5月12-13刘军老师《运营智慧》

1、5 月 12-13 刘军老师运营智慧运营智慧企业自动运转系5月 12日上午河北光大银河工贸有限公司董事长刘军 内部市场化内部客户人力资源，外部客户市场资源每天绩效公布栏08 年 680 人 三个亿09年 260 人 6.3 亿各部门之间转接没有标准最适合企业发展的管理方式: 人性化管理老板心小，总想去管人，人不喜欢被管 领导的最高境界 : 就是引导别人自我引导服务性行业标准化人不是管的，是吸引的人要成功只有管好自己，提升自己发自内心生发出来的东西才是真东西 老板忙老板累，都是干了自己不该干的事 公司是一个商业平台，交换结果第一版块 : 老板必须做战略系统找高人说话战略 : 就是企业的导航器，人

2、的导航器 ( 使用定义 ) 就是企业对未来的选择，指企业的整体做什么不做什么 中国民营企业 ( 在工商局领营业执照的时候，有培训吗,没有)战略就是企业的路线图老板没人教没人管老板是野生的，老板都是用自己的脑子干事什么叫系统 : 同一事物按一定的关系组成的整体 ( 如: 汽车的供油系统，发电系统。)作用 : 时间因系统而缩短 ,空间因系统而拉近。1、问题 : 为什么老板想法很多，而团队一无所知,答 : 因为老板没做战略这门功课，很少有企业考虑自己的企业 十年后会怎样 , 一个没有战略的公司员工是不会把心定在这儿的投资公司看企业三个标准: 一，领袖，二，产业，三，团队怎么做战略系统 ,老板做战略的

3、原则 :一、低成本 ( 公司的成本永远可以降低 ) ，酒店继住率 : 牙刷，梳子等 二、差异化 ( 不做第一，就做唯一，不做第一，就做第一做 )利郎男装 ( 商务男装 ) ，房地产公司， 3+1+1，主人房加父母，保姆用。大卖特卖三、聚焦 ( 用有限的时间和精力干好一件事，锁定目标，专注重复)钱永远避着追逐它的人。四、放弃 ( 一个不懂得放弃的人就是没有战略思维 ) 用价值链解释聚焦和放弃肯定有一点比同行强。我的企业哪一点比同行更强 ,再将特长，每天日精进。特长就会特别长。特长 =聚焦 +坚持怎么做战略 , 老板做战略有四大底限 :一、生死理念 ( 公司靠什么来指导我们的思想灵魂 ) ，创造独

4、特的客户价值 ( 外部和内部客户价值 )二、存活理念，公司靠什么来指导我们的业务安排, 三层业务链 :1 、昨日旧爱， 2、今日相好 3、明日新欢。真正的高手靠产品，而非喝酒，牺牲身体来维护。 公司靠业务存活的三条真经:1、最贵最好， 2、最便宜实惠， 3、最具特色 ( 新，异 )三、致胜理念 : 公司靠什么获得比较竞争的优势,( 用心，傻 ) 服务就是发自内心，所有人都是在变化的。一切为我所用，所用为大家。成功之前叫皮，成功之后才叫脸。人就在一个地方丢脸，在另外一个地方有脸。很多人太把自已当回事了( 就当是个屁行了 ) 先胜而后求战四、持续理念 : 公司靠什么获得持续的优势, 持续满足客户的

5、价值需求 ( 内部和外部客户 )需求 ( 变化当中的差异化需求 ) 没把握好。不能持续的根本原因就是没有变。变是必然( 法门 : 学习力，创新力，行动力)内向思维，求人不如求已，求已不如求心，出了问题先内求都是我的错出了问题先找别人的错误，这是人性的弱点个人战略规划个人核心价值观 : 造势 五年远景 ( 定位 )二年目标一年目标我的成功故事个人发展战略所要解决的根本矛盾行动计划 ( 措施 )( 季度主题 ) 1 季度 :2 季度 :3 季度 :4 季度 :检查人 :惩罚 :奖励 :以谁为榜样 :个人签字 (按手印):年 月 日经营人就是经营人的动力和阻力公众承诺的力量公司过去由上至下，变由下而

6、上的思维( 有用的思维 )1、战略决定成败战略是决定千里之外的智慧2、战略是企业的导航器、路线图3、战略决定成败4、有战略的企业或个人则可以不慌不忙的赢在未来，一个看不到未来的公司员工是不会把心定在这儿的。5、民营企业的寿命之所以平均2.9 岁，大部分死于没有战略每天要吃 3 顿饭，给胃吃饭，却忘了给脑吃饭。学知识，由外往内装东西，成为库存学智慧，是从里往外生发东西合场 : 和自然万物合见山合山，见海合海我心是一切，一切是我心有朋友来参加公司，提前准备，把玻璃擦得很干净，做假; 当天天有人看，就是天天做假。(海尔)道不同，不与为谋。求大同而存小异。分层激励 : 毛桃 ( 底薪 ) 、甜桃 (

7、提成 ) 、潘桃 ( 长生不老 ) 怎么达成 , 引导向上的一种力量。全员一起有好的状态。状态决定结果。 看到别人后来的还比他强，下定决心要超过他智慧 : 遇到问题不困惑有方法 ( 实用定义 )成功取决于所站的高度和所朝的方向提高自己的法门 : 跟谁学，学什么，怎么学提高自己的境界，升华自己的灵魂不要跟别人比，要跟自已比，叫日精进。各阶层都有鱼吃 ( 猫和鱼的故事，哪有鱼，猫就能找得到)人是灯，智慧是电 ; 灯只有通了电才能亮。否则只是灯泡而以。太阳没有分别心，普照大地。自然生成，自然才能定，定才能生慧。家有梧桐树，自有凤凰来。提高自已的法门 : 跟谁学 , 学什么 ,第二版块 : 老板必须做

8、机制系统 什么叫机制 : 机制就是游戏规则 ( 使用定义 ) 打麻将，扑克都会先定规则。而人生大事有规则吗 , 事没开始之前先定，先小人后君子，屁大的事也比打麻将的事大。企业没小事，把大事化小事，小事物定成游戏规则，把小事做好，大事就成了。1、问题，为什么好的不固化, 差的不总结 , 重复探索我们曾经走错的路,公司好像天天在开业。答 : 因为老板没做机制 ( 游戏规则 ) 这门功课国家没教，补上就行了。今天就是机会做得好的写出操作步骤 ; 出错的地方总结出来变成注意事项。怎么做 ,答 : 做机制的原则 : 1、利他2、永远写明试运行 ( 与时俱进 )3 、6 个月。3、永远让一部分人先富起来。

9、制度是想管住他。机制是想拉动他。看得见，摸得着，白纸黑字按手印才有效。数字化 ( 明确 ) ，他能我也能 ( 让人看到希望 ) ，司机都能买四套房，两辆车。对事不对人。事品大于人品大本，小本都不重要 , 谁有本事做，就让谁做。人生本是一场戏。儿子是男主角，谁合适做这台戏的女主角，就是谁。选他心动的，而不是合适的，是不成熟的表现。适合大于一切二、做法运营智慧顾客理论1、企业内部管理市场化运作( 顾客理论 )制造危机下道工序是上道工序的客户。企业内部管理市场化运作。先定好规则。竞争机制只有竞争和危机才能使团队进化不合格率 3%，把损失变成承包费用之后的利润，结果降低了不少，员工收入高了，公司效率也

10、好了。共赢。一定让别人眼红，差距越大越好。马上激发斗志最好。慢慢变成2%62 岁的，留洋回来的，工资8600 元每月。 19 岁小女孩，工资 68000 元。老板成立公司就是建立一个平台，让员工实现梦想，顺便实现自己的梦想老师直接问你什么时候死,80 岁，确定 , 直接进入倒计时，回去找个坟墓，有事想不开去坟墓地坐坐，想想再过几十年就过去了，还有什么想不开的呢1、切块切片切厚片切薄片切线切点原理 : 合作的本质是“分”，合久必分，分久必合。只有分得清楚，才能合得愉快。想合的目的，用分的方式。切块切片切厚片切薄片切线切点数字量化 :1 、2、3操作规范你的地盘你做主，你的责任你承担。切的目的是把

11、活分开了。线变成点，把事分解了，叫操作规范化( 定出一个版本 )变成文字，一字一字对上号，简单，听话照做就行了。办事的方法3 年才能干成 , 每年 80 万。其实干完就是240 万。一次性给他，什么时候完成，什么时候钱就是他的了。结果 3 个月就完成了。结果只拿走了80 万。后面没法合作了，做好朋友。系统步骤 :1、没毛病2、固化流程3、下面的人照样能做好。技术就是一张纸，我在纸这边，你在纸那边，我知道，你不知道，一舔就破，所以叫什么破技术。和 GE合作不赚钱。绑大款，做名声。拿合同做别人看，赚其他人的钱。财务 : 分成三块 (1500 元每月，每块 500 元，有 5 项标准，每项 100

12、元)取钱 3 个人去，司机不要下车，另外有人全程陪同。2、问他事事正常所有大智慧都是从玩乐中产生你要多少 ,老板少发钱，干活更好，员工收入更多。拉丝包给机工，马上变好。水平尺一调，方尺一调，再上机，皮带打腊，一点事都没有，以前经常断丝。车间天一黑自动关灯。以后有事自已知道也不说( 何况不知道 ) ，要让他说 ( 就与他有关 )在家打扫卫生分工她干的我帮着干了，她要感谢我。挤牙膏机制。吵架的时候还继续做( 说明心里有她 )做饭机制 :( 面，粥，先做粥，一直做，变成高手了)对视机制 ( 看着看着就乐了 )暂定机制 ( 无条件停 )3、头脑风暴企业出了问题怎么办 , 答: 头脑风暴找答案。头脑风暴

13、 :( 鱼骨图 )如何驾车安全 ,1、守规则 2、胆大心细 3、技术合格 4、弯道减速 5、车况 先定标准后定规则4、机制要与时俱进 ( 试运行 )5、进入机制，退出机制结婚时候想离婚怎么办 ,人设计什么也不如设计经历。接小孩 (300 元，过路费，油费 ; 自已回来就给钱，接就没有了)上车抢座，抢到座位，才有机会让座。坐公交，丢东西。5000 万，分红 5 万;1 个亿，分红多少 ,不要直接给，要问他 ,你给他 10 万，还觉得多。你问他要多少，回家和媳妇商量一下。8 万，再加2000 元，他感激你。员工与同行在比，有一个社会标准。沟通机制沟通的法门 : 意愿 ( 意愿大于一切 ) ，不在于

14、技巧。餐饮行业 : 缺少一个比较适合本企业的经理人说话的目的就是让对方采取行动，你所说的对对方有帮助。联盟 :( 洗脚，足浴盆一起买，可以优惠很多)建立不依赖任何能人的自动运营机制1、为什么年初的计划到年底泡了汤,2、为什么建立了薪酬制度，员工的收入还没有提高, 3 、为什么创业元老不能持续保持创业之初的激情,答:1 、因为老板没有建立不依赖任何能人的自动运营机制。 怎么做 , 答 : 事前把做事的结果定义清楚。结果三要素 :1 、有时间， 2、有价值， 3、可考核1、心中有结果，执行有效果。2、有时不是团队执行不力，而是领导事前没有讲清做事的结果。3 、不相信拍胸脯式的保证4、不相信没有行动

15、措施的承诺回来报一下，简称回报。二、让对方重复事情的结果定义，事前落实一对一的责任。1、防止推卸责任2、没有人愿意承担责任，除非变成“我”的责任3 、执行时不能说“我俩，我们”，只能说“我”。责任/2=0 我们都管一件事等于都不管。承诺一对一，承诺带奖罚( 承诺自罚 ) 。并按手印，做不到怎么办,三、事中不相信任何人，只相信检查。1 、越相信谁越要检查谁。2、检查比做的重要3、公众公平公开检查结果比检查都重要4、过程不检查，结果准抓瞎5、没有检查必生腐败检查要设专人专门检查; 领导强调啥，就要检查啥; 领导只是抽查，要逐级检查。巧设第三方 (24 小时流动电子眼 )四、事后即时激励A、人行动的

16、动力来自于结果的反馈。B、奖惩不过夜。C、回报。不主动提交结果等于没有做D、好结果就奖，没结果或坏结果就罚E、奖罚两回事，不相抵法，术，道老板要干别人不干的事，老板要干别人干不了的事。一个行业在没在“势”上自动导入系统课程海豚表演，马上有奖励 ( 黄花鱼 )激励 : 正、负激励第三版块 : 老板必须做文化系统 一、问题 : 为什么公司的事情总要你 ( 老板 ) 来做裁判 , 而没有黑白分明的文化做标准 ,答 : 因为老板没做文化这门功课。人因触动而改变当下快乐就是快乐。当下就是点。有企业不一定是企业家有钱不一定被人尊重尊重 : 智慧思想体系 ; 有结果不是人管人，而是机制管人 ( 竞争机制 )

17、 ，引入内部。商场上不存在忠诚。 干扰产生大智慧。要善于用众人的智慧怎么做 ,答 : 文化等于门风 ( 使用定义 )文化对内产生凝聚力，对外传递印象( 公司因为一个人修改机制而倒闭的)老板的老板是坚定的信念( 对自已，产品，行业 )文化等于门风。家有家风，企业有企业风。人是一个多变的动物，人活在感性里面。环境，机制很重要。不存在好坏，对错 ; 只存在适合，适合大于一切。事品大于人品拍马屁文化小人文化文化就是企业的DNA;文化是可以传承的一切为我所用在不同场显不同像1、很有道理 2、太重要了 3、我怎么没想到呢一个老板不在于他能领导多少君子，而在于他能驾驭多少小人多效多得不管你是谁，能创造结果就

18、是好的。怎么做 ,办企业等于办学校，育人是主产品，利润是副产品( 先造人后造物 ) 。 同唱一首歌大老板思维 : 把信念复制给员工。“我这专门把员工打造成老板”，复制出 N 个自己 ( 老板 ) ，为我所用。成长大会 :1 、先发奖 ( 第一名 );2 、奖进步最快的 ;3 、思想素质，业务素质双过硬的人。PK以团队面目出现，练习，轮流上台发言，当下奖罚。思想这块地，你不占领别人就去占领了。要不长草，就种庄稼。打点滴原理 : 文化一点一点的输入。提高老板的高度，平台的高度是必须的。你有多大的事，就能吸引到那么多的人。想活就得“变”用原来的方法只能得到原来的结果，要想得到新结果，必须使用新方法。

19、游戏 : 我变，我变，我变变变。“被逼无奈”拜师文化，人人为我师有一点比我强，就是我老师。老板想当老师，结果变成秘书。只有绝路才是出路时间大于金钱 ( 向行业，国内，世界一流人学习，有结果的人学习 ) 前半生用命挣钱，后半生用钱买命病人，人民医院。企业病，企业病医院 ( 思八达 )是企业都有病，没大病有小病，没这病有那病。有智慧的人会问 : 问问他可以治什么病 , 看看我有什么病 , 寓教于乐养鸡理论，公司是山地，养鸡是形式，目的是下蛋。两人，中间绑一条腿 ; 另一个脚绑两个气球，体验团队的重要性。把大人训练成小孩。人性的特点，爱玩。老板的胸怀就是怎样给员工分钱。问题 : 为什么曾经“狼”性的团队变成了“羊”，是怪团队还是怪老板 , 企业所有的问题都是机制的问题。分配问题。目前没有以前的激情了，是自已变了。所以把思维习惯也得变一变才行。答:因为老板没做团队系统。怎么做 , 答:1 、没有危机和竞争“狼”也会变成“羊”。去肯尼亚看动物世界就会有感觉。火箭上天之后，不需要能量。进入轨道自动转。我比你爸还对你好。师傅一般是不教徒弟的。先给2000 元总结费，没做好返3000 元。钱给老婆管了，提前消费，买冰箱用了。一定