项目管理学习题汇总20125

1、按章节生的习题第一章概论1 .请阐述项目管理与日常运营管理的异同，并分析为什么会有差异？ 答案要点：项目管理与日常运营管理的差异：(1)管理的对象不同。项目管理的对象是一次性、独特性的项目，管理的 是有关项目的评估、决策、实施和控制过程；日常运营管理的对象是企业生产和 运营的决策、实施和控制。(2)管理的方法不同。项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术 和方法，日常运营更多的是部门协调、指挥命令等针对日常运行的管理方法和工 具。(3)管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，而日常运 营管理的周期相对长远。二者的共性：都具有科学性和艺术性的特征，都需要考虑经济效益和效率。二者存

2、在差异的原因：项目与日常运营在工作性质、工作内容、工作环境、 工作方式和组织结构等方面存在差异。2 .你认为在21世纪，随着知识经济和网络化社会的发展，项目管理将如何发 展？答案要点：(可以根据自己的认识进行发挥，答案仅供参考)随着知识经济和网络化社会的发展，项目管理技术及方法将会变得越来越重 要，我们的社会、企业和组织也将会变得更加以项目为导向， 项目管理将突破现 有的范围，向更广阔的范围发展和应用。21世纪项目项目管理的研究重点可能会是人的管理和社会、企业和组织的 项目导向变革第二章项目过程与项目管理过程1案例分析长征电气公司是一家以洗衣机产品生产为主的国有企业，多年来一直生产普通洗衣机产

3、品，由于产品品种未能及时更新，企业经济效益急遽下滑。为了改变现状， 企业领导决定进行新产品开发，经过市场的调查和分析，发现市场对 “全自动滚筒洗衣机”需求旺盛，市场前景广阔，为此该企业领导决定在 2002 年年初开始投入资金开发“全自动滚筒洗衣机”产品，以改变企业目前的经营现状。经过初步分析，全自动滚筒洗衣机的研制与生产准备需要投资共计1000 万元，其中研制时间为半年，需要研制费用600 万元整； 生产准备与生产线改造工作也需要半年时间，对原有洗衣机生产线进行改造需要投入400万元； 新型全自动滚筒洗衣机计划第二年年初投产并投入市场，预计投产当年企业的生产销售成本为900 万元， 企业可以实

4、现销售收入1000 万元； 此后， 企业每年的生产成本为1500万元，可以实现年销售收入2000 万元。项目管理有其自身的生命周期，根据项目管理生命周期的四个阶段，分别描述每个阶段可能用到的项目管理方法或技术。答案：全自动滚筒洗衣机研制项目的生命周期及主要方法和技术如下图：阶段序号阶段名称阶段主要项目管理方法或技术阶段I概念阶段要素分层法，连乘评分法，可行性分析， 方案比较法，头脑风暴法，盈亏平衡分 析，敏感性分析，概率分析机会研究报告，可行性研究报告，项目评 估报告，项目商业计划书阶段2开发阶段专家判断法，工作分解结构法，责任分配 矩阵，先后关系图法，箭线图，图形评审 技术，样板网络，类比估

5、计，参数模型 法，流程图项目范围说明书，工作分解结构报告，费 用估算报告，进度安排计划报告阶段3实施阶段自制或外购分析,经济采购批量分析,网 络计划技术,甘特图，预测技术，资源费 用曲线，进展度量，资源负荷图，工作绩 效图，项目管理软件，挣值法采购管理计划，合同变更，项目进度报 告，项目执行状态报告阶段4收尾阶段采购审计，项目后评价，有无比较法，统 计预测法,逻辑框图法，定性法，定量法 质量验收报告.审计报告，项目验收报 告，项目后评价报告2.项目管理过程的应用原则有哪些？答案：1 .不同项目选用不同的管理过程；2.不同项目的管理过程有不 同的内容；3.不同项目的管理过程会有不同的工作顺序；4

6、.有些项目管理过程 中的活动需要有既定前提条件；5.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入； 6.小型项目或子项目的管理过程相对简单；7.项目发生变动，则项目管理过程 也会发生变动。第三章项目组织管理与项目经理1项目经理应具备怎样的素质条件？答 ： 一个项目经理还必须具备项目管理所需要的基本素质，项目经理的素质要求主要包括以下几个方面：（1） 要有勇于承担责任的勇气（2） 要有积极创新的精神（3） 要有实事求是的态度（4） 要有任劳任怨和积极肯干的作风（5） 要有很强的自信心2在项目的组织管理中，首先应明确所处的组织是什么样的组织结构，请论述现有企业都有那些组织结构，它们各自有哪些优缺点？答

7、： 组织结构，是反映生产要素相互结合的结构形式，即管理活动中各种职能的横向分工与层次划分。根据项目组织结构的设计原则，项目管理中常见的组织形式有以下三种类型：一、职能式（直线型）组织结构层次化的职能式组织结构是一个金字塔形的结构，高层管理者位于金字塔的顶部，中层和低层管理则沿着塔顶向下分布。这种结构的优点是：首先， 在人员使用上具有较大的灵活性，专业技术人员或员工工作完成后又可以回去做他原来的工作；其次， 在人员离开项目组甚至离开公司时，职能部门可作为保持项目连续性的基础；第三， 职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。这种结构的缺点：一是技术复杂的项目通常需要多个部门的共同合作

8、，交流方面存在一定困难；二是这种组织结构使得客户得不到应有的关注，因为职能部门有自己的日常工作，使项目和客户的利益得不到优先考虑；三是职能部门的工作方式常常是面向本部门活动的，而一个项目要取得成功，其采取的工作方式必须是面向问题的；四是调配给项目的人员的工作积极性往往不是很高；五是责任不分明，最终导致协调困难的局面，这种困难局面会对客户要求的响应变得迟缓 和艰难。二、项目式组织结构项目式组织结构是将项目从公司组织中分离出来，作为独立的单元来处理， 有其自己的技术人员和管理人员。项目式组织结构的优点：首先，项目经理对项目全权负责，因此他可以全身 心地投入到项目中去，可以调用整个组织内部与外部的资

9、源； 其次，项目组织的 所有成员直接对项目经理负责，每个成员只有一个上司，避免了多重领导、无所 适从的局面；第三，权力的集中加快了决策的速度，使整个项目组织能够对客户 的需要和高层管理的意图做出更快的响应； 第四，项目的目标是单一的，项目组 成员能够明确理解并集中精力于这个单一目标，团队精神能充分发挥；第五，由 于项目从职能部门中分离出来，使得沟通途径变得简洁，易于操作，在进度、成 本和质量等方面的控制较为灵活。这种组织结构的缺点：第一，当一个公司有多个项目时，每个项目有自己一 套独立的班子，这会造成人员、设施、技术及设备等资源的重复配置；而且为了 保证在项目需要时能马上得到所需的专业技术人员

10、及设备等，项目经理往往会将这些关键资源储备起来，使得具有关键技术的人员聘用的时间比项目需要他们的 时间更长；第二，当项目具有高科技特征时，由于职能部门对于不属于本部门的 项目成员不直接开放，因而调用某些专业领域有较深造诣的人员阻力较多。 第三， 对项目组成员来说，缺乏一种事业的连续性和保障，项目一旦结束，项目组成员 就会失去他们的 家”。三、矩阵式组织结构矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项 目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。矩阵式组织结构的优点可以概括为：一

11、是项目是工作的焦点，有专门的人 即项目经理负责管理整个项目；二是由于项目组织是覆盖职能部门的， 它可以临 时从职能部门抽调所需的人才；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资 源以保证各个项目都能完成其各自的进度、 费用及质量要求；四是对客户要求的 响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应； 五是项目组成员对项目结束后的忧虑减少， 他们一方面与项目有很强的联系，另 一方面他们对职能部门也有一种家”的感觉。当然，矩阵式组织结构的缺点也是明显的，首先，在多项目中有主次之分， 资源在项目之间流动容易引起项目经理之间的争斗； 其次，项目经理主管项目的 行政事务、职能部门经

12、理负责项目的技术与资源支持， 项目经理必须就各种问题 与部门经理进行谈判，如果项目经理在这方面没有很强的能力， 就会影响到项目 的成功；第三，矩阵式组织违反了命令单一性的原则，项目组成员有两个上司， 即项目经理和部门经理，当他们的命令有分歧时，会令成员感到左右为难，无所 适从。四、复合式组织结构在一个公司中，可以同时存在职能式组织的项目和纯项目式组织的项目，这就是复合式组织结构。在这种混合组织结构中，公司可先将刚启动且尚未成熟的项目放在某个职能 部门的下面，当其逐渐成熟并具有一定地位以后将其作为一个独立的项目， 最后 也有可能发展成为一个独立的部门。这种混合式组织结构使公司在建立项目组织时具有

13、较大的灵活性， 但也有一 定的风险。同一公司的若干项目采取不同的组织形式，由于利益分配上的不一致 性，容易产生矛盾。综上所述，项目的组织结构可以多种多样，但大多数公司将矩阵式组织作为 安置项目的基本方法。第四章项目范围管理1 .请运用所学的项目工作分解技术，列出毕业论文写作项目的工作分解结构(WBS。答案要点：(例)注：本题题目参考：汪小金，项目管理在学位论文写作中的应用，项目管理技术，2005.12 .项目范围变更控制是项目范围管理中非常重要的一项工作，为什么？在项目范围变更的控制工作中，主要应该考虑哪些问题？答案要点：因为项目范围变更的结果会导致项目工期、成本或质量等方面的全面改变， 对项

14、目产生较大影响。因此必须要对项目范围变更进行严格的控制， 要按照项目 集成管理的思想和要求来控制好项目范围的变更。在项目范围变更的控制工作中，主要应该考虑的问题有：(1)分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件。(2)管理和控制那些能够引起项目范围变动的因素和条件。(3)分析和确认各方面提出的项目变动要求的合理性和可行性。(4)分析和确认项目范围变动是否已发生，以及这些变动的风险和内容。(5)当项目范围变动发生时，对其进行管理和控制，设法使这些变动朝有益的方向发展，努力消除项目范围变动的不利影响。3请简述项目范围管理的主要工作内容：答案要点：（ 1）项目的起始工作（ 2）项目范围的界定（ 3

15、）项目范围的确认（ 4）编制项目范围计划（ 5）项目范围变更的控制第六章 项目成本管理1请回答项目成本管理包括哪些工作，并写出这些工作各自的侧重点和作用？答案要点：现代项目成本管理的主要内容包括：（ 1）项目资源计划。项目资源计划工作的重点是确定出能够充分保证项目实施所需各种资源的清单和资源投入的计划安排。（ 2） 项目成本估算。项目成本估算的主要任务是确定整个项目所需人、机、料、费等成本要素及其费用。（ 3）项目成本预算。项目成本预算的关键是合理、科学地确定出项目成本的控制基线。（ 4）项目成本控制。工作重点是在项目实施过程中，努力将项目实际成本控制在项目预算范围之内。（ 5）项目成本预测。

16、在项目实施过程中，依据已发生的项目成本情况和各种相关影响因素的发展与变化，分析、 预测项目成本未来的发展和变化趋势，以及项目最终可能出现的结果。2请简述项目成本管理的几种方法答案要点：（ 1）项目全过程成本管理的理论与方法（ 2）项目全生命周期成本管理理论与方法（ 3）项目全面成本管理的理论与方法全过程、全要素、全团队、全风险管理方法3. 案例分析某项目管理软件公司正在开发一套项目管理应用软件产品pcs为了更好地对项目进行管理控制，该项目的项目经理要定期检查项目的执行情况，假如项目执行到了第14 周，在第14 周项目经理对前13 周的项目执行情况进行总结，有关项目各项工作在前13 周的执行情况

17、如表1 所示。项目开发进度计划如图1 所表1 PCS项目管理软件产品前13周计划与执行情况统计表代号工作名称预算费用 （力兀）实际完成口分比（%实际消耗费 用（万元）挣值（万元）A客户需求调研160100180160B算法模型确立260100300260C系统概要设计180100140180D系统详细设计580100580580E数据处理模块80505040F计划编制模块42070300294G计划控制模块23050200115H报表处理模块260100250260I单元编码测试290000J软件功能测试140000K用户应用测试560000L广品上市策略860000M完善与产品化680000

18、总费用470020001889图1 PCS项目管理软件开发项目进度计划图问题：（1）根据表1计算前13周每项工作的挣值并填入表1,并写出其中一项工作挣 值的计算公式。（2）计算PCSm目管理软件开发项目到第13周末的挣值。（3）假设项目费用的支出是均匀的，请结合表1和图1计算项目第13周末的计 划成本。代号工作名称123456789101112131415161718192021222324A客户需求调研B算法模型确立C系统概要设计miD系统详细设计E数据处理模块F计划编制模块G计划控制模块H报表处理模块I单元编码测试J软件功能测试K用户应用测试L产品上市策略M完善与产品化图例：关键工作时间非

19、关键工作时间 总机动时间图1 PCS项目管理软件开发项目进度计划图(4)计算PCSa件开发项目前13周已完成工作量的实际成本。(5)根据以上结果分析项目的执行情况(6)假设项目目前的执行情况可以反映项目未来的变化，请估算项目完成时的 总成本。(7)请用挣值图示形式对pcsa件开发项目的执行情况进行描述。答案要点：(1)见表1所示，工作A挣值=费用预算X实际完成工作量百分比二160X 100%=160&元。(2)项目第13周末挣值二各工作挣值之和。(3)项目第13周末的计划成本=前13周的计划费用之和(或前13周应完 成工作的费用之和)=160+260+180+580+80+420/7X

20、 5+230+260=2050万元。(4)项目前13周的已完成工作量的实际成本 辛项工作实际费用之和=2000 万元(5)费用偏差 CV=BCWP-ACWP=1889-2000=-111<0用超支；进度偏差 SV=BCWP-BCWS=1889-2050=-161<0 度拖后。(6)项目完成时的总成本 =总费用X ACWP/BCWP=4702000/1889=4976.18图2 PCS软件开发项目执行情况示意图注：本题题目来源：西安华鼎，IPMP模拟试题解析(八)，项目管理技术，2005.34有许多人认为，制约一个项目的条件是项目“三约束条件”范围、时间、成本。您如何看待这个问题，您

21、认为这三者之间是什么关系，它们是如何相互影响的？答案要点：（仅供参考）中在一个项目中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本， 然而在项目实施到一定阶段后项目范围会变更，要使得项目结束需要投入的成本和时间也会相应发生变化，当然， 还有其他的影响因素。这种情况的出现并不罕见。项目的三约束条件中范围的影响最主要。第七章项目质量管理1、怎样运用ISO10006质量标准管理体系来提高项目质量管理水平？ 答题要点：国际标准组织（ISO） 以PM

22、BOK框架制订了 ISO10006标准。同时ISO通过对PMI资格认证体系的考察，向 PMI颁发了 ISO9001质量管 理体系证书，表明PMI在发展、维护、评估、推广和管理 PMPU证体系时，完 全符合ISO的要求2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况.答案：一般有三种方法。一、成本/收益分析法，也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本， 即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。Q废品件数、质量标杆法，这是指

23、利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划， 作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。三、流程图法，它是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系， 通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。3、请列举项目质量控制的主要方法与工具。答案：一、核检清单法，核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。二、质量检验法，质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。三、统计样本法，这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。四、流

24、程图法，这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。第八章项目集成管理1、 项目集成管理的主要应用方面有哪些？答案：1项目工期与成本的集成管理；2项目进度、成本、质量与资源的集成管理；3项目产出物与项目工作的集成管理；4项目各不同专业或部门的集成管理；5项目工作与组织日常运营工作的集成管理。2、项目集成计划中必须包括哪些内容？答案： （ 1） 项目的批准与特许情况说明；（ 2） 项目管理方法或战略的阐述；（ 3）范围阐述，包括工作细目和项目目标；（4） 工作分析结构（WB）；S（5） 成本估算、进度计划

25、的开始日期和责任分配；（ 6）为进度和成本制定的绩效测量标准；（ 7）对项目每个阶段的具有里程碑意义的事件和目标日期的记载；（ 8）项目团队成员的描述和说明；（ 9）项目风险管理计划；（ 10）存在的问题以及尚需解决的问题等。3、项目集成管理的特征主要有哪些？答案： 项目集成管理是使项目的各个管理领域密切协调、目标一致。项目经理是集成管理的责任人，站在整个项目的角度：通晓项目集成计划的构成要素；理解项目的各个管理领域之间的密切关系；协调制定项目集成管理计划；保证项目集成计划的正确执行；动态、 有效地组织和实施项目变更控制。主要具有三个特征：特征一： 综合性管理的特征，管理工作和实施工作的综合协

26、调问题；项目沟通管理活动-设计交底；项目设备采购活动；各管理领域内容的综合协调问题；时间管理和成本管理之间的综合协调：随时间分布的预算；时间管理和采购管理之间的综合协调。特征二：全局性管理的特征，项目生命周期各个阶段、各个责任实体、各项目部位等关系都必须纳入管理范围，予以计划和控制。特征之三：内外结合的协调管理，包括职能部门、上级组织、客户、供应商。第九章项目风险管理1、项目风险产生的原因以及项目风险的主要分类是什么？并简单画出项目风险 分类方法及其关系图。答案：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主/客户/项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，

27、使 项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。它产生的原因有：人们的认识能力所限；信息本身的滞后特性；项目的各种不确 定性。项目风险可按照不同的标志进行分类， 其中最主要的分类是根据项目风险 的预警性进行分类，一般可分为：无预警信息的项目风险（风险I）,这类项目风 险是没有任何预警信息而突然爆发的风险；有预警信息的项目风险（风险II）,通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶段，其三是 造成后果阶段。项目风险分类方法及其关系2、项目变更控制主要包括哪些工作内容？答案： 项目成本控制方法包括两类，一类是分析和预测项目影响要素的变动与项目成本发展变化

28、趋势的项目成本控制方法，另一类是控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。这方面的方法主要有：(1) 项目变更控制体系；(2)项目成本实际情况度量的方法；(3)附加计划法；(4)计算机软件工具法3、请简述如何把蒙特卡罗方法应用于项目风险管理中？答案： 由于项目管理面临的不确定因素，以及根据对项目的定义，任何项目都有其某种程度的唯一性或特殊性，内部和外部的变化，主动和被动的变化，可以预见的和不可预见的变化，为项目带来风险，为项目管理带来难度。可以说，没有风险意识、没有应对措施的项目管理，成功的可能性是比较小的。蒙特卡罗模拟是一种有效的统计实验计算法。这种方法的基本思想是人为地造出一种概率模型

29、，使它的某些参数恰好重合于所需计算的量；又可以通过实验， 用统计方法求出这些参数的估值；把这些估值作为要求的量的近似值。从理论上来说，蒙特卡罗方法需要大量的实验。实验次数越多，所得到的结果才越精确。 蒙特卡罗方法实现了两大优点：一是简单，省却了繁复的数学报导和演算过程，使得一般人也能够理解和掌握；二是快速。简单和快速，是蒙特卡罗方法在现代项目管理中获得应用的技术基础。项目管理中蒙特卡罗模拟方法的一般步骤是：1、 对每一项活动，输入最小、最大和最可能估计数据，并为其选择一种合适的先验分布模型；2、计算机根据上述输入，利用给定的某种规则，快速实施充分大量的随机抽样；3、对随机抽样的数据进行必要的数

30、学计算，求出结果；4、对求出的结果进行统计学处理，求出最小值、最大值以及数学期望值和单位标准偏差；5、根据求出的统计学处理数据，让计算机自动生成概率分布曲线和累积概率曲线(通常是基于正态分布S 曲线)； 6、依据累积概率曲线进行项目风险分析。第十章 项目沟通管理1现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？答 ： 在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如， 使

31、用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是， 这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。2 项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内

32、容？答 ： （ 1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（ 2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（ 3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、 任务委托、资源借用、信息咨询等；（ 4） 项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（ 5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（ 6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（ 7

33、）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（ 8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、 状态通报等；（ 9） 项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（ 10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。3项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？答 ：项目沟通中主要的障碍有：（ 1）沟通时机的选择不当；（ 2）信息或想法不完备； （ 3）环境影响和噪音干扰；（ 4）虚饰和欺诈；（ 5）语言和词汇问题；（ 6）非言语信号的问题。项目沟通障碍的解决方法：（ 1）合

34、理地选择沟通方式和环境；（ 2）正确地安排沟通次序和时间；（ 3）适时地营造沟通的氛围；（ 4）不能进行超范围的沟通活动； （ 5）充分运用信息反馈；（ 6）积极驾驭语言与使用词汇；（ 7）积极地使用非言语信号。4若您是位项目经理，您将如何与客户进行沟通，以确保项目的顺利实施并完工？答：作为项目经理，很重要的一点就是沟通，包括客户和公司。首先， A 应当把客户的意见（难度很大的功能需求）提交给公司，并给出自己明确的建议（如不能实现）。如自己的技术能力不够，可召开项目组会议，让项目组成员提出建议，将会议纪要提交公司。要求公司给出明确的应对方案。其次，根据公司的决定，与客户探讨项目实施的可能性。如

35、果客户坚持，则需引入销售人员与客户进行沟通。A 则继续关注原项目的进行，保证项目进度。三，销售部门与客户沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故A 要保持与销售部门的沟通，并对可能的谈判结果对项目的影响给出评估及项目变更计划。重要的是，作为项目经理，应保证项目范围的明确性，客户超出原项目范围的需求应及时反馈给公司， 根据决定再作出项目变更计划。没有必要就不明确的需求问题和客户长时间争论，如果因此破坏了客户关系，那么项目的失败指日可待。第十二章项目的采购管理1项目采购管理的首要任务是制定项目采购计划，请问制定项目采购计划需要哪些信息？答 （ 1）项目范围信息：项目范围描述了一个项目的边界和内容，项

36、目范围信息中还包含有在项目采购计划中必须考虑得项目需求与组织战略等方面的重要信息。 （ 2） 项目产出物信息：项目产出物信息是指有关项目最终产品的描述和说明，包括项目产出物功能、特征和质量的说明，项目产出物各种图纸、技术说明书资料等。 （ 3） 项目资源需求信息：项目资源需求信息是指有关实施项目中需要占用和消耗的各种资源的说明。（ 4） 项目资源的市场条件信息，这是项目从外部获取的资源所在的市场条件的信息。（ 5） 其他的项目管理计划信息，在制定项目采购计划时， 必须要使用的使用其他的项目管理计划作为依据和参照。（ 6） 项目采购的约束条件信息，项目采购的约束条件信息是关于限制项目资源买主采购

37、所需资源的因素和条件。（ 7） 项目采购的假设前提信息，项目采购假设前提条件是在编制项目采购计划中需要主观认定的各种不确定性因素的假设。2项目合同管理的实质是对于项目货物采购合同或劳务承发包合同的履约管理，请问项目合同管理的主要内容是什么？答 （略）（ 1）项目采购合同的实施管理。（ 2）项目资源供应绩效报告管理。（ 3）项目采购的质量控制。（ 4） 项目合同的变更管理。（ 5） 项目合同的纠纷管理。（ 6）项目付款支付系统的管理.3论述项目采购管理涉及哪些利益相关者？答 ： （略）在项目采购和项目采购管理中，主要涉及四个方面的利益主体，他们分别作为不同的买主和卖主，即：（ 1） 项目业主/客户，项目业主/客户是项目的发起人和项目最终的买主，他们是项目最终成果的所有者或使用者；也是项目实施过程中各种资源的真正购买者，不管是他们自己实施还是找人代理采购都是如此。（ 2）