《全面质量管理实训(TQM)》课纲-赵又德要点

1、全面质量管理实训（TQM ） »课纲讲师：赵又德课程安排：12小时/2天学习对象管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。课程内容第一部分：质量管理基础与理念1 .质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件2 . 99+1=0,向99.9%说不的零缺陷质量文化3 .如何认识质量-质量的定义与内涵4 .产品质量、工作质量、服务质量5 .当然品质与魅力品质6 .质量管理发展的三个阶段7 .如何认识质量管理8 .变异-质量异常发生的原因9 . 4M1E :识别、控制与消除变异10 .标准化与PDCA

2、持续改善11 .品质的五大谬误与真相12 .国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM内容1. 费根鲍姆对TQM定义2. 美国式TQC与日本式CWQC3. TQC与TQM的比较4. 三全”5. ，切”6. TQM的目标7. 全面品质管理7原则8. TQM 8字方针9. TQM全过程管理10. TQM四大内容解析11. TQM的任务第三部分：TQM常用工具与品管圈活动1. TQM的任务统计方法基础2. 抽样检查方法与发展趋势3. MIL-STD-105E(GB2828 抽样规则4. MIL-STD-105E(GB2828练习与常见错误5. C=0 (0缺陷)方案6. MIL-

3、STD-1916使用及注意事项7. QC7大手法应用技巧8. SPC9. 5s活动10. 8D及其应用11. 防呆作业法(Foolish Proof)与纠错12. 合理化改善制度13. QCC品管圈的作用与意义14. QCC品管圈的组成与推行方式15. QCC品管圈的的工具案例：QCC品管圈活动实例第四部分：TQM关键点控制(上)一体系规划与监控1 . TQM体系规划2 . TQM的三大系统与28个项目实施阐述a -全体系统b -工序保障系统c -检查系统3 .关注识别内外部客户需求4 .顾客投诉分类与解决5 .质量功能展开法（QFD ）与质量设计6 .试生产就是找问题7 .量产出货过认定8

4、.质量成本分析-质量成本报告9 .要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM关键点控制（中）-供应商源流质量管理1 .互利的供方关系与供应商策略2 .供应商调查与评审3 .供应商现场质量体系审核4 .产品过程体系审核5 .供应商质量监控6 .供应商辅导7 .免检与驻厂检查导入8 . SQE工作计划9 .与供应商联合质量改善案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分：TQM关键点控制（下）一生产现场质量管理1 .操作标准（SOP）与检验标准（SIP2 .三现主义3 .三不主义4 .三不主义如何落实与考核5 .三检体系6 .问题发生与解决（5Why与5W2H ）7 .防呆改善8 .目视化管理9 .质量竞赛第七部分：全面质量管理推行实务1 . TQM现状与日、美、台、民企对比2 . TQM与品管系统规划3 . TQM与品管组织运作4 . TQM推行步骤5 .全公司质量培训如何展开？6 .培训时机、培训方式、效果与领导力掌控7 . TQM与质量文化8 .品管组织架构与