微笑服务培训学习教案

1、会计学1微笑服务培训微笑服务培训(pixn)第一页，共41页。n一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。第1页/共40页第二页，共41页。第2页/共40页第三页，共41页。第3页/共40页第四页，共41页。行之久远(jiyun)微笑更是服务行业中公认的制胜法宝微笑更是服务行业中公认的制胜法宝 不花本钱易会简单第4页/共40页第五页，共41页。第5页/共40页第六页，共41页。面部表情(bioqng)标准眼睛眼神(ynshn)标准声音语态标准第6页/共40页第七页，共41页。二、微笑二、微笑(wixio)标准标准第7页/共40页第八页，共41页。二、微笑二、

2、微笑(wixio)标准标准第8页/共40页第九页，共41页。二、微笑二、微笑(wixio)标准标准举举 例例“您好!” 、“欢迎光临!” 、 “有什么可以帮到您? ” “请” 、“谢谢” 、”对不起” 、”再见” 、“祝您工作愉快!”第9页/共40页第十页，共41页。第10页/共40页第十一页，共41页。 放松面部表情肌肉，嘴角两端(lin dun)微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。第11页/共40页第十二页，共41页。第12页/共40页第十三页，共41页。第13页/共40页第十四页，共41页。咬住筷子，在咬住筷子，在3030秒秒内反复内反复(fnf)(fnf)

3、说：说：“一、一、一一、一、一”以不断提升嘴角以不断提升嘴角 筷 子 微 笑 法第14页/共40页第十五页，共41页。第15页/共40页第十六页，共41页。第16页/共40页第十七页，共41页。第17页/共40页第十八页，共41页。怎样说？-面带微笑:-目光接触:-声音(shngyn)响亮且清晰:-身体前倾第18页/共40页第十九页，共41页。怎样说？-面带微笑-目光接触-语调(ydio)友好-关注客人:切忌目光游离不定； 第19页/共40页第二十页，共41页。怎样说？-面带微笑-目光(mgung)接触-态度真诚第20页/共40页第二十一页，共41页。第21页/共40页第二十二页，共41页。n

4、会询问：询问顾客姓名会询问：询问顾客姓名要注意礼貌要注意礼貌第22页/共40页第二十三页，共41页。nn按称呼：小姐好，先生按称呼：小姐好，先生好，李经理好好，李经理好第23页/共40页第二十四页，共41页。第24页/共40页第二十五页，共41页。第25页/共40页第二十六页，共41页。第26页/共40页第二十七页，共41页。第27页/共40页第二十八页，共41页。第28页/共40页第二十九页，共41页。第29页/共40页第三十页，共41页。不能以不变应万变n落落大方，不卑不亢第30页/共40页第三十一页，共41页。我是公司员工我是公司员工我微笑我微笑(wixio)为了客户的满意我微笑为了客户

5、的满意我微笑(wixio)第31页/共40页第三十二页，共41页。第32页/共40页第三十三页，共41页。的事情！第33页/共40页第三十四页，共41页。第34页/共40页第三十五页，共41页。第35页/共40页第三十六页，共41页。魅力，学习微笑的风范!n 既要做好工作也要更好的生活！第36页/共40页第三十七页，共41页。培训的结束是行动的开始(kish)！ 祝愿大家工作开心快乐！ 第37页/共40页第三十八页，共41页。第38页/共40页第三十九页，共41页。第39页/共40页第四十页，共41页。NoImage内容(nirng)总结会计学。你会对你旁边的同事微笑吗。从刚才同事们的微笑中，你是否能发现笑与不笑之间有什么区别。要热情：态度诚恳，表现热情。给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作。给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。我是公司员工我微笑。如果您善于运用有效地引爆出员工潜力的话，对于同事和整个