客服个人工作总结

1、客服个人工作总结精选客服个人工作总结 5 篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查 并分析评价的书面材料， 它能够给人努力工作的动力， 不如静下 心来好好写写总结吧。 总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是 我收集整理的客服个人工作总结 5 篇，欢迎大家阅读。客服个人工作总结篇 1时光转瞬即逝， 不知不觉来到公司已经大半年， 忙忙碌碌中 时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴， 才发现自己真的收 益良多，作为公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务， 而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进， 也是增强与客户之间交流的一个重 要平

2、台。售后服务的优劣， 直接关系到公司的形象和根本利益， 也间 接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和 处理各种售后交接问题， 在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺 回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累， 对于很多工作都能 有效的去完成。 在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最 高的， 双十一的当月处理的交接数据达到了多个， 平时也都能尽 职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作， 为公司创造更多的效益，特将今 年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代 表着公司的形象，

3、 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作 为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 思想汇 报专题不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突， 要把顾客当朋友一样对待， 而不是工作 对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客也看不到我们的表情， 在与顾客交流的时候我们一 定要保持良好的态度， 言辞要委婉， 多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片， 这样可能带给顾客的就是另外一 种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时， 可能是因为收到商品不合适， 商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为

4、顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心， 当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处 理结果， 然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质 的一个良好平台， 我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有无理取闹的， 对待顾客时我们要持一颗平常心， 认真回答顾客的 问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应 该耐心倾听顾客的意见， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且 我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个良好的购物体验， 以带 来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快

5、 的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求， 当有顾客 问到产品的一些情况， 我们也能及时回复顾客。 对于产品的了解 也并不能局限于产品本身， 关于产品的相关搭配， 也是我们都要 了解的。 公司几乎每周都有定期的新款培训， 对此培训我也是比 较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品 有更深层次的了解， 在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣 势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一， 在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度， 只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情， 为此我们设置了各类快捷短语。 在保证回复速度的 基础

6、上， 我们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的 一半。 通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一， 在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客； 其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求， 不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌， 从而有利于双方的沟通。 通话结束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去

7、对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理， 努力快速解决顾客的问题， 并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多， 但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景， 将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段， 这样成交的机会就大的多。 公司的培 训也让我看到了自身的不足

8、， 在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲。客服个人工作总结篇 2回首 20xx 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年， 精益求精完善各项治理性能的一年。 在这当中， 物业客服部得到 了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协 助，经过全体客服职员一年来的努力工作， 客服部的工作较上一 年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实， 业户至 上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作， 有得有失。 现将一年来的客服工作 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx 年的重 点是深化

9、落实，为此， 客服部根据公司的发展现状， 加深其对物 业治理的熟悉和理解。同时， 随着物业治理行业一些法律、 法规 的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更 好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的' 培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开 的，这样就做到了理论与实际的结合， 使每位客服职员对服务理 念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余 次。根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将 题目解决。同时，根据报修的完成情

10、况及时地进行回访。四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX 区物业费的收缴工作。终极在物业经理、 书记及其它各部分的支持下， 完 成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务 XX区首次进户抄水表收费工作。六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案， 并在下半年景功的引进了超市、 药 店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X# X#的收楼工作；同时，又完成了部 分XX区回迁楼（X# 1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后， 物业公司领

11、导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策， 终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作， 今年公司加大 了对圣诞节 （倍受年轻人关注的节日） 期间园区装点布置的力度， 在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕， 组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的 各位业主在会上积极发言， 对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了公道的建议。总之，在 20xx 年的工作基础上， 20xx 年我们满怀信心与希 看，在新的一

12、年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积 极探索， 勇于进取， 我们一定能以的努力完成公司下达的各项工 作指标。客服个人工作总结篇 320xx 年 8 月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我 对这份工作有了必须的了解和认识， 此刻我将感想以及工作的认 识总结如下：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的 基本技能需要有良好的服务精神， 具有良好的沟通潜力， 工作认 真细致， 需要有良好的团队精神和工作协作意识， 纪律意识及良好的心态。2、作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容， 忍耐与宽容是应对无理客户的法宝， 是一种美德， 需要包容和理 解客户，3、对于公司经营

13、的产品必须要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想： 算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下， 在这段 时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力， 但是， 我也一向在努 力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后， ，既 然已经来了，就要做到最好， 受一点委屈算什么，如果这一点委 屈都受不了， 那根本就不用出家门， 直接呆在家里天天靠父母好 了，虽然此刻还会犯错误， 但是只要我每一天都努力了，每一天 都有进步了。那就是收获。其实， 可能还是我不太熟悉和了解吧， 所以出现错误的机率 就会比较多一些， 而且以前一向没有接触过这个东西， 但我始终 相信只要我有用心去学去接触， 真正的融入这行

14、， 总会有收获的。客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说， 就是为 客户服务， 一切为客户着想， 当然这得确保在不损公司利益的状 况下，如果想做好一个客服， 第一， 就是要有良好的心态， 就像前 段时间，我一向以为我可能要被开除了。我这么差， 还老是犯错 误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的 服务都没有做好， 导致技术员到工地无法施工， 就是因我事先没 有和客户沟通好。但是，俗话说： 人非圣贤谁能无过其实最主要 的还是心态没有放好， 吃一堑长一智。 错误出现一次就尽量不要 出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下 一回就会不会出现这样的错误了。 自接手

15、派工岗位以来， 自己不 知犯了多少个错误， 每一次犯错后都挨了不少骂， 以前想过让自 己放下，因觉得这样太受气太委屈了， 慢慢的觉得压力好大， 想 想之前的同事的话， 此刻真的应了他们的话了， 这个工作真的不 好做。 但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻， 真的不错 的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样 样的变化， 既然我还在公司做， 我就会很努务尽量让自动做到最 好来。因为已经吸取教训了， 就像谢丽说的， 犯第一错没有关系， 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了， 而且犯了错误就要 及时提出来， 不要私立自解决， 之前就是因出现问题时自己没有 及时反馈上去才导致发生

16、那么的事。此刻，以后我会努力奋斗， 努力学习， 尽量做到不犯错误， ， 认真对待每一个客户， 努力做到每个客户都能满意， 以及领导和 同事的满意。客服个人工作总结篇 4从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不 管时间的长短， 电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电 话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在 这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一 个上班族的改变；从一个独立的个体到成为 xx 银行电话银行客 服中心的一员。在这里， 我们每天早上召开班前小组会议， 每个组的小

17、组长 会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误， 在第二天强调今天 外呼应该注意哪些问题 ; 在这里，我们小组成员之间、组长和学 员之间互相做案例， 从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化 我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有 余；在这里， 我们每个组商讨各队的板报设计， 每位学员都积极 参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成 板报的设计到制作； 在这里，我们每天下班之前会召开大组会议， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬， 对有进步的学 员进行鼓励； 在这里， 每天都会发生许多好人好事， 这些事虽小， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 x

18、x 中心大家庭 般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 xx 银 行电话银行 xx 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综 合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑 感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练的话语， 看着 他们娴熟的操作， 体味着他们在工作时的认真和笃定， 青春的浮 躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，

19、 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休 息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工 作；二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是 一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力 提高业务知识，强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决

20、问题的能力， 增强了工作中的原则性、 系统性、 预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 业务知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉 学习更新的业务知识和建行的企业文化； 其次是按自己的学习计 划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工 作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学 习。在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和 客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好 的服务来化解客户的难题。制定如下计划：3、效完成外呼任务。在进行每天的外 xx ，学会总结各地方 的特点， 善于发现

21、各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外 呼。例如在进行 xx 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打 接触率比较高，所以对于 xx 的客户我们要多进行预约回拨；再 例如 xx 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外 呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三 者结合；4、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出； 加强知识库搜索的练习， 熟悉 知识库的树形结构， 帮助我们高效的利用知识库； 不断巩固所学 的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我， 培养一个客服代表应具备的执业

22、心理素 质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成 是一种享受。客服个人工作总结篇 5时光如梭，转眼间 xxxx 年工作即将结束，回首一年来的工 作，感慨颇深。自入职 XX 项目以来，在管理处领导的指导下和 各部门的支持和配合下， 基本完成了预期工作目标及各项工作计 划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作， 加强了部门内部 管理工作， 强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理 了与业主有关的纠纷， 部门各项工作有了明显的提高和改善， 员 工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近三年， 感觉每一年就像是一个 驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情， 燃烧美好的希望

23、，为来年 养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡， 但是总能不断地接受各 种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫 自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路， 让别人去说吧。 xxxx年 x 月，我正式升任住总集团 XX 公司天诺物业 15 第四项目客服 部经理助理， 对于物业客服工作者来说， 整个过程感受最多的只 有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作 为公司一名老员工， 在接任客服主管工作中， 我一直在不断地探 索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上

24、网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员， 需具备相当的专业知识，掌握一 定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上 就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前， 我会告诉 她们， 一个优秀的客服人员， 仅有熟练的业务知识和高超的服务 技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质， 学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待， 真 心为业主提供切实有效地咨询和帮助， 在为业主提供咨询时要认 真倾听业主的问题， 细细为之分析引导， 熄灭业主情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在 员工责任心不强，工作主动性不够、 工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门 员工的责任及工作标准； 加强与员工的沟通， 有针对性的