沃尔玛物流配送体系分析报告

1、沃尔玛物流配送体系分析报告沃尔玛(Wal-Mart)公司是全世界零售业销售收入位居第 一的巨头企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好的满足 客户需求著称，是著名的“全球500强排行”的冠军。沃尔玛公 司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。 沃尔玛主要涉足零售业， 是世界上雇员最多的企业， 连续三年在 美国财富杂志全球 500强企业中居首。沃尔玛百货有限公 司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔

2、玛在全球15个国家开设了超过 8,000家商场，下设 53个 品牌，员工总数 210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛之所以能够成为世界性的大型零售企业，必然有其成功之道。经过我们小组的研究，沃尔玛在物流配送体系 方面最具有特色，这也是沃尔玛在降低物流配送成本中的一 个重要的环节，因而我们小组选择了沃尔玛众多成功因素中 的物流配送体系进行分析，期望能够给我国一些的大型零售 企业在物流成本的降低方面一些启示。我们都知道，沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位 居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物

3、流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩 张。沃尔玛公司巨大的商品销售数量必然要有一个同样巨大和高效 的商品配送系统与之相适应，因为物流配送是实行连锁经营不可缺少 的重要组成部分，不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流 配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。 下面我们小组经过研究，详细介绍沃尔玛现代化的物流配送体系是什 么，包含什么内容，以及物流配送体系是如何运作的。沃尔玛公司首先是设立了运作高效的配送中心。物流是除 成本、效率外企业的第三利润源，物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。 沃尔玛前总裁大卫格拉

4、斯曾经说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”。在沃尔玛，物流配送体系的 重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是 25%的话，物流几乎占了余下的 25%,因为顾客之所以能在沃 尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用，沃尔玛公司自建立第一个配送中心后相继建立 103个配送中心，为全球4900多个店铺提供配送服务， 里面装 着人们所能想象到的各种各样的商品，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛公司共有六种形式的配送中心，这些不同的配送中心在沃尔玛物流配送中发挥着不同的作用。“干货”配送中心，主要用于生

5、鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配 送，该公 司目前这种形式的配送中心数量很多；“食品”配 送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店； “山姆会员店”配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是 小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心；“服装”配送中心，不直接送货到店，而是分送到 其他配送中心；“进口商品”配送中心，为整个公司服务，主 要作用是大量进口以降低进价， 再根据要货情况送往其他配送中 心；“退货”配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其 中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部 分就

6、地处理， 其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。而配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送 货。其次是采用先进的配送作业方式。沃尔玛不再是单方面 进行物流配送，比如：沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁 路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%勺卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应 商处购买的商品，无疑这样的集中配送为公司节约了大量的资 金，使得公司的运输工具能够最大发挥效用。再次，实现配 送中心自动化的运行及管理。 每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描

7、器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理 20万箱的货物配送。沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面， 投入了大量资金，因此始终在这方面 处于世界领先地位，沃尔玛投资4亿美元由美国休斯公司发射了 一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门市店通过全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。所以在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况。沃尔玛的全部配送作业实现自动化， 是当今公认最先进的配送中 心，实现了高效率、低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价” 提供了可靠的后勤保证。最后，具有完善的配送组织结构。沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配

8、送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的 配送车队进行货物的配送和仓库， 以保持灵活性和为一线商店提 供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势， 其运输成本也总 是低于竞争对手。如果沃尔玛没有自己的配送车队，而是交给第三方物流公司来运输，会受到极大的限制，很多程度上无法满足 沃尔玛众多零售商的日常需求的。通过上面的介绍，我们了解了沃尔玛公司的物流配送体系 的内容。但是，我们都知道，再先进，再好的配送体系如果没有 成功运作起来，这样也不能说明其是一个好的物流配送体系。沃尔玛物流配送体系的运作主要为第一：注重与第三方物流公司 形成合作伙伴关系。在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，

9、 拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务 提供商了，飞驰公司就是其中之一。 飞驰公司是一家专门提供物 流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的 支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员， 并百分之百献身于沃尔 玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。第二：挑战“无缝点对点” 物流系统，为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成 本，为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一 个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务，这

10、种“无缝”的意思指的是，使整 个供应链达到一种非常顺畅的链接。第三：自动补发货系统。沃尔玛积极采用高科技和电子技术为其高效的管理提供保 障。在阿肯色州本特维拉市的沃尔玛总部有高速电脑与配送中心 及商店相连。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动记入电脑。当某种商品数量降低到一定程度时，电脑就会发出信号，向总部要求进货。总部安排货源后，由高商店最近的配 送中心安排送货。这一高效的自动化控制系统使公司能够全面掌 握销售情况，合理安排进货结构、及时补充库存的不足，降低存 货水平，减少资金成本和库存费用， 同时补发货系统也使沃尔玛 可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来

11、的销售情况。第四：零售链接系统。任何一个供货商都 可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样, 天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商 品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以 在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。沃尔玛物流的运作实践给人那些启示呢？通过我们小组研 究认为：在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本，努力建立一个“无 缝点对点”的一个物流系统，为商店和顾客提供最迅速的服务， 沃尔玛始终努力提供顾客所需要的服务，始终把顾客放在第一 位。为了保证商场中商品的供应，沃尔玛在物流运作中的运输、 配送以及对于订单与购买的处理等方面都形成了自己的

12、特色，整个供应链非常平稳光滑，并且形成了一个完整的网络。 要使连续 补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行， 而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。沃尔玛物流系统中的信息系统、补货系统、配送中心以及运输网络充分利用 最尖端的技术，采用先进的、现代化的技术，进而提高效率、节 约成本。当然这与沃尔玛规模的不断扩大分不开，而这些尖端技术的应用更加促进了沃尔玛的发展。所有的这些都有利于沃尔玛不断降低成本，不断让利于消费者，甚至能够做到“天天平价”。沃尔玛连续几年成为美国财富杂志的榜首。这使沃尔 玛公司不仅成为零售业的奇迹， 而且成为了世界经济的奇迹。 美 国沃尔玛之所以能取得如

13、此好的成绩，主要是因为1 有统一明 确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准 确高效地完成作业，弁向下一作业环节推进， 不管是人工作业还 是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配 送任务；2 配送体系有高度的灵活性，沃尔玛的配送体系能 利用信息系统的配送数据进行预测，能实现多品种、少批量商品 的及时送达，弁注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。 3沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方，其一是使现代 物流观念深入员工之心的做法；其二是物流配送的系统性思维及 其运用方式；其三是时刻为顾客着想的服务理念。通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们 留下印

14、象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应 链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储 库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的 产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金， 专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望 洋兴叹”的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球 的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥 有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样， 维持这一庞大网络的IT投入和升级管理费用也弁不是多数企 业可以承担的。目前我国已经有不少企业正在加紧信息化建 设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理