宠物用品行业BBC电子商务运营平台

1、君子，内修其心，外正其身目录1.概述11.1项目简介11.2 公司简介21.3 用途优势分析32市场分析52.1市场现状52.2市场规模及需求72.2.1宠物用品市场72.2.2 电子商务规模92.3波特五力分析92.4SWOT分析123竞争分析143.1 综合分析143.1.1淘宝网143.1.2易趣网143.2自身分析153.2.1优势153.2.2 SWOT分析164营销分析174.1 营销理念及产品定位174.2营销目标174.3 市场分析175财务分析195.1数据说明195.2全面预算205.3有关说明205.4财务报表216 风险管理296.1 技术风险296.2 财务风险296

2、.3 人力资源管理风险30附注：301近两年的财务报表302 团队介绍441.概述1.1项目简介本公司旨在打造宠物用品行业BBC在线电子商务网站，为宠物用品厂家打造唯一的电子商务综合平台，整合上下游资源,构建诚信体现,推进实体市场和网上市场的结合。我们提供包括在线网银支付、手机支付、呼叫中心、在线客服、CRM、进销存、订单管理和本地化物流支撑系统等服务，真正形成完整可控的B2B2C营销模式。随着计算机技术的发展，人们与电子商务的关系也将越来越紧密。近年像淘宝、凡客、当当等电子商城发展迅速，年交易量成倍增长，用事实说明了人们现在的购物观念和生活习惯的改变。本公司正是顺应这种潮流，并加以分析找市场

3、空白而设立的。淘宝是我国电子商务的领军人物，从其创立伊始，就不断的在创造奇迹，近几年更是凭借淘宝商城、聚划算、“双十一”等平台、活动更加壮大，它是以“集市”的 形态存在，人们可以从中购买到任何想到的甚至是想不到的东西；而凡客、当当却是以专卖店的形式出现，只销售或者主要销售衣物、书籍等物品，虽然供人们选择的空间小了，但却给人以更“专业化”的印象，加上 宣传到位，质量可靠，发展很是迅速，因此现在淘宝的市场开始逐渐被凡客等专业化更强的网购平台所蚕食。现在的电子商务主要是面对人的需求的，比如服饰、书籍、电子产品、鞋包、食品等，但是与人相关的其他生物的市场却几近空白，因此本公司瞄准了宠物用品这个空白的网

4、购市场，打破B2C、C2C的固定网购销售模式，而是以各实体店为网络结点，形成B2B2C的产业结构，与各个实体店合作，在南京市场站稳脚跟，随后将业务扩展到整个江苏省、整个中国，之后再向国际市场迈进。 1.2 公司简介公司概况：翔麟宠物用品网站、2012年、注册资金50万元、员工5人、是一家大学生创业公司。公司文化：本公司以“专注网站、搭建桥梁、用心服务、实现共赢”为核心价值。我们通过建立专业的网络平台，搭建顾客与实体店之间的桥梁。基于我们与生产商之间的联系，用心为实体店提供最有竞争优势的货源与客源，实现我公司与实体店共同赢利的目的。发展状况：初期主要面向南京地区的实体店。随着公司的发展，逐步扩大

5、实体店的覆盖范围。公司业务：1、为实体店提供宠物，宠物食品、衣物、玩具、生活用品、清洁用品等全方位宠物相关产品；2、在网站上为客户提供所有产品信息，根据客户需要，联系客户所在地区的实体店为该客户提供相应的服务。经营目标：1、创业初期与24家宠物用品生产厂商合作，同时在南京11个区2个县中至少有一个宠物实体店作为销售点，覆盖全城。全市两成的宠物用品交易都是通过我们网络来进行。2、6-10个月后向无锡、常州、镇江、滁州等周边城市发展。16个月后覆盖整个江苏省，20个月后向周边省市发展，同时在北京设立分公司。同时与我们合作的生产厂商增加到20个。3、35个月全国主流省市都有我们的脚印，形成南京、北京

6、、广州、重庆四大配送中心。全国宠物用品网上交易有5成是通过我们网站进行。合作的生活参厂商增加至100个。年营业额将达50亿左右。4、通过宣传使人们对于宠物的观念转变，逐渐重视其饮食、娱乐、时尚元素，挖掘宠物更多的需求。同时组织人员进行研发，创造需求。如宠物自助餐厅、宠物明星包装等。售后服务：建立合理的赏罚制度，将客户在网站上反馈的实体店评价与该实体店的实际利益挂钩，促进实体店为客户提供更优质的售后服务。1.3 用途优势分析用途：用户通过电脑、手机客户端进入网站可进行产品的浏览、产品信息咨询、实体店信息查询等，以决定是否购买。一旦购买并付款，那么各个实体店都会收到信息，以进行相关派送。竞争优势：

7、我们现在拥有完整的电子商务解决方案、将呼叫中心和电子商务结合的系统、支持淘宝接口的系统、顶级的SEO技术、数据信息采集技术（爬虫技术），还有积极可行的营销策略和团结优秀的团队，同时获得了企业高管的赞赏，同意给予创业初期的经费支持。因此我们可以通过构建产品竞价排名系统、供货商品管理系统等为各个实体店提供实时的、丰富的产品展销平台，通过直接与宠物用品生产厂商的合作，可以为实体店提供优质的货源、最低的批发价、大力的推广和强大的技术支持，为其保证充足、可靠的订单信息，同时我们也可以以大量的订单与生产商进一步沟通获得更低的进货价，进一步提升竞争力；消费者可以在我们的网站上实时在线注册，并利用先进的搜索引

8、擎技术方便、快速、准确的找到心仪的商品，然后进行查看筛选、购买、支付、退换货、评价等一站式安全服务，同时我们还可以为消费者提供人工呼叫服务，人性化的处理一切问题。用户通过电脑、手机客户端进入网站可进行产品的浏览、产品信息咨询、实体店信息查询等，以决定是否购买。一旦购买并付款，那么各个实体店都会收到信息，以进行相关派送。为打开初期知名度和保证期初营业质量，我们决定与实体店建立联系。首先，我们会与南京的23家宠物用品生产商进行协商，使其以行业最低价批发给我们商品。之后我们会在南京13个区域（11区2县）中每个区域找寻12家资信优良的实体店，与之协商，承诺将给予价格上的优惠，使其同意以后的进一步合作

9、与协商。再次，将各个实体店召集起来，进一步介绍我们的优势与资源，同时协调各方利益，形成战略同盟；同时根据各个实体店的区域分布，选择合适的地区建立库房，进行货物调配。与实体店建立起联系后最重要的就是保持双赢的局面，为此，我们会将网络资源与各个实体店建立资源共享，同时我们会在网站上将各实体店的具体情况和产品的详细信息显示出来，以方便和吸引顾客的搜索、选择、比较与购买。一旦顾客下了订单，并通过支付宝等方式付款后，各个实体店都会收到消息，然后相关的店面就以快递的形式进行商品派送，为了防止实体店违反订单信息对我们网站造成风险与损失，我们将根据各个实体店的好评度和信誉度实施分段价格，信誉度较差的实体店以后

10、从我处购进商品就必须要接受较高的价格（当然此价格会低于其他批发商），信誉度高的享受更低的批发价，同时获得首页展示的优惠。在后期的业务扩张时期也基本按照以上模式运行，同时为了满足扩大业务后需求的增长，我们在各地都会找寻宠物用品生产商，就近生产销售，以降低运输成本；运输方面也会加大与其他快递公司的合作，保证全国各地的消费者都能购买到并及时收到商品。同时，在网站上建立完善的评价和售后服务体系，保证对各个实体店的实时监督和消费者能真正买到自己满意放心的产品。毋庸置疑的，淘宝是现在最成功、最有市场份额的网购平台。其现有的顾客群为其以后各方面的发展提供了无限的可能与保障，其中当然包括宠物用品这方面，现淘宝

11、已经形成了宠物，宠物食品、衣物、玩具、生活用品、清洁用品等全方位、各个层面的买卖服务，发展的较为成熟，且也占有了一定的市场。但淘宝中销售模式均为C2C的交易，由各个商铺直接面对顾客，信誉度自理，各个卖家个人承担的风险较大，且因其消费者是单个用户，所以营运成本较高，再加上其上级经销商一般是批发采购，未与生产厂家直接联系，这必然导致价格较高。除了淘宝，较为正规、专业的宠物用品网购平台是波奇商城，波奇商城是专做宠物用品的网购平台，但目前发展形势一般，从其产品成交量上看，也没有形成产业化，因此竞争威胁不大。因此在竞争中，因为本公司采用BBC的销售模式，减少了中间环节，节省了不必要的开支，所以易形成价格

12、优势，在与生产商和实体店的沟通中可以争取到更多的话语权，能获得更主动的地位，为以后的发展壮大奠定基础；采取了MTO生产模式，根据市场需求的多少进行拉动式生产销售，有一份订单生产购进一份，有效降低库存成本和存货损失，进一步降低成本，为生产商和实体店增大获利空间，也为消费者带来真正的实惠，真正的实现四赢的局面，同时这样也就进一步获得了生产商和实体店的信任，为以后进行业务的扩展提供了条件，消费者的忠实度也能进一步加强，也就保证了市场的占有率，形成竞争优势。2市场分析2.1市场现状在中国，宠物正在从原来的“看家护院”功能转变为“心灵呵护”的高层次精神追求。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。宠

13、物成了为美好生活增添亮色、陶冶精神情操的载体。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，整体产业规模达到了300到400亿的庞大规模，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，而热点宠物城市也达到了20到30个，并在继续增长，主要城市包括天津、成都、大连、成都、沈阳、西安、石家庄、济南、长沙、乌鲁木齐等等，据估计中国至少有宠物1亿只，未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相

14、关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。在其中，宠物网站和平台也蓬勃发展，起到了行业的推波助澜，提升了行业形象，提高宠物待遇，倡导文明养犬等。但中国宠物行业规模和技术水平远落后于发达国家，比如美国、加拿大、日本、英国，甚至落后于发展中国家，比如巴西、印度等；宠物相关制造企业的品牌缺失，企业的流通、生产、研发缺乏主力；而且由于政府对中国宠物行业的管理缺乏力度和宠物行业的巨大利润吸引，导致中国宠物行业暴利丛生，市场竞争秩序混乱。进入二十一世纪以来，以英国蓝氏等顶尖品牌、欧洲欧冠莎金氏为代表的更多国际化宠物产品品牌进入中国，开

15、始逐步影响整个宠物市场的消费导向，国外与国内合作的一些专业性宠物研究中心机构也相继成立，如以研究宠物营养为主的爱娃卡夫等营养护理研究中心开始专业为国内的宠物食品企业进行技术支持，而且过去以出口为主的宠物食品企业因受到国际环境的影响，也开始转向内贸市场，带动了整个宠物产业链的发展。逐渐形成了以长江三角洲、珠江三角洲为核心的宠物外贸生产基地；以北京、上海、沈阳、成都为代表形成的宠物交易市场；国内各种专业犬展、猫展和环宠主办的宠物运动会在国内大范围热烈举行；以宠物商情、宠物一周为代表的宠物杂志；以一度宠物网、狗民网、爱宠网为代表的宠物网站及论坛；各种主流媒体报刊创建的宠物专栏及电视电台的宠物频道；以

16、及宠物公园、宠物摄影、宠物殡葬等一系列围绕“宠物”全方位产生的商业、文化活动，宠物行业市场有了全新而专业的完整定位，并形成了日趋成熟的商业模式。2.2市场规模及需求2.2.1宠物用品市场中国宠物用品市场虽然占国际宠物用品市场份额较低，但随着经济的持续高速增长，人均可支配收入水平的提高，中国宠物的数量快速增长，有宠物饲养带动的宠物用品市场潜力巨大。要了解我国宠物用品市场的总规模及发展趋势，可以参考国外宠物用品市场的发展规律。现在宠物用品一般是给宠物狗、宠物猫准备的，大致可以分为四大类：吃、穿、用、洗。根据国外经验，宠物用品安市场份额进行划分，宠物粮食占70%左右，宠物附属用品占25%，宠物清洁品

17、及宠物服装占5%左右。其中宠物附属用品种类最多，总计12000多种。我国宠物用品市场存在着巨大的市场空间等待企业开发。（一）宠物粮食方面宠物食品属于快速消费品行业，在中国还处于初级阶段。现在国内市场上比较知名的宠物主食品牌，基本都是从国外进口的，国内知名品牌较少。截至加10年底，中国犬猫宠物数量约有1.5亿只宠物，经济规模已达到250亿元。现在，从超市到遍布于城市大街小巷的宠物商店，都可以见到有各种各样的宠物食品出售。宠物食品专柜可谓是琳琅满目。2007 年我国宠物食品及用品出口额已达到 11 亿多元，内销及出口贸易销售额达到约400亿元。中国宠物食品数量在2000年2010年10年间增长近8

18、00%。预计到2012年，中国宠物经济规模更有望达到150亿元，在所有销售的商品中，占据销售榜首的始终是宠物粮食。然而，目前并不是所有的宠物都会吃宠物粮食，整个大陆的市场量只有台湾的一半，大陆的宠物普及率低，在北京、深圳、上海、广州等城市使用宠物食品的只有5%一10%，低级城市的使用量更是如今美国使用宠物食品的地级城市的使用量更是低至0.5%。如今美国使用宠物食品的比率高达80%，按照目前的发展看，中国将在15年后达到这个比率，这给国内宠物食品生产企业带来了春天的信息。（二）宠物服装方面宠物服装是商家为了满足宠物主人对宠物的宠爱推出的。宠物服装人性化消费趋势明显，如今宠物服装种类丰富，其服装产

19、品的细分程度绝不亚于人类服装，有活泼的外套、戴帽子的防寒服、防水皮夹克、吉祥如意唐装等等，不一而足；衣服的面料有丝的、绒的、毛线的；同时促生了专门承接给宠物量体裁衣制作服装的生意。虽然宠物服装市场是宠物用品中份额最小、也是发展最慢的市场。但随着宠物数量的增加，宠物服装市场同样存在着许多商业机会。一些国际品牌，如GUCCI、PRADA等，已为宠物设计服装。这些品牌市场定位仍然是高端路线，并已具备一定市场影响力。中低档市场更关注购买的便捷性、价格、款式等，时装虽然小，但是也秀出了时代感，给服装业带来了新商机。（三）宠物附属用品方面宠物附属用品是指供宠物休息有了的一些附属商品。宠物用的东西种类繁多，

20、主要包括宠物玩具、训练用具、宠物餐具、牵带、饰品、狗咬胶、猫抓板等。这些可爱小型的玩具、用具等共同的特点就是耐磨、耐咬。它们大部分是为了满足主人对宠物的关爱，提高宠物的生活品质。在北美,美国是最大的宠物用品市场,零售额达41亿美元。在美国，59%的家 庭至少有一个宠物,宠物总数达1.5亿个,美国半数的狗主人每年为狗买玩具2-3次，41%的“小动物”的主人为动物购买小轱辘；30%的购买小木棍或其它供宠物磨牙的小棍；17%有牵绳；乌龟的主人中有23%购买塑料龟房,很多宠物的主人都为其宠物购买生日礼物,并在圣诞节、复活节等宗教节日为宠物买礼物。宠物附属用品市场竞争激烈，因为宠物附属用品市场基本没有资

21、金、技术进入壁垒，产品易被仿造，所以进入宠物附属用品市场的企业较多。消费者在购买宠物附属用品时品牌忠诚度并不高，更关注产品质量及价格。（四）宠物清洁用品宠物清洁用品是指用于宠物清洁卫生的工具及各种洗涤剂等。给宠物洗澡用的各种洗涤剂，各有不同的功效，如增添香气、治疗皮肤病、美白毛色、灭虱、除螨杀菌等等。另外也有一些常见的宠物梳子、指甲钳、专用牙刷、擦刷、盆及宠物训练用品等。很多许多以前生产日用品的企业看到迅速增长的宠物清洁用品市场，纷纷转型为宠物生产日用产品，成为宠物清洁用品的领军企业，在宠物清洁用品行业获得了巨额利润。由于中国人节俭的传统和人们经济条件的限制，短期内我国宠物附属用品和宠物服装市

22、场需求会趋于稳定，不会有迅猛的发展，但平阳和广东两大世界主要宠物附属用品生产基地已发展处一批具有很高产能及市场开拓能力的优秀企业，这两个地区已形成产业群，在世界宠物附属品市场中占有重要地位。2.2.2 电子商务规模电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些旧产业进行重组、变革，从而推动若干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力。2006年全球电子商务交易额预计达到12.8万亿美元，占全球商品销售额的比例达到18，预计2010年达到27.4万亿美金截至2010年一季度中国的网民数量已经达到4.04亿。中国电子商务市场交易额正以每年高于70%的速度增长，电子商务市场有着巨大发展空间。2009

23、年我国网络购物用户规模达到1.08亿，年增长45.9%，全年网络购物市场交易规模超过2500亿元。 从我国网购市场规模看，目前其仅占全社会消费品零售总额的1%2%，在韩国这一比例为10%，在美国约为4%，相比之下中国网购市场可谓前景广阔。2.3波特五力分析图1-1波特五力分析模型（一） 供应商的议价能力宠物用品的生产工艺难度较低，能够完成本公司生产要求的企业数量较多。现阶段，现在市场已经比较饱和了，所以可以说本公司的选择余地很大。（二） 购买者的议价能力本公司的产品是以在互联网上列出商品信息及价格的方式呈现在消费者面前。基于经济人假说，消费者必然会以最低的价格购买能共获得最高效用的产品。由于本

24、公司可以给消费者提供专家级的购物向导其中既包括有客观丰富的产品新闻和客户评论、专业的信息比较、全面的产品介绍、流行即时沟通软件的人工实时服务；提供方便简单放心的购物体验，其中包括在线一站式稳定安全的技术服务、7*24小时的电话服务、注重用户感受的界面设计+先进的数据整理技术、规范合理的先行赔付等商业服务承诺、自动体贴的售后服务；以及先进安全的技术服务，其中包括方便、快速的商品查询、稳定安全的网络环境、人工智能的产品推荐、完备的缺货登记预订等购物遗憾的数据处理流程，必然会被购买者所接受。现在市场上并没有其他公司的其他产品与本公司产品类似，本公司在市场中处于领先地位，所以可以认为购买者的议价能力并

25、不强。（三） 替代品的威胁虽然宠物实体店仍然是宠物用品销售最主要的途径，但是现在越来越多的人选择网上订购宠物用具。随着电子商务的发展，势必会有越来越多的人选择在网上购买宠物用品。另外，本公司运作采用B2B2C模式，我们与一部分宠物实体店合作，为其提供优质的货源、降低其销售成本、增加其购买客户，想必可以增加其竞争力，淘汰其他实体店，所以认为替代品的威胁一般。（四） 潜在竞争者本公司采用的是BBC模式，是目前中国国内所有电子商务类网站模式中的首创。一方面在全国统一的网上接受消费者订单，另一方面与实体店签订协议，为其提供优质货源，并委托其配送订单货物。具有比其他实体店更大的优势，因而慢慢抢占市场。一

26、段时间之后，控制整个城市，甚至整块区域的市场。此时，若有相似竞争者出现也比较难打开本区域的销路。（五） 同业竞争者的水平目前，互联网上主要有两种网站销售宠物用品，一种是类似于淘宝、当当、京东商城等的大型综合购物平台，一种是如宠友网、爱狗网、波奇网等专门的宠物用品购物平台。1） 大型综合购物平台据易观2011年第4季度中国B2C市场季度监测数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比去年增长130.8%，再次实现增长翻番。独立运营之后，天猫和京东商城、QQ网购之间的平台之争将是20

27、12年中国电子商务零售市场的主要战争。2011年天猫(淘宝商城)的交易额突破800亿元，同比增长187.5%。京东商城2011年全年交易额309.6亿元，同比增长超200%。2011年京东商城的商城百货和联营平台的交易额快速成长。联营平台2011年给京东带来的交易额已经达到26亿元。加上自营百货的销量，2011年京东商城百货总交易量52.4亿元，占总体销量的16.9%。2011年当当和亚马逊中国百货类交易占比也在逐年攀升。近几年，网购商城表现突出的一个特点是市场的细分。细分市场的特征是用户认知度高，消费习惯成熟，商品相对标准化，易于规模化。虽然目前表现比较突出的是鞋类和服装类商品，但宠物用品方

28、面也有不俗的表现。根据淘宝数据统计，单纯淘宝网去年宠物类目交易额为14.2亿元，季度平均增幅达到23%。交易总人数为596万人，季度平均增幅近30%；在这样高速增长的市场情况里充满了挑战，也充满了机遇。以上购物平台作为C2C、B2C的网站，最重要的是其提供的电子交易平台是否能很好的为买卖双方服务。因此，我将从以下几个方面来谈谈他们的缺点：第一、审核不严，导致存在大量购物诈骗和非法店家，网站信息质量的高低难以判断，无法保证货物品质。买家最关注的是商品的信息，无法在同一页面查到该商品在其他卖家的价格。除了商品信息，卖家信息也是顾客关注的，尤其是信用度。虽然可以查到每一名买家对该卖家的评价，但是卖家

29、信用的评价标准不如说的那么透明，“砖石皇冠”到底都是怎么来的让人怀疑，商品质量与该卖家信用不符的事情常有发生。第二、网站导航易用度不高。网站首页信息量大、产品多，但分类明确，不至于让顾客迷失方向。站内有强大的搜索引擎，可以快速的搜索想购买的商品。在商品和卖家之间、商品和买家之间能够很好的链接互通，但是同类商品的卖家和卖家之间没有链接，使买家不能自由的在各卖家之间比较同种商品的质量和价格。网站也没有按产品分类对卖家信用度做综合评价的排行榜。第三、类目设置不合理。购物平台对各种商品进行分类，但是做得就有些不伦不类；一个商品有的可以放很多类目，有的却找不到类目；太过细分无疑增加了卖家商家所花的时间，

30、以及买家挑选商品的精力与时间。还有很多商店挂着有货其实没货，浪费了消费者的时间，目前还没有对商家此行为有效的处罚规定。第四、店家邮资构成不透明，存在随便开价的现象。一样的商品一样的物流公司一样的城市运费不尽相同。对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件；但是对于一些偏远的地区，交通的不便，物流配送点的缺少，势必会影响淘宝网的物流策略。2） 专门的宠物用品购物平台大部分互联网上的宠物用品销售网站诚信体系不稳定，货品来源不可靠，配送体系不完善。小部分网店有完善诚信体系，货品来源，配送体系。目前，大部分专门的宠物用品购物网站都是偏向区域性的，西南地区的e宠商城，浙江的爱爱宠物，

31、广东的淘淘宠物、爱宠友嘉、魔友宠物用品等，在全国范围内的媒体和公众中知名度不高。其中各大门户网站的在线商城价格偏高。而个别在购买和配送上官方只是监督偶尔会发生购买事故。对比竞争对手，本公司的优势体现在：1) 一方面在全国统一的网上接受消费者订单，另一方面与实体店签订协议，为其提供优质货源，并委托其配送订单货物。2) 有客观丰富的产品新闻和客户评论、专业的信息比较、全面的产品介绍、流行即时沟通软件的人工实时服务；3) 注重用户感受的界面设计，以及先进的数据整理技术。4) 我们拥有完善的信誉体系和及先进的配送、支付、售后服务。5) 在网店的运营体系和不断完善验证多年的购买流程，规范合理的先行赔付等

32、商业服务承诺；安全可靠。6) 人工智能的产品推荐、完备的缺货登记预订等购物遗憾的数据处理流程2.4 SWOT分析优势StrengthsS1 公司直接与宠物用品生产厂商沟通进货，降低了成本，为我们自己、也为实体店创造了更大的利润空间，也为其开拓市场提供了坚实的后盾S2把B2B和C2C完美结合起来，通过BBC模式构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务S3 强大的技术部和专业的日常维护，网站的运行质量高、速度快劣势WeaknessesW1 知名度不高W2 前期投入大W3 回收期相对较高 机会OpportunitiesO1宠物用品市场大幅增长O2 网购有节省时间、节省费用和操作方便的优势O3 宠物用

33、品市场产品普及率低，市场发展空间大。O4主要的消费潜力还是宠物粮食产品O5购物网站具有如建站成本极低等优势，作用更加明显。SO战略：² 紧紧把住质量关，为消费者提供满意放心的产品² 有效利用其他相关联产业，谋求共同发展² 抓住消费者需要，做符合消费者需求的产品² 积极拓展市场，增加合作伙伴，有效把住市场份额WO战略:² 虽然前提投入较大，回收期长，但是市场非常可观，只要努力发展，必然能够成功² 与其他影响力较大的公司合作，借助关联产业的发展扩大企业规模，提高影响力威胁ThreatsT1 厂家可能不给我们提供产品T2 实体店可能不与我们

34、合作T3消费者可能不会选择我们的商品T3 替代产品的市场趋于饱和，竞争激烈ST战略:² 强化创新运营模式，使得更加符合厂家、实体店需求² 和厂家、实体店进行利益捆绑，从而达到双赢的战略² 改进产品与网站设计，满足消费者需求² 充分发挥产品自身的特点，有力的加入并通过实力赢得竞争WT战略:² 使用一系列的战略和手段，有效的避开竞争和不足，充分发挥自己的优势² 通过舆论广告等媒介宣传公司，使得实体店和消费者更好的了解公司3竞争分析3.1 综合分析目前国内已开始运营的同类专门网站较少。稍具规模的如环球宠物网，但其主要是为进行网络简易交易而设

35、置，各栏目内容不够丰满，宠物的相关信息偏少，不能对消费者形成有效吸引和购物需求刺激，采购和也不能实现一站式购物，因此访问量和交易量略显不足。而其他的如淘宝等宠物用品只是其业务中很小的一部分，显的不够专业化，同时也就形不成固定的市场和竞争力。3.1.1淘宝网淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。成为了中国国内网购的第一选择，其优势主要有：首先，低廉商品价格是罪主要的优势所在，很多人都是为了低价去淘宝购买的。其次，淘宝在质量监管上面的力度比较得当，特别是在正品商品

36、的限制上很多，采用的积分评价制度，可以让买家看到更多的信息，在有关投诉的问题上，处理的相当严格。第三，强大的宣传。第四，独立的商铺及客人的联系方式。第五，许多重要信息都是采用身份证的验证制度，保障了卖家的身份有效性。便于客户维护自己的权益，特别是支付宝的使用，解除了众多买家对于钱财的担忧。3.1.2易趣网1995年9月，ebay创立于美国，在全球33个国家和地区设有分支机构，拥有193亿注册用户。2002年3月开始投资易趣网，最终将其纳为全资子公司。2004年推出新品牌亿贝易趣(ebay易趣)。据其统计，截至2006年第1季度，其累计用户已达2030万，是国内惟一可提供国际贸易机会的C2C网站

37、。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 相比于国内知名CtoC网站淘宝网，ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送、售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。易趣最大的特点在于收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录

38、费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。3.2自身分析3.2.1优势价格优势：没有门店房租可以省去销售额的10%，没有批发环节可以省去销售额的20%，没有中间 商可以省去销售额的20%，而节省下来的50%费用体现在商品价格上，毫无疑问比传统零售企 业的商品更具竞争力。渠道优势：直接与生产厂商订货，省去了直接有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠。3.2.2 SWOT分析机会：(1) 作为一个新兴的产业，据

39、宠物行业权威机构预测，我国宠物经济的市场潜力至少将达到亿元，宠物市场需求正以每年15%的速度递增，本网将利用互联网手段为商家和消费者提供一个互惠、互利的广阔空间。(2) 目前，实体的宠物用品商店、宠物医院网络已经建立，但能为宠物提供全方位服务的电子商务平台尚属空白。能将信息流和实物流统一起来，是我们的首要任务，也是宠物服务提供商和宠物爱好者的共同心愿。威胁：(1) 有些宠物用品网上商店已初具信誉和规模，如何将已有的网上商店与全方位的服务网区别开来，是我们需要下足工夫的地方。(2) 电子商务发展的历史还不长，人们对电子商务的信任程度、网上购物安全问题以及物流配送问题都是对我们的挑战。优势：（1）

40、目前我们有良好的网站建设和维护基础，有对宠物的爱心和其相关工作的热心，有多年做宠物用品和服务的经验，有畅通的信息来源渠道。（2）我们的服务形式符合新一代宠物爱好者和商家的心理。商家各有特点，但提供的商品和服务不尽齐全，且物品需求信息不畅。而普通消费者平时上班时间紧张，工作压力大，加之出差或假日外出，极少有时间和机会专门为宠物购买相关物品，或为宠物寻求专门的服务。我们完全可以为宠物实现一站式服务。满足消费者和宠物的各种需要。劣势：第一次从事电子商务工作，这方面略显不足，但可以发挥与服务提供商良好的渠道关系以及扎实的网络技术基础来迅速进步，弥补不足。4营销分析4.1 营销理念及产品定位公司以“顾客

41、关怀，渠道支持，长久服务，品牌提升”作为营销理念，结合自身不同于其他运营方式的特点，致力于以优质的产品和过硬的服务，配合特色的销售手段打开市场。通过开展特色渠道的营销与宣传，将我们的产品区别于传统的商品，向消费者传达本公司营销理念，更重要的在于对生活理念的营销，使消费者深刻感受到公司与消费者共同发展的决心，向公众宣传企业的社会责任意识，树立良好的品牌形象，加强消费者对品牌的信赖，为本公司品牌长久发展打下扎实基础。4.2 营销目标（一） 产品获得消费者和市场认可、逐步占有并扩大市场（二） 建立长期忠实的客户群、树立品牌效用（三） 服务网络的建设和优化4.3 市场分析在进行了数周的市场调查后，我们

42、对现在的市场以及本次大赛所提供的商品进行了细分:高档市场：消费者在宠物用品上的投资较大，他们更偏向注重品牌形象及质量、对价格因素敏感性略差、顾客忠诚度高；中档市场：消费者对产品认识较弱，消费意识不强，购买品种单一，注重质量，强调价格的差别，顾客忠诚度较低；低档市场：消费者注重产品数量与价格性价比。品牌意识差。顾客忠诚度弱。1.地理因素来看，由于是网络购物，且宠物产品大多不易受天气人口密度城市规模等自然因素影响，所以只要能上网地区的人群都可视为具有潜力的消费者，但由于比赛和自身诸多条件所限短期内先以南京市为中心的华东地区为主。2.从人口和社会经济因素上来看，由于宠物用品等产品，购买者大都具有一定

43、的经济实力，由于高档的目标消费群体范围太窄，市场前景不够广阔，而我们也不可能在短期内筹集那么多资金来筹建一家高档的宠物用品网上商城，因此，我们把市场定位于中高档宠物用品百货。a) 营销策略公司营销策略·公益广告·宣传环保·产品展销 网络媒体、网络广告 网站销售、社区网站 视频网站、威客水军 电子邮件、博客话题 购物网站 搜索引擎优化公共关系营销网络营销产品营销产·加强技术改进品·开发其他产品定·产品购买成本价·服务每期费用促·终端折价销·服务套餐服·完善售后服务务·建立缴费网络渠

44、83;直接销售·捆绑销售道·企业途径（一） 产品营销1) 产品：保证产品质量，不断拓宽产品线的广度和深度，给予顾客最便捷最周到的服务。我们提供的不仅是有形的产品，更重要的是产品所代表的尽善尽美的服务和关爱宠物与生命质量的健康理念。2) 包装：采用标准化包装。在统一标识的前提下，不同的产品、规格采用易于识别的不同包装，统一印刷带有本公司品牌的标示，方便顾客的选购、辨别与使用。3) LOGO：设计一个徽标( Logo )一个生动的品牌形象，徽标小巧而佳。4) 服务：建立完善的销售服务网络，为客户提供健全优质的服务。 售前服务：及时通过在线客服的努力，让顾客了解，产品的特性； 售

45、中服务：建立完善的销售网络，急顾客所需，及时送货上门； 售后服务：建立信息交流反馈渠道，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进产品；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。（二） 网络营销1) 网络广告投放：在百度或淘宝等影响力较大的网上竞买广告位。在宠物粮食、宠物用品等的销售专区中购得前5位中的广告位。具体的网站包括社区网站、视频网站、购物网站、博客话题、搜索引擎网站等等。2) 电子邮件营销：在各大论坛中发贴，或投递带有本网站宣传的的邮件发布Email广告，在QQ、MSN、人人、微博等通讯工具中发布信息。3) 顾客关系：在

46、网站上开办留言版加大与顾客的交流，为其提供信息和购买建议为顾客做好受前咨询。4) 品牌推广：网站根据现今著名品牌分类并推出专题销售。5) 促销：在盛大节假日中开展建立促销页，既包括传统的节假日，如新年、国庆、端午、圣诞等，也包括一些特别的“节日”，如网站周年庆、“双12”等进行促销。(三)公共关系营销：1）公益广告：为使整个社会充分认识到社会和谐发展的重要性，本公司将出资投放系列公益广告。通过电视、网络、报纸、户外广告等载体一方面向社会宣传人与动物、人与自然的和谐相处对于经济和自然环境的重要意义，引发人们对人性的思考。同时，也可以一定程度的宣传公司文化，建立和完善公司的社会形象。2）产品展销会

47、：为了扩大本公司在宠物用品行业的影响，公司将积极参加各种宠物行业产品展销会、行业论坛等（如亚洲宠物展、宠物行业交流展等），作为公司的动态广告，加深人们对公司的认识程度。5财务分析5.1 数据说明库房租金10万元/年，每年初付款；所得税率采用高新技术产业优惠税率为15%月销售额月增长率接近10% 月末存货为本月销售额的五分之一 单件商品的利润率可达五成，但因我们进行的是批发业务，所以将利润率压制40% 销售费用取销售额的10%5.2 全面预算预算是用货币金额和数量单位反映企业未来某一特定时期的先进收支、资金需求、资金融通、营业收入、成本以及经营成果和财务状况的一整套财务计划。全面预算是企业对预算

48、期内的经营决策目标所作的全面综合的财务描述，又称为总预算，是企业整体的综合性计划。全面预算按其所涉及的业务活动分为销售预算、生产预算和财务预算。销售预算和生产预算又统称为业务预算，反映预算期内企业可能形成现金收付的生产经营活动的预算。财务预算是关于资金的筹措和使用的预算，企业财务预算是在预算和决策的基础上，围绕企业战略目标，对一定时期内企业资金的取得和投放、各项收入和支出、企业经营成果及其分配等资金于东所作的具体安排，是围绕企业的战略要求和发展规划，以业务预算、资本预算和筹资预算为基础，以经营利润为目标，以现金流量为核心进行编制的，以财务报表形式予以充分反映，其中包括现金预算、利润表预算、资产

49、负债表预算等。5.3 有关说明本公司主要构建的是一个宠物用品的网络购物平台，为生产厂商和经营门面创造一个互惠互利的和谐发展共同进步的条件，作为一个中间代理商，我们最主要的盈利条件是：畅通便利的购货渠道，充分透明的购货信息，合理优化的整合理念，先进卓越的网络技术。简而言之，我们提供的主要是服务，而非产品，所以所需求的资金较少，且没有过多的固定资产，且经营方式灵活，有固定的供应商和固定的消费人群，因此经营风险较低。对于购货和提供货物，我们均采取“一手交钱一手提货”的方式，因为每月需求基本是稳定的，所以我们仅需要在创业初期垫付一部分营运资金提供头几批货物的供应即可，此后的购货与供货基本是平衡的，因此

50、在公司规模不变的情况下，资金流基本稳定。本次创业所需的50万启动资金由指导老师直接提供。475.4 财务报表未来五年现金流量表单位：万元项目2013年2014年2015年2016年2017年一、经营活动产生的现金流量销售商品、提供劳务收到的现金1271.347809.5222281.5769929.11219467.49收到的税费返还00000收到其他与经营活动有关的现金00000经营活动现金流入小计1271.347809.5222281.5769929.11219467.49购买商品、接受劳务支付的现金1082.626460.618432.8957850.39181559.55支付给职工以及

51、为职工支付的现金22132232232232支付的各项税费00000支付其他与经营活动有关的现金00000经营活动现金流出小计1104.626592.618664.8958082.39181791.55经营活动产生的现金流量净额166.721216.923616.6811846.7237675.94二、投资活动产生的现金流流量取得投资收益收到的现金00000收到其他与投资活动有关的现金00000投资活动现金流入小计00000购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金6544044000投资支付的现金3530030000支付其他与投资活动有关的现金00000投资活动现金流出小计1007407

52、4000投资活动产生的现金流量净额-100-740-74000三、筹资活动产生的现金流量00000吸收投资收到的现金00000取得借款收到的现金00000筹资活动现金流入小计00000偿还债务支付的现金00000分配股利、利润或偿付利息支付的现金00000筹资活动现金流出小计00000筹资活动现金产生的现金流量净额00000四、汇率变动对现金及现金等价物的影响00000五、现金及现金等价物净增加额66.72476.922876.6811846.7237675.94加：期初现金及现金等价物余额1754.62315.962126.1412386.67六、期末现金及现金等价物余额83.72531.5

53、43192.6413972.8650062.61注：第一年10月开辟镇江、常州、南通、无锡、苏州五地市场，共花费100万，其中20万用于优化搜索系统及提升网站性能，35万用于对市场的调研及必要开支，15万购置电脑、书桌等必要的办公用品，30万用于厂房租赁。 第二年10月开辟山东、河南、安徽、浙江、福建五省市市场，共花费740万，其中100万用于优化搜索系统及提升网站性能，300万用于市场的调研及必要开支，100万用于购置电脑、书桌的呢过必要的办公用品，200万用于厂房租赁。 第三年开拓全国市场，建立南京、北京、广州、重庆四大全国性的配送中心。未来五年利润表单位：万元项目2013年2014年20

54、15年2016年2017年一、营业收入1271.317809.5222281.5769929.11219467.49减：营业成本889.125537.6614161.4350930.22154974.74 营业税金及附加00000 销售费用127.12 780.95 2403.79 6992.91 21946.75 管理费用94.5622782782782 财务费用00000 资产减值损失00000加：公允变动损益00000 投资收益00000二、营业利润160.57868.914934.35 11223.98 41764.00 加：营业外收入00000减：营业外支出200000三、利润总额140.57868.914934.35 11223.98 41764.00 减：所得税费用29.10 169.58 740.15 1683.60 6264.60 四、净利润111.47699.334194.20 9540.38 35499.40 未来五年