牌