秩序维护部管理方案

1、秩序维护部管理方秩序维护部管理方案一、安保管理方案1管理目标：1）业主（物业使用人）对安保满意率达96 %以上2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%3）园区重大交通、消防、安全责任事故w1%4）机动车辆违章停放发生率w 1%5）机动车辆停车收费有效率 98%,上缴率/及时率100%6）安保人员文明执勤（着装整洁 /仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/ 巡逻服务）率达98%7）限时巡逻覆盖（房屋外观 /设施设备/周边环境/治安/消防/车 辆停放）率98%,有效率A 95%,隐患信息传递准确率/及时 率98%二、管理措施8）结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放式的

2、安全管理方案，实施巡逻岗与固 定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设 备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。9）门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小 区，需出示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保 安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域 巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来 人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。10）实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻 方式，增加安全巡逻频次，保证在紧急情况下快速增援，11）根据不同时间段特点，制

3、定区域性、时段性的公共秩序安全管 理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案12）在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管 理，制止各类违章事件，13）对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租 户及从业人员的具体情况及工作动态三、岗位设置秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员能够有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需 求提供更好的服务。固定岗-主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来 人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗-结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管 理；将若干个小的主团化为一个区

4、域设定的一个安全巡逻岗；巡 查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻， 车辆进出停放秩序维护四、上班时间秩序维护部主管上班时间为：07:30 17:30每周单休秩序维护领班及维护员上班时间：实施两班倒每天12小时工作制。每月休息 4天，按 排班轮休。白班 07:00 分一19:00夜班 19:00 分一07:00五、岗位安排1、日常操作1、时间安排：实行 24小时二班制，每月15日30日翻班一次。白班转夜班上班时间为 7: 00-15: 00和23: 00-次日7: 00下班休息至晚上19;00至次日7;00转正常夜班，夜班转白班上班时间为15: 00-23: 00下班休息，次日 07:0

5、0分一19:00正常转为白 班。2、门卫形象岗立岗时间：小区北，东，西三个出入口，根据实际管理需要，北大门 为主要的人员、车辆出入口，并实行 24小时安保服务，设立门岗立岗服务，主要负责门卫形象展示及外来人员、车辆等的管理控制工作，门卫形象岗每班安排 2人，一正岗一为副岗，并间隔 1小时轮流立岗，白班立岗时间为早6: 30一晚20: 00跨立姿势立岗，晚班20: 00一次日21: 30为自由式立岗。21: 30-次日6: 30为坐岗，次日6: 30-7 : 00跨立姿势立岗。主岗与副岗每小时一换；六、工作内容：正岗1）主岗形象岗跨立方式站岗服务时间为6;30-20 : 00.夜班夜班20: 0

6、0 时一21: 00 时；2）对进入小区车辆行注目礼3）对进入小区非机动车辆进行询问，对进入小区的行人询问劝阻4）对外来车辆进行询问，反馈副岗进行登记副岗5）服务时间为早班 06: 30时一 20: 00时；夜班 20: 00时一21: 00时与正岗轮流值岗。同时协助处理门岗一切突发事件。6）对驶离小区车辆行注目礼7）配合主岗对进入小区的外来车辆、行人进行登记，并负责道闸的开启；8）门岗业主保留物品登记、检查、核实，以便追溯；9）主岗繁忙时，协助做好车辆、人员的询问工作；10）周围出现不文明现象进行纠正；11）坚持执行文明值勤、礼貌服务。12）对门岗四周车辆行人进出进行指挥登记13）对各类闲杂

7、人员对推销人员进行劝阻14）对装修民工进行管理，装修民工进入小区大门时，副岗保安先行军礼在询问，核实有出入证是否有效，如属于无效证件进行补办15）对装修材料管理，装修材料入区时，仔细检查询问，如有防盗 窗铝合金衣架等，一律禁止入区，同时用对讲机通知装修管理 人员，前来处理装修材料搬运如黄沙，必须要袋装木材搬运必须掉装，坚决从楼道搬运，巡逻岗巡逻分为定责任区巡逻和按巡更点路线巡逻点更方式，早班、 巡逻20: 00前，区域巡逻员在规定的区域内，以外来人员、车 辆、装修搬运动态管理为主，不设定巡逻路线。点更人员按巡更 路线进行点更夜班 20: 0007: 00时：区域蹲点巡逻与巡逻点更 相结合。在定

8、点区域内巡逻人员晚班要求穿反光服，巡逻时间为 每小时内巡逻时间为 30分钟。休息30分钟。巡逻以步为主不得 以车带步，巡更要求骑电瓶警车。如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应立即赶到停 车位置处，发现车主未按规定停车的迹象，马上进行引导，并指 定停车地；停在车库门前的车辆，应及时和车主联系并纠正；及 时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入 园区的车辆，应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车 灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并 在值班记录本上详细记录。公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并经过对讲机呼叫门岗值班人

9、员通报刚才发现问 题，及时在值班记录上填写，并以反馈单的形式反馈到物业 服务中心；遇到重要的异常问题时，立即通报班长，在值班记 录上详细记录事故情况，以便追溯。装修材料、物品搬运的监督；巡逻队员在在接到大门岗某住户 有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲 卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求 搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化 等，如损坏则照价赔偿。部分楼寓因车辆无法直接到达，巡逻队员应注意送货车辆硬性进 入，损坏绿化；应要求业主采取其它搬运方式进行搬运。及时提醒在儿童乐园、景观河道边玩耍的小孩、老人等注意自 身安全，并劝离危险地带，告戒她们：如发生意外，请及时呼 救。在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能及的事务，如 提提物品、打打雨伞等。巡逻时发现