12-劳动纠纷处理业务流程(第九章)

1、单位名称行政及人力资源部流程名称劳动纠纷处理工作流程层次3任务概要员工劳动纠纷处理工作单位总经理/分管领导行政及人力资源部员工仲裁机构法院劳动纠纷处理工作流程图节点ABDEC10结束劳动纠纷处理工作标准任务 名称节 占 八、任务程序、重点及标准时限相关资料争议 调查程序C2员工向公司提出劳动争议1个工作日B2行政及人力资源部对其进行调查研究，了解情 况，掌握材料，明确争议原因1个工作日公司领导决定解决争议的相关措施1个工作日重点劳动争议调查标准真实、可靠争议 调解程序争议调查表判断劳动争议是否属实1个工作日若内容属实，公司申请调解1个工作日行政及人力资源部向劳动部门和员工沟通公司 的意愿1个工

2、作日双方寻求解决方式1个工作日重点争议调解标准公正、合法争议 仲裁程序行政及人力资源部将调解无效的结果向公司领 导汇报1个工作日由总经理组织对劳动争议进行讨论、分析、论证1个工作日授权行政及人力资源部处理劳动争议1个工作日D5调解无效交仲裁机构裁决1个工作日严格执行裁决结果1个工作日重点争议仲裁标准公正、合法争议 诉讼程序E5接到仲裁判决书15日内由行政及人力资源部向 当地法院提出诉讼申请1个工作日行政及人力资源提交相关资料1个工作日重点争议诉讼标准公正、合法任务节 名称点任务程序、重点及标准时限相关资料争议 处理程序争议总结 报告争议解决后，公司领导举行专门会议1个工作日总结组织对其进行分析

3、、总结1个工作日行政及人力资源部编写总结报告1个工作日责令有责任部门改进工作1个工作日重点劳动争议处理的总结与改进标准科学、积极劳动纠纷处理制度节选公司人力资源管理制度第九章员工关系管理第二节员工沟通1 沟通渠道1.1 （上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问， 同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2员工关系专员、专用邮箱公司行政人事部设员工关系专员岗（由招聘主管兼任）、员工关系专用邮箱， 接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保 密。1.3工作面谈新员工转正、员工调薪或职位变动、进行工作评估

4、、职业发展规划以及员工提出辞职等情 形下，员工上司、行政人事部门都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。1.4工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。1.5员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反员工职务行为准贝V的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。1.6员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。1.7公司的

5、信息发布渠道公司有网站、期刊、 邮件系统等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。2 申诉程序2.1原则上，员工的各层管理人员、工会、行政人事部甚至公司总经理均是申诉对象。2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：，或者直接向部门/单位负责人、分管领导、工会或行政人事部直至总经理申诉；，公司不提倡任何事情都越级申诉， 但当员工坚持认为有必要时， 仍可直接向上一级领导 或总经理申诉。2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予 受理。2.4 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后， 将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调 查，并根据调查结果尽快做出处理