身体语言与沟通学习教案

1、会计学1身体语言与沟通身体语言与沟通(gutng)第一页，共44页。2后，身体语言仍能够单独表示一些特定的含义。n 2.合成性n身体语言往往以辅助、伴随功能与语言符号一起合成为综合的信息。n身体语言与有声语言表达的内容、沟通对象、沟通环境相互结合，相互影响。尤其在增强表达效果时，往往以多种沟通形式协调配合。n人们有时候仅仅通过有声语言还不能表达出全部情感信息，而身体语言的协助运用，能够达到更为显著的沟通效果。第2页/共44页第二页，共44页。3nn身体语言的普遍性常常体现在某些基本的身体语言可以为大多数不同民族、不同地位(dwi)、不同语言、或有着不同文化背景的人们所理解。n这些基于人类生理上

2、和心理上本能的相似性，通过遗传、社会传承和扩散的方式，使这些具有普遍性的身体语言流传至今，并且在一定程度上使这种共通性有所扩大。第3页/共44页第三页，共44页。4n2.多样性n在信息发送者、信息接收者、信息通道(tngdo)和沟通环境等因素的影响下，同一种动作可以包括多种含义。n例如，“双臂交叉，一动不动地站着”这一姿态，人们可以得到如下一些对方的信息：n对方紧张害怕，有恐惧心理n对方强作姿态，在某一问题上固执己见;n对方坚强不屈，坚定信心，不愿苟同n对方正处于沉思静想状态，道遥自在，等等。第4页/共44页第四页，共44页。5通过获得的身体语言，就会形成(xngchng)印象和看法。n2.内

3、在性n即身体语言是内心活动的外在表现。人们从身体语言传递的信息中，可以感到别人的气质、个性，根本原因就在于身体语言是受内在心理支配的。n身体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖，并且可以直接给予接受方以心理上相应的理解性刺激，是有意识或无意识的。n从心理学的角度看，身体语言是无声的动作，具有强烈的心理倾向。往往身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻的理解。第5页/共44页第五页，共44页。6n身体语言代替有声语言在舞台表演中的作用最为突出。n在表演时，完全凭借手势、姿态、表情等身体语言，就能够准确地传递特定的剧情信息。n注：管理(gunl)工作中的身体语言与舞台表演的身体语言应当有所区别。

4、n管理(gunl)沟通中的身体语言，要尽量生活化、自然化，与当时的环境气氛相协调。n如果过分夸张或带有表演色彩，就会使人感到矫揉造作，会给别人造成虚情假意的印象。第6页/共44页第六页，共44页。7个目标的重要性。n他应该用沉着、冷静的目光扫视全体人员，用郑重有力的语调宣布，同时脸上表现出坚定的神情。n在表达“我们一定要实现这个目标”时，可以有力地挥动拳头。在表达“我们的明天会更好”时，要提高语调，同时，右手向前有力地伸展n这些身体语言大大增强了说话的分量，体现出决策者的决心。第7页/共44页第七页，共44页。8n3.在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象n正确判断一个人的真实思想和心理活动

5、，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。n因为有声语言往往会掩饰真实情况。n在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和策略等。第8页/共44页第八页，共44页。9n身体姿势包括：n走路的姿势n站立的姿势n坐姿第9页/共44页第九页，共44页。10第10页/共44页第十页，共44页。11第11页/共44页第十一页，共44页。12第12页/共44页第十二页，共44页。13第13页/共44页第十三页，共44页。14信心。n双腿合拢，上身微前俯，头微低、目视对方，则表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。n形态端庄，彬彬有礼，宾主分明，则反映一种修养、稳重和信心。n谈话时，特别是一谈

6、到关键问题，就眼神闪烁、低头、转移视线，表明说话者心理胆怯甚至是在说谎。第14页/共44页第十四页，共44页。15n模仿手势n主要是用模拟的方式，给对方一种形象可见的感觉。模仿手势具有具体性和象征性。n具体性的手势要比画事物的大小、形状、方向。n象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。n抒情手势n表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化、典型化。第15页/共44页第十五页，共44页。16n背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视镀步，则表示沉思。n搓手常表示人们对某事结局的急切期待心理

7、。n双臂交叉于胸前，这种姿态(zti)暗示一种敌意和防御的态度。n手指不停地抓抓耳朵、揉揉眼睛、碰碰鼻子，表示此人局促不安，心理紧张。第16页/共44页第十六页，共44页。17n特定背景下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。n3.低头n一般表示臣服、认错、心理愧疚等。n4.仰首n一般表示自信、不服气、无所谓、对抗等。第17页/共44页第十七页，共44页。18第18页/共44页第十八页，共44页。19n当对方双手紧握住你的手时，表明对方的诚恳(chngkn)、热情和真挚；n当对方只握住你的指尖，表明他缺乏自信、冷淡，想与你保持一定的距离。n另外，握手时间长，表示情深意长、依依不舍；n

8、握手时手出汗表明紧张；n握手时力量太大，表明对方个性较强；n握手力量太小则会感到是在应付差事。n注意：当男女握手时则是轻轻触摸指尖，特别是男方不能用力气。第19页/共44页第十九页，共44页。20第20页/共44页第二十页，共44页。21第21页/共44页第二十一页，共44页。22要性。n又如，宴请来宾的坐位安排：n很讲究主宾之分，东道主坐在正中，面对上菜方向，他的右侧第一个位置给最重要的客人，他的左侧的一个位置留给第二(d r)重要的客人。n其他客人、陪同人员以东道主为中心，按职务、辈分依次落座。第22页/共44页第二十二页，共44页。23n在现实生活中，人们会发现:n社会地位悬殊的人之间的

9、交际距离一般都较远；n两个陌生人的交际距离比两个熟人之间的交际距离大；n一般关系的人之间比朋友之间的交际距离大；n如果(rgu)两个人谈话融洽，往往会站在一起；n如果(rgu)双方兴趣不同，则会相对而视。第23页/共44页第二十三页，共44页。24是不言而喻的。n3.肩并肩n即两个肩部成一直线，朝向一致。一方面既可以表示双方维持(wich)交际的兴趣，另一方面又显示出这种兴趣略为减弱了。n4.V型朝向n即两人以一定的角度相对。这一般是私人会见或闲聊天，不太正规的场合。第24页/共44页第二十四页，共44页。25n既不要一动不动地直视，也不要眼睛滴溜溜乱转。n前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫

10、名其妙。n另外，也不要不停地眨眼或者用眼角斜视对方。第25页/共44页第二十五页，共44页。26例如，面对一个五人小组进行演讲，运用下面这种方法可使你通过目光顾及全体人员。例如，面对一个五人小组进行演讲，运用下面这种方法可使你通过目光顾及全体人员。首先，你使目光与你右前方的一位接触，并保持这种状态直到讲完第一句话。首先，你使目光与你右前方的一位接触，并保持这种状态直到讲完第一句话。接着，选择左边一位，在讲完一句话的全过程中保持与其目光接触，然后将目光拉回到右边，落在第一位听众旁边那位身上，随后再回到左边，再回到右边，然后你再触及接着，选择左边一位，在讲完一句话的全过程中保持与其目光接触，然后将

11、目光拉回到右边，落在第一位听众旁边那位身上，随后再回到左边，再回到右边，然后你再触及(ch j)那些死角部分。那些死角部分。照此方式，你既可直接与每一个人交流几次，又可引起小组每个成员的注意，而且每个听众都会认为你的发言是针对自己的。照此方式，你既可直接与每一个人交流几次，又可引起小组每个成员的注意，而且每个听众都会认为你的发言是针对自己的。第26页/共44页第二十六页，共44页。27n这种行为能给对方造成轻松的社交气氛。n2.扫视与侧视n扫视常用来表示好奇的态度，侧视表示轻蔑的态度。n过多使用扫视会让对方觉得(ju de)你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；n过多地使用侧视则会给对方造成不友好的

12、感觉。n3.闭眼n长时间的闭眼会给对方以孤傲自居的感觉。n在闭眼同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会 第27页/共44页第二十七页，共44页。28第28页/共44页第二十八页，共44页。29n或委婉地说出来，不要向对方哼鼻子。第29页/共44页第二十九页，共44页。30第30页/共44页第三十页，共44页。31n一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。n微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。n同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。n人们的微笑主要通过面部表情来传递，但也同时调动面部其他器官。第31页/共44页第三十一页，共44

13、页。32n而中老年人则要注意庄重、雅致，体现出成熟和稳重，透出成熟美。n2.着装要表现自己出自己的职业身份n服装表明身份，不仅(bjn)限于生活服装上，职业服装更能显示一个人的工作性质以及从属关系。第32页/共44页第三十二页，共44页。33横格的衣料，给人以宽阔、健壮的视觉效果。n在款式上应选择尺寸宽大(kund)、有分割花纹、有变化的、较复杂的、质地不太软的衣服。n切忌穿紧身衣裤，也不要穿深色的衣服。第33页/共44页第三十三页，共44页。34n西装左胸口袋是装饰袋，常用手帕卷成各种花型露在袋上。n衬衣(chny)应放在裤子里，领子、袖口露在外一厘米左右，衬衣(chny)袖子不应卷起来。n

14、穿西服时，手只能插在裤兜里，不能插在西装上衣口袋里。第34页/共44页第三十四页，共44页。35第35页/共44页第三十五页，共44页。36n灰色会给事物笼罩上一层冷冰冰的阴影，而也有助于使各种事情平息下来。n灰色服装的弱点是难以在较短时间内使你与客户的关系融洽起来。n可以在领带、衬衣的选择上，补充一点别的颜色。n3.棕色：意味着一定的权力与力量（友好而富有同情心的颜色）n在参加会谈时，穿棕色西装是一个很好的选择。n穿黑色或深蓝色西服，可能会显得过于强有力，不利于解决问题。第36页/共44页第三十六页，共44页。37第37页/共44页第三十七页，共44页。38第38页/共44页第三十八页，共44页。39nn穿长袖衬衣要将前后摆塞进裤内，长裤不要卷起。n注：n假如有人赞美你的服饰，应说：“谢谢!”，但不要在对方刚赞美你的服饰后，就马上去赞美他的服饰。第39页/共44页第三十九页，共44页。40并且视他为一个重要访客。n由于一些突如其来的紧急事件打乱了你的接待时间时，如果你必须让客人等待超过10分钟以上，则应拨出一两分钟，到办公室外面跟客人问候一声，表明