六西格玛黑带考试(2012)

1、六西格玛黑带考试串讲六西格玛黑带考试串讲 经济管理系：冯震经济管理系：冯震考试题型考试题型n考试题型为选择题，分单选题和多选题，共考试题型为选择题，分单选题和多选题，共120120道题，每题道题，每题1 1分，总分为分，总分为120120分，分，8080分为合格线。分为合格线。n单选题单选题8686题题:86:86分，多选题分，多选题3434题题:34:34分分考试知识大纲考试知识大纲nI. I. 在全企业的展开（在全企业的展开（7 7）nII. II. 过程管理（过程管理（7 7）nIII.III.项目管理（项目管理（1212）nIV.IV.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 界定

2、（界定（7 7）nV.V.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（2525）nVI. VI. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 分析（分析（1818）nVII.VII.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 改进（改进（1818）nVIII.VIII.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 控制（控制（1212）nIX.IX.精益企业（精益企业（7 7）nX.X.六西格玛设计（六西格玛设计（7 7）六个层次六个层次n了解水平了解水平: :（通常是指对知识的认识与记忆）能够记忆或认识专门的术语、定义、事实、概念、材料、模式、顺序、方法、原理等。 n理解水

3、平理解水平: :能够阅读和理解所描述的内容、报告、表格、图表、说明、规则等。 n应用水平应用水平: :能够在实际环境中运用抽象的概念、程序、方法、公式、原理、规则等。n分析水平分析水平: :能够将信息分解成小的要素，并识别各要素间的相互联系以及它们的组织方式；从一个复杂的场景中识别出次级因素或数据。 n综合水平综合水平: :能够将要素或组成部分整合成一个整体，并显示出之前并不明显的模式或结构；从一个复杂的集合中识别出可以深入调查的数据或信息或得出支持性的结论。 n评估水平评估水平: :能够对建议的解决方案、概念、方法等的价值做出判断，并使用适当的规则或标准估计精确程度、有效性、经济收益等。 复

4、习策略建议复习策略建议n理解基本概念、理念、方法理解基本概念、理念、方法n读懂数据，分析数据，正确判断读懂数据，分析数据，正确判断教材知识结构教材知识结构n总论：概论、过程管理、项目管理总论：概论、过程管理、项目管理nDMAICDMAIC流程：界定、测量、分析、改进、控制流程：界定、测量、分析、改进、控制n精益生产与六西格玛设计：精益生产、六西格玛设计精益生产与六西格玛设计：精益生产、六西格玛设计n六西格玛管理方法六西格玛管理方法A A. .起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司B.B.其其DMAIC DMAIC 改进模式与改进模式与PDCA PDCA

5、 循环循环完全不同完全不同C C. .是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展D D. .可以和质量管理小组可以和质量管理小组(QCC)(QCC)等改进方法，与等改进方法，与ISO9001ISO9001、卓越绩效模式等、卓越绩效模式等管理系统整合推进。管理系统整合推进。n推行六西格玛管理的推行六西格玛管理的目的目的就是要就是要A. A. 将每百万出错机会缺陷数降低到将每百万出错机会缺陷数降低到3.43.4B B. . 提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力C C. . 追求零缺陷，降低劣质成本追求零缺陷，降低劣质成本D D. . 变革企业文

6、化变革企业文化第一章：六西格玛管理概论第一章：六西格玛管理概论n在下列陈述中，不正确的是：在下列陈述中，不正确的是： A. A. 六西格玛管理六西格玛管理仅是适合仅是适合于制造过程质量改进的工具；于制造过程质量改进的工具； B. B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法； C. C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式； D. D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。n质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四

7、条中指出质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止停止依靠检验依靠检验达成质量达成质量的做法的做法”，这句话的含义是：，这句话的含义是： A.A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B B. .质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C.C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D.D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保

8、证质量的。 n在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的： A. A. 黑带应当自主决定项目选择黑带应当自主决定项目选择 B B绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C C倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D D以上都不是以上都不是n确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任A. A. 黑带黑带 B. B. 黑带大师黑带大师 C. C. 绿带绿带 D D. . 倡导者倡导者 n黑

9、带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些不是不是六西格玛黑六西格玛黑带应承担的任务：带应承担的任务： A.A.在倡导者（在倡导者（ChampionChampion）和资深黑带（）和资深黑带（MBBMBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目）的指导下，带领团队完成六西格玛项目 B.B.运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会；运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会； C.C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各

10、方的支持和理解； D D. .负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进展。并监控进展。 n以下关于以下关于SWOTSWOT的描述正确的是（的描述正确的是（ ） A A.SWOT.SWOT是优势、劣势、机会、威胁的缩写是优势、劣势、机会、威胁的缩写 B B. .优势与劣势分析，主要是着眼于组织自身的实力以及优势和劣势优势与劣势分析，主要是着眼于组织自身的实力以及优势和劣势 C C. .机会和威胁分析注重外部环境的变化及对企业可能产生的影响机会和威胁分析注重外部环境的变化及对企业可能产生

11、的影响 D D. .要挖掘还不能利用的机会要挖掘还不能利用的机会n“平衡记分卡平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：是由下述哪几个维度构成的： A A. .财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长 B.B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统评价系统、战略管理系统、内部沟通系统C.C.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程业绩考评系统、财务管理系统、内部流程D.D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统第二章：六西格玛与过程管理第二章：六西格玛与过程管理n在某检验点，对在某检验点，对10001000个某零件进行检验

12、，个某零件进行检验，每个每个零件上有零件上有1010个个缺陷机会，缺陷机会，结果结果共发现共发现 1616个零件不合格，合计个零件不合格，合计3232个个缺陷，则缺陷，则DPMODPMO为为 A. 0.0032 A. 0.0032 B B. 3200 C. 32000 D. 1600. 3200 C. 32000 D. 1600n一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率步骤的一次合格率 FTYFTY分别是：分别是：FTY1 = 99% FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%FTY2 = 9

13、7%；FTY3 = FTY3 = 96%96%。则整个过程的流通合格率为。则整个过程的流通合格率为 A A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三n某生产过程由以下三个主要步骤构成，在过去的三个月内，每一步骤某生产过程由以下三个主要步骤构成，在过去的三个月内，每一步骤的输出结果信息如下：的输出结果信息如下：该过程的流通合格率该过程的流通合格率(RTY)(RTY)是多少是多少? ? A A8585 B B9595 C C8181 D D9696n顾客需求包括顾客需求包括: :A A

14、. .顾客及潜在顾客的需求顾客及潜在顾客的需求(VOC)(VOC)B B. .法规及安全标准需求法规及安全标准需求C C. .竞争对手的顾客需求竞争对手的顾客需求D.D.供货商的需求供货商的需求n在质量功能展开在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) (QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是：中，首要的工作是：A.A.客户竞争评估客户竞争评估 B.B.技术竞争评估技术竞争评估C C. .决定客户需求决定客户需求 D.D.评估设计特色评估设计特色n劣质成本的构成是：劣质成本的构成是： A.A.内部损失和外部损

15、失成本内部损失和外部损失成本 B B. .不增值的预防成本鉴定成本内部损失和外部损失成本不增值的预防成本鉴定成本内部损失和外部损失成本 C.C.不增值的预防成本内部损失和外部损失成本不增值的预防成本内部损失和外部损失成本 D.D.鉴定成本内部损失和外部损失成本鉴定成本内部损失和外部损失成本 第三章：六西格玛与项目管理第三章：六西格玛与项目管理n下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？ 团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧分歧，团，团队成员仍首先作为个体来思考，并往

16、往根据自己的经历做出决定。这些分歧可队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。能引起团队内的争论甚至矛盾。 A.A.形成期形成期 B B. .震荡期震荡期 C.C.规范期规范期 D.D.执行期执行期 n亲和图法又称亲和图法又称KJKJ法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方法。下述关于亲和图法的描述正确的是：法。下述关于亲和图法的描述正确的是： A A亲和图法用于将关系复杂的因素，按原因一结果或目的一手段有逻辑地连亲和图法用于将关系复杂的因素，按原因一结果或目的一手段有逻辑

17、地连接起来，从而理清复杂问题接起来，从而理清复杂问题 B B亲和图法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法按照某种属性进行亲和图法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法按照某种属性进行分分类类或整理或整理 C C通过亲和图法可以找到少数的关键质量问题通过亲和图法可以找到少数的关键质量问题 D D通过亲和图法可以评价解决方案的优劣通过亲和图法可以评价解决方案的优劣n下面列举的工具中，哪个一般不是在项目选择时常用的工具：下面列举的工具中，哪个一般不是在项目选择时常用的工具： A.A.排列图（排列图（ParetoPareto） B B. .实验设计实验设计 C. QFD D.C. QFD D.因果矩

18、阵因果矩阵 下述网络图中，关键路径是？（时间单位：天）下述网络图中，关键路径是？（时间单位：天） A. A. B. B. C C. . D. D. 3237961013150015131312912368第四章：界定第四章：界定n六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？A.A.因果图因果图 B B. SIPOC. SIPOC图图 C. PDPCC. PDPC法法 D.D.头脑风暴法头脑风暴法n高端过程图高端过程图(SIPOC) (SIPOC) 能令员工了解企业的宏观业务流程是由于能令员工了解企业的宏观业务流程是由于: :A.A

19、.它描述了每个详细流程它描述了每个详细流程 B B. .它确认过程之顾客它确认过程之顾客C C. .它确认过程之供方它确认过程之供方 D D. .它阐明过程的结果它阐明过程的结果n以下什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分？选择所有可以下什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分？选择所有可能的回答：能的回答：A A. .问题对象描述具体问题对象描述具体 B B. .有清楚的时间描述有清楚的时间描述C C. .结果可测量结果可测量 D.D.含有解决方案含有解决方案n在项目特许任务书在项目特许任务书(Team Charter)(Team Charter)中，需要陈述中，需要陈述“经营情况经营

20、情况”（Business Business Case,Case,也被称为项目背景）。该项内容是为了说明：也被称为项目背景）。该项内容是为了说明： A A. .为什么要做该项目；为什么要做该项目； B.B.项目的目标；项目的目标； C.C.项目要解决的问题；项目要解决的问题； D.D.问题产生的原因问题产生的原因n在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？1 1、项目目标、项目目标 2 2、项目预期的财务收益、项目预期的财务收益 3 3、项目所涉及的主要过程、项目所涉及的主要过程 4 4、项目团队成员、项目团队成员 A.1A.1； B.1B.1和和4

21、 4； C.2C.2和和3 3； D D.1.1、2 2、3 3和和4 4第五章：测量第五章：测量n 一批产品分一、二、三级，其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级一批产品分一、二、三级，其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是 A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D D. 2/7 . 2/7 n在某快餐店中午营业期间内，每分钟顾客到来人数为平均值是在某快餐店中午营业期间内，每分钟顾客到来人数为平均值是8 8的泊松的泊松（Pois

22、sonPoisson）分布。若考虑每半分钟到来的顾客分布，则此分布近似为：）分布。若考虑每半分钟到来的顾客分布，则此分布近似为： A A平均值是平均值是8 8的泊松（的泊松（PoissonPoisson）分布）分布 B B平均值是平均值是4 4的泊松（的泊松（PoissonPoisson）分布）分布 C C平均值是平均值是2 2的泊松（的泊松（PoissonPoisson）分布）分布 D D分布类型将改变。分布类型将改变。n某瓷砖生产企业出厂检验结果显示，在某瓷砖生产企业出厂检验结果显示，在1 13 3月份生产的某月份生产的某类瓷砖中抽取了类瓷砖中抽取了10001000块，检验发现块，检验发现

23、200200个瑕疵，瑕疵的出现个瑕疵，瑕疵的出现是完全随机的，则估计这类瓷砖的初检合格率是是完全随机的，则估计这类瓷砖的初检合格率是 A.80% B.85% A.80% B.85% C C.81.87% D.90%.81.87% D.90%n某供应商送来一批零件，批量很大，假定该批零件的不良某供应商送来一批零件，批量很大，假定该批零件的不良率为率为1%1%，今从中随机抽取，今从中随机抽取3232件，若发现件，若发现2 2个或个或2 2个以上的不个以上的不良品就退货，问接受这批货的概率是多少？良品就退货，问接受这批货的概率是多少？ A. 72.4% B. 23.5% A. 72.4% B. 23

24、.5% C C. 95.9% D. . 95.9% D. 以上答案都不对以上答案都不对 n对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定。经计算得知，它们的对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定。经计算得知，它们的中位数中位数为为2.3V2.3V。5 5月月8 8日上午，从该批随机抽取了日上午，从该批随机抽取了400400个个二极管，对于它们的输出电二极管，对于它们的输出电压进行了测定。记压进行了测定。记 X X为输出电压比为输出电压比2.3V2.3V大的电子管数，结果发现，大的电子管数，结果发现，X=258X=258支。为了支。为了检测此时的生产是否正常。先要确定检测此时的生

25、产是否正常。先要确定X X的分布。可以断言：的分布。可以断言： A. XA. X近似为均值是近似为均值是200200，标准差是，标准差是2020的正态分布。的正态分布。 B B. X. X近似为均值是近似为均值是200200，标准差是，标准差是1010的正态分布。的正态分布。 C. XC. X是（是（180180，220220）上的均匀分布。）上的均匀分布。 D. XD. X是（是（190190，210210）上的均匀分布。）上的均匀分布。n假定轴棒生产线上，要对轴棒长度进行检测。假定轴棒长度的分布是对称的（不假定轴棒生产线上，要对轴棒长度进行检测。假定轴棒长度的分布是对称的（不一定是正态分布

26、），分布中心与轴棒长度目标重合。对于一定是正态分布），分布中心与轴棒长度目标重合。对于100100根根轴棒，将超过目标轴棒，将超过目标长度者记为长度者记为“+”+”号，将小于目标长度者记为号，将小于目标长度者记为“-”-”号。记号。记N+N+为出现正号个数总和，为出现正号个数总和，则则N+N+的分布近似为：的分布近似为： A A（4040，6060）间的均匀分布。）间的均匀分布。B B（4545，5555）间的均匀分布。）间的均匀分布。C C均值为均值为5050，标准差为，标准差为1010的正态分布。的正态分布。D D均值为均值为5050，标准差为，标准差为5 5的正态分布。的正态分布。 n从

27、平均寿命为从平均寿命为10001000小时寿命为指数分布的二极管中，抽取小时寿命为指数分布的二极管中，抽取100100件二极管，并求件二极管，并求出其平均寿命。则出其平均寿命。则 A.A.平均寿命仍为均值是平均寿命仍为均值是10001000小时的指数分布小时的指数分布 B.B.平均寿命近似为均值是平均寿命近似为均值是10001000小时，标准差为小时，标准差为 10001000小时的正态分布小时的正态分布 C C. .平均寿命近似为均值是平均寿命近似为均值是10001000小时，标准差为小时，标准差为100100小时的正态分布小时的正态分布 D.D.以上答案都不对。以上答案都不对。n从参数从参

28、数=0.4 =0.4 的指数分布中随机抽取容量为的指数分布中随机抽取容量为2525的一个样本，则该样本均值的一个样本，则该样本均值 标准差近似为：标准差近似为： A. 0.4 A. 0.4 B B. 0.5 C. 1.4 D. 1.5 . 0.5 C. 1.4 D. 1.5 251251iixXn一批数据的描述性统计量计算结果显示，均值和中位数都是一批数据的描述性统计量计算结果显示，均值和中位数都是100100。这时，。这时，在一般情况下可以得到的结论是：在一般情况下可以得到的结论是： A A. . 此分布为对称分布此分布为对称分布 B. B. 此分布为正态分布此分布为正态分布 C. C. 此

29、分布为均匀分布此分布为均匀分布 D. D. 以上各结论都不能肯定以上各结论都不能肯定 n对一批数据绘制直方图的结果显示，其分布为右偏态分布，则可对一批数据绘制直方图的结果显示，其分布为右偏态分布，则可以判断均值和中位数的关系是以判断均值和中位数的关系是: :A A. .均值大于中位数均值大于中位数 B.B.均值小于中位数均值小于中位数C.C.均值等于中位数均值等于中位数 D.D.无法确定它们的关系无法确定它们的关系n下表是一个分组样本下表是一个分组样本则其样本均值则其样本均值 X X 近似为近似为 A.50 A.50 B B. 54 C. 62 D. 64. 54 C. 62 D. 64 n在

30、箱线图在箱线图(Box-Plot)(Box-Plot)分析中，已知最小值分析中，已知最小值=-4=-4；Q Q1 1=1=1；Q Q3 3=4=4；最大值；最大值=7=7；则正确；则正确的说法是：的说法是： A A上须触线终点为：上须触线终点为：7 7；下须触线终点为：；下须触线终点为：-3.5 -3.5 B B上须触线终点为：上须触线终点为：8.58.5；下须触线终点为：；下须触线终点为：-3.5 -3.5 C C上须触线终点为：上须触线终点为：7 7；下须触线终点为：；下须触线终点为：-4 -4 D D上须触线终点为：上须触线终点为：8.58.5；下须触线终点为：；下须触线终点为：-4-4

31、分组区间分组区间（3535，4545（4545，5555（5555，6565（6565，7575频数频数3 38 87 72 2n在数字式测量系统分析中，测量人员间基本上无差异，但每次都要对初始状态进行在数字式测量系统分析中，测量人员间基本上无差异，但每次都要对初始状态进行设定，这时，再现性误差是指：设定，这时，再现性误差是指： A.A.被测对象不变，测量人员不变，各次独立重复测量结果之间的差异；被测对象不变，测量人员不变，各次独立重复测量结果之间的差异；B B. .被测对象不变，在不同初始状态的设定下，各次测量结果之间的差异；被测对象不变，在不同初始状态的设定下，各次测量结果之间的差异； C

32、.C.同一测量人员，对各个被测对象各测一次，测量结果之间的差异；同一测量人员，对各个被测对象各测一次，测量结果之间的差异； D.D.以上都不是。以上都不是。n车床加工轴棒，其长度的公差限为车床加工轴棒，其长度的公差限为1801803 3毫米。在测量系统分析中发现重复性标准毫米。在测量系统分析中发现重复性标准差为差为0.120.12毫米，再现性标准差为毫米，再现性标准差为0.160.16毫米。从毫米。从%P/T%P/T的角度来分析，可以得到结论：的角度来分析，可以得到结论： A.A.本测量系统从本测量系统从%P/T%P/T角度来说是完全合格的角度来说是完全合格的 B B. .本测量系统从本测量系统从%P/T%P/T角度来说是勉强合格的角度来说是勉强合格的 C.C.本测量系统从本测量系统从%P/T%P/T角度来说是不合格的角度来说是不合格的 D.D.上述数据不能得到上述数据不能得到%P/T%P/T值，从而无法判断值，从而无法判断 n在钳工车间自动钻空的过程中，取在钳工车间自动钻空的过程中，取3030个钻空结果分析，其中心位置与规个钻空结果分析，其中心位置与