社会工作行政期末复习训练题

1、社会工作行政期末复习训练题关于社会工作行政期末考试的说明（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4 纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100 分，比例占总成绩的70%，考试时间为90 分钟。（二）试题类型：1. 名词解释题（ 4 道题，每题 5 分）2. 单项选择题 （8 道题，每题 1 分）3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多 选或错选均不得分，少选每个选项得1 分。每题 3 分，共 4 道题）4. 简答题（ 3 道题，每题 10 分）5. 案例分析题 （1 道题 , 30

2、分）一、名词解释1 . 社会工作行政P5 第一段第三行开始2. 正式沟通 P122 第二段 3. 志愿者 P262 第三、四段4.目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。 5?横向沟通P123 第五段第一句6. 激励 P165 第二段前两句7. 社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 8 . 社会工作督导P268 第一段 9 . 非正式沟通P122 第三段第一句10 . 正强化 P174 第三段 11 .SWOT 分析 是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以

3、便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。12. 社会服务机构行政计划P78 中间一段倒数第三行13. 使命 P27 是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。14. 需求评估 P304 第三段 15 . 负强化 P174 第四段 16 . 冲突控制 P190 最后一段专业 .专注17 . 社会工作行政领导P148 第一段 18 . 战略规划 P223 中间一段19 . 社会服务评估由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。20.理事会

4、：通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。21.ERG理论：阿尔德弗在20 世纪 70 年代初提出的一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存、归属和成长，这种理论简称ERG ”理论。二、单项选择题1 . 以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。A. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C. 社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D. 社会工作行政是一

5、种技术性最高的社会工作方法2. 以下关于社会服务机构的表述中，正确的是（ C）A. 社会服务机构是社会工作者创建的社会组织B. 社会服务机构是属于非营利性的政府组织C. 社会服务机构是提供专业社会工作服务的非营利组织D. 社会服务机构是无偿提供服务的社会组织3.以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。A.角色定位问题 B. 资源分配问题C. 专业技术问题D. 法律矛盾问题4.优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行政者在（C）伦理责任？A.在实务场所的伦理责任B. 对社会工作专业的伦理责任C.对社会的伦理责任D. 对服务对象的伦理责任5.我国第一家智障人士社区化服务

6、机构-北京慧灵提出了推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的（D）。A. 战略规划B. 社会责任C. 机构目标D . 机构使命6.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提岀总体目标方案目标具体化评估各个方案并确定可行满意方案A. B. C . D . 7.以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是专业 .专注（ C）A.某老年人服务中心计划年底为某社区内的50 位空巢老人提供陪伴服务B. 某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务C . 某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法

7、权益D. 某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材8 . 以下哪一项不属于团体决策的优点（ D ）。A. 提供完整的信息B. 容易产生替代方案C.提升方案的可接受程度D. 责任明确，易于保密9.建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作岀专业 .专注符合客观实际的决策是（B）。A. 直觉决策B. 判断决策C. 协商决策D. 问题解决决策10.社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（ C）A. 方案的修订B. 预测每种可行方案的效果C. 制定具体且详细的行动方案D. 评估机构的资源11.与机构的管理部门制定目标的职责密切相关

8、的计划类型是（A）。A. 长期计划B. 中期计划C . 年度计划D . 短期计划12.组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系这类组织类型属于（ C）A. 单一型组织结构B.直线参谋式组织结构C.直线式组织结构D. 混合式组织结构13.以下关于授权的表述不正确的是（A）A. 授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务B. 授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C. 对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D. 授权任务是指派下属或员工完成多项任务14?问题解决型团队由来自同一部门的（ C）员工组成，定

9、期讨论并解决工作中的某些具体问题A. 5-7 名B. 7-12 名C. 5-12 名D. 3-7名15. 直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系部门，而（ C ）作为专家有责任协助直线的管理者。A. 核心部门领导者B. 机构股东C.参谋D. 员工代表16.沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（ B）D 下行沟通A 正式沟通B 非正式沟通C 上行沟通17. 下列沟通方式中 ，能够起到上情下达”的沟通方式是（ D）A 正式沟通B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通18.社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但 5 天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为

10、此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（ D）A 个体障碍B 环境障碍C 语义障碍D 媒介障碍19.某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（ A）A 正式沟通B 非正式沟通C 上行沟通D 下行沟通20.领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导 ，此种领导方式属于（D）A 命令式领导方式B 说服式领导方式C 激励式领导方式D 示范式领导方式21 . 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工的其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的

11、精神传递给更多志愿者，小天的激励方式属于（B）A 内在过程激励B 目标内化激励C 外在激励D 工具激励22 . 关于马斯洛层次需要理论说法不正确的是（ D ）A 马斯洛层次需要理论由高到低分成五级专业 .专注B 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C 人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D 人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层23.下列有关马斯洛的需求层次理论”和阿尔德弗的ERG 理论，说法不正确的是（D）。A. 都认为需要是有层次和顺序的B. 都包含自尊和自我实现的需要专业 .专注C. 都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D. 当某种需要满足后，其强烈程度

12、可能会增强24.当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做岀同样的行为，这种激励方式属于（ A）A 正强化B 负强化C 正惩罚D 负惩罚25.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划机构管理者开展这次活动的主要目的是（C）。A. 增进员工对工作的兴趣B. 掌握员工的个体差异C. 满足员工自我实现的需求D. 降低员工的职业倦怠26. SWOT 分析中的 O 代表（ B）A 优势B 机会C 劣势D 威胁27.在社会服务机构计划中与战略层的管理部

13、门制定目标的职责密切相关的是（ A）A. 长期计划B. 中期计划C. 年度计划D . 短期计划28.关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）A 志愿者根据自由的意愿选择服务项目B 志愿者不计金钱财物的筹赏C 志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要29.不属于社会服务机构志愿者管理的内容（ D）A 志愿者项目的规划B 志愿者的招募C 志愿者的工作管理D 志愿者的服务内容30.社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚避免责骂，发

14、掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。A. 师徒式督导B. 管理式督导C . 训练式督导D. 咨询式督导31 . 以下不属于企业捐款动机的是（ D ）。A . 市场营销B. 开展公共关系C. 树立良好社会形象D. 使命使然32. 某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。A. 捐赠款物B. 服务收费C . 政府资助D . 国际资助33 . 既是社会服务评估的主体 ，又是评估对象的是 （B）A 相关上级B 社会服务机构C 服务对象D 相关利益者34. 关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（ B）。明确

15、机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提岀总体目标方案目标具体化评估各个方案并确定可行满意方案A. B. C . D . 35. 某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel 一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel 要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。A . 个体障碍B. 环境障碍C. 媒介障碍D . 语义障碍36. 以下不属于社会工作行政领导特征的是（ C ）。专业 .专注A. 领导者较少使用职位权力B. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C. 领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明

16、显D. 领导者充分发挥其能动性，善于四处化缘”，开拓发展空间37. 阿尔德弗的 ERG 理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（ A ）。A. 尊重与自我实现的需要B. 安全与尊重需要C. 爱与归属的需要D ?归属与自我实现的需要38. 社会服务机构 SWOT 分析中的 O 代表（ B）。 A . 优势 B. 机会 C. 威胁 D. 劣势39.以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（ D）。A. 新进入社会服务机构的社会工作者B. 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C.社会服务机构实习的社会工作专业学生D . 服务年限长、经验丰富的资深社会工作者40.建立在决策者经验和知识的基础上

17、，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作岀符合客观实际的决策是（ B）o A. 直觉决策B. 判断决策C. 协商决策D . 问题解决决策41.与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A） oA. 长期计划B. 中期计划C . 年度计划D . 短期计划42.社会服务机构SWOT 分析中的 T 代表（ A） oA.威胁 B.机会 C.劣势D.优势43. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）o A . 政府资助B. 捐赠款物C . 服务收费D. 利息收入和投资收益44. 在社会服务机构志愿者工作管

18、理模式中，志愿者自主性最差的是（ B）oA. 自主管理模式B. 指令工作模式C. 督导工作模式D . 志愿人员定期报告模式45. 某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（ B）o A . 战略规划B 使命C. 运作计划D . 管理计划46. 以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（ D ）oA. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C ?社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D. 社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法47. 以下哪一项不属于个体决策的缺陷

19、（ C）oA ?信息欠完整、全面B. 缺乏足够的替代方案C. 责任模糊D . 可接受程度低48. 组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C） oA. 单一型组织结构B. 直线参谋式组织结构C . 直线式组织结构D. 混合式组织结构49. 关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A ）o安全需要爱与归属的需要生理需要自我实现的需要尊重的需要A. B. C . D . 50.2008 年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）o A . 政府资助 B

20、. 捐赠款物C. 服务收费D . 利息收入和投资收益51. 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（D） o专业 .专注A. 轮换工作岗位B. 扩展工作内容C. 设计职位内容D . 促进员工参与决策52 . 某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（ B）oA. 命令式领导方式B. 说服式领导方式C. 激励式领导方式D . 示范式领导方式53. 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工

21、助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（C） oA. 内在过程激励B. 外在激励C . 目标内化激励D . 工具激励54. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A） oA. 政府资助B. 捐赠款物C . 服务收费D . 利息收入和投资收益55.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D . 实地考察机构的运作活动56.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ B）。 A. 基层管理者及一线员工B.

22、中低层管理者C. 高层和中层管理者D . 高层管理者57.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当（C ）。A. 评估老年人的服务需求B. 设计评估方案C. 选择可行的服务方案D . 制定工作时间表58. 某儿童福利机构在策划六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服

23、务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（C）。A.机构的发展目标B. 机构的服务对象C. 机构的可用资源D.机构的社会影响59. 某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用 SWOT 分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于 SWOT 分析法中“O”是（ D ）oA. 该机构已积累了三年的服务经验B. 当地专业社会工作人才资源不足C. 县领导班子对土地开发非常积极D. 国家岀台了引导人才服务新农村系列政策60. 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先

24、向（D ）考虑提供督导服务。A. 机构的骨干志愿者B. 机构的主要管理人员C. 经验丰富的社会工作者D . 新入职的社会工作者61 . 社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于 （B ） oA. 目标评估B. 过程评估C . 效果评估D . 个别评估62. 社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（C） oA. 仅招募那些主动报名参加的居民B.要求志愿者服从社区结对的安排专业 .专注C. 经常

25、与志愿者进行非正式的交流D. 由志愿者来确定服务目标和方向63. 中国青少年发展基金会以通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境 ”为使命，倡导社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的希望工程 ”。该组织属于（ C）A. 政府部门B. 群团组织C . 社会服务类民间组织D. 社会公益类事业单位64. 某社会工作者小胡设计了一个题为快乐游戏 ”的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（ C

26、） oA. 项目申请B. 电话劝募C. 私人恳请D . 特别事件筹款65 . 某机构 2011 年经费预算中 ，老年人服务项目为 50 万元，占机构预算总额的 10% ，实际支岀 55 万元。 2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加 20% ，将老人服务项目预算定为60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（ D）oA. 单项预算法B. 方案预算法C . 零基预算法 D . 功能预算法66 . 小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解

27、决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（A ）A. 个体障碍B. 环境障碍C. 媒介障碍D. 语义障碍67 ?阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（D ）比较接近。A. 生理需要B. 安全需要C. 归属与爱的需要D ?自我实现的需要68.关于社会服务机构规划的说法，正确的是（ B）A. 规划通常由基层管理者制定B. 规划应关注机构与外部社会环境的关系C. 规划主要考虑机构工作程序和工作方法D ?规划时间跨度通常为一年69.社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于公共关系”的是（A ）。A.

28、 体现社会责任B. 争取新客户 C. 合理避税D ?造福员工三、多选题1 ?以下属于团体决策的优点的是（ ABCE ）。A. 提供完整的信息B. 容易产生替代方案C. 提升方案的可接受程度D ?责任明确，易于保密E. 有利于形成健康的机构文化2?以下属于社会工作行政领导特征的是（ ABCD ）。A. 领导者较少使用职位权力B. 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C. 领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突岀专业 .专注D ?领导者充分发挥其能动性，善于四处化缘”，开拓发展空间E. 领导者可以使用自身权力达成自己的愿望3?以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD ）。A ?新

29、进入社会服务机构的社会工作者B ?社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C?经验丰富的资深社会工作者D ?服务年限长的资深社会工作者E ?社会服务机构实习的社会工作专业学生4?以下属于社会服务评估对象的是（ BDE ）。A ?相关上级B ?社会服务机构C ?服务对象D ?社会服务项目E .社会工作者5.关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（ BCDE ）。A. 马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B. 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C. 人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D.人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E. 人们各种需求的满足可以跃层获得6.以下属于社会服务评

30、估对象的是（ BDE ）。A. 相关上级B. 社会服务机构C . 服务对象D. 社会服务项目E .社会工作者7.以下属于企业捐款动机的是（ABCE ）。A. 市场营销B. 开展公共关系C. 树立良好社会形象D . 使命使然 E. 税法策略8 . 以下关于授权的表述正确的是（ ABC ）。A. 授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B. 授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C. 对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务巳授权是上级主管将职权移交给下属的过程9.关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE ）。A

31、. 志愿者根据自由的意愿选择服务项目B. 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要C. 志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D . 志愿者不计金钱财物的筹赏E. 志愿者的所作所为是为了满足社会的需要10. 以下关于社会工作行政的论述 , 表述正确的是（ AB） OA. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C. 社会工作行政是最早被纳入社会工作方法体系中的专业方法D . 社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法E. 社会工作行政是只在社会服务机构开展的社会工作11.作为爱心老年公寓的管理者小张, 他在沟通方面扮演着（ABCD ）等重要角色。A. 上情下达

32、B. 下情上达 C. 与同事协调D . 向公众交代 E . 对自己负责12. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（ BCE ） A. 综合性 B. 可行性 C. 收益性 D. 公平E. 效率13. 影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE ） OA. 督导B. 利益相关者C. 服务对象D. 管理层 E . 资助者14. 在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD ）OA. 促进正义B?保护生命C . 最小伤害D . 平等和差别平等E. 保留地公开信息15. 影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE ）OA.

33、 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象D.管理层 E .资助者16. 社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ ABE ）等方面。A. 工作动机B. 管理方式 C. 服务对象 D . 服务时间 E. 对机构的认同17. 下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ABE ）OA . 定期召开会议B. 设立机构公告栏C . 为成员庆祝生日D. 定期工作聚餐E. 成立工作小组专业 .专注18. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ ACD ）O A . 进入现场B. 明确评估问题C. 收集资料D . 分析资料E .

34、 签订评估协议19. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BDE ）OA. 经常运用合法权力领导下属B. 较多运用指导、诱导的方式来影响下属C. 主要使用升职加薪策略来鼓励下属工作D . 较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属E. 理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属20. 在北京市某社区服务中心一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE ）OA. 中心主任向社区宣布一刻钟服务圈”构建计划B. 中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C. 中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D.

35、中心主任临时让老裴代替他负责一刻钟服务圈”项目E . 中心主任要求小杨在一周内走访30 家商户21. 社会服务机构使命的特点有（ ABDE ）A. 社会责任性B. 非营利性C. 动态性D . 长期性E. 价值取向22.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有( ABCD )。A. 重点控制原则B. 适度控制原则C. 弹性控制原则D . 客观控制原则E. 程序控制原则23.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有(ABDE )。A. 媒体监督B. 政府监督C. 自律 D . 第三方监督E. 行业监督24 . 社会工作行政通

36、过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有( ABCDE )A. 目标的制定B. 目标的实施C. 目标的授权D. 评估E . 目标的控制25 . 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括( ACD ) 。A. 零基预算法B. 多项预算法C . 单一预算法D. 项目预算法E . 功能预算法26.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加

37、效果外，还应考虑( ABCDE) 。A. 机构使命B. 效能 C. 可行性 D . 效率 E . 合作伙伴偏好27. 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有(ACD)。A. 聘请注册会计师核定年度财政报告B. 指派董事会或理事会审核年度财政报告C. 制作每个月的财政收支报告D ?记录每个项目每月的总收支情况E . 邀请机构长期志愿者审核年度财政报告28. 不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是 ( AC)专业 .专注A. 直线式组织结构B . 跨专业团队组织结构C. 直线参谋式组织结构D. 混合型组织结构E

38、. 问题解决型团队组织结构四、简答题1 . 简述社会服务机构计划的阻力与障碍。 ( 只答要点即可 ) P97-98(1)缺乏计划能力 ( 2) 有违计划结构和过程( 3) 管理者推动计划的决心或承诺不足(4)信息使用不当 ( 5) 忽视不利的、不可控的变量( 6) 忽视长远目标( 7) 缺乏整体的协调与沟通2.简述社会服务机构行政领导的主要功能。 P148-149(1)确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪：社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。(2) 把握机构发展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构的领导，必须具备战

39、略眼光，审时度势，制定机构发展战略。而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。(3)整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构内部的资源，形成整体合力；社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。(4) 建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩机制。3.简述社会服务机构开展筹资的方法。(1)项目申请：要想获得政府、 基金会的支持，一般要向政府和基金会提岀申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。(2) 私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注

40、重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。(3) 筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演岀会，义演等。(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。4.简述社会服务机构计划的价值及其作用。( 只答要点即可 ) P79(1)为机构成员指明方向，协调机构活动。( 2) 为机构的未来预测变化，减少冲击。( 3) 减少重复和浪费的活动。( 4) 有利于进行控制。(5)有助

41、于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。5.简述马斯洛的需要层次理论。答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(1)生理需要：即基本的生存需求；(2)安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；(3) 归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；专业 .专注(4)尊重的需求：即自尊和尊重他人；(5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满

42、足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求( 尤其是生理需求等低层需求) 没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。6.简述社会服务机构服务评估的类型。(1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的岀发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考查服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的

43、优点和缺点。(4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。7.简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。P70(1)效率一一指资源的投入和服务的产岀比率。(2) 效能一一指方案达至目标的程度。(3)可行性一一指实施这一方案达至成功的程度。(4)重要性一一指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。(5)公平一一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。(6)次生结果一一指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。8 . 简述社会服务机构资金的主要来源。P279-2819. 简述社会服务机构计划的编制过程

44、。P8610 . 简述社会服务机构督导的主要模式。P268-26911 . 简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ P144-145(1)功能不同：管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏观的有关组织目标、群体认同等方面的大问题，而领导的主要功能则是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。专业 .专注(2) 工作关注的角度不同：管理应对的是复杂的具体任务 ，因此优秀的管理者关注的是如何通过制 定和实施具体的计划来完成目标任务 ；而领导应对的则是变化，优秀的领导者是从战略层面发展有关未来 的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗。(3)理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上自于其在

45、科层制结构中的正式职位；而领导者则可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上产生的途径不同：管，他们的影响力来。12. 简述社会工作督导的功能。 P26913.简述决策的不同类型。依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种： ( 1) 依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；(2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；(3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；(4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。14.简述职位权力和人格权力的区别。( 1 ) 职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。2) 从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个