水务便民问答宣传册最终稿

1、目 录一、维修服务类1.怎样知道室内管线是否有漏水？2.怎样知道抽水马桶漏水？3.为什么有的客户家中水表不用自转？4.为什么有的客户家中用水量变化大？5.换表后新水表自转是怎么回事？6.如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？7.抄表到户后不用水水表也转是何原因？8.小区内管道被挖断该谁维修呢？9.冬季气温骤降，客户如何进行家中用水设施的防冻保护？ 二、水质水压类10.家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？11.自来水偶尔呈白色“牛奶”状时，该如何处理？12.为什么我家每天早上用水前水龙头总会放出一段黄锈水？13.农村自来水管为何偶尔有浑浊的水？14.水龙头

2、出水呈淡兰色是咋回事？15.早上放出的自来水经常会有漂白粉的味道，对人体是否有害？16.客户家中发现无水或水压低怎么办？17.为什么我家的水龙头一打开就会震动，且响声很大？三、收费服务类 18.为什么这几个月水费突然增加很多？  19.水费为何要开出两张票据？20.店面住人为什么按营业用水水价收取？21.水费缴纳的途径有哪些？22.客户反映其不知水费代扣账户的余额情况，并非故意欠缴水费，能否及时通知？23.用来代扣的水费存折帐户有存款，为什么还会接到水务集团的欠费通知单？24.客户怎样获知自己的用户号？，怎样补办？25.客户反映其已交费，仍接到催费电话或欠费通知单

3、？26.丢失代扣水费银行卡、折时，如何缴费？27.我家好几个月不住人了，为何还要交水费？28.缴费路途远，家中只有老人，水费能否上门来收？29.水费预存有哪些要求？30.海宁范围内自来水能异地缴费吗？31.用水性质要调整，要到哪里办手续，带什么资料？32.如何使用支付宝缴纳水费？四、其它服务类 33.发现管网漏水和别人偷盗水，举报有奖吗？ 34.哪些行为属于非法用水？    35.水务集团服务电话号码是多少？ 36.高层二次供水，现在由谁管理？ 37.为什么水表要周期检定？38.新建房屋，自来水表能否自己迁移？&#

4、160;39.客户如何知道停水情况？40.怎样正确的认读水表？ 41.客户能不能自行安装增压泵？42.在水表后安装分表，能否帮客户抄收？43.停水了，能开启公共消火栓取水用吗？44.欠费停水的客户，需有哪些手续才可恢复用水？45.自来水水质是怎样保证的？46.水的浪费是惊人的，有没有衡量的标准？47.车库能否安装水表？48.常用的节水小常识有哪些？49.水表停用、销户应办什么手续？50.水务集团市区、各乡镇公共服务地址及水务服务电话号码是什么？一维修服务类1.问：怎样知道室内管线是否有漏水？ 答：地下水管年久失修后，往往因锈蚀和老化而发生漏水。简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有

5、用水设施的时候，察看水表指针是否走动，如在走动，则说明有漏水。  2.问：怎样知道抽水马桶漏水？ 答：除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外 ，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出，如有则说明马桶有漏水。  3.问：为什么有的客户家中水表不用自转？ 答：不用水时水表微转，可能是由于客户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水而产生的，也有可能是 客户家中装璜进行管线改造而未及时排除管线中的气体而造成的。  4.问：为什么有的客户家中用水量变化大？&

6、#160;答：用水量的大幅度变化主要是由于客户内部管线存在部分缺陷（管线漏水、卫生洁具漏水、热水器漏水）引起的，客户应自我检查管线设施，加强内部管理，如果客户对水表计量存在疑问，可以向水务窗口提出申请进行校核。  5.问：换表后新水表自转是怎么回事？ 答：新水表自转其实并非水表故障，而是由千在换装新水表时需要停水 致使管道中带入空气。而新装水表普遍灵敏度高，受管道内未排尽气体影响导致水压波动和“水锤”的影响所致，有时管道内还有抖动声，那是由于产生了共振的缘故。要解决此现象，只要排除管道内气体，以消除共振即可。6.问：如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？

7、答：很可能是水表以后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确牲、严肃牲，客户不得自行拆卸，应及时向供水部门反映，将水表送至新世纪检定检测中心或市质量技术监督局水表计量检定站进行检定。7.问：抄表到户后不用水，水表也转是何原因？答：遇到这种情况，首先应确认抽水马桶 、洗衣机水龙头等家中的用水设施是否有漏水现象，如果确认没有，那么可能是因为新安装的管道内仍残留空气，客户可拨打热线87040888，水务集团会安排工作人员上门帮助核查。8.问：小区内管道被挖断该谁来修呢？答：我公司按省供水管理条例产权界限是以计量器具来划分的，如果是小区以总表结算，则应由单

8、位或单位委托的物业公司维修，如果抄表到户的表前管道则由水务集团进行维修。9.问：面对冬季较强的冰冻天气，客户如何做好家中用水设施的防冻保护？答：为了最大程度地减少冰冻自然灾害造成的危害，保障用户的正常用水，防患于未然，我市加快推进老旧小区供水设施防冻保暖工程项目，并提醒广大用户做好室内、外水管、水表、水龙头的防冻保暖工作，务必采取以下防冻措施：（1）“穿衣戴帽”。对暴露在室外水管、水表、水龙头等用水设施，可使用棉麻织物、塑料泡沫、稻草等进行包扎保温；外层用防风材料包扎或遮档塑料纸、油毛毡、防水布等；（2）“关窗防寒”。天寒时，特别是在晚上关紧楼道、阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的门窗以保证

9、室内的温度在零度以上；（3）“用水保障”。晚上做好贮水准备，以避免因次日断水造成生活、生产的不便；（4）“排空设施”。太阳能热水器水管应安装进出水管防冻排水装置,应排空防冻；（5）“应急措施”。管道、水龙头已经冻结时，不要使劲拧或用钳子等工具硬性启动，更不要用火烤或用开水直接浇淋。正确的方法是用毛巾等物包裹水龙头，然后沿龙头向水管处浇温水使之解冻。室内管道冻结可提高室温来解冻。（6）“及时报修”。一旦发生管道冻结无水现象，请关闭表前及室内阀门，少许拧开笼头(消除由于水冰冻体积膨胀而带来管道内压力，避免管道或管件开裂)，并要记牢水务24小时服务热线：87040888，我们将竭诚为您服务！报修时请

10、尽量详细地提供地址、管道损害情况，并提供联系电话。二水质水压类10.问：家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？答：老房子使用的水管大多为已淘汰的镀锌管，易于锈蚀，影响水质，建议更换水管。11.问：自来水偶尔呈白色“牛奶”状时，该如何处理？答： 白色“牛奶”状是因自来水中存有气体，只要将自来水静置片刻即可消除。12.问：为什么我家每天早上用水前水龙头总会放出一段黄锈水？答：部分小区建设时间长，内部原管网使用的是镀锌管材，如果使用时间较久，管道就会老化锈蚀，长时间不用水后( 如早上) 再用容易放出“黄锈水” 。要彻底解决这个问题需对小区管道进行更新改造，将老化的镀锌管更

11、换为目前常用的PPR管或PE管。13.问： 农村自来水管为何偶尔有浑浊的水？答：有的农村自来水客户用水量小，还因有的客户管线长，夏天管道中的水长时间不用容易变质，现此类情况，在用水前把水管中的陈水放掉即可。14.问：水龙头出水呈淡兰色是咋回事？答：分析：由于个别客户在卫生间坐便器水箱中放入兰色的清洁剂球，当水管中水压低或停水形成负压时，水箱中的水进入自来水管道中，使水龙头出水呈谈兰色，有时可影响一个单元、一栋楼。15.问：早上放出的自来水经常会有漂白粉的味道，对人体是否有害？答：在自来水水源净化过程中，会添加氯，加氯是为消毒，国家规定的生活饮用水卫生标准要求自来水管网水中必须有一定晕的余氯存在

12、，以防止管网二次污染。国家对管网末梢水中余氯的要求是大于0.05毫克/升。水中的余氯量在国家标准要求的范围内，人是能感觉出氯昧的。自来水中有淡淡的氯味，表明水质是安全卫生的，对人体健康并无影响。煮沸后的自来水基本可以消除味道，市民可以放心饮用。16.问：客户家中发现无水或水压低怎么办？答：造成无水或水压低的原因一般为进水管泄漏、水表被杂物堵塞、表外阀门损坏、家中龙头滤网堵塞以及应急牲抢修停水等。客户发现水压低或无水时，应先查看是否欠费停水或计划停水，并检查该单元总表内水阀有无关闭，确定表内管线有无漏水现象。17.问：为什么我家的水龙头一打开就会震动，且响声很大？答：客户反映的问题应是因水压过大

13、，水管中进了空气所致。这种情况可以关闭表后阀门，再打开所有水龙头将管道做排空处理，如果效果不明显，可以联系水务集团维修人员上门处理。三.收费服务类18.问：为什么这几个月水费突然增加很多？答： 一般情况下，是户内用水器具异常或表后水管有暗漏现象。客户应首先排查表后用水器具和管道有无暗漏。要是没有发现暗漏，可以申请对水表进行检测，如果检测出是水表计量错误，可以按照规定到水务窗口办理退还差额手续。如是水表计量问题，客户可以拨打热线87040888，水务集团会派人上门查看。19.问：水费为何要开出两张票据？答：因水费分为两部分，一张为基本水费由水务集团收取并开具票据；另一张替财政代收的污水处理费，是

14、所以要开两张票。20.问：店面住人为什么按营业用水水价收取？答： 按照房产土地性质，店面用水按商业用水水价收取。21.问：水费缴纳的途径有哪些？答： 至全市各行政服务中心服务点直接缴费或预存款扣费；银行代扣托收；支付宝；现金。22.问：客户反映其不知水费代扣账户的余额情况，并非故意欠缴水费，能否及时通知？答：客户的“水费”存折属个人的储蓄账户，水费代扣为“客户、水务、银行”三方约定的账户代扣行为。因客户的“水费”账户属于个人隐私，我公司无法从相关银行查获储蓄账户的余额情况，仅能在水费代扣后 发生余额不足欠款时，才能获知是否水费欠费。客户可到银行查询相关账户余额或开通短信提醒业业务；同时水务集团

15、还在每月抄表完成后，发送水费短信通知提示，可拨打87040888服务热线查询或到服务中心窗口进行缴费。23.问：用来代扣的水费存折帐户有存款，为什么还会接到水务集团的欠费通知单？答：可能有以下原因： ( 1) 您的同一张存折办理了水费、电费、煤气费等多项代扣，卡内金额被其他费用先扣掉，以致水费不够扣，造成欠费。(2) 委托代扣业务未生效( 可向委托银行查询) (3) 委托代扣存折余额不足。(4) 办理银行存折“挂失”，您帐户余额被冻结，扣不到款导致欠费。建议客户及时更新手机号码给水务营业所，关注近期家庭水量、水费情况以及水务信息。24.问：客户怎样获知自己的用户( 卡）号？怎样补登记？答：客户

16、在查询水费、交纳水费或者办理其他用水业务时，均应提供自己的用户( 卡) 号。客户的用户( 卡) 号可从以下方式获知： (1) 每月水费通知短信上会有注明； (2)水费发票等单据上均有标明； (3)我市各水务窗口均能查询； (4) 可拨打87040888服务热线查询；可携带提供户名、地址、及相对应的银行缴费卡等信息至属地公共服务中心水务窗口补登记。25.问：客户反映其已交费，仍接到催费电话或欠费通知单。答： 造成上述情况原因的是在催费通知单印发与客户缴费正好存在时间差，另外也可能由于代扣客户在银行卡存入钱款后，扣款期间已过，导致水费系统仍显示欠费。26.问：丢失代扣水费银行卡、折时，如何缴费？答

17、：市民丢失卡、折后，需到原办理委托代扣水费的银行进行挂失或补办的银行存折( 卡) 必须与前期银行存折( 卡) 姓名一致，至水务窗口现金缴纳前期欠款。27.问：我家好几个月不住人了，为何还要交水费？答：(1) 居民客户，抄表周期2个月，上次抄表到催缴水费一般有2-3个月的时间了，上次交的可能是3个月前的水费。(2) 有特殊的原因，表后家中有漏水现象产生度数。28.问：缴费路途远，家中只有老人，水费能否上门来收？答：为规范管理水务集团己全部实行抄收分离，针对边远地方和老年人缴费，我公司推行预存款收费业务，客户带现金来各服务中心水务窗口办理水费预存，可免去来回奔波；也可办理银行代扣；也可直接进行支付

18、宝缴费。29.问：水费预存有哪些要求？答：到各服务中心水务窗口办理，预存金额最低为50元，并提供联系的方式，方便下次预存款不足时通知，预存款不计息，不收手续费。30. 问： 全市范围内自来水能异地缴费吗？答：海宁水务集团已基本实行供水全覆盖，在海宁市范围内各公共服务中心都可以异地缴费。 31.问：用水性质要调整，要到哪里办手续，带什么资料？答： 客户因用水性质变化需调整用水单价时，应持要求调整水价报告和水费发票，到属地服务中心水务窗口办理调整水价手续，并经实地确认，次月开始按实际用水性质收费。32.问：如何使用支付宝缴纳水费？答：支付宝钱包缴费流程：步骤一：扫描“海宁水务服务窗二维码”，或支付

19、宝钱包搜索“海宁水务”，点击“添加查看”；步骤二：进入服务窗添加用户号；步骤三：点击左下角“立即缴费”输入缴费金额输入密码缴费；步骤四：缴费成功。电脑在线缴费流程：步骤一：登陆支付宝账户点击“应用中心”点击“水电煤缴费”选择缴费城市“嘉兴”选择缴费项目“缴水费”；步骤二：进入选择“海宁水务投资集团有限公司”输入户号进行缴费；步骤三：确认缴费账单确认后，点击“去缴费”；步骤四：输入支付密码，步骤五：缴费成功。四.其他服务类33.问：发现管网漏水和别人偷盗水，举报有奖吗？答：发现水表前的管道漏水和怀疑其他客户有偷盗水的行为，举报后一经查实，将视管径大小和情节轻重给予不同金额的奖励。34.问：哪些行

20、为属于非法用水？答：(1) 擅自在城市公共供水管道及附属设施上接管取水的； (2) 非因火警、消防演习擅自动用公共无表消火栓取水的； (3) 擅自将自建供水设施、供水管网或二次供水设施与城市公共供水管网系统连通取水; (4) 绕越注册水表取水的； (5) 改动注册水表封印取水的； (6) 人为致使注册水表停滞、失灵、逆行等，使水表少计量 或不计量盗水的； (7) 其他盗用城市公共供水的行为违反以上行为的客户处以500-20000元的罚款。35.问：水务集团服务电话号码是多少？答：8704088836.问：高层二次供水，现在由谁管理？答：根据市政府要求，对居民客户高层二次供水实施改造，现在已改造

21、一部分，对改造后的高层供水由水务集团管理，未改造的暂时还是由原管理单位管理。37.问：为什么水表要周期检定？答： 水表检定规程(JJG162-85 ) 规定，在正常使用情况下：水表若不周期检定和长期得不到维修保养，其计量的准确性就得不到保障。水表壳内滋生的水垢 铁锈和过滤网上的杂质以及塑料机芯的老化，还会使流经水表后的自来水受到二次污染，长期使用损害家人身体健康。38.问：新建房屋，自来水表能否自己迁移？答：对因客户原因需水表改道和迁移的，应向属地营业所提出申请，由分公司现场勘察后实施。39.问：客户如何知道停水情况？答：计划停水，水务集团会提前在海宁日报上刊登相关信息，并在公司网站、微博、微

22、信公众号等媒体公布信息。突发性停水，水务集团会通过电话告知等形式发布通知。40.问：怎样正确的认读水表？答：数字表可直接看数字，指针表认读时一般判读方法是从“低位往高位看，从高位往低位记”。每位数字在记录之前，都要先观察下一位指针的指示位置( 过0或不到0 ) ，才能确定本位指针所指示的实际数字。例如，千位上指针指着7 ，百位上指针指着9(不到0) ，那千位上读数就不能为7 ，只能读为6。记录时，当观察下一位指针如果正好靠近“0”左右，不能简单地判为过0或不到0 ，还必须由更下一位的指针来确定。水表示数：696741.问：客户能不能自行安装增压泵？答：根据供水管理办法客户严禁在供水管网上装泵抽

23、水( 包括客户家中) ，如安装增压泵将会对其它客户用水造成影响，供水企业一经查实将会严格查处。42.问：在水表后安装分表，能否帮客户抄收？答：水务集团按照一户一表的安装原则，不管你在水表后安装几只分表都由客户负责，抄表员不负责抄收，水费按总表收取。43.问：停水了，能开启公共消火栓取水用吗？答： 除消防灭火，私自开启消火栓取水是一种违法行为。一般计划停水客户都能从各种途径获得停水通知，能预先储水。44.问：欠费拆表的客户，需有哪些手续才可恢复用水？答：欠费拆表的客户，按规定需缴清水费、拆装费等相关费用后，供水企业会及时恢复供水。45.问： 自来水水质是怎样保证的？答：实康水厂出厂水通过余氯仪和浊度仪以及PH分析仪等水质在线仪表实行24小时不间断监测，并每天对原水、出厂水、管网水按国家规定的项目进行分析检测；卫生监督局水质监测中心、市疾病防控中心每月对出厂水和管网末梢水实行抽查监督，严把水质关。46.问：水的浪费是惊人的，有没有衡量的标准？答：节约用水是一种美德，自来水管不停放水，几种常见口径流量如下：DN15：12.7升份钟，DN20：22.7升/分种，DN25：35.3升/分钟，DN40： 90.5升/分钟， DN50： 141.3升/ 分钟， DN80: 361.8升/分钟。