2022年前台工作计划范文

1、Word文档2022年前台工作计划范文 前台主要负责听从接待处经理、主任之工作支配，以及随时接受上司委派之任何工作，包括做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查和接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难等。以下是我给大家整理的2022年前台工作方案范文，盼望对大家有所关心。 2022年前台工作方案1 1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题。 2、例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。 3、前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能

2、更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 5、好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 7、加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 8、定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

3、 9、前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自

4、己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 2022年前台工作方案2 1、维护服务态度，保持微笑 对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严厉的事情。假如在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的影响，这是我们要无比严厉对待的事情。所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平常也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。 2、抓紧服务礼仪，树立形象 在前台这份工

5、作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次。这是我们前台工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。 3、坚持订正不足，建立自信 在平常的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个特别完整的思索机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是许多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个

6、人魅力才会更加充分，才能给更多人以舒适和美的感受。 2022年前台工作方案3 1、不断地去改善自己 虽说有了前面两个季度的工作阅历，但是还是免不了日常消失的一些问题，在上个月就消失了一些工作中的突发大事我还是不能够准时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变力量上还是工作力量还是得连续进展，第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一名前台的工作人员来说这是必备的技能。 在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要连续的学习，礼仪方面是永久学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，这是对客人的敬重，也是一名前台工作人员的基本素养，我会很留意自己

7、礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的去提高去学习。 在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必需严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不是很好，好几次顾客就产生了看法，所以在退房这一块必需做到更优质的服务了。 2、仔细听从协作 酒店前台工作着，就是要听从领班的命令，对于工作上是必需做到下达的命令要乐观协作完成，这样才是一名优秀的酒店前台，在下个季度中依旧要保持好这种习惯，坚决听从好主管领班的工作支配，不能有个人心情，将来还需连续加强。 2022年前台工

8、作方案4 一、保平安促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，仔细执行公安局下发的其他各项通知，其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担心全感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与服务技巧

9、是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟悉培训工作的重要性，乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将方案每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开

10、源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节省，下半年根据付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更

11、能敏捷的把握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备，还要求管理人员要定期汇报设备状况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度。(这个我们始终在做)如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做

12、文章。这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握体现。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立刻酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节省了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出许多类似的买点和

13、思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本掌握，加强细化核算 掌握各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本掌握力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本掌握意识，真正做好酒店各项成本掌握工作。 六、加强设备设施修理，稳定服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常消失工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份

14、，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 2022年前台工作方案5 一、指导思想 乐观开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度

15、，达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和

16、钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、第三季度上门客销售任务，依据上季度的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时，培育前

17、台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 2022年前台工作方案6 一、克服人员紧急，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流淌量大，经常是收银兼接待又兼礼宾，工作

18、辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我常常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想训练，团队意识，为他们营造一个开心的工作氛围。 同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最准时补充，对新员工加强培训，慢慢补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业学问的学习，通过学习不断把握了饭店的专业学问，提高了自我管理水平。 二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，客诉大事频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应当是35分钟，但因电脑缘由夜班夜审过也得30多分钟-1小时才完成，使上夜班的收银工作心情

19、极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动就消失错误，常常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严峻影响工作，如此等等硬件问题。 我乐观跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进行电脑调换.内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应商台作房卡系统培训，对制卡机常消失的问题应急方法做了培训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，准时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没消失打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。硬件问题基本解决。

20、三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流淌量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训方案，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些把握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力协作。在日常工作中提倡“以客为先，以心待人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。 四、乐观有效的处理客诉，维护饭店利益，避开给饭店造成的.负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时消失的客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满足离开，现在员工稳定，同时又增加了白班

21、大堂副理，我们每天都轮番在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满足的基础上，急躁的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满足。 五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的精确性，避开查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房精确，按一次查房报房为准。明确责任。 六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一个宁静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前宁静了很多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标准又前进了一步。 2022年前台工作方案7 1、人事治理方面 1.1、依据市公司人员的实际

22、需要，有针对性、合理的聘请一批员工。 1.2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报; 1.3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案 1.4、强化内部治理和考核;完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案; 1.5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责; 1.6、与领导的沟通 2、行政工作方面 2.1、胜利组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进行培训工作方案。 2.2、选购日常办公用品，使员工的工作顺当进行。 2.3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公

23、司对外工作通畅。 2.4、对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的领用登记，合理的选购办公用品。 2.5、严格掌握各项办公费用的开支，以节省降低成本为第一原则。 2.6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作。 3、公司治理运作方面 3.1、依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了档案管理，并制定卫生轮值班制规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。 3.2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。 7月工作尚存不足之处： 1、作为公司的

24、综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有许多不足，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够。 2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够。 3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设; 4、员工培训机制有待完善和加强。 8月份工作方案，行政部工作重点从以下几方面着手工作： 1、连续完善公司制度的建设 特殊是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训方案，使培训工作能起到切实的效果。 3、帮助各部门工作，加强与员工沟通，加强

25、团结，快速营造良好的办公环境。 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作 行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。 5、加强劳动人事治理工作 劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。 6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进。 7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。 行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但还要努力工作、加强学习、乐观协作各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上

26、升到一个新的台阶。 2022年前台工作方案8 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三

27、一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信

28、任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 2022年前台工作方案9 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文

29、的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。 (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，

30、严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点： (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 4、其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断