虚拟化平台日常管理和应急处理规范0

1、VMware虚拟化平台服务器 日常维护和应急处理规范 1目的为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、 有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制， 确保虚拟化平台的 安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响， 降低业 务中断风险，特制定本规范。2适用范围本规范适用于公司局域网中所有提供 VMware虚拟化平台服务的 服务器管理，应对发生和可能发生的故障。3规范内容虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和 应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。3.1 故障分类虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害 (水、火、电等

2、)造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害；人为 误操作造成的损害等。3.2 应急准备部门责任人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值 班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施(1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。(2)虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实 责任管理机制，遵守安全操作规范；对虚拟机和管理服务器进行定时 备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。4故障处理规范4.1 机房停电接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施， 启动备用 电源，保证服务器正常运行。4.2 硬件维护

3、(1)平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责任人应 立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再 将故障服务器切换至维护模式并从 HA集群中移除，负责陪同硬件厂 家现场更换至成功恢复。(2)若服务器硬件24小时内无法恢复，服务器责任人需书面报 告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份，防止灾难扩大。(3)若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管 理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时内联系厂家到场 处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整 性检查，消除重复发生隐患。4.3 虚拟化平台故障(1)虚拟化服务器应保证双机群集配置， 并

4、同时配置好一套备用 服务器群集，随时待命。(2)发生平台故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进 行先期处置。若故障在短时间内无法修复，相关人员应将业务迁移到 备用平台环境中，保持业务系统的正常运行；将故障服务器脱离网络， 进行故障排除工作。4.4 虚拟机软件系统故障(1)日常做好虚拟机的定时备份和快照，系统崩溃后，能够及时 恢复虚拟机。(2)发生虚拟机系统故障后，相关人员应及时通知业务人员检查 出现故障的原因并尽快排除。(3)如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务管理员仔细检查业务是否恢复并做好恢复记录。4.5 虚拟化管理服务器故障预防虚拟化服务器采用群集配置。平台选

5、用VMware勺企业版，配套管 理选用VMware vCenter标准版对虚拟数据中心管理单元进行集中管 理，系统平台常年24小时运行，每天将产生大量的任务日志和记录 信息。同时vCenter器担任了整个平台主机管理和集中配置的角色， 使用率极高。为了安全，应定期备份VIM数据库，定期检查告警日志。 同时考虑利用虚拟化平台定时 P2V服务器为备用虚拟机。当实体化 vCenter服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上在虚拟化平台上启 动备用虚拟机，从而减小平台失去管理的故障风险。4.6 虚拟化平台日常告警故障排除当虚拟化平台出现告警信息，通过以下步骤排除：(1)确定故障原因。查看已触发的警报内容，

6、确定故障前操作是否是引发该故障的原因，对合规操作引起的告警，进行消除CHA：ii琬要 盅损机主机口花责通臼t区能 任再与事件目上枳阳耻肘 身置文件含加性 4ftms酷：已触发的萼报定义名称包畲”虚假机内存候用，盾况vShield Virtual Machine Al annv5hd EndpainESVM status v shield Endpo int Hos 茕瞰s 虚限机需要整合1#在 vSphers Distnbuted成狙匹酉?状态虎拇机CPU使用情况v5phere Distributed Switch MiRJ 匹配状态 vSphere D istnbuted'AM 中拿

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