医院客服年终工作总结与医院宣传工作总结(多篇范文)汇编

1、医院客服年终工作总结与医院宣传工作总结( 多篇范文 )汇编医院客服年终工作总结医院客服年终工作总结【一】20xx 年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：一、 服务落实1、1 至 6 月份门诊总挂号量 xx 人次，预约挂号总量 xx 人次，其中医院

2、组织的预约挂号量 xx 人次 ( 包括当日分时段预约人数 ) 、通过 xx 健康热线预约 xx 人次。去年同期 xx 人次。2、拜访新入院病人xx 人次。去年同期xx 人次。3、出院病人电话回访xx 人次。去年同期xx 人次。4、门诊病人满意度调查xx 人次，平均满意率xx%;住院病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%。去年同期门诊病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%;住院病人满意度调查 xx 人次，平均满意率 xx%。5、接待患者咨询求助 xx 余人次，落实患者建议意见整改 xx 条。6、受理病人投诉xx 人次，处理反馈率xx% 。第1页共33页7、门诊发放化验单与病理检查

3、单xx 余份。9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx 场，课题 xx 节，受众 xx余人次。去年同期x 场，人次 xx 人，去年全年人数xx 人。二、服务完善与发展1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“ xx 健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx 健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门

4、诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我

5、们改进了行风整改反馈表的格第2页共33页式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx 市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政

6、府和群众欢迎和好评，被xx 市委宣传部推荐为“xx 市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将A、B、C三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。三、工作不足与下半

7、年工作重点第3页共33页1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。医院客服年终工作总结【二】20xx 年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、 服务落实第三，抓好

8、服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题 18 个，提出医院服务改进方面的建议 10 条，受理协调服务方面的投诉 7 起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料 8070 余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作; 在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400 张，祝福短信 3700

9、 条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477 人。二、 服务完善第4页共33页通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆; 稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考

10、核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2 个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4 月份正式运行。4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5 个科室和 12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5 月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡

11、，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442 张，收集服务方面的表扬第5页共33页意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年 1 月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者

12、临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务 10 余次。在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多 ; 二是客服人员的服务意识需要进一步加强 ;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。医院客服年终工作总结【三】医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上

13、下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx 年工作实际，将xx 年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：第6页共33页( 一) 拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。( 二) 规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的1. 专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨

14、询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2. 定期召开咨询记录讲评会议a. 定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b. 咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c. 个人对自己的咨询记录进行分析第7页共33页d. 每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各

15、个细小环节的问题3. 完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a. 对于当时预约病人，发送预约号; 未就诊的病人，发送咨询的电话号码b. 第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c. 如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d. 每天二次 ( 早九点前，晚四点 ) 发送提醒就诊的信息( 三) 根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息收

16、集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a. 本院广告信息收集、广告监播;b. 外院的营销手段收集 ;c. 咨询电话信息收集d. 初诊信息收集第8页共33页e. 专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议 ; 医院客服部工作总结三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1. 录入制度：a. 每天收集一次

17、，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料 -患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈四、网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人 25 人左右，十月份网络预约77 人，成功就诊 55 人，较九月份上第9页共33页升一倍 ; 十一月份网络预约100 人，成功就诊69 人，较十月份再次

18、上升 25%。1.qq 咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间2. 预约回访问题第10页共33页医院宣传工作总结目录第一篇：医院宣传工作总结第二篇：医院宣传工作总结第三篇： XX年医院宣传工作总结第四篇：某市中医医院XX年度宣传工作总结第五篇：中医医院宣传工作半年总结正文第一篇：医院宣传工作总结200*年医院宣传工作得到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深入临床一线，加班加点，圆满地完

19、成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作，我们采取与电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加大社会宣传力度，同时结合党员先进性教育和医院管理年两大主题，侧重对社会群众宣传医院的专家、技术、设备等方面的特色，尤其是专家特长、医疗技术、科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医第11页共33页院，即减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以

20、病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。现将医院xx 年宣传工作总结如下：一、建立多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象1、电视媒体的宣传（1）与电视台合办健康之友栏目。栏目的宗旨是向广大观众传递健康，使观众认识健康，了解健康，拥有健康。此栏目不仅推出我院各专业的医疗专家，还宣传了护理质量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出 35 期，今年制作了16 期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，制作人员少等困难，多次到病房采访、到患者家中进行

21、随访，同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率不断提高，受到社会的一致好评。（2）在孝感电视台孝感新闻栏目中开办孝感医讯子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，目前已播出84 期，今年已发电视新闻72 条。孝感新闻作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广大人民群众非常关注的一个栏目，其收视率极高，这样大数量在孝感新闻中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。（3）积极与省电视台新闻时空、科教时讯新闻栏目联系，通过相互交流，在省台播出医院新闻30 条，大大提高我院在全省第12页共33页的知名度。“ 7.22 重大中毒事件医疗抢

22、救”的电视新闻在中央台播出。2、报刊媒体宣传（1）在孝感日报科教版开办名院名医专栏，每期用xx字的通迅文稿，采用图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室医疗专家，目前已刊登10 期。（2）在孝感晚报开办健康指南专栏，主要针对医院门诊工作介绍、专科特色、便民措施、999 急救，以提升门诊就诊人次，全年出刊 24期。（3）与孝感广播电视报联合运作，在孝感广播电视报开展健康之友栏目介绍，在节目播出前将节目内容、本期座客专家介绍给广大市民朋友，大大提高电视栏目收视率，成为群众了解健康知识的品牌栏目。（4）利用孝感日报、晚报等宣传阵地，发表文章、图片新闻共121 篇，在省报发表文章7 篇， 1

23、条新闻在健康报上发表。（5）积极参加省卫生宣传好新闻作品的评选。其中在3 篇作品分别荣获省卫生好新闻一、二等奖。3. 完善和推广孝感健康网从接手制作网站开始，现在已建站一周年了，网站的内容得到不断的充实，同时利用各种媒体平台宣传医院网站，提升网站的访问量，召开健康网建设扩大会，据统计，网站排名是跳跃式地前进，特别是健康论坛人气很旺，有很多建议、问题得到院领导肯定和认可， 1 年来上传 490 条新闻，论坛发贴16748 条，注册成员 732 人第13页共33页次，点击率 126125 次，网站的正常运行为医院打造了一个信息交流的网络平台，成为院领导与全院职工沟通的窗口。4. 组织参与电台行风热

24、线和爱心救助节目二、加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台1、孝感医讯突出医院的文化特色孝感医讯自今年改为医疗协作集团报后，为了把孝感医讯办好，提升一个较高的档次，突出医院文化特色，今年医讯的编辑人员动了脑筋，想了很多办法，并围绕中心工作开设党员先进性、聚焦医院管理年、医生论坛、天使风采、门诊前哨等专栏，并收到来自市康复医院、应城市人民医院、应城市中医院、汉川、广水、安陆、云梦等协作成员单位的宣传稿50 余篇，医讯全年共出刊11 期，刊登文章 379 余篇，图片 58 幅，始终宣传了新时期医疗机构体制改革的方针、政策，传播健康知识，为沟通医护患之间的信息，保障病友健康和生命安全，架起了一座友谊

25、的桥梁。2、院内幕墙、标牌设计，制作统一规范为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，今年我们在设计上遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，围绕创建卫生城市、党员先进性、医院管理年、传染病院、病区健康教育、各类医疗学术报告、病人选医生等工作共制作设计各式标牌1300 余块。3. 开展创意性的策划工作今年先后策划了党员先进性教育、医院参入 7.22 特大集体中毒事件抢救工作、无假日门诊、亚健康体检工作、糖尿病日宣教等宣传工第14页共33页作，并独立制作专题片、科教片、幻灯片六部，取得了不错的宣传效果。4. 完成各类对外宣传的组稿工作有

26、医院党员先进性教育系列报道十六期、全市优秀共产党员穆桂荣先进事迹报告材料、孝感年鉴等组稿工作。5. 组织参加各种文化活动，如全市迎五一革命歌曲大合唱、迎七一文艺晚会等xx 年的宣传工作是在忙忙碌碌中度过，展望明年，我想只有不断开拓新的宣传领域，完善院内的宣传平台，搞好宣传队伍的建设，提高宣传意识，才能使明年宣传工作更上一个新的台阶。第二篇：医院宣传工作总结200*年医院宣传工作得到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深入临

27、床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。对医院来说，医院形象是医院生命力所在，没有良好形象，就不可能有良好的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，医院整体形象的宣传离不开大众媒体支持与协作，我们采取与电视台合作开办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、设计统一标牌等多种形式加大社会宣传力度，同时结合党员先进性教育和医院管理年两大主题，侧重对社会群众宣传医院的专家、技术、设备等方面的特色，尤其是专家特长、医疗技第15页共33页术、科研成果等新举措与新成就，从多方面让社会了解医院、认识医院，即减少了群众求医治病的盲

28、目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。现将医院xx 年宣传工作总结如下：一、建立多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象1、电视媒体的宣传（1）与电视台合办健康之友栏目。栏目的宗旨是向广大观众传递健康，使观众认识健康，了解健康，拥有健康。此栏目不仅推出我院各专业的医疗专家，还宣传了护理质量、检测设备、医疗环境、对农村医疗扶持等工作，达到了医院综合实力的整体宣传目的。此栏目已播出 35 期，今年制作了16 期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，制作人员少等困难，多次

29、到病房采访、到患者家中进行随访，同时将栏目的拍摄范围延伸到周边的乡镇卫生院使栏目的收视率不断提高，受到社会的一致好评。（2）在孝感电视台孝感新闻栏目中开办孝感医讯子栏目，此栏目主要介绍我院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，目前已播出84 期，今年已发电视新闻72 条。孝感新闻作为孝感电视台的品牌栏目是市委市政府和广大人民群众非常关注的一个栏目，其收视率极高，这样大数量在孝感新闻中播出我院新闻，使医院取得了良好的社会效益和经济效益。（3）积极与省电视台新闻时空、科教时讯新闻栏目联系，通过相互交流，在省台播出医院新闻30 条，大大提高我院在全省第16页共33页的知名度。“ 7

30、.22 重大中毒事件医疗抢救”的电视新闻在中央台播出。2、报刊媒体宣传（1）在孝感日报科教版开办名院名医专栏，每期用xx字的通迅文稿，采用图文并茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室医疗专家，目前已刊登10 期。（2）在孝感晚报开办健康指南专栏，主要针对医院门诊工作介绍、专科特色、便民措施、999 急救，以提升门诊就诊人次，全年出刊 24期。（3）与孝感广播电视报联合运作，在孝感广播电视报开展健康之友栏目介绍，在节目播出前将节目内容、本期座客专家介绍给广大市民朋友，大大提高电视栏目收视率，成为群众了解健康知识的品牌栏目。（4）利用孝感日报、晚报等宣传阵地，发表文章、图片新闻共121 篇，在

31、省报发表文章7 篇， 1 条新闻在健康报上发表。（5）积极参加省卫生宣传好新闻作品的评选。其中在3 篇作品分别荣获省卫生好新闻一、二等奖。3. 完善和推广孝感健康网4. 组织参与电台行风热线和爱心救助节目二、加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台1、孝感医讯突出医院的文化特色孝感医讯自今年改为医疗协作集团报后，为了把孝感医讯办好，提升一个较高的档次，突出医院文化特色，今年医讯的编辑人员动了脑筋，想了很多办法，并围绕中心工作开设党员先进性、第17页共33页聚焦医院管理年、医生论坛、天使风采、门诊前哨等专栏，并收到来自市康复医院、应城市人民医院、应城市中医院、汉川、广水、安陆、云梦等协作成员单位的

32、宣传稿50 余篇，医讯全年共出刊11 期，刊登文章 379 余篇，图片 58 幅，始终宣传了新时期医疗机构体制改革的方针、政策，传播健康知识，为沟通医护患之间的信息，保障病友健康和生命安全，架起了一座友谊的桥梁。2、院内幕墙、标牌设计，制作统一规范为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，今年我们在设计上遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，围绕创建卫生城市、党员先进性、医院管理年、传染病院、病区健康教育、各类医疗学术报告、病人选医生等工作共制作设计各式标牌1300 余块。第三篇： XX年医院宣传工作总结XX年医院宣传工作总结我院是

33、一所百年老院，也是孝感市唯一的“三级”医院，颇有知名度。在当今激烈的医疗市场竞争中要求得生存和发展，激发广大职工的改革意识，创造和谐的医患关系，必须创新医院宣传工作，为医院发展提供良好的舆论氛围。XX年，宣传科在与各媒体的紧密合作下，宣传工作呈现良好态势，各种创意性的策划和宣传层出不穷。既改善了医院形象，又提升了医院美誉度，促进了医院又好又快发展。工作成绩总结如下：（一） 对外宣传1、报纸媒体的宣传第18页共33页我们一方面选配精兵，升级宣传器材；另一方面奖励和鼓励各科室通讯员，奖勤罚懒，调动他们的积极性，真正把宣传工作放在重中之重，使人才流向宣传，资金保证宣传，政策倾向宣传，取得了不错的效果

34、。孝感晚报出刊孝感医讯 52 期，刊登医院通讯等文章 266 篇。槐荫周刊出刊 50 期，刊登新闻 190 篇。孝感日报、晚报发表新闻共 45 篇，省刊 5 篇。开办了学查防工作纪实、晚报十年、医院文化、医疗质量荆楚行等孝感日报 7 篇、孝感晚报 3 篇、槐荫周刊 2 篇的全幅专版。在省卫生宣传好新闻作品的评选中，有 1 篇获一等奖，有 7 篇获得二等奖或三等奖。在学查防督查、医疗质量检查等活动中，总是第一时间让参会领导了解了医院最新动态，获得了好评。全年继续维护和推广孝感健康网，共上传新闻 628 条，点击率超 XX0次。推出了 XX版的孝感健康网，改版后新网站大气实用、功能齐全。2. 广电

35、媒体的宣传我们将镜头对准临床，对准一线医务人员，通过多样化的形式、多元化的报道，让素材更加鲜活，内容更加生动。抓住了关键性镜头，播出命中率自然有保证，市台播出新闻 42 条。积极参与孝感广播电台合作行风热线节目，与听众交心谈心医院大小事。3. 网络媒体的宣传全年负责浏览新浪、网易等各大网站，重点浏览孝感槐荫论坛、孝感人民政府门户网站。及时关注医院的正面、负面评价贴，发现需第19页共33页要表扬的，及时与当事人或当事科室联系，需要跟贴说明情况的，及时请示院领导，并第一时间向网友解释回复。在槐荫论坛上开设了专栏，重点宣传医院名医名科。（二）院内宣传今年院报结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务

36、理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好了阶段性宣传。如医院春节文化专版、协作集团专栏、职代会、学查防、护士节等 13 个专版。全年共出刊十三期，刊登文章 446 篇。院报共收到医疗集团单位的宣传稿 52 篇。在今年的省卫生宣传好新闻作品的评选中，我院院报荣获省医院院报好版面奖。对医院标识牌进行统一设计，对老标识牌进行了更新。外科大楼标识牌制作安装快速优质，工程效果达省内一流水平。制作各种汇报幻灯片 12 个，制作电视专题片 3 部取得了不错的宣传效果。制作专题相册 2 套。为医院学查防、创先争优、行风评议等重大活动迎检做足准备，检查中检查后收集资料报道并存档。（三）加

37、大医院文化建设汇编了一本市中心医院十年新闻报道精选集，制作了一本精美的医院宣传画册。设计制作各科室住院健康指南和宣传册5900 份。制作设计院内大宣传栏 122 块，小宣传牌 189 块，标语 201 张，布标 129 条，小标牌 1863 个，名片 5 盒，奖证 293 份，奖杯 12 枚，会场布置近 10 场。第20页共33页编制医院 vis 形象识别规范手册，对新院徽的涵义、图像、颜色进行了新的诠释。推出了院徽 3d 动画版，并制作带新院徽的医院纸杯和职工工作牌。设计和制作医院奠基人杨格非博士的立体雕像。组织参加各种文化演出活动，配合医院迎检、党员教育、医院文化生活的宣传定期制作医院宣传

38、橱窗 9 期。新的一年，我们力争克服各方面的不足，努力做好各方面的工作，使我院的宣传工作再创佳绩！第四篇：某市中医医院XX年度宣传工作总结某市中医医院 XX年度宣传工作总结 XX 年，在院党总支、分管领导的高度重视和大力支持下，在各相关科室和全体通讯员的共同配合下，坚持用“三个代表”重要思想统领宣传思想工作，以“宣传工作务实、宣传眼光超前、宣传方式创新、宣传内容贴近、宣传效果明显”为目标，按照年初制定的工作计划，落实宣传要求，紧紧围绕医院的工作重点和主线，较好地完成了各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。现将全年开展宣传工作总结如下：一、高度重视，建立医院宣传网络一是认真听取领导

39、及各科室对宣传工作的意见和建议，通过各科推荐的形式，在各科设立了信息通讯员。今年年初，医院制定了某市中医医院工作信息采集报送管理办法。3 月召开了医院信息通讯员会议，邀请了市卫生局办公室某主任进行授课，来自医院各科室的 24 名信息员及部分写作爱好者参加了此次会议，从而建立起医院的信息宣传网络。二是与某电视台、某广播电台、某日报等建立起联系，为开展宣传工作打下初步基础。第21页共33页二、院简报工作的组织与发放每月认真完成简报撰写和稿件组织，排版后负责校对，印后负责邮寄。全年分发院简报共向全院各科室及市卫生局、省中医管理局发简报 648 份。三、积极推进医院文化建设对内宣传收集临床一线的医疗活

40、动信息，发挥简报“轻骑兵”作用，及时宣传院内发生的好人好事及先进的典型事例，大力弘扬医术高超及典型医疗病例，培养职工向上有为的思想。把握一线临床医疗素材，通过媒体进行宣传报道。利用医院电子大屏、宣传栏等开展中医药宣传。协助相关科室开展相关的职工活动及竞赛，寓教于乐中，不失时机进行政治思想宣传。利用照像机、摄像机及时记录医院医疗等活动内容，并予以保存，年终进行影视资料存档。全年编发医院简报 13 期，卫生信息刊登医院简讯 64 条。开辟“三好一满意一创建”活动工作简报专栏 8 期 22 条，卫生局网站采用信息 12 条。其中某中医院开展优质护理服务 护士体现自身价值稿件分别被安徽省卫生厅网站、健

41、康报网网站刊登；创先争优活动专栏工作简报专栏12期 14条，卫生局网站采用信息10 条；大讨论活动专栏工作简报专栏2期 6条，卫生局网站采用信息6 条；上报专题文明创建信息 28 条，卫生局采用信息 15 条，某日报采用信息2 条。对外宣传利用传统媒体加大新闻宣传力度。与电视台、广播电台、报纸、等媒体建立良好的信息互动关系，开办专题栏目，对我院中医特色、第22页共33页专科专病、专家、医疗科研新成果、便民服务措施等进行宣传，让患者和社会了解我院特色和服务理念、服务措施，不断提高医院知名度，提升医院形象。与某电视台合办养生有道、某广播电台合办空中健康直播室节目，共70 位中医专家参与播出190

42、期专题节目，某日报发表文章6 篇，某党建发表文章1 篇，文明风发表文章 2 篇。 10 月份在市区内主要交通站台设立特色科室宣传栏。截至 11 月份医院共计制作宣传条幅47 条，展板 407 块。四、积极推进中医药文化建设12 月份，我院加强自身宣传努力，积极申报了安徽省中医药文化宣传教育基地。继医院确定办院宗旨、院训、服务理念、医院目标后，今年又确定了院徽图案。通过抓活动开展，塑造文明医院形象。充分发挥工、青、妇等群团组织的作用，及时收集职工意见，加强文化娱乐设施建设，医院投资安装健身器材，为职工提供活动场所。通过丰富多彩、健康向上的文娱活动，提高了干部职工的凝聚力、向心力、战斗力，丰富了我

43、院文化建设的内涵。围绕建党 90 周年开展征文、演讲、“唱红歌”、中医膳食文化节、郊外踏青赏花等主题活动。五、加强医院网站建设，发挥宣传作用更新了医院网站部分内容，增设院报栏目，扩大院报的阅读范围。积极向社会各界提供全面、可靠、及时的医疗健康信息以及方便、快捷的网上求医问药和医患沟通渠道，充分利用医院网站宣传平台开展宣传活动，在网站新闻动态栏目发布我院重要活动信息等，全年在网站发布信息 125 条。第23页共33页总之，我们虽然在宣传思想工作中取得一定的成绩，但离上级领导要求还有一段差距。在今后的工作中，我们将会继续加强学习，总结经验，以科学发展观为指导，进一步解放思想、与时俱进，努力促进医院

44、的宣传思想工作再上新台阶。二一四年十二月二十八日第五篇：中医医院宣传工作半年总结* 县中医医院XX年宣传工作半年总结随着卫生改革的不断深化，卫生事业的发展越来越受到社会公众的关注。医院健康和谐发展，需要良好的社会舆论的支持。半年来，我院宣传工作在党政班子的正确领导和全体职工的共同努力下，继续高举邓小平理论和科学发展观的伟大旗帜，始终把握正确的舆论导向，围绕医院中心工作，营造良好的社会氛围，为医院的发展创造了良好的条件，现就半年来宣传工作总结如下： .一、近年来我院宣传工作成效（一）领导重视，提高宣传认识随着医疗体制改革的不断深入，医学科技飞速发展，信息传递迅捷化，加强卫生宣传工作被提上党政班子

45、的议事日程。院领导充分认识卫生宣传思想工作的重要导向作用，切实增强宣传意识和对舆论的敏感性，定期召开宣传工作专题会，切实加强对卫生宣传工作的组织领导。另外，医院两周召开一次院周会，对宣传工作进行全面总结，并深入分析存在的问题，明确宣传工作的思路，指导宣传工作的进一步开展。第24页共33页医院宣传工作坚持社会效益第一位，院内、院外宣传一起抓，形成网络健全、责任明确、人人动手、个个参与的工作氛围。对内覆盖医院的每个职工，多层次、全方位地做好院内宣传工作，对外以* 人群为主，并进一步向周边各县辐射，主动多渠道地加强与宣传媒体沟通，及时准确传递卫生信息，增大品牌美誉度，促进医院健康和谐发展。（二）完善

46、宣传网络，围绕医疗核心，树立品牌意识，全方位宣传报道医疗工作是医院一切工作的主体，医疗宣传是卫生宣传的核心。为了加强医院的学科建设、人才培养、名医名科、科技创新等医疗卫生方面的宣传报道，提高医院知名度，医院积极探索拓宽医院卫生宣传的新途径，树立品牌意识，主动与各新闻媒体联系，及时报道医院的卫生信息。同时，医院对内还利用板报、电子屏幕、条幅、触摸屏、宣传标语等形式，积极宣传宣传医院的重大活动、各科室医、教、科等方面新动态，加深了职工对医院的了解，增强了职工关心医院的主人翁观念。1、积极与 * 电视台联系，及时准确地报道医疗动态、改革举措、1新风尚、科技创新、三好一满意活动成果等多个方面，对促进医

47、院的社会效益有良好的促进作用。XX年上半年在 * 电视台播出新闻报道 7篇。2、与宣传部签订协议，在* 新闻网打造“中医中药之窗”，上报发布中医常识、中医养生知识和医院动态32 篇，提高了人民群众防病、治病意识。第25页共33页2、通过制作各类宣传册，并为每个临床与门诊医师印制名片，向全社会介绍我院的医院整体实力与专科水平，也为社会了解医疗信息提供了方便。今年年制作了整体宣传画册、妇产科专题宣传册、医院专版挂历等多种宣传手册，院长唐泰山、书记邱德明亲自带队下乡23次，通过下乡义诊、召开乡村医师会进行中医适宜技术培训、走家串户等形式，进行中医适宜技术宣传，完成培训人次500 余人次，发放各类资料

48、 XX余份，指导乡村医师充分发挥中医药适宜技术“简、便、廉、验”的特色和优势，提高了乡村医师利用中医药适宜技术解决常见病、多发病的能力和水平，减轻了群众就医负担，提高了人民群众的健康水平，更好地造福于当地人民群众，为我县申报“中医强县”打下了坚实基础。3、宣传栏、板报、条幅是医院宣传的主要阵地，针对病友和本院职工，可以有效地传递医疗卫生、政策与医院动态等方面的信息。制作中医药文化建设大型院内板报20 多块；上半年年制作医院管理年大型板报、创先争优大型板报、优质护理宣传板报、党务公开板报、健康教育宣传板报等20 多块，制作各类大小条幅共30 余条。4、网络是医院信息化、数字化建设的主要标志之一。

49、加强医院网页宣传对内可使全院职工及时了解医院及各个学科发展状况，了解医院管理、科研动态、医疗教学、文化建设等各种信息，对增强职工的荣誉感、使命感、责任感，激发职工爱岗敬业精神、开拓创新精神很有帮助；对外对树立医院及科室品牌，扩大医院知名度，提高医院竞争力具有十分重要的作用。我院于上半年全面建设医院网页，并及时更新，将医院动态、公示公告、上级文件及时公开至网站，形成了对外宣传的重要窗口。第26页共33页5、制作各类广告牌、标识牌、指示牌，规范科室宣传拦制作。引导病友方便就医，同时宣传医院形象。如制作安装大型跨街广告牌、制作粉刷乡村墙体广告。对于科室介绍、健康教育、住院流程等各类宣传栏，统一管理、统一制作，保证整齐划一，规范有序。（三）深入宣传科学发展观重要思想，深入开展创先争优活动，坚持正确的舆论导向，营造良好的舆论氛围。以安排全院各科室政治学习内容着手，结合医院实际，做好职工政治学习