物业管理公司客户遗失物品保管与认领规程_第1页
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文档简介

1、物业管理公司 客户遗失物品保管与认领规程1 范围本规程规定了客户遗失物品的保管与认领程序和要求，指导对客户遗失物品的保管和认领工作。2 工作流程、工作内容与质量要求服务流程工作内容质量要求1捡拾客户遗失物品各部门工作人员发现客户遗失物品， 能及时送还的应在确认物品归属后立即 送还。不能送还的收集上交客户服务部门 或中控室。发现客户遗失贵重物品如钱包、皮箱 等物品时，发现人应保护好现场，立即通 知客服人员或安管员或领班到现场确认 后送交主管部门。1. 及时发现，送还。2. 原样上交。3. 贵重物品及时报告，2 人以上确认，20分钟内上 交。21接收遗失物品接收人对接收来的物品进行鉴别（属 于食品

2、、易燃易爆、涉及国家机密、反动 旦传资料、毒品等物品均上交有关部门或 政府机构，不予保存）。收到客人遗失的物品，应：a）对物品名称、数量、进行登记；b）核实物品现状；c）与捡拾人确认捡拾的物品，并留联系方式；由指定人员统一管理，并填写失物认领单（表360 -2）4. 两人以上在场，检查鉴 别准确、处置妥当。5. 详细登记捡拾物品时间、地点、名称、数量、现 状特征等信息，内容完整， 可追溯。6. 捡拾人、接收人签字确 认。现金、支票、通讯工具等贵重物品存 放保险柜或专用储物柜内。贵重物品保存不超过 X年。7. 保险柜/储物柜钥匙专 人保管。8. 不丢失、不损坏。3物 品 存 放贵重物品服务流程工

3、作内容一般物品保存不超过 X个月。 食品等视情况保存， 一般为1周1个 般物品月。逾期无人认领，经相关部门确认后上交XX部处置（食品除外）。失寻找失主物1招领公告招领捡拾物品中有与失主联系的线索，由 客服人员与失主联系，约定发还时间，并 告知失主领取物品时需携带的身份证明 文件。无失主信息或一个工作日内无人认领 时，在公告栏公布招领启事。明示失物类别，认领方式。失主认领物品相关资料归档失主凭有效身份证明或相关资料认 领。接待人核实认领人身份，证件、联系 地址，填写失物认领单（表360-52）与认领人核实认领物品特征、失物地 点，描述无误后发还，请其在登记表上签 字确认。定期整理失物登记记录，核对在存失 物。质量要求9.专柜保存，完整入柜, 无遗漏。10. 按规定时间保存。11. 不损坏，不遗失。12. 及时与失主联系，告知 领取手续内容详尽。13. 通告及时，显著。14. 不明示失物细节。15. 认领人描述物品特征、 遗失地点与检拾物品相符。16. 认领人信息登记齐全， 证件与本人相符

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