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文档简介

1、技术支持售后服务保障与承诺中国联通甘肃互联网、接入网综合网管改造项目技术支持、售后服务保障与承诺苏州xxxxxxxX!*技发展股份有限公司技术支持与售后服务保障承诺 错误！未定义书签。前 言 错误！未定义书签。1 . XXXXXXX刈勺技术与售后服务体系介绍 错t!未定义书签。1.1 技术支持中心结构 错误!未定义书签。1.2 技术支持中心各部职责 错误!未定义书签。1.2.1 分管副总经理错误味定义书签。1.2.2 技术服务中心总监 错误味定义书签。1.2.3 技术支持中心经理 错误味定义书签。1.2.4 技术督导小组职责错误味定义书签。1.2.5 培训I中心职责 错误味定义书签。1.2.6

2、 网站维护工程师职责 错误!未定义书签。1.2.7 客户代表职责 错误味定义书签。1.3 . 值班制度 错误!未定义书签。1.3.1 工作日值班制度 错误味定义书签。1.3.2 周末值班制度错误味定义书签。1.3.3 节彳矍日值班制度 错误味定义书签。1.3.4 其它错误味定义书签。2 .用户申请及技术支援的流程 错t!未定义书签。2.1 用户申请服务流程说明 错误!未定义书签。2.2 技术支援流程说明 错误!未定义书签。3 .故障诊断时限 错误!未定义书签4 .关于故障级别划分的说明 错t!未定义书签5 .我们能够向用户提供如下服务和支持 错误！未定义书签5.1 技术文档 错误!未定义书签5

3、.2 技术培训I 错误!未定义书签5.3 质量保证 错误!未定义书签5.4 长期技术咨询和应用系统支持 错误!未定义书签5.5 软硬件的升级服务 错误!未定义书签5.6 系统维护、故障诊断、故障解决 错误!未定义书签5.7 系统缺陷修补服务 错误!未定义书签5.8 最新技术资料更新服务 错误!未定义书签5.9 系统运行优化指导服务 错误!未定义书签5.10 客户业务开展指导服务 错误!未定义书签6 .我们的技术支持方式错t!未定义书签6.1 电话，传真，电子邮件 错误!未定义书签6.2 在线专家帮助系统 错误!未定义书签6.3 远程支持 错误!未定义书签6.4 现场月艮务 错误!未定义书签7 .服务对象 错误!未定义书签8 .客户服务公约 错误!未定义书签10 .售后服务质量评估方法错t!未定义书签10.1 维护专家小组评估 错误!未定义书签10.2 支持部经理评估 错误!未定义书签10.3 客户评估 错误!未定义书签11 . XXXXXXXXW后服务联系方式 错t !未定义书签11.1 南京客户服务

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