汽车4s店创业策划书

1、汽车 4s 店创业策划书 策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯。下面， 我为大家分享汽车 4s 店创业策划书，希望对大家有所帮助 ! 创业背景 什么是 4S 店4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售 店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式， 包括整车销售 (Sale) 、零配件 (Sparepart) 、售后服务 (Service) 、 信息反馈等 (Survey) 。它拥有统一的外观形象， 统一的标识， 统 一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车 4S 店是一种个 性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、 汽车生产

2、企业形象上的优势是显而易见的。 4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各 个厂家之间建立了紧密的产销关系， 具有购物环境优美、 品牌意 识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店的优势1、信誉度方面4S 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留 下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、 管理等问题， 经常 是出了问题找不到负责的，相互推委， 互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前 4S 店没有经营汽车用品，车主是没有选择 的，只有去零售改装店，现在 4S 店有经营这方面业务，肯定不 会舍近求远的， 4S 店将是他们的第一选择。2、专业方面由于 4S 店只针

3、对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训 和技术支持，对车的性能、 技术参数、 使用和维修方面都是非常 的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多， 对每一种车型都不是非常的精通， 只能做到“杂而博”， 在一些 技术方面多是只知其一， 不知其二。 所以在改装一些需要技术支 持和售后服务的产品时， 4S 店是有很大的优势。3、售后服务保障方面随着竞争的加大， 4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之 4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到 保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车 原来的电路， 为以后的售后服务带来麻烦。 笔者曾经看到一家改 装店改装一

4、台奥迪轿车的汽车影音， 影音改装好了， 结果车不能 点火了， 因为没有专业的技术人才和服务保证， 改装时把奥迪车 的电脑程序破坏了。 有的汽车制造商甚至严厉规定： 不允许汽车 电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在 4S 店 改装的车能对车主承诺保修， 消除车主的后顾之忧， 那将是吸引 车主改装的重要手段之一，在 4S 店改装一些技术含量高的产品 是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。4、人性化方面在 4S 店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息 室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急 着用车还有备用车供你使用， 整个流程有专门的服务人员

5、为你打 理，不用自己操心就完成整个业务。 而汽车用品改装店这些方面 根本做不到。5、4S店获利模式国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销 售、二手车销售、银行贷款返回利润 （ 或叫做贷款经理的佣金 ） 、 汽车内饰、汽车维修、 批发和零售零部件、 销售汽车额外质量保 证的佣金。 而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、 保险 返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及， 人们自己修理汽 车的势头将要开始， 到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为 未来中国经销商的利润来源之一。计划内容（ 一 ） 企业介绍：一汽奥迪 4S 店三金汽车服务公司恪守“关怀客户，关怀 员工，共同进步，不断

6、完善”的宗旨， 时时准备为客户提供全方位的服务。（ 二 ） 行业分析：全国有六至七千家 4S店，北京有405左右。每年以1.5%的 数量递增。 随着汽车市场的竞争日趋激烈， 销售服务渠道的健全 日益成为企业发展壮大的必要因素， 尽管初期投入较大， 但汽车 销售 4S 店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的 终端优势， 逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。 随着 中国汽车市场逐步走向成熟， 营销理念的不断发展， 及消费者的 消费心理的逐渐成熟。汽车销售 4S 店经过几年的辉煌之后，进 入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的

7、 4S 店，前景不容 乐观。目前北京地区的 4S 店，只有三分之一盈利，三分之一处 于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。到20XX年上半年，全国 4S 店已经达到 7644 家，仅资金占用就达 2300 个亿元。如 此数量在世界首屈一指，并且每年以 1.5%的数量递增。目前国 内 4S 店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还 可以保证有利可图外，其他 4S店正在艰难度日。20XX年全国的 2900 多家品牌经销商中，盈利的只有 1308 家，有 487 家退出汽 车市场。目前北京应该是全国 4S 店最多的城市，北京地区的东 风日产店达到 13 家、广本从 13 家扩张到 16

8、家、一汽大众多达33 家，至今北京市场上已经有 300 多家 4S 店，这些散布在北京 各个地区的 4S 店各自独立又互相依存。( 三 ) 产品服务介绍：主要产品介绍 新奥迪 A6L2.0TFSI 型号：手动基本型产地：中国理论油耗： 6.4(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸(长x宽x高)：5012x1855x1485可选颜色： 新奥迪 A6L2.4 型号：技术型 产地：中国理论油耗：油耗 (L/100km)7.0(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸 (长 x 宽 x 高)： 5012/1855/1485 可选颜色：新奥迪 A6L2.0TFSI 型号：标准型手动 产地

9、：中国理论油耗： 6.4(90km/h)8.3(120km/h)外形尺寸 (长 x 宽 x 高)： 5012/1855/1485可选颜色： 新奥迪 A6L2.0TFSI 型号：标准型 （自动 ） 产地：中国理论油耗：等速油耗 L/100Km90Km/h6.6L120Km/h8.7L外形尺寸（长x宽x高）：5012x1855x1485可选颜色：08 款奥迪 A41.8T 型号：舒适型 （手动 ） 产地：中国 理论油耗： 6.1（90km/km）外形尺寸 （长 x 宽 x 高）： 4587/1772/1427可选颜色：奥迪 Q74.2FSIquattro 型号：舒适型 产地： （ 进口 ） 理论油

10、耗： 13.6外形尺寸 （长 x 宽 x 高）： 5086/1983/1737 可选颜色：售后服务( 一 ) 售后服务工作由业务部负责完成( 二 ) 售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服 务，在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关 情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括： 客 户名称、 地址、 电话、送修或来访日期， 送修车辆的车型、 车号、 车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录 ( 详见“客户档案基本资料 表”)。2、根据客户档案资料，研究客

11、户的需求 业务人员根据客户档案资料， 研究客户对汽车维修保养及其 相关方面的服务的需求， 找出“下一次”服务的内容， 如通知客 户按期保养、 通知客户参与本公司联谊活动、 告之本公司优惠活 动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 ;(2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 ;(3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项 ;(4) 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服 务内容 ;(5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免 费检测周，优

12、惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、 地址要告之清楚 ;(6) 咨询服务 ;(7) 走访客户( 四 ) 人员及组织结构：( 五 ) 经营策略及思路：目前国内 4S 店存在问题：(1) 、投入庞大： 在中等以上的城市 4S 店的固定投资在 1000 至 1500 万元。(2) 、回收期长：有的4S店可能要耗费810年的时间才能 回收投资。(3) 、名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专 卖之实。(4) 、 4S 店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。针 对这些问题所做出的经营策略：1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失， 会将公司的顾客带走， 这对公司是一个莫大

13、的损失， 公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。汽车4S 店要树立“只有公司服务好自身的员工， 员工才会服务好本公司的 顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理 系统和相关的管理制度及执行力， 做好顾客由销售客户及时转化 为售后客户， 对客户做到及时有效的“一对一”服务， 对客户做 到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将 成本和费用的控制指标化， 直接到相关责任人， 同时建立相应的 激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。4、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到 店的

14、维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等 方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星工程师，一直以来汽车业界将重心关注于 汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出 不穷， 而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S 店的维修明星工程师， 向顾户展示优质的维修技术和服务水平， 有助企业的 美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。6、加强维修站相关管理制度的执行力， 维修站的管理制度， 厂家都有详尽的规定， 但制度的执行力则不尽相同， 特别是维修 站，要向顾客展现本店的服

15、务、 技术水平， 维修站必须将定置管 理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按 要求融入到日常经营活动中， 使之成为维修站的行为习惯， 这样 顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。7、打造自身的服务品牌， 当前单个 4S 店要想突破厂家的限 制，打造自已的品牌形象确实很困难。 必须在汽车后市场方面作 文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的 连锁经营体系， 以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店， 在整个 汽车产业链中就市场竞争趋势而言， 汽车售后服务维修保养是最 重要的环节。 企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自 有品牌的快修保养美容加装

16、连锁经营体系。 这是汽车服务型企业 做大做强的基础， 是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地 的关键点。建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次， 第一 层次是加盟连锁店， 为客户提供就近服务， 主要负责保养和常见 小问题的处理及简单的汽车美容。 第二层次是美容加装维修中心 店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。 只有在快 修保养美容加装的连锁经营体系基础上， 才有可能确保企业的整 车销售、 零部件销售等等业务的稳定发展。 在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后， 投入风险相对较小的汽车电 子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。 据悉， 康佳已经把 汽车电子定位为

17、集团的战略性业务。 紧接着创维也建立了两条生 产线，能自行开发 30 余种车载多媒体产品。有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻 汽车电子市场， 但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域 却也是一个事实。政府也在左右着这些家电企业的动作。今年 1 月初，国家发改委、商务部对外公布了 外商投资产业指导目录 2004 年修订，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商 投资目录。此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对 汽车电子行业虎视眈眈， 汽车电子行业基地的争夺正在上述几大 城市间展开， 而深圳市发改局编制的 深圳

18、市汽车电子产业发展 规划已通过专家评审，并提出 20xx 年汽车电子类产品产值突 破 300 亿元， 重点培育 2 到 3 家企业的目标。 国内企业的技术瓶 颈新市场的利益蛋糕的确够大， 但是进入的门槛也着实不低， 目 前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。 “什么也不缺， 缺的就是技术， 我们目前最大的瓶颈就是技术。 ” 国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。 由于在汽车电子技术上积累的不足， 以及本身汽车产业的落后， 设计能力 低下， 技术水平低， 使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽 车整车制造领域。 成本优势仍将成为中国

19、家电厂商在汽车电子业 内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品， 以便有效降低成本， 也正成为整车厂的一大愿望， 目前这正是我 们一个绝佳的机会。 国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品 市场机会进行分析时说： “与当年的彩电一样， 虽然现在不少技 术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中， 但是随着整车 厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”（ 六 ） 财务规划：1）创业企业的资本来源与现金管理 创业初期的资本来源： 现金循环及现金短缺的管理、 选择适 合的盈利模式、企业的财务预测2）新创企业运营中常见财务问题：陷入困境时的财务管理、 企业可持续发展中的财务问题、

20、信息不对称状态下的资金安全控 制3）两权分离条件下所有者的财务管理4）创业资本投放4.1）创业资本投放决策： 投资决策的六个步骤、 企业投资项 目选择、企业投资地点选择、 企业投资规模决策、投资方案的一般性决策、多阶段投资项目决策4.2) 创业营运资本管理： 、恰当设计自己的形象、起个好名 字、设计一个好商标、注册一个好商标、保护好商业秘密5) 新创企业经营计划5.1) 经营计划与全面预算管理5.2) 销售收入与利润预算本量利 ( 盈亏平衡 ) 分析、预计财务 报表预计利润表5.3) 资产负债预算与现金流预算6) 新创企业内部财务控制6.1) 设计采购与付款制度设计6.2) 销售与收款制度设计6.3) 货币资金制度设计6.4